BVA: La présence de l'Etat et du Gouvernement sur internet - décembre 2014

1. 1
La présence de l’Etat et du
Gouvernement sur Internet
Service d’information du Gouvernement
Département Opinion
décembre 2014

2. 2
Méthodologie

3. Méthodologie
 Interrogation d’un échantillon de 1201 personnes, représentatif de la population
française âgée de 15 ans et plus.
 Méthode des quotas et redressement appliqués aux variables suivantes : sexe, âge,
CSP de l’interviewé, après stratification par régions détaillées et catégorie
d’agglomération, ainsi qu’un redressement sur la variable CSP du chef de famille.
 Dates de terrain : du 15 au 19 décembre 2014.
 Mode de recueil : échantillon interrogé en ligne.
 Les évolutions indiquées sont basées sur la précédente étude du mois de juin 2014.
3
LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014

4. 4
Les principaux enseignements
LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014

5. 5
 94% des internautes français sont des internautes quotidiens (+6 points depuis juin 2014).
 Près d’un tiers des internautes se connectent tous les jours à Internet avec leur smartphone.
 Tous les jours, les internautes se connectent davantage à Internet (94%) qu’ils n’allument
leur télévision (87%), leur radio (62%) ou ne lisent la presse (57%).
 Désormais, les trois quart des internautes sont membres d’au moins un réseau social (75%,
+4 points en 6 mois).
 Les jeunes sont surreprésentés sur les réseaux sociaux (90% des moins de 35 ans en sont membres, et 97% des
jeunes de 15 à 25 ans).
 Twitter est le réseau qui connaît la plus forte progression (+6 points), avec près d’un tiers des internautes qui
en sont membres (29%), et la majorité des étudiants et lycéens (54%).
× Moins de la moitié des membres des réseaux sociaux y sont réellement actifs (en
partageant et commentant des éléments au moins plusieurs fois par semaine), mais cette
part d’actifs est en forte augmentation (45%, +8 points).
 65% des membres de Twitter sont des membres actifs.
Des internautes de plus en plus connectés et de
plus en plus actifs
LH2-BVA / Service d’Information du Gouvernement – La présence de l’Etat et du Gouvernement sur Internet – décembre 2014

6. 6
 59% des internautes utilisent régulièrement Internet pour s’informer sur les mesures et les
réformes du Gouvernement (+18 points depuis juin). Seuls 14% n’utilisent jamais Internet
pour de telles recherches.
 Les outils privilégiés pour s’informer sur l’action du Gouvernement sont les sites Internet des médias (62%),
bien avant les sites publics ou gouvernementaux (19%).
 Les trois quart des internautes ont confiance dans l’information que l’on trouve sur
Gouvernement.fr (75%, +8), et presqu’autant pour les sites des ministères (71%, +8), une
confiance plus élevée que celle accordée aux sites des médias (64%, +11).
 Les sites en .gouv.fr bénéficient d’une image toujours aussi bonne : ils sont notamment
jugés fiables (68%), permettant d’accéder facilement aux informations recherchées (58%) et
complets (57%).
 Les jugements sont encore plus positifs auprès des utilisateurs de ces sites, et surtout auprès des utilisateurs
fréquents.
× La proportion des internautes qui ne se rendent jamais sur des sites publics
gouvernementaux reste inchangée (30%), mais la fréquence des visites est plus régulière :
38% se rendent sur des sites publics gouvernementaux au moins une fois par mois (+10).
 Les visites se font avant tout à partir d’un ordinateur, et toujours peu à partir d’un mobile ou d’une tablette.
Internet est de plus en plus utilisé pour s’informer
sur l’actualité et l’action du Gouvernement
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7. 7
 Les internautes sont désormais plus nombreux à estimer que le fait que le Gouvernement
s’exprime sur les réseaux sociaux est plutôt une bonne chose (27%, +5) qu’une mauvaise
chose (22%, -4).
 42% des membres actifs estiment que cette présence est une bonne chose (contre 13%).
 Moins d’un socionaute sur dix considère que le Gouvernement s’exprime trop sur les réseaux sociaux.
 La présence du Gouvernement sur les réseaux sociaux est nettement approuvée lorsque ses
modalités sont précisées, et elle est même plébiscitée auprès des membres actifs.
 Les internautes sont plus nombreux qu’avant à savoir que le Gouvernement possède des
comptes sur différents réseaux sociaux, mais la majorité d’entre eux continue de l’ignorer.
 Plus de la moitié des utilisateurs de Twitter savent que le Gouvernement y est inscrit (55%), et de même pour
près de la moitié des membres de Tumblr (46%).
 Près d’un twittos sur deux connaît les comptes des ministres, des ministères et des administrations (mais moins
d’un sur cinq les suivent).
 Plus d’un tiers des membres de Facebook connaissent les pages des ministres, des ministères et des
administrations (une notoriété en hausse de 10 points), mais pas plus d’un sur dix en sont fans.
× Les réticences au partage d’informations gouvernementales sur les réseaux sociaux restent
dominantes, mais elles accusent une baisse importante.
La présence du Gouvernement sur les réseaux
sociaux est de plus en plus approuvée
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8. 8
Eléments de contexte
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9. Des internautes ultra-connectés et multi-supports
9
« D’une manière générale, à quelle fréquence vous connectez-vous à Internet depuis… ? »
94% des internautes français sont des internautes quotidiens
« …un ordinateur fixe » « …un ordinateur portable » « …un mobile, un smartphone» « …une tablette »
94% des internautes déclarent se connecter tous les jours à Internet sur au moins un de ces supports
+6 points
depuis juin 2014
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10. La pratique d’internet est plus fréquente que celle
des autres supports médias, y compris la télévision
10
« Ces deux derniers mois, avez-vous regardé / lu / écouté…? »
« …nationale »« …régionale » « …gratuite »
« …la télévision » « …la radio »
COMPARAISON INTERNET
« …la presse quotidienne »
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11. Les internautes très présents sur les réseaux sociaux,
surtout les plus jeunes, et principalement sur Facebook
11
« Pour chacun des réseaux sociaux suivants, pourriez-vous indiquer si vous en êtes membres ou non ? »
88% des étudiants et lycéens
95% des membres de Twitter
45% des moins de 35 ans
54% des étudiants et lycéens
41% des cadres
27% des hommes de moins
de 35 ans
41% des cadres et prof.
intellectuelles sup.
16% des moins de 25 ans
33% des moins de 35 ans
7% des plus de 35 ans
44% des moins de 25 ans
+3
+6
+4
+2
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12. 12
75%
¾ des internautes sont membres
d’au moins un réseau social
97% des moins de 25 ans
90% des moins de 35 ans
+4
Les socionautes sont présents sur plus de deux réseaux
sociaux en moyenne
Inter-
nautes
Membres
réseaux
sociaux
Membres
actifs
Membres
Facebook
Membres
Twitter
Membres
Instagram
Membres
Snapchat
Membres
Tumblr
Moins de
25 ans
Moins de
35 ans
1,6 2,1 2,8 2,2 3,4 4,1 4,0 5,0 2,7 2,4
Nombre moyen de réseaux sociaux sur lesquels sont inscrits les…
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13. Les membres des réseaux sociaux sont de plus en plus nombreux
à y être actifs, mais ne sont toujours pas majoritaires
13
« D’une manière générale, diriez-vous que vous êtes sur les réseaux sociaux quelqu’un de… ? »
Base : auprès des membres des réseaux sociaux, soit 75% des internautes
45%
de membres actifs
(+8 depuis
juin 2014)
65%
des membres de Twitter
sont des membres actifs
(et 88% sont des partageurs)
Les catégories les plus actives :
57% des moins de 35 ans
63% des hommes de
moins de 35 ans
58% des cadres et prof.
intellectuelles sup.
56% des habitants de
l’agglomération parisienne et
50% des habitants de communes
de 100.000 habitants et plus
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14. 14
1.
S’informer sur Internet :
usages, modalités, confiance et satisfaction
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15. Une majorité d’internautes utilise Internet pour
s’informer sur l’action du Gouvernement
15
« Vous personnellement, utilisez-vous Internet lorsque vous vous informez… ? »
« …sur l’actualité. » « …sur les mesures, les réformes du Gouvernement. »
79% 59% +18 points
depuis juin 2014
74%89%
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16. Les sites internet des médias plébiscités pour
s’informer sur l’actualité gouvernementale
16
« D’une manière générale, lorsque vous naviguez sur Internet, quels sont les outils que vous utilisez pour vous informer… ? »
« …sur l’actualité. » « …sur l’actualité et l’action du Gouvernement. »
38% des membres actifs
30% des membres de Twitter
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17. La fiabilité des informations sur Internet repose avant
tout sur la réputation et la notoriété de l’émetteur
17
« Lorsque vous lisez des informations sur un site Internet, quel que soit le sujet, qu’est-ce qui vous fait penser que ces
informations sont fiables ? En 1er
? En 2nd
? »
10% des membres actifs
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18. Le partage sur les réseaux sociaux peut être
motivé par de nombreux critères
18
« Lorsque vous décidez de partager une information sur les réseaux sociaux, sur Facebook ou Twitter par exemple, mais de
ne pas en partager une autre, est-ce que vous prenez en compte les critères suivants pour faire ce choix ? »
Base : aux membres des réseaux sociaux qui partagent des informations, soit 76% d’entre eux
Total OUI : 86%
Total OUI : 85%
Total OUI : 85%
Total OUI : 82%
Total OUI : 79%
Total OUI : 56%
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19. Les internautes ont nettement confiance dans les
sites publics et officiels, mais sont partagés sur leur
présence sur les réseaux sociaux
19
« Et avez-vous confiance dans l’information que l’on trouve sur… ? »
CONFIANCE : 75% PAS CONFIANCE : 18%
CONFIANCE : 71% PAS CONFIANCE : 20%
CONFIANCE : 64% PAS CONFIANCE : 29%
CONFIANCE : 42% PAS CONFIANCE : 46%
CONFIANCE : 34% PAS CONFIANCE : 54%
CONFIANCE : 27% PAS CONFIANCE : 62%
50% des
socionautes
34% des socionautes
+8
+8
+11
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20. La newsletter, majoritairement utilisée, est jugée
comme un excellent moyen d’information
20
« Aujourd’hui, êtes-vous abonné à une ou plusieurs
newsletters pour vous tenir informé sur un sujet, une
marque, une institution ou un évènement particulier ?»
55%
« Et vous personnellement, diriez-vous que la newsletter est
aujourd’hui un bon moyen de se tenir informé sur un sujet,
une marque, une institution ou un évènement particulier ?»
75%
95%de ceux qui sont
actuellement abonnés à
une ou plusieurs
newsletters estiment
qu’il s’agit d’un bon
moyen de se tenir
informé
66%
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21. Les chaines de mails touchent une majorité d’internautes
mais seule une minorité leur font confiance, à l’exception
notable des plus jeunes
21
« Est-ce qu’il vous arrive, vous personnellement, de recevoir des
chaines de mails comportant une information politique à
caractère polémique qu’une personne diffuse à tous ses contacts
et qui leur demande à leur tour de diffuser cette information à
tous leurs contacts ? »
61% 31%
« Et lorsque vous recevez une telle chaine de mail
propageant une information précise à caractère
polémique, est-ce que vous avez confiance dans la
véracité de cette information ?
Base : à ceux qui ont déjà reçu des chaines de mails
47% des moins de 35
ans qui reçoivent des
chaines de mails à
caractère polémique ont
confiance dans la
véracité de ces
informations (et 55%
parmi les hommes de
moins de 35 ans)
seuls 16% des retraités
accordent cette
confiance
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22. 22
2.
Les sites gouvernementaux :
usages et traits d’image
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23. L’ordinateur reste le support privilégié pour la
visite des sites publics gouvernementaux
23
« A quelle fréquence vous rendez-vous sur des sites publics gouvernementaux depuis… ? »
« …un ordinateur » « …un téléphone » « …une tablette »
37%
31%
15%
74%
13%
76%
(+10) (+8) (+5)
(+4) (-7) (-3)
38% (+10) 30% (=)
AU GLOBAL
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24. Les sites gouvernementaux sont globalement bien jugés par
les internautes, surtout par ceux qui les visitent régulièrement
24
« Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi s’il correspond plutôt bien ou plutôt mal à l’image que vous avez des
sites en .gouv.fr »
-1
+3
+2
+1
-2
-3
-3
+1
+1
78% 78%
69% 63%
67% 65%
55% 60%
62% 49%
57% 43%
50% 46%
34% 36%
31% 23%
Auprès des visiteurs
occasionnelsfréquents
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25. Les internautes privilégient des contenus informatifs sur le
portail du Gouvernement, mais également les infographies
25
« Voici une liste d’éléments que l’on pourraient trouver sur le site Gouvernement.fr, le portail du Gouvernement. Pour chacun
de ces éléments, dites-nous si sa présence sur le site du Gouvernement vous paraît indispensable, importante mais pas
indispensable, ou secondaire ? »
83%
77%
75%
74%
66%
67%
64%
48%
52%
52%
ST IMPORTANT
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26. 26
3.
La présence du Gouvernement
sur les réseaux sociaux
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27. Plus d’un tiers des membres de Facebook connaissent les
pages des ministres, des ministères et des administrations
27
« Etes-vous fan de la page
Base : aux membres de
« …d’un ou plusieurs ministères ? » « …d’un ou plusieurs ministres ? »« …d’une ou plusieurs administrations ? »
35%
de notoriété
36%
de notoriété
37%
de notoriété
+2
+8
+1
+9
+3
+8
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28. Près d’un twittos sur deux connaît les comptes des
ministres, des ministères et des administrations
28
« Est-ce que vous suivez le compte
Base : aux membres de
« …d’une ou plusieurs administrations ? »« …d’un ou plusieurs ministres ? » « …d’un ou plusieurs ministères ? »
50%
de notoriété
49%
de notoriété
47%
de notoriété
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29. Les différents comptes du Gouvernement sont mieux connus,
mais toujours ignorés par la majorité des internautes
29
« Savez-vous que le Gouvernement a un compte sur… ? »
36% 15%19% 18%
Auprès des membres
55%
+3
+4
+1
+4
+2
+5
Auprès des membres
46%
Auprès des membres
41%
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30. La présence du Gouvernement sur les réseaux
sociaux est de plus en plus appréciée
30
« D’une manière générale, trouvez-vous que le
Gouvernement s’exprime trop, pas assez ou comme il faut
sur les réseaux sociaux ?»
+6
+5
46%
34% des membres
des réseaux sociaux
42% des
membres actifs
« Et selon vous, personnellement, le fait que le
Gouvernement s’exprime sur les réseaux sociaux est-il
une bonne chose ou une mauvaise chose ? »
+5
-4
+5
33% des membres des
réseaux sociaux
42% des membres actifs
45%
9% des membres des
réseaux sociaux
8% des membres actifs
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31. La présence du Gouvernement sur les réseaux sociaux est
nettement approuvée lorsque les modalités de cette présence
sont précisées
31
FAVORABLES : 69% OPPOSES : 19%
FAVORABLES : 68% OPPOSES : 19%
FAVORABLES : 65% OPPOSES : 23%
FAVORABLES : 62% OPPOSES : 25%
76% 84% 84%
75% 81% 84%
73% 85% 85%
69% 78% 78%
Membres des
réseaux
sociaux
…dont
membres
actifs
+7
+9
+7
+8
« Et plus précisément, êtes-vous tout à fait favorable, plutôt favorable, plutôt opposé ou tout à fait opposé à ce que le
Gouvernement* intervienne dans des discussions sur les réseaux sociaux pour… ? »
*En juin 2014, la question était posée avec « l’Etat »
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32. Les réticences au partage d’informations gouvernementales sur
les réseaux sociaux sont en baisse, mais restent dominantes
32
« Lorsque vous naviguez sur un réseau social, comme
Facebook ou Twitter par exemple, et qu’un de vos contacts
partage un lien vers un article d’un site gouvernemental
avec une information qui vous intéresse, cliquez-vous sur ce
lien pour voir le site ou l’article relayé ? »
Base : aux membres des réseaux sociaux
61%
« Lorsque vous êtes sur un site gouvernemental et que vous
trouvez une information qui vous intéresse, vous arrive-t-il
de la partager sur les réseaux sociaux, sur Facebook ou
Twitter par exemple ? »
Base : aux membres des réseaux sociaux
34%
+8 points +15 points
72% 48%
-20 points-5 points
22%8%
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33. Le refus de partager des informations gouvernementales sur les
réseaux sociaux s’explique avant tout par une absence d’intérêt
33
« Et pour quelle raison principale ne partagez-vous jamais sur les réseaux sociaux des informations en provenance d’un site
gouvernementale ? (deux réponses possibles) »
Base : aux membres des réseaux sociaux qui déclarent ne jamais y partager d’informations en provenance d’une source
gouvernementale
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