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documentacion de certificacion empresa SYDESS

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  • 1. ANALISIS Y DISEÑO<br />298767590170-INVESTIGACION: SYDESS LTDA fue creada según las necesidades vistas en el municipio de Villeta Cundinamarca, con el fin de incursionar en el mercado de diseño de software se realizó un estudio profundo sobre la competencia y los posibles clientes potenciales de nuestra empresa, además de la baja competencia en este mercado laboral, dando como conclusión que si era viable el montaje de SYDESS LTDA iniciando en este municipio. 00-INVESTIGACION: SYDESS LTDA fue creada según las necesidades vistas en el municipio de Villeta Cundinamarca, con el fin de incursionar en el mercado de diseño de software se realizó un estudio profundo sobre la competencia y los posibles clientes potenciales de nuestra empresa, además de la baja competencia en este mercado laboral, dando como conclusión que si era viable el montaje de SYDESS LTDA iniciando en este municipio. <br />235839014478000235839014541500<br />194818038512750032346902879725Las tareas inicialmente específicas de SYDESS LTDA son: Recolección de datos para realización documentos de análisis.desarrollo de páginas web con base de datos establecidas. diseño de interfaces de usuario para mayor agilidad y entendimiento.Mejoramiento de páginas web.Utilizando toda la parte de normatividad a la hora de la realización de los documentos necesarios y utilizando el lenguaje PHP con MY SQL como motor de base de datos; siendo estos los lenguajes pioneros de SYDESS LTDA.00Las tareas inicialmente específicas de SYDESS LTDA son: Recolección de datos para realización documentos de análisis.desarrollo de páginas web con base de datos establecidas. diseño de interfaces de usuario para mayor agilidad y entendimiento.Mejoramiento de páginas web.Utilizando toda la parte de normatividad a la hora de la realización de los documentos necesarios y utilizando el lenguaje PHP con MY SQL como motor de base de datos; siendo estos los lenguajes pioneros de SYDESS LTDA.31394401470025NEGOCIACION: La negociación de un proyecto realizado por SYDESS LTDA es muy fácil y efectiva se realizara un contrato en el cual se pedirá el 50% para la iniciación del proyecto y el otro 50% cuando el proyecto esté terminado y el cliente este satisfecho con la solución. Los cambios que quiera realizar el cliente y no estén estipulados en el contrato serán cobrados a parte del precio estipulado en el contrato.00NEGOCIACION: La negociación de un proyecto realizado por SYDESS LTDA es muy fácil y efectiva se realizara un contrato en el cual se pedirá el 50% para la iniciación del proyecto y el otro 50% cuando el proyecto esté terminado y el cliente este satisfecho con la solución. Los cambios que quiera realizar el cliente y no estén estipulados en el contrato serán cobrados a parte del precio estipulado en el contrato.3063875203200TECNICA: Tomaríamos ventaja de la competencia en el punto de que tenemos conocimientos sobre los requerimientos que necesitarían nuestros posibles clientes potenciales, partiendo de esto presentaríamos una propuesta con herramientas novedosas y prácticas para incentivar a los posibles clientes y dejando atrás a la competencia00TECNICA: Tomaríamos ventaja de la competencia en el punto de que tenemos conocimientos sobre los requerimientos que necesitarían nuestros posibles clientes potenciales, partiendo de esto presentaríamos una propuesta con herramientas novedosas y prácticas para incentivar a los posibles clientes y dejando atrás a la competencia-412753651250DISEÑO00DISEÑO1854200103124000-60960831215ANALISIS00ANALISIS23583901031240002358390235585000<br />INVESTIGACION<br />INTEGRANTES:<br />RUDY MARCELA CAMACHO<br />ROLMARY ANDREA ALONSO<br />JOHN JAIRO SARMIENTO<br />PRESENTADO A: TATIANA CABRERA<br />SENA: CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL<br />ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION<br />VILLETA-2011<br />9391658077835Entrada00EntradaSYDDES LTDA<br />El presente manual de la Empresa SYDDES LTDA, se certificara con la norma MODELO MCCALL, con el objetivo de especificar lineamientos de calidad, que le permita a esta fomentar la creación de una cultura de calidad reflejándose en sus productos y servicios que permitan satisfacer y superar las expectativas del cliente interno.<br />OBJETIVODescribir el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa para comprender la interacción entre los procesos; buscando la satisfacción de nuestros usuarios y el mejoramiento continúo del SGC.<br />GENERALIDADES DE LA EMPRESA SYDDES LTDASYDESS LTDA. es una empresa privada de capital 100% Colombiana fundada en 2011, por el Analista de Desarrollador de Software (fundador y Director Gral.) se dedica dedicada al Diseño y Desarrollo de Software orientado a aplicaciones y páginas web.<br />En cuanto a su tamaño se considera pequeña, ya que cuenta con 4 personas laborando en toda la empresa, de las cuales se integra por 1 a nivel dirección, 1 en nivel administrativo y 1 en operacional. Se trabaja dos turnos de lunes a viernes trabajan de 6:00 am 12:00 p.m. SYDDES LTDA. Tiene como objetivo, mantenerse en la preferencia de sus clientes (Tienda Alquiler de Disfraces entre otras) mediante la superación constante en la calidad y servicio que brinda, manteniéndose a la vanguardia con tecnología de punta y apoyando así al crecimiento del país, como estrategia en la permanencia y crecimiento en el mercado.<br />Por lo tanto, uno de los medios para lograr esto, es crear una conciencia de lo que es la Calidad en todo el personal de SYDDES LTDA.<br />MISIÓNSYDDES LTDA. Es una empresa creada para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y cuyo objetivo es darle un valor agregado a sus productos y sus servicios con costos competitivos, afianzando el cumplimiento de la calidad requerida, mediante un trabajo de mejora continua de la empresa y de su personal.<br />VISIÓN Ser la mejor opción en páginas web, comprometiéndonos con nuestros clientes y con todo el personal que está involucrado en el proceso.<br />SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD <br />El Sistema de Gestión de Calidad SYDDES LTDA se desarrolla en consideración a lo definido en la misión, visión, dirigido por una política y unos objetivos y fundamentado en Procesos análisis, desempeño y desarrollo enfocados a la norma ISO 9001: 2000. Buscando mayor calidad y desempeño en la realización de los proyectos de software realizados por SYDDES LTDA.<br />Previniendo la ocurrencia de problemas, poder detectarlos a tiempo para la pronta solución identificando la causa.<br /> POLÍTICA DE CALIDAD <br />La empresa SYDDES LTDA desarrolla programas de software de calidad, por ello, mediante el análisis y desarrollo de sus procesos de software, tiene como política de calidad apoyar permanentemente su proceso de desarrollo generando satisfacción para solución de las necesidades de sus clientes. <br />Poner en práctica ésta política exige que todas nuestras acciones de desarrollo se realicen mediante la permanente interacción de sus procesos, promocionando y calificando nuestro talento humano, fortaleciendo el servicio, manejando eficiente y eficazmente los recursos e infraestructura y buscando el mejoramiento continúo de nuestros procesos de desarrollo.<br />6. Objetivos de Calidad <br />fortalecer el talento humano de nuestros empleados mediante capacitación continua de las nuevas versiones lenguas de programación.<br />Actualizar la infraestructura de SYDDES LTDA para estar siempre a la vanguardia tecnológica un mejor desarrollo.<br />Asegurar efectividad en los procesos de análisis y desarrollo para presentar una mejor solución de acuerdo a los requerimientos de los clientes.<br />Implementar procesos de mejora continua en todos los procesos para cumplir con los estándares de calidad y competitividad<br />ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. <br />Demostrar la capacidad de SYDDES LTDA para el análisis y desarrollo de sistemas que cumplen con los objetivos de calidad y con los requerimientos de los clientes.<br />Para ello hay un personal encargado de cada uno de los procesos para un mejor servicio en la parte estratégica de diseño e implementación del proyecto software, está constituido así:<br />2129790147320JOHN SARMIENTO DIRECTOR GENEREAL00JOHN SARMIENTO DIRECTOR GENEREAL<br />28917897874000<br />5120639844550066293984455002891789749300028917901035040066294010350400<br />18669099695ROLMARY ALONSO GERENTE DE MANUFACTURA00ROLMARY ALONSO GERENTE DE MANUFACTURA2282190109220RUDY CAMACHO GERENTE DE CALIDAD00RUDY CAMACHO GERENTE DE CALIDAD4034790109220ALICIA LONDOÑO GERENTE DE MANTENIMIENTO00ALICIA LONDOÑO GERENTE DE MANTENIMIENTO<br />66293912827000244411411874500512063913779500<br />271081517145CALIDAD Y AUDITORIA INTERNA00CALIDAD Y AUDITORIA INTERNA2444115160019004349115112395INSTRUMENTISTA00INSTRUMENTISTA6629402266940087249093345PRODUCCION 00PRODUCCION <br />2444115312419002606040217170ASEGURAMIENTO CALIDAD00ASEGURAMIENTO CALIDAD6629402171690087249026670PROCESOS00PROCESOS<br />PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD.<br />1 Organización enfocada a los clientes: La empresa SYDDES LTDA depende de los clientes, por ello comprendemos sus necesidades actuales y futuras de acuerdo al desarrollo de su proyecto de software, con el fin de superar las expectativas del cliente.<br />2 Liderazgo: La empresa SYDDES LTDA cuenta con un líder que se encarga de mantener un ambiente interno donde el personal de la empresa se involucre casa diagramas con el logro de los objetivos de SYDDES LTDA,<br />3 Compromiso del personal: Todo el personal de SYDDES LTDA es la esencia de nuestra empresa; es un personal comprometido a brindar todas sus habilidades y competencias para q sean utilizadas en beneficio de SYDDES LTDA.<br />4 Enfoque de procesos: Las actividades y recursos se gestionan con procesos para que los resultados propuestos por SYDDES LTDA sean alcanzados más eficientemente.<br />5 Enfoque de Sistemas para la Gestión: SYDDES LTDA identifica las actividades y procesos realizados en la empresa para su interrelación dentro de la misma, cumpliendo con el concepto de trabajo en grupo.<br />6 Mejora Continua: La mejora continua del desempeño de SYDDES LTDA es un objetivo permanente de nuestra empresa.<br />7 Decisiones basadas en hechos: las decisiones tomadas en SYDDES LTDA se basan en el análisis y comprensión de los datos y la información. <br />8. Relaciones de mutuo beneficio con los proveedores: SYDDES LTDA cree una red entre los proveedores y la empresa para mayor valor agregado.<br />MODELO BASICO DE PROCESOS<br />4215765262255SATISFACCION DE CLIENTE00SATISFACCION DE CLIENTE313944052705DESEADO00DESEADO53340157480CLIENTES00CLIENTES1403985160655ADMINISTRACIÓN00ADMINISTRACIÓN<br />3138805319405SALIDAS00SALIDAS313626581915005969081915001403985310515EJECUTORES00EJECUTORES140398581915ACTIVIDADES00ACTIVIDADES<br />6286541275ENTRADAS00ENTRADAS<br />MODELO DEL PROCESO SYDESS LTDA<br />1282065260350ProductoAdquirido00ProductoAdquirido3482340172720Salidasproductoadquirido00Salidasproductoadquirido<br />4320540267970CLIENTES00CLIENTES3510915267970TerminadoAdquirido00TerminadoAdquirido348234058420ProductoAdquirido00ProductoAdquirido2091690201295SYDESS LTDA(PROCESOS)00SYDESS LTDA(PROCESOS)1282065201295AdquiridoAdquirido00AdquiridoAdquirido-60960172720PROVEEDORES00PROVEEDORES<br />3480435284480DesarrolloAdquirido00DesarrolloAdquirido3501390131445001282065274955InsumosAdquirido00InsumosAdquirido127254013208000<br />3453765309880ProcesadosAdquirido00ProcesadosAdquirido3510915119380SoftwareAdquirido00SoftwareAdquirido<br />3510915154940ServicioAdquirido00ServicioAdquirido<br />El objeto de gestión de calidad de SYDDES LTDA se compone bajo los siguientes procesos apoyándose en otros sistemas, que se muestra en el siguiente esquema. <br />-194310252730Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad00Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad92075-499745Gestión de la calidad Modelo de ProcesosISO 9001:200000Gestión de la calidad Modelo de ProcesosISO 9001:2000<br />4949190123190ClientesSatisfacción00ClientesSatisfacción36556951739900014903451543050011677651841500-308610103505ClientesRequerimientos00ClientesRequerimientos1958340256540Responsabilidad de la gerenciaRequerimientos00Responsabilidad de la gerenciaRequerimientos<br />2901315307975Medición, análisis y mejoraRequerimientos00Medición, análisis y mejoraRequerimientos<br />337121532004000121983581280Gestión de los recursosRequerimientos00Gestión de los recursosRequerimientos<br />15436858763000<br />4444365290195Salida00Salida2158365299720Realización del productoRequerimientos00Realización del productoRequerimientos<br />444436514986000366331596520ProductoRequerimientos00ProductoRequerimientos328231515367000107251515367000<br />PROPÓSITOS<br />• satisfacer las necesidades y exceder las expectativas de clientes, ofreciendo productos de calidad, oportunidad y precios competitivos. • Inducir la toma de decisiones en el área de trabajo orientados al servicio del cliente interno y externo. • Crear y operar sistemas de trabajo que oriente los esfuerzos a la mejora continua. • Fomentar y reconocer los valores de honestidad, lealtad, iniciativa y creatividad. • Capacitar continuamente al personal, desarrollar sus habilidades y promover el trabajo en equipo. • Administrar efectivamente los recursos, generando utilidades y flujo de efectivo. <br />ENFOQUE HACIA EL CLIENTE <br />La empresa SYDDES LTDA se asegura de que los requisitos de los clientes se cumplan según lo estipulado en la documentación con el propósito de asegurar la satisfacción del cliente, brindándole mejores soluciones a la hora de solucionar su necesidad<br />REFERENCIAS NORMATIVAS <br />El Manual de Calidad contiene disposiciones que hacen referencia a las siguientes normas: <br />ISO 9000:2008 Sistema de Gestión de Calidad. Principios y Vocabulario <br />ISO 9001:2008 Sistema de Gestión de Calidad. Requisitos. <br />ISO/IEC 12207 (ISO 2008) que establece un modelo de referencia de procesos para el ciclo de vida del software.<br />ISO 9004 — Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño<br />ISO/IEC 15504 — Mejora y evaluación de procesos de desarrollo de software<br />REGLAS GENERALES <br />• Todo el personal de SYDDES LTDA, debe de observar las reglas de seguridad establecidas dentro de la empresa. • Los avisos y letreros de seguridad se colocaran para prevenir accidentes y deben ser obedecidas • Antes de ejecutar cualquier trabajo desconocido, consulta a tu supervisor, no improvises <br />ORGANIGRAMA SYDDES LTDA<br />-259080341630JOHN SARMIENTOGERENTEROLMARY ANDREA ALONSODIRECTOR PROYECTOS RUDY MARCELA CAMACHO ANALISTA DE SOFTWAREJOHN SARMIENTODESARROLLADOR DE SOFTWARE ALICIA LONDOÑO GERENTE COMERCIALSeleccionar ProyectosDiseño de documentoInterfacesConfirmar proyecto fase análisisDesarrollo proyecto según análisisBalance General Selección Lenguaje de programaciónPagos y CostosAdministrarSupervisar00JOHN SARMIENTOGERENTEROLMARY ANDREA ALONSODIRECTOR PROYECTOS RUDY MARCELA CAMACHO ANALISTA DE SOFTWAREJOHN SARMIENTODESARROLLADOR DE SOFTWARE ALICIA LONDOÑO GERENTE COMERCIALSeleccionar ProyectosDiseño de documentoInterfacesConfirmar proyecto fase análisisDesarrollo proyecto según análisisBalance General Selección Lenguaje de programaciónPagos y CostosAdministrarSupervisar<br />DESCRIPCOPNES DE FUNCIONES<br />GERENTE: Tiene como responsabilidad brindar la eficacia y la adecuación de los sitios de trabajo para el desarrollo de los diferentes proyectos, además de solucionar los diferentes percances que sucedan dentro de la empresa SYDDES LTDA.<br />PROCEDIMIENTOS: <br />Mantener al día la documentación legal de la empresa SYDESS LTDA.<br />Supervisar al director de proyectos, arquitecto software, desarrollador de software para verificar la realización de sus deberes dentro de la empresa SYDESS LTDA.<br />Supervisar el buen funcionamiento de las salas de desarrollo de la empresa SYDESS LTDA.<br />Revisar los informes presentados por cada entidad para mejoramiento de la funcionalidad de cada entidad. <br />Controlar los activos y pasivos de la empresa SYDESS LTDA.<br />Mantener la estabilidad económica de SYDESS LTDA. <br />Delega, tanto las funciones como el poder para tomar decisiones, dando suficiente autonomía de acción a sus colaboradores.<br />DEBILIDADES: <br />No contar con el material suficiente para desarrollo de los procesos de cada entidad.<br />Que SYDESS LTDA no cuente con el presupuesto adecuado para su sostenimiento.<br />El personal no esté cumpliendo con las fechas estipuladas para la entrega de solución del proyecto en cada etapa. <br />DIRECTOR DE PROYECTOS: Su responsabilidad es buscar y seleccionar los proyectos adecuados a la funcionalidad de la empresa SYDDES LTDA. e informarles a la entidad de arquitectos para empezar proceso de desarrollo.<br />PROCEDIIENTOS: <br />Manejar la base de datos de los clientes que necesiten de los servicios de SYDESS LTDA.<br />Seleccionar los proyectos que son acordes a la funcionalidad de SYDESS LTDA. <br />Realizar la entrevista, la encuesta y la recolección de datos para empezar el proceso de análisis del proyecto.<br />Da a conocer los alcances a nivel de desarrollo de SYDESS LTDA.<br />Publicidad de SYDESS LTDA.<br />Realizar el contrato con el cliente.<br />DEBILIDADES:<br />N o tener actualizada la base de datos de los clientes.<br />No contar con 5 proyectos para desarrollo de SYDESS LTDA.<br />No realizar la selección adecuada de cada proyecto.<br />INGENIERO DE SOFTWARE: Su funcionalidad dentro de SYDDES LTDA es realizar todo el proceso de análisis y diseño del proyecto de software para pasarlo a la etapa de desarrollo.<br />PROCEDIMIENTOS: <br />Realizar el documento de análisis correspondiente a cada proyecto aplicando las normas adecuadas seleccionadas por SYDESS LTDA.<br />Realizar los diagramas con la herramienta CASE seleccionada por SYDESS LTDA.<br />Realizar el diseño del software (interfaces de usuario).<br />DEBILIDADES: <br />Mal desarrollo del documento de análisis.<br />Mal diagramación de los procesos del proyecto.<br />Diseño no acorde con la temática del proyecto realizar.<br />DESARROLLO DE SOFTWARE: La responsabilidad de esta entidad es escoger un lenguaje de programación para codificar y realizar el desarrollo del proyecto de software de acuerdo con lo establecido en el proceso de arquitectura del software realizando la parte de normatividad y legalidad de software.<br />PROCEDIMIENTOS: <br />Escoger el lenguaje para el desarrollo de software.<br />Desarrollar el proyecto de acuerdo a lo estipulado en el documento de análisis. <br />Realizar las interfaces de acuerdo al diseño realizado en la parte de análisis.<br />Realizar prototipos de software.<br />Generar el software con todos los requerimientos establecidos en el proyecto realizado.<br />GERENTE COMERCIAL: Se encarga de establecer los precios de los productos finales, llevando así el control y la estabilidad económica de la empresa SYDDES LTDA.<br />PROCEDIMIENTOS:<br />Estipular los precios de software de acuerdo al consejo del desarrollador.<br />Entregar el software y recibir el pago del proyecto.<br />Entregar una estadística mensual sobre los software entregados.<br />Hacer un balance sobre las falencias y fortalezas ala hora de la entrega del proyecto de software desarrollado.<br />DEBILIDADES:<br />-No entregar el software en el día estipulado de la entrega.<br />Cobrar más o menos de los precios estipulados por SYDESS LTDA. <br />-No entregar los informes mensuales de la venta de los proyectos de software <br />-314960425450SYDESS LTDA¿Quiénes Somos?Somos una empresa dedicada al Diseño y Desarrollo de Software orientado a aplicaciones y páginas web.Lenguajes de programación y Administración de Bases de datos.Diseño de páginas web.Desarrollo de formularios y consultas web.Implementación de soluciones a la medida.Realización de búsquedas sencillas y avanzadas.Integración de Java script para mayor interactividad del Usuario.PHPCreación de bases de datos.Ingreso, eliminación y actualización de datos en tablas.Realización de consultas de datos.Importar y exportar bases de datos.MySQLCreación de formularios. Ingreso, eliminación y actualización a bases de datos MySQL.Desarrollo orientado a objetos.Visual .NETProyecciónCreación y desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles.Creación y desarrollo de programas para administración y control de procesos industriales.Diseño Web.JavaCreación de bases de datos.Ingreso, eliminación y actualización de datos en tablas.Realización de consultas de datos.Importar y exportar bases de datos.Administración y seguridad de bases de datos.Oracle00SYDESS LTDA¿Quiénes Somos?Somos una empresa dedicada al Diseño y Desarrollo de Software orientado a aplicaciones y páginas web.Lenguajes de programación y Administración de Bases de datos.Diseño de páginas web.Desarrollo de formularios y consultas web.Implementación de soluciones a la medida.Realización de búsquedas sencillas y avanzadas.Integración de Java script para mayor interactividad del Usuario.PHPCreación de bases de datos.Ingreso, eliminación y actualización de datos en tablas.Realización de consultas de datos.Importar y exportar bases de datos.MySQLCreación de formularios. Ingreso, eliminación y actualización a bases de datos MySQL.Desarrollo orientado a objetos.Visual .NETProyecciónCreación y desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles.Creación y desarrollo de programas para administración y control de procesos industriales.Diseño Web.JavaCreación de bases de datos.Ingreso, eliminación y actualización de datos en tablas.Realización de consultas de datos.Importar y exportar bases de datos.Administración y seguridad de bases de datos.OracleLa estructura con respecto a los lenguajes de programación manejados por SYDDES LTDA es:<br />REFERENCIAS<br />MODELO DE MCCALL. Facilidad de uso, Integridad, Corrección, Fiabilidad, Eficiencia<br />MODELO DE MCCALL enfocado al producto: Facilidad de mantenimiento, Facilidad de prueba, Flexibilidad, Reusabilidad, Interoperabilidad y Portabilidad<br />AUDITORIA SYDESS<br />La empresa SYDESS realiza una auditoria de acuerdo a las normas y políticas de la empresa con base a los procedimientos del SGC donde la auditoria genera un informe de la inspección donde confirmaran que las labores de cada dependencia se estén desarrollando y llevando a cabo, evaluara solamente evidencias basadas en documentos, observaciones, que sean verificables. Antes de entregar el informe tendrá que reunirse con la persona encargada de cada área auditada y hacer recomendaciones y corregir para la mejora del sistema de calidad.<br />Se supervisa los sistemas de Hardware:<br />Memoria <br />Procesadores<br />Espacio de disco<br />Temperatura y otros componentes<br />Las aplicaciones <br />Microsoft<br />Servicio web<br />Software instalados<br />Si cumplen con las normas de requisitos de cada área o dependencias <br />Evalúa el personal de acuerdo con sus actividades y responsabilidad<br />Si cumplen con implementos de seguridad <br />Documentos de los empleados en regla<br />Buen manejo de los equipos de trabajo<br />Comprobación de que todo está bien<br />Realizando un seguimiento que sea aplicable para medición del SGC, deben demostrar que los procesos si se están llevando a cabo y los resultados de acuerdo con las políticas de la empresa, de lo contrario la empresa llevan a cabo las correcciones de esta, según sea conveniente.<br />Deberán esta documentalmente definidos:<br />Las responsabilidades<br />El área de trabajo <br />Normas y políticas de la empresa<br />Para el seguimiento del proceso del SGC, la finalidad del proceso debe ser verificado, si se cumplen los requisitos del mismo y mantener evidencias, (horarios, las notificaciones, informes entre otros).<br />Solución de los problemas del servicio.<br />Las reclamaciones y retrasos de la entrega del software, falta de explicación de manejo de esta, que no sea entendible o no cumpla con los requisitos mínimos del cliente.<br />Los encargados del desarrollo del software no deberán tener un mínimo de margen de error ya que pueden causar molestias con el cliente para eso será necesario:<br />Identificar y evaluar el problema del software<br />Tener a mano los implementos necesarios para poder corregirlos<br />Informar a las personas encargadas del desarrollo y análisis del software<br />Tener al cliente al tanto de los cambios exigidos por el, para la mejora del programa<br />Hacer entrega lo más pronto posible de las correcciones<br />Se hará responsable la persona encargada del área donde se cometió el error para la solución de esta. Para así no volver a cometer los errores en el software que sean desarrollados en un futuro con otros clientes. <br />Las mediciones, ¿Indican alguna tendencia? <br />Las mejoras del software deben ser continuas para la satisfacción del cliente y el funcionamiento de las páginas web.<br />Se llevaran informes de la no conformidad del cliente para un futuro de los nuevos clientes, se realizaran mejores las entrevistas de acuerdo a la necesidad que requiera el cliente para no tener inconvenientes a la entrega del software.<br />Para la demostrar la eficiencia del SGC. Se realizara un seguimiento mutuo para satisfacer al cliente que este conforme con los requisitos solicitados por él, y tener mas oportunidades en el mercado.<br />Mejoras que podemos llevar a cabo <br />Las normas de la empresa SYDESS deberán ser cumplidas por todo el personal para el mejoramiento y la calidad de empresa las herramientas a utilizar en este sentido son las siguientes:<br />Cumplimiento de las políticas de la empresa, seguir las políticas establecidas <br />Objetivos de calidad de la empresa, a cumplir <br />Ver resultado de la auditoria, analizar las fallas de cada dependencia <br />Realizar una capacitación de los programas de software que sean necesarios para el futuro de la empresa<br />Tener medidas preventivas para las correcciones de los sistemas<br />Hacer seguimientos donde se formaron las falencias y errores mínimos<br />El objetivo es tener una mejora continua día a día del SGC satisfaciendo a nuestros clientes trayendo otros interesados en páginas web por la conformidad de este. Gracias a la auditoria y revisión de SGC. Detectando nuestras falencias a tiempo evitando que se vuelvan a producir y hacer las correcciones preventivas.<br />1016635-350520SYDESS LTDADOFA00SYDESS LTDADOFA<br />3475355102870OPORTUNIDADES00OPORTUNIDADES9525102870DEBILIDADES00DEBILIDADES<br />-288925260350solo dedicarse desarrollo de páginas web.no contar con el presupuesto para establecer a SIDES LTDA en un sitio especifico.No contar con el personal suficiente para más desarrollo de páginas web.que nuestros profesionales no estén certificados por DIAN en una labor especifica.00solo dedicarse desarrollo de páginas web.no contar con el presupuesto para establecer a SIDES LTDA en un sitio especifico.No contar con el personal suficiente para más desarrollo de páginas web.que nuestros profesionales no estén certificados por DIAN en una labor especifica.<br />301498063500Crecimiento del mercado.Conocimiento de clientes potenciales en el mercado.manejo.Conocimiento nuevas tecnologías en el Mercado aplicadas en SYDDES LTDA.00Crecimiento del mercado.Conocimiento de clientes potenciales en el mercado.manejo.Conocimiento nuevas tecnologías en el Mercado aplicadas en SYDDES LTDA.<br />99695177165FORTALEZAS00FORTALEZAS3571240245745AMENAZAS00AMENAZAS<br />3086100276860Peligro de quiebra por no expandir mercado.poco capital monetario para desarrollo empresarial.competencia desleal por parte de otras empresas.copia de diseños de SYDDES LTDA00Peligro de quiebra por no expandir mercado.poco capital monetario para desarrollo empresarial.competencia desleal por parte de otras empresas.copia de diseños de SYDDES LTDA<br />-1270006350SIDES LTDA es fuerte en el manejo de PHP Y MY SQL.Tiene un buen personal tanto analista como desarrollador.Iniciando aprendizaje en otros lenguajes de programación.certificase en calidad.00SIDES LTDA es fuerte en el manejo de PHP Y MY SQL.Tiene un buen personal tanto analista como desarrollador.Iniciando aprendizaje en otros lenguajes de programación.certificase en calidad.<br />ENCUESTA SYDDES LTDA<br />INTEGRANTES:<br />RUDY MARCELA CAMACHO<br />ROLMARY ANDREA ALONSO<br />JOHN JAIRO SARMIENTO<br />PRESENTADO A: TATIANA CABRERA<br />SENA: CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL<br />ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION<br />VILLETA-2011<br />SYDDES LTDA<br />A continuación se realizara una serie de preguntas a los empleados de la empresa SIDES LTDA, con el fin de conocer que tan informado están del manual de calidad y la organización de la empresa. <br />Por lo anterior, le solicitamos diligenciar esta la encuesta con la mayor sinceridad y responsabilidad<br />Nombres y Apellidos _______________________________________________<br />Cargo _______________________________________________ <br />20916902819400074866528194000¿Conoce usted el manual de calidad de la empresa?<br /> SI NO<br /> <br />20916902959100071056522923500¿Conoce la misión y la visión de la empresa?<br />SI NO<br /> <br />20916902914650074866529146500¿Conoce sus funciones, como derechos y deberes dentro la empresa?<br />SI NO <br />20916902825750074866528257500¿Está usted de acuerdo con las políticas y reglamentos de la empresa?<br />SI NO<br /> 5. ¿Sabe usted alguna de las reglas de la empresa?<br />20916901638300071056516383000<br /> SI NO ¿Cuáles? ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________<br />213931532321500939165323215006. ¿Alguna vez ha recibido el manual de calidad de la empresa?<br /> SI NO <br />21964652997200093916529972000 7. ¿Sabe usted si la empresa está certificada por el ICONTE?<br /> SI NO<br /> <br />227266530099000112966530099000 8. ¿Cumple con las normas de establecidas en la empresa?<br /> SI NO<br />2329815467995001129665467995009. ¿Conoce las rutas de evacuación dentro la empresa? <br /> SI NO<br /> <br />10. ¿conoce donde están ubicados los extintores y herramientas de atención de emergencias?<br />2463165190500011868151905000 SI NO <br />246316526098500118681526098500 11. ¿conoce como está establecido el organigrama de la empresa? <br /> SI NO <br />25203152851150011868152851150012. ¿maneja adecuadamente los implementos de protección personal?<br /> SI NO <br />13. sabe usted si la empresa en la que labora es una compañía de:<br />Diseño y desarrollo de software<br />Mantenimiento de computadores<br />Certificación <br />Venta y mercadeo<br />14. Si perteneces esta área laboral responde si no siga con la siguiente pregunta <br />Para las aplicaciones de las páginas web utilizas lo siguiente:<br />PHP, MYSQL, DREAMWEAVER<br />Corel, Excel, Word, paint<br />Visual fox pro, diseño grafico<br />1948815495300007677154953000015. sabe usted si los programas software utilizados para los diseños de páginas web son legales <br />SI NO <br /> <br /> 16. En qué área se especializa usted<br />Análisis<br />Desarrollador de Software<br />Parte de negociación<br />Mantenimiento<br />Servicios varios<br />Otros <br />17. le gustaría tener una capacitación programación en:<br />Java<br />Oracle<br />Visual C++<br />Punto NET<br />Visual C#<br />FORMULARIO DE SOLICITUD ACREDITACION DE ORGANISMOS<br />DE CERTIFICACION DE PERSONAS <br />Consulte en el sitio web www.onac.org.co si esta es la versión vigente del formulario de solicitud.<br />Este formulario debe completarse en su totalidad adjuntando los anexos que se solicitan<br />Esta documentación debe presentarse en el papel y medio electrónico (Disco compacto) en la carrera 15 # 92-70 of 202 de Bogotá D.C.<br />La información que se incluya en este es confidencial y tiene el propósito de conocer las características del organismo de evaluación de la conformidad, con el fin de presentar una cotización adecuada con las necesidades específicas del organismo. La información oportunidad y exactitud en la información declarada permitirá planificar necesarias para el otorgamiento de la acreditación. <br /> <br />Solicitud inicial de acreditaciónXSolicitud de ampliaciónCódigo certificado de acreditación de ONAC:<br />Información general del Organismo de Evaluación de la Conformidad:1.1 Razón SocialSYDESS LTDA. 1.2 Dirección para correspondenciaCalle 4 # 7-521.3 Teléfono/Fax844 72 371.4 Sitio Webwww.sydess.com.co 1.5 CiudadVilleta1.6 PaísColombia1.7 Gerente/DirectorJohn Jairo Sarmiento1.8 Correo electrónicogerencia@sydess.com.co 1.9 Teléfono/Fax844 72 421.10 NIT – Número de identificación tributaria o su equivalente830.035.865-8 2 Información del Representante de la Dirección para el sistema de Gestión2.1 NombreAndrea Alonso2.3 Correo electrónicoaalonso@sydess.com.co 2.4 Teléfono/Fax844 72 422.5 DirecciónCalle 4 # 7-522.6 CiudadVilleta2.7 PaísColombia<br /> <br />FORMULARIO DE SOLICITUD ACREDITACION DE ORGANISMOS<br /> DE CERTIFICACION DE PERSONAS <br />4. ALCANCE DE ACREDITACIÓNEl alcance de Acreditación es una parte fundamental de la solicitud de acreditación. El alcance de acreditación deberáquedar perfectamente definido frente a los documentos normativos (normas nacionales o internacionales o losreglamentos técnicos o las especificaciones) que contienen los requisitos frente a los cuales se realiza la inspecciónantes de llevar a cabo la evaluación, por lo que debe proporcionarse de forma clara y precisa como se indica aContinuación.CATEGORIA DE PERSONASDOCUMENTO NORMATIVODiseñadores y Desarrolladores de Software.NTC 5420 ICONTEC – Ingeniería de Software<br />La acreditación como organismo de certificación de personas significa la evaluación de la competencia técnica para la<br />Realización de las certificación citadas en los documentos normativos, y no presupone la evaluación del cumplimiento de<br />Todos los requisitos que fije la reglamentación legal.<br />5. ORGANIZACIÓN5.1 Realiza el Organismo o la Organización a la que pertenece otras actividades además de aquellasPara las que solicita acreditación?68516588265X00X1676408763000 SI NO En caso afirmativo, descríbanse indicando aquellas que realiza el propio organismo y las queRealiza la organización a la que pertenece.5.2 ¿Cuenta la empresa con organismo relacionados tal y como se establece en la norma ISO/IEC 17024?167640971550068516597790X00X SI NO En caso afirmativo, indicar cuáles son y descríbanse sus actividades.5.3 Adjuntar como ANEXO B un organigrama que refleje la estructura interna del organismo decertificación y, en caso de que forme parte de una organización superior, las líneas de dependenciaentre el organismo de Certificación y dicha organización..5.4 Adjúntese como ANEXO C la documentación donde se identifique en la estructura del organismo alComité responsable del esquema de certificación, incluyendo su composición sus competencias yReglas de funcionamiento.Hacer una descripción de los medios mediante los cuales el organismo solicitante obtiene sufinanciación:5.5 ¿Dispone el organismo de sucursales además de la sede central, desde las cuales se ofrecen /realizanActividades de las solicitadas en el alcance de acreditación?¿Dispone el organismo de sucursales además de la sede central, desde las cuales se ofrecen /realizanActividades de las solicitadas en el alcance de acreditación?73406088265X00X19812010414000SI NO OBSERVACIONESEn el caso de disponer de sucursales se debe incluir una relación de las mismas.<br />-50165362585SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDADEs para dirigir y controlar la organización con respecto a la calidad (ISO 9000-2000)Organización que trabajan coordinados establecer y lograr el cumplimiento político de calidad y los objetivos de calidad, para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes Requisitos del Cliente: productos o servicios que le suministre satisfacción la va a buscarLas características y los requisitosLa entrega a tiempoEl precioProceso de Gestión de calidad: Prevenir ocurrencias de problemasDetectarlos cuando ocurranIdentificar la causaEliminar la causa Evidenciar: Proveer confianza, como resultado de demostrar, en el producto y servicio la conformidad con los requisitos establecidos.Principios de la gestión de calidadEstructura basada en procesos1. Organización enfocada a los clientes3. Compromiso del personal2. Liderazgo7. Decisiones basadas en hechos4. Enfoque de procesos5. Enfoque de sistemas para la Gestión6. Mejora continua8. Relaciones de mutuo beneficio con proveedoresSistema de Gestión de CalidadResponsabilidad directaRecursosRealización de productos y serviciosMedición, análisis y mejora00SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDADEs para dirigir y controlar la organización con respecto a la calidad (ISO 9000-2000)Organización que trabajan coordinados establecer y lograr el cumplimiento político de calidad y los objetivos de calidad, para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes Requisitos del Cliente: productos o servicios que le suministre satisfacción la va a buscarLas características y los requisitosLa entrega a tiempoEl precioProceso de Gestión de calidad: Prevenir ocurrencias de problemasDetectarlos cuando ocurranIdentificar la causaEliminar la causa Evidenciar: Proveer confianza, como resultado de demostrar, en el producto y servicio la conformidad con los requisitos establecidos.Principios de la gestión de calidadEstructura basada en procesos1. Organización enfocada a los clientes3. Compromiso del personal2. Liderazgo7. Decisiones basadas en hechos4. Enfoque de procesos5. Enfoque de sistemas para la Gestión6. Mejora continua8. Relaciones de mutuo beneficio con proveedoresSistema de Gestión de CalidadResponsabilidad directaRecursosRealización de productos y serviciosMedición, análisis y mejora<br />MANUAL ADMINISTRATIVO<br />46329604445 SYDESS LTDA <br />Este manual se realiza con el fin de informar, orientar y dar a conocer a todos los integrantes de nuestra empresa sobre el desempeño y cursos de acción que deberán regirse dentro la empresa SYDESS. Para así cumplir con la misión y visión de la empresa. Al igual establecer claramente los objetivos, normas, políticas y procedimientos de la empresa.<br />Entre los objetivos y beneficios de la elaboración se destacan los siguientes: <br />Se fijaran las políticas de la empresa<br />Facilitar la compresión de los objetivos, políticas, estructuras y funciones de cada área.<br />Se definirán funciones y responsabilidades para cada departamento administrativo<br />Dar la mejor información necesaria para realizar las labores<br />Comprender el plan de organización por parte de todos los empleados<br />Los manuales administrativos se clasifican en: <br />Organización<br />Normas y procedimientos<br /> Puestos y funciones <br />MANUAL DE ORGANIZACIÓN<br />HISTORIAL DE LA EMPRESA <br />La empresa SYDESS, fue fundada en el 2011, por el analista y desarrollador de software JOHN JAIRO SARMIENTO, en la ciudad de Villeta Cundinamarca. Formándose en una de las empresas más prestigiadas para el aplicativo de páginas web, con el apoyo de analistas en desarrollo se de sistemas, con gran conocimientos en java, flash, dreamweaver, coreldraw, destacándose en unas de las mejores empresas de software solicitados en el mercado. <br />Misión: SYDDES LTDA. Es una empresa creada para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y cuyo objetivo es darle un valor agregado a sus productos y sus servicios con costos competitivos, afianzando el cumplimiento de la calidad requerida, mediante un trabajo de mejora continua de la empresa y de su personal.<br />Visión: Ser la mejor opción en páginas web, comprometiéndonos con nuestros clientes y con todo el personal que está involucrado en el proceso.<br />Objetivos: Dando a conocer al público en general la importancia de tener una página web, como formula publicitaria mas vista y asequible a la comunidad en general de la importancia en nivel tecnológico actualmente. <br />Legislación o base legal: <br />Estructura de la empresa:<br /> GERENCIADEPARTAMENTO COMERCIAL(Alicia Londoño)DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO(Rolmary Alonso)Visitas Comerciales.DEPARTAMENTO PRODUCCIÓN Y EJECUCIÓN(John Sarmiento)DEPARTAMENTO DISEÑO Y PROYECTOS(Marcela Camacho)Marketing y publicidad. Atención de clientes.Estrategias de Mercado.Facturación clientes.Contabilidad y control de pagos. Análisis de costos.Servicio al cliente.Análisis de necesidades clientes.Proyectos de ejecución. Diseño de software.Seguimiento de procedimientos.Planificación y organización de proyectos.Ejecución de proyectos. Seguimiento de ejecución.Apoyo administrativo.Evaluación de proyectos ejecutados.Fin de obra y certificaciones.GERENCIADEPARTAMENTO COMERCIAL(Alicia Londoño)DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO(Rolmary Alonso)Visitas Comerciales.DEPARTAMENTO PRODUCCIÓN Y EJECUCIÓN(John Sarmiento)DEPARTAMENTO DISEÑO Y PROYECTOS(Marcela Camacho)Marketing y publicidad. Atención de clientes.Estrategias de Mercado.Facturación clientes.Contabilidad y control de pagos. Análisis de costos.Servicio al cliente.Análisis de necesidades clientes.Proyectos de ejecución. Diseño de software.Seguimiento de procedimientos.Planificación y organización de proyectos.Ejecución de proyectos. Seguimiento de ejecución.Apoyo administrativo.Evaluación de proyectos ejecutados.Fin de obra y certificaciones.<br />Normas y Políticas <br />Generales:<br />Integridad personal: como expresión de disciplinas, orden, respecto, honestidad con todo el personal.<br />Uso del teléfono e internet: ser breves y evitar los excesos de llamadas en llamadas personales, el uso de celular debe ser únicamente en caso de emergencia y laboral, prohibidas la utilización de internet para uso personal y que no correspondan a lo laboral. Siempre contestar SYDESS LTDA, con todo de voz agradable. <br />Cumplimiento: Entregando los trabajos a tiempo, bien realizados para el departamento que correspondas. <br />Uniformes: la empresa cubrirá el costo total de dotación de los uniformes para todo el personal administrativo y otros campos, así: (damas camisas, pantalones y zapatos)(hombres camisetas, pantalón y zapatos), la dotación será para la semana completa. Deberán utilizar el uniforme y no podrá ingresar a la empresa sin el respectivo uniforme.<br />Carnet: se hace entrega del carnet de la empresa con su respectivo cargo asignado, foto, logo y fecha de actualizada y el porte del carnet será obligatorio al ingreso y salida de la empresa.<br />Días por enfermo: solo se aceptara certificado médico o de incapacidad por la EPS que cotiza el empleador, no se aceptaran certificados médicos particulares.<br />Horario: bajo las políticas de empresa el horario quedo establecido de la siguiente manera, la entrada es de 8:00 a.m. a 12:00pm y la salida es de 2:00 a 5:00 pm. De lunes a viernes. Si por alguna razón el empleado falta se le hará llamado de atención y luego de tres (3) tardanza sin justificación previa. <br />Días de vacaciones: todos los empleados de la empresa tomaran sus vacaciones la misma época todos los años. Después de haber cumplido con su periodo anual.<br />Licencias y permisos: <br />Licencia pre-post natal =84 días( incluye sábados domingos y festivos)<br />Nacimiento de hijos( personal masculino)= 5 días<br />Licencia matrimonial= 5 días<br />Muerte madre, padre, cónyuge, hijos, abuelo= 3 días<br />Otros tipos de permisos solicitarlos 2 días antes, por escrito firmado y especificando las razones o motivos de su ausencia , firmado por jefe inmediato y archivado a recursos humanos para el control de este. <br />Presentación personal: la presentación es muy importante para nuestra empresa el cabello limpio, bien arreglado y corto para los hombres, uñas arregladas, maquillaje sencillo. <br />Préstamos personales: hará préstamo hasta de un 50% de su salario, se descontará al final de cada mes no deberá tener ningún tipo de deuda con la empresa. Y por motivo de renuncia o despido deberá pagar la totalidad de los préstamos realizado a la empresa.<br />Capacitación y Desarrollo: Recursos humanos realizará un plan de capacitación para todo el personal de SYDESS, de acuerdo con las necesidades de cada área para que el desempeño de la empresa sea de manera eficiente. Dicha capacitación es acorde con el puesto que desempeñe el empleado.<br />Evaluación de desempeño: es un proceso continuo que tiene como finalidad elevar la calidad de la actuación y resultados de nuestros empleados. Y se aplicara con todo el personal SYDESS, una vez al año por parte del supervisor encargado.<br />Salud: tendrá derecho a una EPS, a pensiones y cesantías <br />Responsabilidad de los empleados: <br />Cumplir con sus responsabilidades especificas asignadas<br />Evitar desperdicios y gastos innecesarios en el consumo de materiales de la empresa<br />Cumplir con las políticas, establecidas por la empresa<br />Asistir la empresa los días laborales a la hora establecida de entrada y salida <br />Evitar conversaciones ajenas a su trabajo <br />Cuidar con esmero los instrumentos asignados a usted<br />Mantener limpia su área de trabajo <br />Comunicar a su supervisor alguna anomalía o irregularidad que pueda causar daño a nuestra empresa como a compañeros.<br />MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTO<br />  <br />Objetivo: <br />Felicitara las tareas, por medio de la organización de la empresa y la secuencia lógica de las actividades diarias realizadas en la empresa, facilitando la supervisión de acuerdo con las normas establecidas, y felicitará la labor de la auditoria administrativa la evaluación del control interno y su vigilancia. <br />GERENCIA: El desempeño de un gerente tiene que ser capaz de tomar decisiones óptimas para la empresa, supervisar y reestructurar continuamente las actividades especificas de cada uno de los departamentos a cargo dentro de la organización. <br />DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO: Realizaran actividades y tareas administrativas, mantener y mejorar las relaciones con nuestros clientes. Planificado, organizando y coordinando con las otras áreas.<br />Áreas encargadas: <br />Facturación de clientes<br />Contabilidad y control de pagos<br />Análisis de costo<br />Servicio al cliente <br />Apoyo administrativo <br />Persona responsable ROLMARY ALONSO.<br />DEPARTAMENTO COMERCIAL: relazarán nuevos métodos de venta y publicidad y las estrategias de mercadeo para el mejoramiento de la empresa.<br />Encargada de las visitas comerciales<br />Marketing y publicidad<br />Atención de clientes<br />Estrategias de mercadeo<br />Persona encargada ALICIA LONDOÑO.<br />DEPARTAMENTO DE DISEÑO Y PROYECTOS: realizaran el análisis, diseño de los proyectos, realizar un seguimiento continuo para la mejora de las entregas a tiempo.<br />Análisis de necesidades del cliente<br />Proyectos de ejecución<br />Diseño de software<br />Seguimientos de procedimientos<br />Evaluación de proyectos ejecutados<br />Persona encargada MARCELA CAMACHO.<br />DEPARATMENTO PRODUCCIÓN Y EJECUCIÓN: encargados de organizar los proyectos realizados para su entrega final, realizando pruebas. <br />Planificación y organización de proyectos<br />Ejecución de proyectos<br />Seguimiento de ejecución<br />Fin de obra y certificaciones<br />Persona encargada JOHN SARMIENTO. <br />MANUAL DE PUESTOS Y FUNCIONES<br />Este manual tiene como objetivo nombrar las funciones de cada área operativa quien las tiene que manejar.<br />Gerencia: Sus funciones serán:<br />Asegurar la presentación de la empresa en el exterior<br />Dirigir a los subalternos<br />Actuar como vocero<br />Comunicar los objetivos de la organización <br />Controlar la implementación de la estrategia<br />Resolver los problemas cuando se presentan<br />Negociar con los públicos <br />Facturación de clientes: Sus funciones serán: <br />Contabilidad y control de pagos: mantener la información contable actualiza, sus funciones generales serán recopilar, registrar y analizar la información contable para la elaboración de estados financieros.<br /> <br />Funciones especificas: <br /> <br />Estar pendiente de los pagos a empleados como a terceros <br />Mantener la información contable actualizada<br /> Preparar los estados financieros <br />Realizar asientos en el libro diario<br />Mantener la información contable actualizada<br />Controlar le emisión de facturas por contratos de alquiler y otros <br />Análisis de costo: Sus funciones serán: <br />Elaborar el informe económico de la empresa <br />Elaborar sistema de control presupuestal <br />Interpretar los estados financieros <br />Tener conocimiento d las opciones de financiamiento a largo y corto plazo disponibles en el mercado y evaluar el impacto de cada una de ellas <br />Servicio al cliente: mantener informado a los clientes de los cambios que se realizaran en el proceso de software, sus funciones serán: <br />Apoyo administrativo: Sus funciones serán: <br />Encargada de las visitas comerciales:<br />Marketing y publicidad: planificar, dirigir y controlar el plan operativo de marketing a fin de promover el incremento de clientes.<br />Elaborar el plan estratégico anual de marketing <br />Realizar investigaciones de mercado que se consideren necesarias para el mejoramiento de la empresa<br />analizar el entorno: analizar el mercado y la competencia.<br />nuevas modas o tendencias, y, de ese modo, poder crear o adaptar nuestros productos de acuerdo a dichas modas o tendencias<br />diseñar estrategias de marketing que permitan alcanzar los objetivos propuestos: teniendo en cuenta también, los análisis externos e internos.<br />

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