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SMBS 4 - Wie Social Media Kundenservice (hoffentlich) verändert

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Vortrag von Christian Boris Schmidt (Ecato GmbH) beim 4. Social Media Berlin Stammtisch - www.Social-Media-Berlin.com

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  • 1. Wie Social Media Kundenservice(hoffentlich) verändert Eine subjektive Betrachtung Christian Boris Schmidt 23.11.2010, SMB Stammtisch
  • 2. CBSLeidenschaftlicher Denker Begeisterter MacherÜberzeugter Unternehmer
  • 3. HerausforderungKrieg der Sterne Dooyoo Ciao eBay Qype Amazon
  • 4. FANboy #incredible#amazing #wonderful#awsome #best #better #great #unbelievable (C) Copyright 2010 Steve Jobs ;-)
  • 5. FAILboy #wtf #fail²#mistmüll #hickhack #FAIL #retoure #downtime #servicewüste (C) Copyright 2010 @cbschmidt ;-)
  • 6. Stand der Dinge Callcenter formerly known asCustomer Support
  • 7. Advent, Advent...Weihnachten 2009 Geschenkekauf Preisvergleich Verfügbarkeit Bestellung Vorfreude
  • 8. … ein Kunde brennt!Keine Lieferung möglich Auftrag storniert Hotline Teureres Ausweichangebot Keine Kulanz Dankend abgelenht 1 Klick weiter
  • 9. Shitstörmchen >1.000 Follower
  • 10. Feuerwehr AnrufTeamleiter Privatkundenvertrieb Entschuldigung Erklärungsversuche Gutschein20 € statt 3,99 € verschenkt
  • 11. Social Media ist auch SEO
  • 12. Pakethubschrauber
  • 13. Finde den Fehler
  • 14. Einen Wunsch frei? First Level Support Kulanz Entscheidungsspielraum
  • 15. Lasst uns Freunde sein! http://www.cbschmidt.de/ http://twitter.com/cbschmidt/ http://www.facebook.com/cbschmidt/https://www.xing.com/profile/ChristianBoris_Schmidt http://www.slideshare.net/cbschmidt