Çalışan Deneyimi

  • 781 views
Uploaded on

Çalışan Deneyimi yaklaşımı, İnsan Kaynakları departmanları için giderek stratejik öneme sahip bir konu haline gelecek. Pazarlama disiplininden ödünç alınan bu yaklaşımla yetenekleri çekmek ve elde …

Çalışan Deneyimi yaklaşımı, İnsan Kaynakları departmanları için giderek stratejik öneme sahip bir konu haline gelecek. Pazarlama disiplininden ödünç alınan bu yaklaşımla yetenekleri çekmek ve elde tutmak için önemli bir katma değer yaratmak mümkün.

More in: Education
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
No Downloads

Views

Total Views
781
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
1
Likes
2

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Çalışan Deneyimi
  • 2. Toplam GelirÜcret
  • 3. Çalısan Deneyimi ıToplam Ödül
  • 4. Deneyim kavramı yaygınlaşıyor! Google arama sonuçlarıMüşteri ‘10 19 binDeneyimi ‘11 42 bin ‘10Çalışan 51Deneyimi ‘11 225
  • 5. İki disiplindeki ortak yaklaşımlar PAZARLAMA İNSAN KAYNAKLARI Müşteri Memnuniyeti Çalışan MemnuniyetiMüşteri İlişkileri Yönetimi Çalışan İlişkileri Yönetimi Müşteriyi Elde Tutma Çalışanı Elde Tutma Müşteri Deneyimi Çalışan Deneyimi
  • 6. Müşteri " Bir organizasyon ileDeneyimi müşterisi arasındaki etkileşim "Çalışan " Bir organizasyon ileDeneyimi çalışanı arasındaki etkileşim " Kaynak: DNA of Customer Experience, Colin Shaw
  • 7. MüşteriDeneyimi Müşteriyi etkilemekÇalışanDeneyimi Çalışanı etkilemek
  • 8. MüşteriDeneyimi Cüzdan payıÇalışanDeneyimi Gönül payı
  • 9. Süreç İnsan Satış, satış Satış uzmanı,Müşteri destek, tahsilat, müşteriDeneyimi vb. temsilcisi, vb.Çalışan İşe alım, eğitim, Üst yönetim, 1. yönetici, İKDeneyimi kariyer, vb. uzmanı, vb.
  • 10. Sanal Alan Fiziksel Alan SatışMüşteri Web sitesi, SMS, noktası, etkinlikDeneyimi Facebook, vb. ler, fatura, vb. İntranet, Ofis, şirketÇalışan Performans Yön. araçları,Deneyimi Sistemi, mail, vb. bilgisayar, vb.
  • 11. Dr. Selçuk Alimdar www.selcukalimdar.com