SEGMENTACIJA I DIFERENCIRANJE U MARKETING SISTEMU DESTINACIJE

  • 595 views
Uploaded on

SEGMENTACIJA I DIFERENCIRANJE U MARKETING SISTEMU DESTINACIJE

SEGMENTACIJA I DIFERENCIRANJE U MARKETING SISTEMU DESTINACIJE

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
595
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
16
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. SEGMENTACIJA IDEFERENCIRANJE U MARKETING SISTEMU DESTINACIJE USAID Projekat održivog lokalnog razvoja Beograd, jul, 2012.
  • 2. MARKETING SISTEMZnačaj marketinga u turizmu u upravljanju turističkim destinacijama  SUŠTINA MARKETINGA: • osvajanje potrošača • zadovoljenje potrošača • ponovni dolazak potrošača • konkurentska prednost  Turizam je direktno usmeren prema potrošačima što dodatno ističe značaj marketinga (broj dolazaka, broj noćenja, prihod, finasijski rezultat) J. Welch vodeći konsultatant u turizmu ističe: “Tri najvažnije stvari na koje treba da mislite u svom poslu su: zadovoljstvo kupaca, zadovoljstvo zaposlenih, finansijski razultat. Ali ovo prvo je najkomlikovanije.”
  • 3. MARKETING SISTEMMarketing u turizmu  Marketing u turizmu je složeniji u odnosu na druge delatnosti  Povezanost marketing aktivnosti turističkih preduzeća i destinacije  Simultanost u isporučivanju i kreiranju usluge  Turističke usluge se ne mogu skladištiti  Povećan ekonomski rizik usled sezonalnosti  Značajniji uticaji faktora koji nisu pod kontrolom nosilaca turističke politike (ekonomska kriza, epidemije, terorizam, osećaj nesigurnosti)  Izražen vremenski gep između marketing aktivnosti reakcije turističke tražnje
  • 4. MARKETING SISTEMMarketing sistem u turizmu – Marketing MIX  Marketing se sastoji od većeg broja povezanih aktivnosti koje čine marketing sistem  Aktivnosti moraju biti usklađene i koordinirane
  • 5. NEDIFERENCIRANI MARKETING MARKETING SVI POTROŠAČI STRATEGIJA (celo tržište) • Nediferencirani marketing se primenjuje usled - neorijentisanosti prema tržištu (nepoznavanje potrošača) - nedostatka sredstava za investiranje u nova istraživanja i kreiranje marketing miksa - nespremnosti (nesposobnosti) menadžera na ulaganje dodatnih napora u cilju: traganja za novim turista, ispoljananja kreativnosti, identifikovanja novih kanala distribucije ...
  • 6. DIFERENCIRANI MARKETING • Za svaki segment se kreira posebna marketing strategija Markting miks 1 Segment 1 MARKETING STRATEGIJA Markting miks 2 Segment 2 Markting miks 3 Segment 3
  • 7. SEGMENTACIJAISTRAŽIVANJE MARKETINGA NEOPHODAN ELEMENT U UPRAVLJANJU  Ciljevi: Identifikacija potreba potrošača i analiza marketing šansi  Aktivnosti: Sakupljanje informacija o turistima i analiza podataka (interni podaci)  Segmenti potrošača imaju različite potrebe i očekivanja i ne žele svi iste proizvode N proizvoda za N potrošača TRŽIŠTE PT 1 PT 2 PT 3 PT 4 Identifikovanjem različih tipova turista, preduzeća i/ili destinacije nastoje da ih klasifikuju u grupe ili tržišne segmente. Taj proces se naziva segmentacija.
  • 8. Mogućnosti koje segmentacija pruža Pobuna potroša č a Ja nisam samo par očiju koji treba obuhvatiti. Ja nisam profil potrošača za prodaju. Ja sam individualac i ti ćeš poštovati moju privatnost. Sad ja vladam!
  • 9. Mogućnosti koje segmentacija pruža  Turisti postaju sve zahtevniji i imaju sve veće iskustvo u putovanjima  Očekuju rast kvaliteta celokupnog iskustva koje se doživljava u toku putovanja Osnovni ciljevi segmentacije: - komercijalno održiv metod zadovoljenja potreba potrošača - povećanje profita (plaća se premijum cena) - prilika za identifikaciju novih šansi - ostvarivanje konkurentske prednosti
  • 10. NEKI OD KRITERIJUMA ZA SEGMENTACIJU - demografski Starost Do 6, 7-10, 11-18, 19-22, 23-34, 35-49, 50-64, 65+ Pol Muški, ženski Vel. porodice 1-2, 3-4, 4+ Prihod domać. Ispod 10.000, 10.000-15.000, 15.000-20.000, 20.000-30.000, 30.000-50.000, 50.000-100.000, preko Zanimanje 100.000 službenik, radnik ili vlasnik; Menadžer, zanatlija, farmer; penzioner; student; domaćica; nezaposlen Obrazovanje Osnovno ili manje; srednje ili deo srednjeg; visoko ili deo visokog
  • 11. SEGMENTACIJANEKI OD KRITERIJUMA ZA SEGMENTACIJU – socijalni- Socijalna Niža niža, viša niža, radnička, srednja, viša klasa srednja, niža visoka, visoka visoka Životni stil Rad na prvom mestu; Porodica; Prati politiku; Bavi se sportom; ‘Roker’ itd. Lične Autoritaran; ambiciozan; večno mlad karakteristike
  • 12. NEKI OD KRITERIJUMA ZA SEGMENTACIJU –geografski - Zemlja Nemačka, Austrija, Italija, Rusija, BiH, Makedonija, Grčka, SiCG Veličina grada Do 5.000, 5.000-20.000, 20.000-50.000, ili oblasti 50.000-100.000, 100.000-250.000, 250.000-500.000, 500.000-1.000.000, 1.000.000-2.000.000, preko 2.000.000 Gustina Urbano područje, predgrađe, seosko naseljenosti Klima Kontinentalna, umereno kontinentalna, mediteranska
  • 13. KRITERIJUMI ZA SEGMENTACIJU –“korisni” kriterijumi Motivi dolaska Izleti, Welness, Zdravstveni turizam, MICE, Aktivan odmor, Upoznavanje kulture, Dužina boravka Vikend, produženi vikend, karatak odmor, duži odmor... Način dolaska Individualni i grupni dolasci i dr. Aktivnosti koje Bazirane na prirodnim atrakcijama, preferiraju zabava i noćni život i dr.
  • 14. ODABIR SEGMENATA •Turistička tražnja je izrazito heterogena i njeni zahtevi i potrebe su mnogobrojni i različiti. •destinacija / preduzeće (najčešće) nije u mogućnosti da zadovolji sve te želje i potrebe. •destinacija / preduzeće mora izabrati one grupe potrošača čije zajedničke/slične želje može da zadovolji. TARGETIRANJE
  • 15. Nintendo GENERACIJA 46 - 62> 63 26 - 45 < 25 NJIMA SE OBRA Ć AMO !
  • 16. ZAŠTO JE VA Ž NO STRUKTURIRATI DESTINACIJE KAOBRENDOVE ?Zbog šuma u komunikacijama. Preplavljeni smokomunikacijamaProse č an broj poruka koje konzumiramo svake nedelje : Više od 350 bilborda 200 TV spotova 400 štampanih oglasa/članaka 150 radio spotova Više od 15 800 -1200 e- promotivnih letaka
  • 17. PREDUSLOVI DOBROG MARKETINGA • Jasna strategija razvoja turizma • Ura đ ena segmentacija tr ž išta • Definisan turisti č ki proizvod • Plan promocije • Redovno prikupljanje povratnih informacija od ciljnih grupa • Kreiran brend!
  • 18. BRENDIRANJE Kreiranje jedinstvenog identiteta uz pomoć: Imena, slogana, dizajna i boje Kreiranje slogana logotipa i simbola Brend mora biti praćen kvalitetom Dugotrajan, mukotrpan i skup proces ISPLATIV definisanje primarnih (opipljivih, objektivnih) atributa destinacije na kojima će brend biti baziran; određivanje racionalnih koristi koje posetioci mogu imati a koje su bazirane na primarnim karakteristikama/atributima destinacije; emocionalne koristi koje posetioci mogu doživeti; ličnost brenda koja komunicira diferencirajuće karakteristike vrednost brenda koja ima određeno značenje za posetioce; i definisanje suštine brenda koja odslikava esencijalne karakteristike kao turističke destinacije.
  • 19. Proces brand arhitekture • NE EX POST EX ANTE / PRO FUTURO • NE PARTIKULARNO HOLISTIČKI • NE ULTIMATIVNO INTEGRATIVNO • NE STATIČNO DINAMIČNO
  • 20. USPEŠAN UPRAVLJA Č KI MODEL • ODGOVOR NA 5 OPASNIH NE – • NEINFORMIRANOST • NEMAŠTOVITOST • NEPOVEZANOST • NEKONZINSTENTNOST • NEREAGIBILNOST
  • 21. INTEGRISANE MARKETINŠKE KOMUNIKACIJE Cilj: Informisanje i motivacija turista Moraju se definisati JEDINSTVENI PROMOCIONI ELEMENTI ZA SVAKI PROIZVOD Integrisane marketinške komunikacije su složen sistem sa koordiniranim pristupom namenjen FINIALNIM KORISNICIMA I DISTRIBUTERIMA Set aktivnosti koje odslikavaju turističku ponudu destinacije NAMENJENU ODREĐENIM SEGMENTIMA
  • 22. VEŽBA• Uradite segmentaciju turističkih proizvoda• Sredstva za komunikaciju ka odredjenim segmentima• Odredite ključne motive za brend opštine / regiona