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Chi	  ci	  chiede	  l’ORM?	                     1.  	  StruKure	  alberghiere;	                     2.  	  Uomini	  poli3c...
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La	  reputazione	  influenza	  le	  decisioni	  S3amo	  scoprendo	  l’acqua	  calda…eBay	  c’è	  da	  sempre	  	  12	  
Cosa	  e	  Come	  monitorare?	   Luoghi                                Social	  Network;                                  ...
Portali	  specializzaL	           Portali specifici per le recensioniAltri siti che possono essere considerati “orientati”...
Monitorare	  con	  Google	  15	  
Google	  Alerts	  16	  
Piccoli	  problemi	  di	  reputazione	                                         http://is.gd/yTw8wF17	  
Non	  sempre	  c’è	  un	  nemico	           http://www.lavorincasa.it/helpcasa/la-stiferite-e-nociva-t1906.html18	  
10	  regole	  d’oro	            1.  	  Non	  espor3	  alla	  rete	  se	  non	  sei	  pronto;	            2.   Incen3va	  l...
Porta	  le	  recensioni	  dove	  hai	  il	  controllo	  20	  
Quando	  arriva	  la	  crisi	  21	  
Rispondere…ma	  bene!	  22	  
Sei	  in	  pubblico:	  	  buon	  viso	  a	  ca]vo	  gioco	  23	  
Sposta	  la	  conversazione	  in	  privato	  24	  
Deposizionamento	  25	  
Deposizionare	  	  =	  SEO	           Servi3	  di	  si3	  “for3”	  (linkedin,	  Wordpress…);                              ...
E	  se	  tu)o	  va	  male…	           Trova	  un	  buon	  avvocato	  …	                                                   ...
Grazie!	                    http://www.linkedin.com/in/sutto                  http://twitter.com/#!/fsutto                ...
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Come fare Branding - Fabio Sutto - SEO Training 2011

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Il Branding, ovvero il Marchio 2.0, come sfruttarlo al meglio nel business su Internet.

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  1. 1. Reputazione  Online   Monitoraggio  e  Ges3one   Fabio  Su)o  h)p://www.facebook.com/fsu)o  
  2. 2. Chi  sono  e  cosa  faccio   www.semplify.it   www.online-­‐marke3ng.it   www.be-­‐wizard.com   www.treeboo.it  2  
  3. 3. Cos’è  la  reputazione  online?   •   E’  l’immagine  che  dalla  rete  emerge  su  di   noi  o  sulla  nostra  azienda;   •   La  rete  parla  di  noi,  spesso  anche  se  non   ne  siamo  consapevoli  o  se  non  vogliamo;   •   Anche  il  non  esserci  dice  qualcosa  di  noi;   •   E’  molto  simile  alla  reputazione  off-­‐line… ma  la  rete  non  dimen3ca.  3  
  4. 4. Chi  ci  chiede  l’ORM?   1.   StruKure  alberghiere;   2.   Uomini  poli3ci  (in  periodo  di  elezioni);   3.   Imprenditori  con  qualche  trascorso   imbarazzate;   4.  Grandi  aziende  che  non  hanno  idea  di   quale  sia  il  “sen3ment”  nei  confron3  del   marchio  e  dei  prodoU;   *  In  rigoroso  ordine  basato  sul  numero  di  richieste  pervenute  per  3pologia  di   cliente.  4  
  5. 5. Dove  si  forma  la  reputazione?    Ovunque  veniamo  cita3;    Ovunque  vi  sia  una  conversazione  che   ci  riguarda;    Ovunque  possiamo  interagire  con   altri  navigatori;   Ovunque  5  
  6. 6. Perchè  è  importante  occuparsene?   •  Perché il parere espresso dai propri “pari” è percepito dal navigatore come più credibile, disinteressato e affidabile; •  Perché influenza le “decisioni di acquisto” •  Perché ex dipendenti, competitor e altre figure “ostili” potrebbero presentare alla rete una realtà distorta; •  Perché è un occasione di feedback e miglioramento; •  Perché i navigatori oggi sono potenzialmente tutti collegati e il passaparola è amplificato a dismisura; •  Perché una cattiva reputazione può vanificare gli investimenti pubblicitari !!!6  
  7. 7. Un  po’  di  daL  (1)   Propensione degli italiani a ricevere suggerimenti dalla rete Fonte: White Paper Hotwire http://www.hotwirepr.it/wp-content/uploads/2010/09/La-Science-of-Friendship1.pdf7  
  8. 8. Un  po’  di  daL  (2)   Fonte: White Paper Hotwire http://www.hotwirepr.it/wp-content/uploads/2010/09/La-Science-of-Friendship1.pdf8  
  9. 9. Un  po’  di  daL  (3)   Fonte: White Paper Hotwire http://www.hotwirepr.it/wp-content/uploads/2010/09/La-Science-of-Friendship1.pdf9  
  10. 10. Un  po’  di  daL  (4)   Fonte: White Paper Hotwire http://www.hotwirepr.it/wp-content/uploads/2010/09/La-Science-of-Friendship1.pdf10  
  11. 11. Un  po’  di  daL  (5)   Fonte: White Paper Hotwire http://www.hotwirepr.it/wp-content/uploads/2010/09/La-Science-of-Friendship1.pdf11  
  12. 12. La  reputazione  influenza  le  decisioni  S3amo  scoprendo  l’acqua  calda…eBay  c’è  da  sempre    12  
  13. 13. Cosa  e  Come  monitorare?   Luoghi Social  Network;    Forum,  blog,  newsgroup    Portali  specializza3  su  recensioni  online   Strumenti Google  Alert   Radiant6,  Sysomos,  Buzzcapture    decine  di  so]ware  free  ma  specializza3   hKp://www.socialbrite.org/2011/01/11/guide-­‐to-­‐free-­‐social-­‐media-­‐monitoring-­‐tools/  13  
  14. 14. Portali  specializzaL   Portali specifici per le recensioniAltri siti che possono essere considerati “orientati” al formare l’opinione14  
  15. 15. Monitorare  con  Google  15  
  16. 16. Google  Alerts  16  
  17. 17. Piccoli  problemi  di  reputazione   http://is.gd/yTw8wF17  
  18. 18. Non  sempre  c’è  un  nemico   http://www.lavorincasa.it/helpcasa/la-stiferite-e-nociva-t1906.html18  
  19. 19. 10  regole  d’oro   1.   Non  espor3  alla  rete  se  non  sei  pronto;   2.  Incen3va  le  recensioni  posi3ve;   3.   Evitar  che  pochi  parlino  per  tuU;   4.   Non  fare  recensioni  false…se  non  ne  ricevi;   5.  Se  fai  recensioni  false  falle  bene;   6.  Ricorri  all’avvocato  solo  se  non  c’è  alterna3va;   7.  Se  lo  fai,  non  lo  dire  in  pubblico  e  non  minacciare;   8.  Conta  fino  a  10:  sii  psicologo  e  capisci  la  personalità   di  chi  3  aKacca;   9.  Una  volta  compresa,  disinnescalo  con  risposte  abili;   10.  Man3eni  il  più  possibile  il  controllo  dei  luoghi  in  cui   si  parla  di  te:  “meglio  nel  TUO  blog  o  nella  TUA   pagina  fan  che  in  ciao.it”;  19  
  20. 20. Porta  le  recensioni  dove  hai  il  controllo  20  
  21. 21. Quando  arriva  la  crisi  21  
  22. 22. Rispondere…ma  bene!  22  
  23. 23. Sei  in  pubblico:    buon  viso  a  ca]vo  gioco  23  
  24. 24. Sposta  la  conversazione  in  privato  24  
  25. 25. Deposizionamento  25  
  26. 26. Deposizionare    =  SEO   Servi3  di  si3  “for3”  (linkedin,  Wordpress…);   Usa  tuKo  il  SEO  che  conosci;   Non  fare  “Google  Bowling”  (rischi  di  peggiorare  la  situazione)  26  
  27. 27. E  se  tu)o  va  male…   Trova  un  buon  avvocato  …   …e  decidi  se  essere  “unethical”  27  
  28. 28. Grazie!   http://www.linkedin.com/in/sutto http://twitter.com/#!/fsutto http://www.facebook.com/fsutto28  

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