Turistički proizvod

2,066 views
1,805 views

Published on

Turistički proizvod

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,066
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
21
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Turistički proizvod

  1. 1. Turistički proizvod USAID Projekat održivog lokalnog razvoja Beograd, jul, 2012.
  2. 2. Turistički proizvod jeste skup međuzavisnih elemenata koji se u praksi organizujekao poseban vrednosni lanac koji čine materijalni proizvodi i usluge, prirodne vrednosti i kulturna dobra, turističke atrakcije, turistička suprastruktura i turistička infrastruktura; Zakon o turizmu RS
  3. 3. LANAC VREDNOSTI Predmet ocene: Predmet ocene: •Promotivni materijal •Kvalitet&kvantitet smeštaja •Internet promocija •K&K ugostiteljskih objekata •Sistem rezervacija •K&K Zabavnih sadržaja •Informacije o destinaciji •K&K aktivnosti koje se nude •Proizvodi i aktivnosti koje •K&K TIC-a koje se nude •Javni saobraćaj •Komunikacija sa •Parkirane agencijama •Dostupnost ..... •Sistem označavanja •........
  4. 4. PODELA TURISTIČKOG PROIZVODA• Turistički proizvod možemo vezati za mesto, kao zbir pojedinih elemenata u određenoj destinaciji• U tom smislu se deli na PARCIJALNI Ponuda Tražnja INTEGRALNI PARIS / City break
  5. 5. Pakovanje proizvoda u destinacijama Povezivanje različitih elemenata u jedinstvenu celinu Dobiti za korisnike: - jedinstveno iskustvo koje je u skladu sa očekivanjima i preferencijama -olakšana kupovina i informisanje PROMOCIJA - olakšano planiranje i nalaženje svih očekivanih vrednosti u okviru jednog paketa - dodadatna vrednost kroz snižavanje cene TURISTI PREFERIRAJU PAKETE NAČIN ZA STICANJE KONKURENTSKE PREDNOSTI I ZADOVOLJSTVA
  6. 6. DIFERENCIRANJE PONUDE U ODNOSU NA KONKURENTE NAČIN ZA STICANJE KONKURENTSKE PREDNOSTI i zadovoljstva turista KOMBINACIJA PROIZVODA I USLUGA SE RAZLIKUJE ZA RAZLIČITE SEGMENTE Kako upakovati proizvode za različite segmente i ostvariti konkurentsku prednost ? Vrste usluga i kvalitet!!!!
  7. 7. Aktivnosti i doživljaji Usluge / OrganizacijaInfrastruktura Oprema Resursi
  8. 8. OCENA VREDNOSTI VALUE FOR EFFORT Opažanje vrednosti Opažanje napora Šta nudimo klijentima Zahtevi klijenata ISKUSTVA Neugodnosti OSEĆAJI Nesigurnosti Kvalitet usluge Novac (cena) Cilj destinacije jeste da nudi veće vrednosti uz manji napor u poređenju sa konkurencijom
  9. 9. Kanov model kreiranja i kvaliteta uslugaUsluge koje se podrazumevaju  Osnovna očekivanja koja se ne iskazuju eksplicitno – “Neizgovorena” očekivanja  Odsustvo utiče na potpuno nezadovoljstvo (desatisfakcija) POSTOJE U SVAKOJ DESTINACIJI KOJA NUDI ODREĐENE PROIZVODE TARGETIRNOM SEGMENTU  Postojanje elemenata ne utiče na konkurentsku prednost  Usluge moraju postojati pre promocije  ELEMENTI KOJI SE PODRAZUMEVAJU
  10. 10. Kanov model kreiranja i kvaliteta uslugaJednodimenzionalne usluge  Očekivanja koja ne spadaju u osnovna – “Izgovorena” očekivanja  Kvalitet postoji u meri u kojoj karakteristike odgovaraju očekivanju OSNOV ZA STICANJE KONKURENTSKE PREDNOSTI  Spoznaju se postavljanjem pitanja unapred korisnicima  Usluge i kvalitet koje predstavljaju deo standarda  U promociji i najavi proizvoda navode se osnovne karakteristike  Usluge kvaliteta koje korisnici žele da dobiju  Obećano mora biti isporučeno INSISTIRANJE NA ATRAKCIJAMA U DESTINACIJI
  11. 11. Kanov model kreiranja i kvaliteta uslugaBeznačajane usluge  Usluge koje korisnicima ništa ne znače – “Neutralna zona” očekivanja  NE UTIČE ni na SATISFAKCIJU / DESATISFAKCIJU / KONKURENTSKU PREDNOST  Latentntni kvalitet: primećuje se da postoji  Korisnici ne obraćaju pažnju na elemente  Utiče na povećanje troškova i ulaganja Finansijskih i nematerijalnih
  12. 12. Kanov model kreiranja i kvaliteta uslugaAtraktivane usluge  Dobijanje usluga koje su jedinstvene – “Neizgovorena” očekivanja  Značajno povećava satisfakciju, ATRAKTIVNI ELEMENTI KOJI DOPRINOSE OSTVARIVANJU KONKURENTSKIH PREDNOSTI  UZBUDLJIVO ISKUSTVO: Nešto što se “ne može” doživeti na drugom mestu  Osnov su za diferentnu prednost  Karakteristike koje su iznad uobičajenog očekivanja
  13. 13. VEŽBA• Definišite turističke proizvode vaše opštine / regiona

×