Selling Travel - March 2013


Published on

The Sales Resource Magazine for Travel Agents

Published in: Travel
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Total views
On SlideShare
From Embeds
Number of Embeds
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Selling Travel - March 2013

  1. 1. THE E-MAGAZINE THAT FOCUSES ON THE REALITY OF SELLING TRAVEL Are you ready for when opportunity strikes?
  2. 2. TABLE OF CONTENTS – ST MARCH 2013 3  Editorial      4  What Is Opportunity?       5  How Do You Prepare For Opportunity?      6  The Certified Travel Industry Executive Program      7  Just Published – The Travel Agency Manager Magazine      8  Waking Up To A World Of Opportunity        10  Recent Opportunities       12  The Grand & Luxurious Opportunity       13  New Tools       14  Looking For Opportunity       16  Thriving Opportunities In Travel – Steve Gillick       18  Promoting The Opportunity To Have You As Their Travel Agent       20  Creating An Environment For Opportunity         Publisher  23  The Infographic Opportunity   SMP Training Co.   24  Giving LinkedIn Love = Opportunities – Cory Andrichuk    Contributors      Steve Crowhurst  26  The Lowly Business Card Or Has It Just Morphed?  Steve Gillick      Cory Andrichuk   29  The Humour Opportunity in Selling        Copy Editor  Lisa McDougall  30  Have You Got Your Copy Yet?      31  Connect And Contact Information  Selling  Travel  is  owned  and  published  by  Steve  Crowhurst,  SMP  Training  Co.  All  Rights  Reserved.  Protected  by  International Copyright Law. Selling Travel can be shared, forwarded, cut and pasted but not sold, resold or in anyway monetized. Using any images  or  content  from  Selling  Travel  must  be  sourced  as  follows:  “Copyright  SMP  Training  Co.”  SMP Training  Co.,  568  Country  Club  Drive,  Qualicum  Beach,  BC,  Canada  V9K  1G1  Note:  Steve  Crowhurst  is  not  responsible  for outcomes based on how you interpret or use the ideas in Selling Travel or on the Selling Travel website.
  3. 3. EDITORIAL – MARCH 2013The Keys to More Opportunities Some  say  there  are  opportunities  coming  at  us  each  and  every  minute;  the  trouble  is  we  just  don’t recognize them when they are staring us in the face. We’ve all experienced two or three opportunities recently  ranging  from  a  crippled  cruise  ship,  to  a  Changing  of  the  Guard  at  the  Vatican,  to  a  meteor crashing  into  our  planet,  not  to  mention  airline  mergers.  The  question  is:  Were  you  a  spectator  or  a creator?  All too often an opportunity is a wolf in sheep’s clothing. It is not  ANNOUNCING what it seems to be and it could be your mind that’s telling you  A New Sister Magazine that this is ‘the one’ – this is going to be big. But it’s not true in   terms of generating commission at this point in time. You’ll need to  measure  the  opportunity  against  your  past  experiences  and use certain business tools to help you judge the opportunity for what it is.  You  will  hit  and  miss  and  eventually  strike  it  lucky.  Others  will notice  your  hard  won  success,  which  will  look  as  if  you  are blessed with the magic touch. Only you will know the truth.  In  this  issue  of  Selling  Travel  we  touch  base  on  what  this  thing called  opportunity  really  is  and  how  you  get  ready  to  exploit  it when  you  finally  see  one,  find  one,  create  one  and  when  it actually lands in your lap.   You’ll  need  to  create  a  working  environment  where  ideas and  opportunities  are  discussed  and  expected.  Key  word   here  is  expected.  If  you  do  not  believe  in  the  laws  of  You can find it HERE. attraction then you may want to read up on the topic.  So  much  of  what  ‘comes  to  us’  is  brought  about  by  the  very  vibes  we  put  out  and  circulate around ourselves. You know this to be true. When you expose a happy, vibrant, interested and relaxed  personality,  people  will  warm  to  you.  You  will  attract  people  like  you.  It’s  a  universal law, or so it seems. The opposite will not garner many opportunities. Trust me. Read. Enjoy and switch on that opportunity you.   Want to write for Selling Travel? Share yourHere’s to a very successful March.   successes with your fellow travel agents and  submit an article based on an idea that hasAll the BEST!  made you money. Spell out the idea and theSteve Crowhurst, CTC, CTM  steps you followed. Submit to me here:Publisher and New Business Generator
  4. 4.  Opportunity in the travel & tourism industry  product  you  have  purchased.    This  is is ever present. Many times it will seem that  something the typical street front retailer is in  order  to  capitalize  on  it,  you’ll  be  going  used  to  doing  –  not  so  much  retail  travel against  a  few  universal  laws  that  generally  agents. Usually the supplier takes all the risk and  inwardly  tell  us  that  you,  we,  me,  and  the  travel  agent  simply  promotes  the should  not  make  money  from  someone  supplier’s product. else’s  misery.  According  to  Business   Dictionary, their definition of opportunity is  Now,  what  if  a  supplier  offered  up  a  deal this:  An  exploitable  set  of  circumstances  that required you to invest and purchase up with  uncertain  outcome,  requiring  front  X  number  of  seats,  beds,  berths  – commitment  of  resources  and  involving  would  you  jump  on  it?  It’s  an  opportunity exposure to risk.  that you know few of your competitors will follow through on, meaning YOU might just           be one of a few going for this deal.  That  definition  is  enough  to  scare  many   travel agents away from taking on any new  That’s  what  an  opportunity  in  travel  and opportunities  –  however,  the  wording  is  tourism  is.  Generally  an  opportunity  in  this right on the money. Exposure to risk is not  industry does not go mass market across all something that comes easy to travel agents  travel  agents.  More  so,  just  those  that  are in  the  general  sense,  which  is  why  only  positioned to take it on and make it happen those with a Type A risk‐seeking personality  –  committing  resources,  which  are  time, seem  to  take  advantage  when  that  money, human effort and judging the risk as opportunity presents itself.   to be worthwhile taking.    The term ‘going on risk’ in our trade means  Then  there  are  ready‐made  opportunities that  you  would  have  bought  seats,  paid  a  that simply require you to stand up and say, deposit on beds and berths and, in essence,  “Over  here!”  These  are  the  opportunities invested  in  your  ability  to  turn  a  sale  on  a  you must learn to recognize early.  
  5. 5. HOW DO YOU PREPARE FOR OPPORTUNITY?   FIRST THINGS FIRST… do you want to know  Here  are  the  four  elements  that  are about opportunities when they happen? If  associated  with  preparing  for  an your answer is yes, then you must prepare  opportunity: for  them.  You’ll  remember  from  the   previous page the words, commitment and  1. A need resources.Here we’ll explore four elements  2. The means to fulfill the need that  you’ll  also  need  to  think  about  and  3. A method to apply the means to fulfill make  sure  they  are  embedded  in  your  the need plan.  4. A method to benefit    Generally an opportunity has four elements  The  more  control  you  have  over  each that  are  integrated  and  present,  given  the  element, the better. There will be a variety timing/time  frame  of  the  opportunity..  The  of  situations  that,  in  order  to  become  an timing,  often  referred  to  as  a  ‘window  of  opportunity,  require  someone  to  see  ‘the opportunity,’  might  be  a  few  days  or  it  need’ and then fulfill that need.  could be a few months. A short time frame   can sometimes result in knee jerk reactions  Keep this in mind: “Out of Crisis, Comes an and  mistakes  being  made  in  the  rush  to  Opportunity”  –  which  means  whenever profit.    something  drastic  happens  in  the  world,   there is a tourism opportunity to be had.   
  6. 6. The newly redesigned Certified Travel Industry Executive (CTIE) program is a bold collection of courses and on‐line training focused on the critical skills that today’s travel professionals need to succeed. Graduates will learn how to grow their business while earning recognized industry credentials.  The  CTIE  certification  is  parallel  to  the  Certified  Travel  Counselor  (CTC) certification, thus, representing the pinnacle of travel industry professionalism for seasoned travel professionals who are interested in advancing their career.     NEW:  It  is  no  longer  a  prerequisite  to  earn  the   Internet travel executives CTA  designation  or  test  out  of  CTA  prior  to   Back of office accountants enrolling in CTIE.   IT support staff    NEW:  While  studying  for  your  CTIE,  you  will  The new CTIE curriculum covers these five core enjoy  Premium  Membership  benefits  such  as  competencies: white  papers,  expert  webinars,  podcasts,  blog   Communication posts and much more.   Leadership    Management NEW:  All  courses  are  completed  online  in  The   Sales and Marketing Travel Institute’s Communiversity.   Customer Service    NEW:  Interest  free  12  month  payment  plan  is  To earn the CTIE, travel professionals must: now available.   Possess at least 5 years of full‐time   industry, management or business The  CTIE  program  is  perfect  for  travel  experience professionals in non‐consumer sales roles such   Complete a 2000‐3000 word White as::  Paper   Suppliers   Commit to annual certification   Host agency executives  maintenance to retain certification   Consortia leaders   After certification, commit to annual   Marketers  Travel Institute membership  That’s  right.  I’m  giving  two‐thumbs  up  for  The  Travel  Institute’s  CTIE  program  and recommend you check it out. At the  same  time  look  for  my  management  webinars  and  workbooks  that  will  indirectly  support  what  you  learn  by  studying  the  CTIE  content.  Click  on  The  Travel  Institute’s  logo  for  more  information. Read TAM here. 
  7. 7. TAM is written for managementby management. Contentsupports the managementrole from executive to senior tomid-management to supervisor.Topics focused on overallmanagement soft skillsranging from human resources,coaching and leadership tobudgeting, public speaking &PowerPoint presentations tocommunication, planning, EQi,CQiB, staff meetings and more.A pure no-fluff how-to e-Magazinewith no trade advertising. Click to Read Steve Crowhurst, CTMPresident, SMP Training Co. TAM’s Direct to Desk Webinars are in the works. Train the T: 250-752-0106 GREEN way!
  8. 8. AND  
  9. 9. There is, believe it or not, a world of opportunity each and every day and most of those opportunities are ready for the taking if you have put certain events in motion. Here are 14 keys to help you wake up to more than a few opportunities each day.       1. No  matter  what  your  niche  may  10. Always  end  the  year  with  a  be,  ALWAYS  promote  a  luxury  phone  call  to  each  client  asking  version of it.  where  and  when  they  plan  to   travel in the coming year. 2. Always  promote  a  world  cruise,    no matter what.  11. Always  ask  each  client  if  they   belong to a group or association 3. Always ask for referrals.  and  whether  or  not  they  travel   as a group. 4. Always  build  your  mailing  list  by    offering something to subscribe to  12. Always  ask  your  clients  in  a  and detail the benefits.   mass marketing format, “Where   are we going this year?”  5. Always  host  a  consumer  event    where  you  can  meet  and  engage  13. Always post, “Now accepting  with  10  to  50  people,  live  and  in  new clients.” online, in your  person and all at the same time.  agency window.    6. Always watch, listen to and access  14. Always follow up, follow up and  on‐line the morning news and the  follow up.  trade news and look for the travel    opportunity.   So  there  you  have  14  keys  for  generating  new opportunities and if you activate each   one,  they  will  build  over  time  and 7. Always  ask,  “Is  anyone  else  eventually it will seem that each day a new  travelling with you…?”  opportunity  has  arrived.  It  will,  however,   be  as  a  result  of  your  hard  work  and 8. Always ask your clients what they  tenacity  to  sow  the  seeds  for  growth  in  do  for  a  living,  if  a  staff  vacation  advance.    program  is  in  place  and  who  Feel  free  to  add  to  the  list.  Nothing  is  manages  the  company’s  carved in stone, as you know. Make sure if  corporate travel.  you think it, ink it, and do it.     9. Always,  send  your  clients  your  new brochure as soon as it arrives  Good, better, best; never let it rest till your good is better and your better is BEST! with  a  letter  asking  them  to  call  you. 
  10. 10.   Okay…  here’s  a  good  one!  No,  we’re  The  Pope  has  decided  to  Hadn’t  seen  this  in  my not  going  to  dump  all  over  Carnival  as  call  it  quits  and  that  lifetime  until  now,  and  I that  wouldn’t  be  how  you  create  an  takes  guts  at  any  time  in  tell  you,  it  made  me opportunity.  a person’s life.  This man  think  how  fragile  our  just  gave  every  travel  existence  really  is. Your cruise clients know what went on,  agent a huge opportunity  Imagine a rock just a tad they  are  seasoned  cruisers  and  these  to  cash  in  on  his,  The  larger  hitting  a  major things  happen,  but,  if  this  is  a  first,  Pope’s,  departure  and  city.  Well  no,  better  not everyone will now know how to handle  the  arrival  of  his  think  of  that.  Think it if and when there is a repeat.  successor.  A  double  about  the  event,  where Turning  this  event  into  an  opportunity  opportunity.   it  was  and  what  will is  what  you  must  concentrate  on,  and  come  about  because  of  Check  with  your although  the  mass  media  news  it.  That  would  be  tours  suppliers  NOW  and  find channels  were  pitching  disaster,  they  to  the  region.  Not  right  out  who  is  arranging were  headlining  cruising  –  and  that’s  away,  but  they  will  what  tours  and  when. where  you  come  in  to  promote…  you  happen.  This is a do‐it‐now action got it, CRUISING! You still have time.  plan  you  must  follow  if  You’ll  need  to  start If  you  wanted  to  go  with  the  flow,  you  you  want  to  be  in  at  the  knocking on the doors of could also push RIVER CRUISING or you  start.  It  will  be  a  ‘Where  your  eco  clients,  star could  push  any  other  type  of  travel  –  Were  You  When  Pope  gazers  and  UFO especially land‐based tours.   Benedict Stepped Down?’  followers,  to  mention  a  event, for sure.   few.       Take this slogan to heart. Live it and be sure that next  WHOEVER   time the likes of CNN go after a travel related story, and    assuming  they  have  it  wrong,  you  stand  up  and  start  pitching  for  yourself  and  your  fellow  travel  agents.  OWNS THE     Better  if  you  head‐up  a  large  travel  company,  as  you  NEWS,   would be, should be noticed.       WINS!   Keep  your  eyes  and  ears  peeled  for  any  events  that    could  turn  into  opportunity,  or  take  the  reigns,  as    stated  above,  and  generate  your  own  sources  of  spin‐ off revenue. 
  11. 11. When it comes to teaching new selling opportunities   there’s only one speaker that delivers the  WHAT TO followed by the HOW‐TO.    You know WHO.    Engage Steve for your 2013 Fall Conference,   Convention or Management Meetings.     For more information please contact    
  12. 12. THE GRAND & LUXURIOUS OPPORTUNITYYou will read elsewhere in this issue that I suggest you always try to add a world cruise to  whatever  it is you are  marketing.  Or if  cruising  isn’t  your  niche,  then how  about  pushing  one  of  the  Grand  Tours  of  Europe?  Need  something  more grand  than  grand?  Let’s  go  for  the  Around  the  World  tour  by  Private  Jet. Actually, it doesn’t really matter what you choose as your grand and luxurious opportunity  –  what  does  matter  is  the  effort  to  include  it  in  your  basic marketing plan.  And  now  to  the  nitty  gritty  and  the  usual  Here’s  a  list  of  categories  and  pricing  for response  to  my  advice  to  sell  Grand  and  one  cruise  line.  Surely  you  could  handle Luxurious.  Yes,  I  hear  you  –  “Our  client’s  asking  someone,  “How  will  you  be can’t afford to pay $100,000 for a trip.” Or,  paying…?”  and  then  mouthing  the  words quite simply, “We don’t sell luxury…”  one  hundred  fifty  three  thousand  and   eighteen dollars.  If  you  were  thinking  that  as  you  were   reading  this  –  you’d  be  wrong  on  both accounts. There is always someone who can afford a luxury trip and all travel agents sell luxury travel. If you don’t sell it because you don’t  know  how,  well  that’s  a  different story and one with a happy ending. You can learn how.   So work with me and just do it. Just work a high‐priced  trip  in  amongst  your  everyday offers.  What  are  you  selling?  Let’s  go  All Inclusive Caribbean. Now let’s add the most expensive  Caribbean  resort  into  that  mix. Playing with numbers – let’s say that resort   or  hotel  comes  out  at  $3,000  per  night.  A   10‐night  stay  =  $30,000  and  change.  Not  As I know you know, there are world cruise bad.  If  you  hadn’t  placed  that  resort  rates  that  are  way  more  than  a  mere amongst your regular offers you would not  $153,018.  At  least  you’ve  given  your  client have attracted any interest at all. If you do  something to think about. Don’t be shy. Just add the luxury resort into your promotional  do  it  and  you  never  know  when  someone mix, you at least have a chance.  will call or email for more information – or   to book an appointment with you.  From  here  on  then,  that’s  your  mission.   Look  for  the  most  expensive  version  of  Study  luxury  travel  –  not  every  agency  or what  you  are  promoting  and  work  it  into  agent  has  the  confidence  to  sell  it.  This your  advertising  and  promotional  plan.  makes  you  the  luxury  agent  for  your  area. Don’t chicken out now! Get it done.  Can you do it?  
  13. 13. Well  now,  let  me  send  you  to  this  fabulous webpage on the website. Glorious images for you to choose from – not free, but not  expensive  either.  If  you  are  producing  a quality  digital  brochure,  then  you’ll  want  to invest here.    Screen capture  software  is  such a neat tool to have open  and ready to click. One of the  best is SnagIt and this app will  allow  you  to  capture  video,  logos, images and then shape  them,  crop  them,  remove  unwanted space. Excellent.    If  your  emails  are  not  resulting  in  many  results,  replies  or  reservations  you  should  test  your  emails  for  spam.  Simple  words  in  the  subject  line  can  zap  you  into  the junk folder. Check here:  
  14. 14. LOOKING FOR OPPORTUNITY     What  have  you  got  going  for  you  So  many  times  agents  ask  me  questions  that will create opportunity?  related  to  new  opportunities  they  can  sell  and what should they sell. I know it sounds    too  simple  but  I  always  say  start  with  Where  are  you  from?  What’s  your  yourself.  What  have  YOU  got  that  you  can  culture,  personal  journey,  religion,  sell me? After that we delve into the agent’s  special  interest…  what  is  it  you’ve  previous  career,  if  they  had  one  before  got,  had,  experienced  that  you  can  joining the travel industry, and look for that  use to attract, ME?  opportunity  they  are  seeking;  we  also  look  at  this  agent’s  personal  interests.  Many    times the opportunity is sitting right there.  If you are a Black American, can you    sell  to  white  Canadians?  If  you  are  To  tell  you  the  truth,  as  a  guy  born  and  Hispanic  can  you  sell  to  First  raised in the UK and now a Canadian citizen,  Nations?  If  you  are  here,  but  I  can  tell  you  that  I  have  never  received  a  originally from ‘there’ – can you sell  consumer  promotional  brochure,  email  or  invitation  to  visit  any  part  of  the  US  by  a  your home country to all of us?   Black American travel agency/travel agent. I    have  received  brochures  from  an  Indian  Answer: Yes.  travel agency in Delhi though!         
  15. 15. It’s ALL About YOU! Here’s  where  the  opportunities  can  be found.  The  reason  they  are  overlooked  is that most of the time we take ourselves for granted and assume either no one would be interested  in  what  we’ve  got,  or  that  my  A wise person makes moreneck  of  the  woods  would  not  appeal  to anyone,  or  perhaps  you,  we,  me  lack  the  opportunities than they find. - Francis Baconconfidence  in  ourselves,  our  culture  our anything.   The North South Travel Route All  North  American  travel  agents  have clients  they  have  not  yet  met  across  the 49th.  American  agents  now  have  34.5 million  Canadians  to  attract  and  Canadian agents  have  314  million  Americans  to chase.   Be  a  consumer  for  the  moment.  If  you  live   in  the  southern  USA,  have  you  ever  been   invited to visit the Northwest Territories by  Your Self Inventory a  First  Nations  travel  agent?  Chances  are  Time  to  take  stock  and  find  out  what  it  is the answer is no.  you bring to the opportunity table. Here we   go. Here’s The Opportunity   As  that  sinks  in,  you  will  quickly  come  to   Who are YOU really? understand  that  where  you  live  has   Why would I buy travel from you? something others want to see. Most of the   What  have  you  got  that’s  new  and time  travel  agents  are  seeking  local  clients  exciting? to send overseas and that’s good. Everyone   What’s  on  your  bucket  list  I’d  like  to  do, is  doing  it  so  the  opportunities  are  limited  visit, experience?  to  perhaps  you  offering  a  better  price  and   What  would  attract  me  to  visit  your  area, that’s  about  it.  Sure  you  can  offer  better  city, town, village…? service and perhaps a value add – however,   Are you creating a trip based on your own when  it’s  the  same  vs  same,  the  price  will  interests? What’s happening? factor into the deal.   Where  have  you  been?  What  have  you   seen?  The  key  word  I  have  used  is  “invitation”  –   How many miles have you travelled?  that  doesn’t  mean  free.  Use  it  the  way tourist boards do.  The most recent form of   What’s happened to you along the way?  invitation extended to the world was that of   the  US  Tourism  and  the  Land  of  Dreams  You  get  the  idea.  No  matter  who  you  are, promotion.  That  was  great.  Now  ask  colour, race, creed, location or nation, there yourself,  if  you  are  an  American  travel  is  always  an  opportunity  waiting  to  be agent,  what  did  you  do  to  ride  on  all  that  discovered within that you should let out.  buzz  to  generate  inbound  travel   opportunities  from  Canada,  Mexico,  Let’s go!  overseas and even state to state?    
  16. 16.  Guest Article by Steve Gillick, CTM    Playing with “Structured Experiences”   In 2004, the robotic rover ‘Spirit’ landed on the planet Mars, to be joined  three  weeks  later,  by  ‘Opportunity’.  Spirit  became  immobile  in  2009  and  stopped  communicating  with  NASA  shortly  afterward,  but  Opportunity  thrives  to  this  day,  moving  around  the  planet  and  sending  back  scientific  reports. You could not ask for a better analogy to the travel industry if you  tried.    Spirit is what keeps us driving—the enthusiasm,  values...and  then  of  course  the  various  edicts  the  energy,  the  curiosity,  the  customer  would be issued forcing each team to crystallize  greeting;  and  it  is  opportunity  that  keeps  us  their  thoughts  about  what  travel  counselling  is  thriving—the  wherefore  and  why—the  reasons  all about. And at a conference with perhaps 25  why we are enacting that spirit in the first place.    teams of 4 people each, the answers would be    as varied as there are stars in the universe. But  In  a  game  that  we  use  to  train  staff,  called  for some, that word “opportunity” would be ‘up  ‘structured  experiences,’  we  choose  a  theme  there’.  and then ask for a list of values associated with    that theme. Each team ranks the values in order  Opportunity  in  travel  is  the  ability  to  see  of  1‐10,  with  1  being  the  most  important.  To  beyond what is in front of you. It is predicting a  use  a  non‐travel  example,  the  theme  may  be  client’s  behaviour  or  travel  patterns  based  on  ‘personal  comfort’  and  the  values  contributed  what  they  have  related  to  you  in  an  interview  by  the  players  may  be:    family,  love,  home,  before or after they travel. For example, a client  security,  money,  health,  happiness,  friends,  who  loved  the  free  upgrade  at  the  all‐inclusive  warmth  and  peace.  We  then  make  an  resort  may  not  be  able  to  go  back  to  garden  announcement that an edict has been declared  view rooms anymore and may want to embark  whereby each team can only possess 7 values— on a more luxurious vacation next time.    which means they have to eliminate 3. A further    edict  will  reduce  the  number  of  values  to  5  Opportunity  is  watching  the  news  and  (thus  eliminating  another  2)  and  a  final  edict  projecting trends of the future in the industry— will  reduce  the  number  to  3.  It’s  a  tough,  and  then  seeing  how  these  trends  will  affect  challenging,  sometimes  heart‐wrenching  play‐ your  clients  in  each  generational  demographic.   exercise,  but  the  purpose  is  to  get  people  to  For example, if the trend is toward experiential  think,  to  work  in  teams,  to  discuss  ideas  and  travel  then  you  have  to  consider  what  you  can  concepts  amongst  themselves  and  to  clearly  do  to  add  in  that  ‘experience’  component  for  define the values so that each team member is  your senior travellers, boomers, Gen X’s, Y’s and  on the same wavelength.  Z’s.    Each  experience  may  be  different  but    again,  interviewing  your  clients,  holding  If  we  were  to  set  up  a  travel  ‘structured  surveys,  contests,  focus  groups  and  more,  will  experience,’ we might pick the theme of ‘travel  help  you  ascertain  what  they  are  looking  for  counselling’  and  collect  the  following  values:   and  indeed,  how  much  ‘experience’  they  want  opportunity,  knowledge,  spirit,  confidence,  (cooking classes in France? Language lessons in  people,  service,  competence,  team,  money,  Japan?  Working  on  a  ranch  with  Gauchos  in  FAMS.  We  would  then  ask  each  team  to  go  Argentina?  Catching  fish  with  Cormorants  in  through  the  exercise  of  ranking  these  Vietnam?  Bungee  jumping  in  New  Zealand?) 
  17. 17. Opportunity is reviewing the hundreds of lists of  in  your  agency  newsletter  how  tourism  may  ‘Top  Destinations  for  the  Coming  Year,’  help a country get back on its feet?    choosing  some  of  the  ‘new’  countries,  then  Can  you  lead  a  campaign  for  your  agency  or  learning  about  them,  and  asking  your  clients  if  community to adopt a child or a village or send  they  may  be  interested  in  travelling  to  them  farm animals to those in need?    (after  you  have  pointed  out  the  benefits).  Part    of this opportunity is appreciating that clients in  Opportunity  is  taking  the  beginning  of  this  all  generations  are  looking  beyond  the  article  and  saying  to  yourself,  mainstream  to  the  ‘what  else’;  the  ‘I  can’t  “  at  my  national  conference  believe  I’m  going  to...’  mentality.  And  this  list  or  training  meeting...what  a  unique  idea  to  could include such places as Suriname, Bhutan,  engage  the  participants,  have  some  fun  but  at  Uruguay, Ethiopia, Myanmar, Albania and more.    the  same  time,  drill  down  on  some  basic    destination  skills.”  In  fact,  many  organizations  Opportunity  is  taking  the  idea  of  are looking to ‘gamify’ their training sessions to  communicating  with  your  clients  and  seeing  make them more memorable. It’s one of those  how  THEY  want  to  keep  in  touch.  leadership‐by‐example  scenarios  Social  media  affords  a  variety  of  where  you  use  a  game  to  train  ways,  but  don’t  discount  the  and  then  the  managers  in  the  traditional  methods  of  telephone,  audience  take  the  concept  back  fax  and  email  (some  would  argue  to their agencies to work on skill‐ that  they  are  once  again  coming  sets  that  need  review  or  into  vogue).  Cloud  technology  enhancement.  Are you game for    allows  you  to  be  anywhere  on  the  this opportunity? If not, then play  planet  (Earth)  and  communicate  with the idea a bit.  with  anyone  else  on  the  planet.  What  do  your    clients  want?    And  is  there  an  opportunity  for  The travel industry has opportunities galore and  you to learn something new along the way (e.g.,  all  you  need  to  do  is  keep  your  eyes  and  your  think back to when you first heard about Skype)  mind  open  to  ideas,  trends,  statements,  news,  and then suggest this to other clients who may  client  feedback,  new  products  in  the  want to communicate in this ‘innovative’ way?  marketplace,  technology  trends,  etc.  It’s  no    more difficult than what you do now when you  Opportunity is seeing what else you can do with  read  the  newspaper  or  listen  to  the  radio  or  your  travel  counselling  skills.  Can  you  write  a  watch  television.  You  know  how  your  personal  column  for  the  local  newspaper  and  become  antenna perks up when something interesting is  the  authoritative  voice  of  travel?  Can  you  covered on TV? Well, as the consummate travel  interest the radio station in a weekly 15‐minute  professional, your antenna should be picking up  Travel‐With‐Me  program?  Can  you  start  a  blog  ideas  that  will  accrue  to  the  value  of  your  about  your  own  experiences  in  travel?  Or  turn  services now and in the future.    your  experience  in  dealing  with  clients  into  a    customer service blog?    Want  to  grow  your  career?  Step  one  is  to    embrace that career on a 24/7 basis and to use  Can you take inquiries about a destination or a  all your senses to build up your knowledge and  niche  market  and  turn  them  into  a  community  feed  your  curiosity.  Take  the  concept  of  information  session  with  the  goal  of  putting  ‘opportunity’ as a guideline for success. Grow it,  together a group of like‐minded travellers? Can  nurture  it,  exploit  it  and  enjoy  it.    Just  like  on  you learn about countries in trouble and discuss   Mars,  opportunity  thrives...but  in  travel,  it’s    YOU who is in the driver’s seat.        Steve  Gillick’s  first  article  appeared  in  the  Dunera  Ship  Newsletter  in  1967.  Since  then  he  has  written  extensively  about  travel.  He authored  the  Scam  Watch  column  in  Canadian  Traveller  Magazine  for  many  years,  wrote  and  edited  CITC’s  industry  and  consumer newsletters  from  1995  to  2012,  authors  the  ‘Travel  Coach’  column  in,  composes  travel  blogs  at, contributes articles to and Many of Steves blog‐articles have been posted to where over 10,500 consumers have enjoyed his thoughts on destinations and travel trends. Steve  is  the  creator  of  the  live  Conference  game  called  ‘Are  you  Smarter  than  the  Average  Traveller.’  Test  your  knowledge  with  the sample quiz at  ‐ 
  18. 18. PROMOTING THE OPPORTUNITY TO HAVE YOU AS THEIR TRAVEL AGENTThis  might  come  across  a  slightly  presumptuous  and  that’s  because,  well  it  is! Yeah. Rock on and let the world know you are the BEST!  Someone has to do it and  why  not  you?  There  are  ways  to  do  this  and  do  it  right,  so  let’s  explore those moves you need to make and crank up the Book With Me opportunity.    
  19. 19. You are the BEST are you not? I thought so.  Now  we  must  study  your  website, the  way But  let  me ask  that  again.  The  BEST  means  you  dress,  your  agency  décor  and  so  on. the BEST and so when you market yourself  Does it, do you, does everything shout loud as being the BEST, your existing clients and  and clear as BEST?  clients‐to‐be will want to know why, how…   and what makes you the BEST.  TAKE IT TO THE STAGE   Time  to  step  up  your  game  plan.  Time  to Would  it  be  your  travel  experience?  Can  strut your stuff. Now if you really do want a you  drop  a  few  names  of  powerful  people  key to an opportunity, this is it. To turn the that  you  have  served?  Do  you  have  any  key  in  the  right  direction  means  you  must photographs  of  you  standing  right  where  be  a  powerful  presenter,  be  able  to  hold you say you have stood? You need backup –  your  audience  and  mesmerize  them  with then you can use a slogan like:  your oratory skills and storytelling.     TALK TO THE REST BUT  BOOK WITH THE BEST!  Oh  I  know  this  slogan  might  cause  a challenge  in  the  local  travel  agent community, however, they do not buy from you.  So  no  need  to  worry.  This  type  of headline  will  draw  attention  to  you,  which is  what  you  want,  and  it  has  to  be  for  the right  reasons,  as  mentioned  above.  You cannot come across as boastful and with no   depth to your statements or claims.      Research  Burton  Holmes,  the  man  who If you have a niche market then you’ll want  came up with the word Travelogue and the to  attract  big  spenders  within  that  niche.  man  who,  back  in  the  day,  delivered  six Let’s talk about wine tourism as it covers so  thousand  Travelogues  at  black  tie  events many countries and so many types of wine.  held  at  Carnegie  Hall.  So  eloquent  in You  could  actually,  if  this  was  a  niche  for  delivery and a style all his own. A one‐of‐a‐you,  start  what  I  call  a  ‘niche  within  a  kind. BEST of the BEST. niche.’  Select  a  bottle,  a  maker,  a  label,  a   region,  a  type  of  wine…  you  know  more  Here’s  your  mission:  work  on  your  BEST than I do.  Make sure it’s a wine that wine‐ side.  Secure  a  theatre,  invite  your  upscale lovers  would  fly  to  the  ends  of  the  earth  guests,  make  it  black  tie  if  you  can,  charge just to get a taste. But only YOU are offering  for the event as wealthy people will pay to the  tour  to  that  place  where  your  wine  enter, it’s a privilege PLUS they are coming clients can taste that taste.  to listen to you and to be enthralled about   their next trip booked with you. Now what You have to go big, you have to be first and  could  you  promote?  Why  not  start  with you have to be best. That means you know  National Geographic’s Around the World by the people who own and run the vineyards.  Private  Jet.  You  make  commission.  The  NG It  means  you  know  the  best  way  to  get  logo is a seller. No one else is selling it. You there  and  you  know  the  local  cafes  and  could, because you are what? A:_____       anything  else  that  being  BEST  means  to  a paying a high price for their travel.  und‐the‐world‐jet‐tour/detail  
  20. 20. If I had it to do again, I would travel  lighter next time.    I would go to more dances.    I would ride more merry‐go‐rounds.    I would pick more daisies.  I WOULD CREATE MORE OPPORTUNITIES!      Okay one thing is for sure, when you retire  what’s  going  on  with  you  and  your  agency from  the  travel  trade  you  do  not  want  to  and  the  world  of  travel.  You  are  putting be thinking woulda coulda. This poem, said  yourself ‘out there’ where the opportunities to  have  been  written  by  an  85  year‐old  live. woman,  puts  it  all  in  perspective  when  it   comes to going for it. The rest of the poem  Some  opportunities  have  not  yet can be found here at this link:  materialized but, like rogue waves, they are coming soon. They are just in the process of 7/031707_poem.htm   building  the  momentum  when  they  will    come crashing into your life, and in a good   way. Opportunities  will  find  you  IF  you  make   yourself  available  to  them  and  you  can  do  Much  of  that  has  to  do  with  creating this by creating a favourable environment in  anything  that  comes  on  the  heels  of and around your agency, your team and of  personal  experience  and  how  you  position course yourself.   yourself  and  your  agency  to  be  found.  The   laws of attraction are at work here, too, not This  ‘creating’  means  that  you  are  doing  to mention  the universal laws of asking for new  things,  trying  new things,  posting  new  what  you  want.  For  that  to  transpire, things, going with social media and blogging  however,  you’ll  need  to  know  what  you 
  21. 21. want and how to ask for it – and right there  century,  around  60  km  south  from  the  city is the creation app!  of Chennai in Tamil Nadu.     When ideas are suggested in your agency or  The  fishermen  reported  a  complex in your own mind, what happens to them?  consisting  of  ancient  temples.  Some Are  they  shunted  off  to  a  dark  place  or  a  mention  seeing  at  least  20  distinct  temples folder  or  simply  left  to  whither  and  die  a  and  hundreds  of  refrigerator‐sized  blocks. lonely death? Do you have an idea file, hold  The  walls  were  covered  with  barnacles, idea  meetings,  use  any  form  of  on‐line  coral  and  mud.  Local  folklore  tells  of  an collaboration  tools  that  allow  your  team,  ancient port in the area. other  agencies  within  your  company  and    even suppliers to participate?   On the shore, three structures consisting of   elaborate  carvings  in  the  shape  of  animals If  you  can  tap  into  collective  experience,  were  uncovered.  The  structures  appear  to this  will  help  when  you  have  an  idea  and  have been covered in sand, which had been need  the  input  from  more  experienced  wiped away by the force of the tsunami. The agents and management.  structures  appear  to  belong  to  a  port  city   built  in  the  7th  century.  The  sculptures, Without  a  doubt,  almost  anything  in  the  representing an elephant, a lion and a flying world  can  be  turned  into  a  travel  and  horse,  were  commonly  used  during  the tourism  opportunity.  Remember  the  2004  Pallava  dynasty,  which  ran  from  the  4th  to Asian  Tsunami  (and  can  you  believe  it  was  the 9th century, archeologists say. nine years ago) and the total devastation it    caused?  Of  course  you  do.  Do  you  The  temples  along  the  shores  of remember the ancient coastal city found in  Mahabalipuram  are  already  a  famous India  as  a  result  of  the  waves  pulling  back  feature of the city, and have been declared tons  of  sand  to  reveal  parts  of  the  ancient  a  UNESCO  World  Heritage  site.  Legend  has structure?  That  is  what  happens  in  the  it that the city was home to seven pagodas. world  of  tourism  and  that  is  what  an  Underwater  excavations  of  the  area  by  the opportunity  looks  like.  The  outcome  of  a  archaeological  society,  run  by  the  Indian death  dealing  tsunami  creating  jobs  and  government  and  Navy  divers,  began  on tourism dollars.  Thursday.    There were many travel agents who felt sad   about  this  event,  others  donated  to  the  When  something  of  this  nature  is  found  or cause  and  others  thought,  ah  discovered  by  the  forces  of  nature,  then ha…OPPORTUNITY!  Here’s  a  report  that  you  have,  in  tourism  terms,  a  unique  and appeared in 2005:   one‐of‐a‐kind  opportunity.  In  this  case  the   outcome  had  to  grow  into  the  opportunity Friday, March 18, 2005. Probably one of the  it’s become.  first  good  things  to  come  out  of  the  2004   tsunami  in  Asia,  ancient  ruins  were  The  area  had  to  be  excavated,  catalogued discovered  in  India.  Fishermen  along  the  and  prepared.  The  UNESCO  stamp  also shores  report  seeing  the  ruins  along  the  helps.  If  you  were  interested  in  ancient shoreline  near  Mahabalipuram  when  the  temples you would have followed this event waters  receded  just  prior  to  the  arrival  of  to the point where you learned tourists are the  tsunami.  Mahabalipuram  is  a  port  city  allowed  to  visit.  That’s  when  you  rise  up of  South  India,  dating  back  to  the  7th  and seize the day and attempt to be first at  monetizing  this  event.  You  would  have 
  22. 22. contacted  the  Indian  tourist  board  to  appearing on talk shows, writing newspaper discuss the opportunity.   columns and pumping up the volume about   what it is you actually do and sell. Then, as The Laws of Attraction  you  hit  the  airwaves,  the  opportunity  will Have you read, The Secret? It’s pretty good  be  able  to  sense  you  and  head  in  your and it deals with the law of attraction which  direction.  You’ll  know  the  saying,  “When can be applied to so many life events.   your  ship  comes  in,  do  not  be  standing  at   the  airport!”  This  is  telling  you  to  be  very  careful  and  attentive  for  when  that  law  of  attraction  works,  and  your  signal  is  strong,  that  opportunity  will  come  whizzing  past  and you will need to grab it or lose it.    How Fast Can You React?  As  an  independent  IC  you  have,  or  should  have,  a  faster  reaction  speed  to  that  of  an     agent  working  for  a  major  travel  agency Life  experience  will  tell  you  that  you  are  chain.  Within  the  chain  agency  is  red  tape. drawn  to  some  people  more  than  others  This  prevents  quick  decisions  when  the and  vice  versa.  You  are  drawn  to  a  certain  opportunity  requires  commitment  and destination  more  than  others.  There  is  an  resources.  The  decision‐making  speed  here attraction  that  is  more  than  ‘good  looks’  might  be  a  week  or  more.  So  what  is  your and for some people perhaps hard to grasp.   reaction speed? You need to know.    The laws of attraction work in the selling of  Creating  the  environment  where  those travel,  too,  and  if  you  want  opportunity  to  opportunities  can  flourish  means  you  have find  you,  you  must  prepare  yourself  and  put  into  place  a  series  of  steps  that  allow your agency, your marketing and in general,  for  quick  decisions.  It’s  a  matter  of  who put  yourself  out  front  and  centre  so  that  does  what  and  when.  Document  your opportunities,  the  right  opportunities,  can  methods  so  that  everyone  in  your  agency indeed  locate  the  beacon  you  are  understands  the  protocol  for  when transmitting and hone in.  opportunity strikes.    Niche Opportunities  Don’t Miss Another Chance… We  can  focus  on  your  niche  here  as  no  If  you  have  watched  others  in  the  trade doubt you would love this segment of your  reach  a  certain  level  of  business  and/or business  to  grow.  If  you  sit  quiet  nothing  launched  a  new  tour,  website  or  made will  happen.    To  create  opportunity  means  millions  by  simply  being  first,  then  you you  must  actively  sow  a  few  seeds,  do  a  know  what  you  have  to  do  if  you  want  to little  more  promoting  than  usual,  send  out  seize  the  next  destination  that’s  going  to the  vibes  that  you  are  open  for  business.  sell  out.  Make  sure  your  name  becomes  a You  may  think  you  are  doing  this,  but  household  name  related  to  your  niche chances  are  you  are  not  creating  as  much  market. Anyone thinking of ancient temples buzz as you think you are.   should  immediately  think  of  you.  Same  for   scuba diving, hiking, wine tours… you must When  you  want  niche‐based  opportunities  initiate  those  laws  of  attraction,  keep  your you  will  need  to  stand  taller  than  the  rest  office  environment  open  to  all  ideas  and and that means promoting yourself on‐line,  process them properly.    
  23. 23. THE INFOGRAPHIC OPPORTUNITY Here  is  a  quick  and  easy  way  you  can enter the world of infographics without having  to  study  programming,  software or struggle with tech’ stuff.  You  can  use  good  old  PowerPoint  that should be resident in your MS Office kit, no matter which version you purchased.   Click on File, Page Setup and then select Custom  to  set  the  width  and  length  of your infographic. As you can see below, I  have  selected  10  inches  wide  and  20 inches long (height).  Now  you  create  your  infographic  that could  promote  features  of  a  certain destination, the value of cruising or the numerous  golf  courses  around  the world  ‐  the  options  for  information  are numerous.  The  main  point  here  is  that the information you provide is based on solid  facts  and  figures  that  will  cause  a client to say, “Aha!” and respond with a booking.  The  example  I  am  displaying here is an infographic I’ve been working on for the travel trade. It’s not complete as yet ,however, you get the idea of the flow.  Once  you  have  finished  your infographic  slide,  click  to  view  it  in SlideShow format and then use a screen capture  program  to  capture  and  save your work as a JPEG. Now you can share it, email it, post it, etc.   There are quite a few sophisticated infographic software programs you can use, however, for the quick and easy way, power up your PowerPoint and give this a try.  
  24. 24.        when you give Linked In recommendations.     Giving Linked In LOVE = OpportunitiesI told myself to write something that did not  Make  it  a  practice  to  grow  your  Linked  In touch  upon  business  social  media  in  this  Connections  daily  (yes  daily!),  and  then  set month’s  article  and  failed…  sorry!    I  hope  a goal to connect with all clients (search for you  can  understand  why  as  my  combined  them  in  the  people  search  graph  daily), professional  passions  of  sales  coaching,  supplier  DSM,  BDM,  DOS,  VP,  CEO  and everything  entrepreneurial,  and  business  Presidents  you  can  think  of.    Once social  media  simply  is  pouring  out  of  me  connected,  give  them  a  brief  or  extended these days!    recommendation.    I  recommend  you  get   sincere,  personal,  and  grateful  for  their Steve  has  done  another  super‐fantastic  job  relationship  and  HOW  they  helped  you, of  defining  and  helping  you  understand  a  supported you, and provided you with some business  topic  labeled  ‘opportunity’  and  personal  attention  to  detail.    See  some then  provided  countless  resources  within  examples (48) of HOW I write them for my this issue to begin implementing such ideas  friends  and  professional  connections  here, as  soon  as  your  coffee  buzz  kicks  in  (don’t  and what they have written for me (80).   drink  coffee?  Then  go  grab  a  soda  and    Get proactive, and hustle a little more in the  business  social  realm  like  Linked  In  and  make it a good habit to check IN 2‐3 times a  day  with  Linked  In.    Post,  re‐post,  tweet,  update,  and  add  more  information  to  your  profile.    Linked  In  is  great  at  telling  you  HOW to update and make your profile even  better!      Such  proactive  entrepreneurial  hustle  makes a HUGE difference in your online and  offline  opportunities.  Gone  are  the  days  of  waiting  for  the  phone  to  ring  from  your  clients,  never  mind  from  prospects  in  your  community.     watch  your  sales  grow!).    I  now  want  to  Give  Linked  In  LOVE  and  watch  your  brand enhance it with a cool proactive idea to go  grow in the right direction at the same time.   for gold in 2013!       Coach Cory Give To Get On Linked In.      Want to learn more about Linked In Love – Opportunity  knocks  and  presents  itself  on  watch these great videos.   Linked In, and then shows up in person       
  25. 25.   GIVE YOURSELF A A GIFT THIS TRAVEL AGENT YEAR! REVOLUTION MEMBERSHIP The Travel Agent Revolution is here to support travel agents’ personal and professional development! Become a member and receive: LEARNING LIBRARY IN THE TRAVEL TRAVEL TRENCHES CHAT TOWN FORUM HALL MEETINGS BUSINESS COACHING MEMBER- ONLY STOREClick here to try a membership for 30 Days! Become a Member Today!  1.855.289.2679           
  26. 26.      Business cards create opportunity and that’s why I am a proponent of them. I collect them. I look at them. I learn from them. But things are changing. Times are changing. Technology has changed  how  we  communicate  and  leave  our  name  behind.  If  you  want  to  be  leading  the pack then you may want to take a hard look at that business card you do or don’t hand out.  When  you  start  to  use  a  new  and  unique  idea  to  build  business,  you’ll  also  have  something worth  blogging  about.  Something  to  post  to  your  social  networking  outlets.  You  can  add  an image to your website with a comment, “Don’t forget to ask me for my business card…” and go on to describe what it is you’ll be handing over across the desk.   The Vidioh Business Card Try  this  concept.  The  Vidioh  range  of  video business cards. These 50 x 90mm cards come with  2.8”  screen  and  integral  speaker  which auto‐runs  the  video  on  opening.  The  video business  cards  can  be  charged  using standard  USB  to  mini  USB  cable.  There  are two  options  available: Side  opening  and  top opening.  Now  that  would  make  an impression,  at  least  for  the  first  couple  of views  before  you  close  the  sale.  Starting prices: 50 cards $31.50 each.   The WiseStamp Signature  email  signature  today  should  also  be  a business card and do more than just list your name. The WiseStamp technology lets you create an email signature that links to your social networks, such as displaying your most  recent  Tweets.  You  can  check  this  out  here:    Icon.Me           Moving  up  in  terms  of  technology,  this  business card  is  fantastic.  Share  with  anyone,  anywhere. Your  icons  live  in  the  cloud  and  are  easily  shared through email, smart phone, on‐line or in person –assuring  your  contact  information  is  always current and accessible.               
  27. 27. Prestoh  Mobile  Business  Cards  also  leverage  on‐line tools that you probably already use! Your Prestoh Card comes  with  a  free  personalized  QR  (quick  response) Code  and  advanced  vCard  to  download  your  contact information.  Encourage  new  connections  via  LinkedIn and also broadcast your business card information.   Alright. You are getting the message. With more and more of your clients and clients‐to‐be, as in  prospects,  carrying  tiny  computers  in  their  pockets,  the  traditional  travel  agency  business card  has  some  competition.  They  are  static  and  don’t  do  anything  for  you  until  someone,  a client, reads it to reconfirm something or passes it on to a friend. In contrast to the old, tried and  true  card,  the  new  business  card  applications  can  bring  together  all  of  your  social  media locations,  your  website,  your  email,  your  promotional  video  and  more.  The  old  card  has morphed into the interactive business card.  The  traditional  business  card  still  has  a place  and  it,  too,  can  be  updated  to represent  the  current  you.    What’s happening  here  is  a  reduction  of  text. Some cards are now simply a name, an email  address  and  a  social  media contact.  The  telephone  is  still  the  #1  steve@sellingtravel.netchannel for clients making contact with their  travel  agent  so,  for  the  moment, best to keep that phone number on your card. This refined type of card works well for home‐based agents who do not have a physical street‐front operation.  The Boris Smus Minimalism Business Card Very  clever.  Invented  by  Boris  Smus,  the concept is simple, but only he thought of it!  Secure  your  email  address,  your Twitter  handle  and  website  as  you  see here.  In  one  line  of  text  Boris  gives  us three addresses in one.    (‐business‐card‐design/) The Mini Moo Card Last but by no means least, this is a neat idea that presents  your  client  with  a  glorious  travel  image on  one  side  and  just  enough  space  on  the  other side  for  the  Boris  Smus  style  address.  Click  here to view the moo:   Two more ideas coming up. A Facebook styled business card and a flash drive concept.  
  28. 28. The Facebook Business Card Come on, you know it’s all the rage. Got to be there even if you don’t agree with it, understand it or don’t believe your clients are using it. Facebook. Chances are you are right. Chances are you might be wrong, too, so better to ride a winning horse. What a great way to promote your Facebook site than to use a Facebook business card. And what’s that, you ask? Well, it’s a very clever take off on the Facebook look. Here’s a sample based on my own Facebook page.               Use this space to tell and sell what you do.      On the front of your Facebook business card, add text related to what you do and sell, list your niche market and so  on. On the reverse, add your contact details and your social networking links. This idea is wonderful if your Facebook page is the one element you use to communicate your travel products to the world. Who needs a website? Some people don’t.   Flash Drive Business Cards You  have  seen  this  type  of  business card  at  travel  trade  shows.  They  are  ABC TRAVELbeing  handed  out  by  suppliers  to YOU!  This  business  card  has  a  USB connection built into the card. On it is the supplier’s information, brochures, etc.  You,  too,  can  use  this  type  of card.  Your  content  would  promote your  agency  and  what  you  sell.  You might  be  able  to  negotiate  with  a   supplier to co‐op with you, share the cost  and  have  their  logo  and  content added to your card.  AND  FINALLY…  a  USB  key  to  opportunity!  One more style of flash drive business card shaped like a  key.  There  are  many  companies  producing these flash drive business cards so search on‐line for the one closest to you.   
  29. 29. The  When  you  add  a  touch  of good, clean humour to your selling  you  can,  by  most accounts,  boost  your  sales. The  art  is  to  not  tell  jokes but  to  include  humourous stories  about  your  own travels,  something  you’ve witnessed  or  you  could relate  something  that  your clients told you about.   A  recent  Air  New  Zealand video  is  a  classic  and  uses the  star  power  of  Bear Gryllis  to  explain  in‐flight  The post 5pm exercise most agency owners and managers    Selling  with  humour  can  and  should  roll  While other brand actions – e.g., discounts, over into your social media marketing, too.  free offers, contests – have a stronger effect Here’s  a  blurb  from  Ipsos  Global  telling  us  on  brand  and  consumer  connections, how  something  of  interest  posted  on‐line  injecting  interesting  and  funny  posts  can can  help  keep  clients  attached  to  your  help  keep  interested  consumers  coming brand.  back to your social networking sites to see   what’s  up.  That’s  why  it  makes  sense  for Socialogue:  A  Clever  Brand  Keeps  Fans  on  marketers to be hands‐on when it comes to Hand.  One‐third  (34%)  of  those  who  follow  social networking content. a brand’s social networking page say fun or   interesting  posts  make  them  feel  more  So  there  you  are.  More  trips  to  the  bank connected to that brand.   where  you  can  share  a  humorous  thought   or  two.  Look  for  funny  quotes,  stories, The  younger  the  demographic,  the  more  videos  and  make  sure  they  are  clean, effective  these  kind  of  posts  are  as  tasteful  and  travel  related  –  and  of  course, connection boosters: 39% of those under 35  relate  your  own  stories.  Here’s  the  AIRNZ claim a stronger connection is forged when  link  you  can  pass  along  to  your  clients  as a brand’s posts interest them, 31% of those  you promote New Zealand in this case.   between  35  and  49  and  28%  of  those   between 50 and 64.  
  30. 30. Have you got your copy yet?When you need marketing ideas, how-to tips, tools and techniques PLUS over 700 links to additional resources, this 9” x 7”desk-sized soft cover 412 page book is for you. Order Soft Cover from Order e-Book
  31. 31. Here are the current outlets for SMP and SELLING TRAVEL’s publications and webinars.  Click  on  this  link  and  you’ll  be  able  to  join  the  ST  and  SMP JOIN ST MAILING LIST  mailing  list.  You  can  unsubscribe  at  anytime.  Emails  are  only  sent when there is something of interest to advise.  Many of you are fans of the ST Facebook page and quite often  this page receives more instant access, do‐it‐now ideas to help  you generate new commissions. If you are looking for that type  of information, click on the FB logo.  CITC sells e‐Books and manuals published by SMP Training  Co., so be sure to check out the CITC Store – always new  items being added.  The  Travel  Institute  carries  SMP  Training  Co.,  e‐Books  and  manuals  and  also  presents  webinars  produced  by  Selling  Travel.  In  addition,  they  offer  many  more  publications in their on‐line store.   The  Travel  Agent  Revolution  sells  SMP  publications  and  hosts Selling Travel webinars.   Training you to go beyond destination specialist  to the next level of Destination Mastery.   Book  Steve  Gillick  for  your  next  conference  to  drive home the importance of destination skills.   Let Steve help BOOST your profits by energizing  your staff to sell travel like they really mean it. 
  32. 32. A division of SMP Training Co. TIME TO CONNECT!