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Les community managers en tunisie

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  • 1. www.socialmediaclub.org Le métier de community management en Tunisie 1
  • 2. Sommaire Introduction 1. Naissance du métier de community manager 2. Qu’est ce qu’un community manager ? 3. Quelques outils du community manager www.socialmediaclub.org 2
  • 3.  Lors de nos deux ateliers social media, le débat était ouvert concernant le community management et l’émergence de ce nouveau métier du web.  Suite aux débats qui ont eu lieux en présence de spécialistes de la communication digitale en Tunisie et de plusieurs community managers tunisiens, nous avons définit ce métier et précisé tous ses aspects www.socialmediaclub.org 3 Introduction
  • 4. www.socialmediaclub.org 4
  • 5. www.socialmediaclub.org 5 Avant de définir qu’est ce qu’un community manager et préciser son rôle et ses tâches, essayons de retracer l’historique de la naissance de ce nouveau métier
  • 6. www.socialmediaclub.org 6 Naissance du métier du community manager
  • 7.  Les premières formes de community manager sont apparues avec l’émergence des forums à la fin des années 90/début 2000.  Emergence du web 2.0 en 2003  En 2005, on commence à parler de marketing 2.0 www.socialmediaclub.org 7 Naissance du métier du community manager
  • 8.  Depuis 2008, l’univers social a changé : du phénomène de bouche à oreille vers le phénomène click et de partage.  Le client est le roi, il prend la parole sur les réseaux sociaux. Il est multicanal, informé, zappeur, impatient, communicant et réactif  « Ce qui rend les marques influentes n’est pas leur taille mais leur communauté » Chuck Byrme, dirigeant de DDB worldwide www.socialmediaclub.org 8 Naissance du métier du community manager Naissance du community manager
  • 9. Nouvelles fonctions sont apparues:  Améliorer une image,  Gérer les Bad buzz,  Veiller sur tout ce qui se dit,  Mesurer l’influence de ce qui a été dit… www.socialmediaclub.org 9 Naissance du métier du community manager
  • 10. www.socialmediaclub.org 10 Maintenant on peut définir le métier de community manager et définir son rôle
  • 11. www.socialmediaclub.org 11 Qu’est ce qu’un community manager ?
  • 12. www.socialmediaclub.org  Animateur de communauté Web,  Médiateur de conversations interactives,  Gestionnaires de communautés,  Animateur de réseaux sociaux,  … Community Manager Qu’est ce qu’un community manager ?
  • 13. www.socialmediaclub.org 13 Communauté Community manager Marque/ Entreprise Qu’est ce qu’un community manager ? Personne chargée de gérer la communication et l'échange au sein d'une communauté ayant un point au commun.
  • 14. Un administrateur d’une page sur Facebook n’est pas un community manager CM ≠ Admin FB www.socialmediaclub.org 14 Qu’est ce qu’un community manager ?
  • 15. www.socialmediaclub.org 15 Rôle du community manager
  • 16. www.socialmediaclub.org 16 Communiquant de 1er ordre Créateur de contenu Modérateur de commentaires Brand manager qui assure la présence digitale de l’entreprise
  • 17. www.socialmediaclub.org 17 Analyse de la communauté et identification des ambassadeurs de la marque Monitoring et reporting Créer de l’engagement entre la marque et sa communauté Veille et suivi
  • 18. www.socialmediaclub.org 18 Quelques outils du community manager
  • 19. Outils Outils de mesure d’influence Outils de veille 19www.socialmediaclub.org Quelques outils du community manager
  • 20. www.socialmediaclub.org 20 Quelques outils du community manager
  • 21. www.socialmediaclub.org 21
  • 22. www.socialmediaclub.org 22 Email: socialmediaclubtunisia@gmail.com Site web: http://goo.gl/Yuz3Kr Facebook: http://goo.gl/XDW7y8 Twitter: @SMCTunisia Présentation réalisée par Bahia Nar & Hajer Esseghir Béjar

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