Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Like this presentation? Why not share!

SMBS 4 - Wie Social Media Kundenservice (hoffentlich) verändert

on

  • 408 views

Vortrag von Christian Boris Schmidt (Ecato GmbH) beim 4. Social Media Berlin Stammtisch - www.Social-Media-Berlin.com

Vortrag von Christian Boris Schmidt (Ecato GmbH) beim 4. Social Media Berlin Stammtisch - www.Social-Media-Berlin.com

Statistics

Views

Total Views
408
Views on SlideShare
408
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
2
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

SMBS 4 - Wie Social Media Kundenservice (hoffentlich) verändert SMBS 4 - Wie Social Media Kundenservice (hoffentlich) verändert Presentation Transcript

  • Wie Social Media Kundenservice(hoffentlich) verändert Eine subjektive Betrachtung Christian Boris Schmidt 23.11.2010, SMB Stammtisch
  • CBSLeidenschaftlicher Denker Begeisterter MacherÜberzeugter Unternehmer
  • HerausforderungKrieg der Sterne Dooyoo Ciao eBay Qype Amazon
  • FANboy #incredible#amazing #wonderful#awsome #best #better #great #unbelievable (C) Copyright 2010 Steve Jobs ;-)
  • FAILboy #wtf #fail²#mistmüll #hickhack #FAIL #retoure #downtime #servicewüste (C) Copyright 2010 @cbschmidt ;-)
  • Stand der Dinge Callcenter formerly known asCustomer Support
  • Advent, Advent...Weihnachten 2009 Geschenkekauf Preisvergleich Verfügbarkeit Bestellung Vorfreude
  • … ein Kunde brennt!Keine Lieferung möglich Auftrag storniert Hotline Teureres Ausweichangebot Keine Kulanz Dankend abgelenht 1 Klick weiter
  • Shitstörmchen >1.000 Follower
  • Feuerwehr AnrufTeamleiter Privatkundenvertrieb Entschuldigung Erklärungsversuche Gutschein20 € statt 3,99 € verschenkt
  • Social Media ist auch SEO
  • Pakethubschrauber
  • Finde den Fehler
  • Einen Wunsch frei? First Level Support Kulanz Entscheidungsspielraum
  • Lasst uns Freunde sein! http://www.cbschmidt.de/ http://twitter.com/cbschmidt/ http://www.facebook.com/cbschmidt/https://www.xing.com/profile/ChristianBoris_Schmidt http://www.slideshare.net/cbschmidt