Come fare Branding - Fabio Sutto - SEO Training 2011

Reputazione Online Monitoraggio e Ges3one Fabio Su)o h)p://www.facebook.com/fsu)o

Chi sono e cosa faccio www.semplify.it www.online-‐marke3ng.it www.be-‐wizard.com www.treeboo.it 2

Cos’è la reputazione online? •  E’ l’immagine che dalla rete emerge su di noi o sulla nostra azienda; •  La rete parla di noi, spesso anche se non ne siamo consapevoli o se non vogliamo; •  Anche il non esserci dice qualcosa di noi; •  E’ molto simile alla reputazione oﬀ-‐line… ma la rete non dimen3ca. 3

Chi ci chiede l’ORM? 1.  StruKure alberghiere; 2.  Uomini poli3ci (in periodo di elezioni); 3.  Imprenditori con qualche trascorso imbarazzate; 4.  Grandi aziende che non hanno idea di quale sia il “sen3ment” nei confron3 del marchio e dei prodoU; * In rigoroso ordine basato sul numero di richieste pervenute per 3pologia di cliente. 4

Dove si forma la reputazione? Ovunque veniamo cita3; Ovunque vi sia una conversazione che ci riguarda; Ovunque possiamo interagire con altri navigatori; Ovunque 5

Perchè è importante occuparsene? •  Perché il parere espresso dai propri “pari” è percepito dal navigatore come più credibile, disinteressato e affidabile; •  Perché influenza le “decisioni di acquisto” •  Perché ex dipendenti, competitor e altre figure “ostili” potrebbero presentare alla rete una realtà distorta; •  Perché è un occasione di feedback e miglioramento; •  Perché i navigatori oggi sono potenzialmente tutti collegati e il passaparola è amplificato a dismisura; •  Perché una cattiva reputazione può vanificare gli investimenti pubblicitari !!!6

Un po’ di daL (1) Propensione degli italiani a ricevere suggerimenti dalla rete Fonte: White Paper Hotwire http://www.hotwirepr.it/wp-content/uploads/2010/09/La-Science-of-Friendship1.pdf7

Un po’ di daL (2) Fonte: White Paper Hotwire http://www.hotwirepr.it/wp-content/uploads/2010/09/La-Science-of-Friendship1.pdf8

La reputazione inﬂuenza le decisioni S3amo scoprendo l’acqua calda…eBay c’è da sempre  12

Cosa e Come monitorare? Luoghi Social Network; Forum, blog, newsgroup Portali specializza3 su recensioni online Strumenti Google Alert Radiant6, Sysomos, Buzzcapture decine di so]ware free ma specializza3 hKp://www.socialbrite.org/2011/01/11/guide-‐to-‐free-‐social-‐media-‐monitoring-‐tools/ 13

Portali specializzaL Portali specifici per le recensioniAltri siti che possono essere considerati “orientati” al formare l’opinione14

Monitorare con Google 15

Google Alerts 16

Piccoli problemi di reputazione http://is.gd/yTw8wF17

Non sempre c’è un nemico http://www.lavorincasa.it/helpcasa/la-stiferite-e-nociva-t1906.html18

10 regole d’oro 1.  Non espor3 alla rete se non sei pronto; 2.  Incen3va le recensioni posi3ve; 3.  Evitar che pochi parlino per tuU; 4.  Non fare recensioni false…se non ne ricevi; 5.  Se fai recensioni false falle bene; 6.  Ricorri all’avvocato solo se non c’è alterna3va; 7.  Se lo fai, non lo dire in pubblico e non minacciare; 8.  Conta ﬁno a 10: sii psicologo e capisci la personalità di chi 3 aKacca; 9.  Una volta compresa, disinnescalo con risposte abili; 10.  Man3eni il più possibile il controllo dei luoghi in cui si parla di te: “meglio nel TUO blog o nella TUA pagina fan che in ciao.it”; 19

Porta le recensioni dove hai il controllo 20

Quando arriva la crisi 21

Rispondere…ma bene! 22

Sei in pubblico: buon viso a ca]vo gioco 23

Sposta la conversazione in privato 24

Deposizionamento 25

Deposizionare = SEO Servi3 di si3 “for3” (linkedin, Wordpress…); Usa tuKo il SEO che conosci; Non fare “Google Bowling” (rischi di peggiorare la situazione) 26

E se tu)o va male… Trova un buon avvocato … …e decidi se essere “unethical” 27

Grazie! http://www.linkedin.com/in/sutto http://twitter.com/#!/fsutto http://www.facebook.com/fsutto28

http://www.marketingpersonale.com	117
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http://online.seotraining.it	14
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Come fare Branding - Fabio Sutto - SEO Training 2011

by SEO Training on Jul 13, 2011

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