Turismo Innovación y Tecnología

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Turismo Innovación y Tecnología

  1. 1. Turismo, Innovación y Tecnología: Construyendo el Futuro
  2. 2. Organigrama
  3. 3. Ejes de Actuación Innovación Nuevas Tecnologías Internacionalización Emprendedores
  4. 4. Ejes de Actuación Sector Privado Sector Público • Innovación en nuevos servicios turísticos avanzados en fronteras tecnológicas. • Iniciativas de apoyo a la creación y financiación de proyectos innovadores. • Promoción de redes y ecosistemas de innovación turística público-privados. • Innovación en nuevos modelos de negocio aplicados al sector turístico. • Innovación en nuevos modelos energéticos y sostenibles. • Apoyo a emprendedores y empresas innovadoras de base tecnológica. • Apoyo a la exportación de innovación y tecnología turística. • Innovación aplicada al diseño de estrategias y nuevos canales de promoción (web, apps, etc.) • Innovación en nuevas herramientas de comercialización y distribución online. • Innovación en nuevos modelos de gestión público-privados. • Diseño de Planes de Innovación y Competitividad turísticos. • Actuaciones de impulso a la transferencia tecnológica público-privada. • Innovación en nuevas herramientas de escucha activa en entornos digitales. • Diseño y puesta en marcha de los Destinos Turísticos Inteligentes.
  5. 5. Las plataformas móviles en el marketing turístico
  6. 6. Dispositivos móviles en cifras • 5.000 millones de dispositivos móviles • 1.000 millones smartphones • 80% de la población mundial Fuente: Unión Internacional de Telecomunicaciones /IMS Research (2012)
  7. 7. Dispositivos móviles en cifras
  8. 8. ¿Debo tener presencia móvil? • Crecimiento del número de smartphones • Crecimiento del tráfico móvil • Crecimiento del dispositivo en el proceso de compra (eCommerce)
  9. 9. ¿Debo tener presencia móvil? • Turista hiperconectado, muy informado, multicanal y exigente. • Mejora la experiencia del usuario (movilidad, información, inspiracion, reserva, compra)
  10. 10. Mercado mundial de Apps 2012 32.000.000.0000 descargas 50.000.000 día Fuente: Strategy Analytics
  11. 11. Apps relacionadas con viajes Descargas: Top 20
  12. 12. Apps relacionadas con viajes Mapas y Guías • Google Maps y Google Earth suman más descargas que todo el resto de sus competidores juntos. • Google Maps es la más utilizada con 227 millones de descargas.
  13. 13. Apps relacionadas con viajes Transportes • Las líneas aéreas suponen el 25% de las apps más descargadas. • Kayak y Travelocity encabezan los servicios de compra de billetes multicompañía con reserva de hoteles y otros servicios para el viajero.
  14. 14. Apps relacionadas con viajes Hoteles • • • • Las OTA encabezan el uso de este tipo de apps. Tripadvisor acapara el 27% del mercado. Destacan nuevos modelos turísticos como Airbnb o Hotel Tonight. Hilton y Marriot, únicas apps de marca que entran en el ranking.
  15. 15. Apps relacionadas con viajes Guías de Destino • Las apps de destino se usan en menor medida que otras categorías. • Lonely Planet y Tripadvisor firman el 50% de las apps de destinos más descargadas en el mundo. • El turismo urbano es estrella de las apps más descargadas de destino.
  16. 16. Apps relacionadas con viajes Prescriptores hostelería • Los prescriptores de hostelería protagonizan el top 20, representando un tercio de las descargas. • Destaca UrbanSpoon (red social, GPS y tipos de comidas).
  17. 17. Apps relacionadas con viajes Redes Sociales • Las redes sociales se convierten en prescriptores. • Pinterest lidera esta categoría con más de 40 millones de descargas, seguido de Foursquare con 17 millones.
  18. 18. Apps relacionadas con viajes • Movilidad 3 Necesidades • Información • Geolocalización Fuente: The AppDate/SEGITTUR
  19. 19. Apps relacionadas con viajes La revolución de las App ha entrado en la industria del turismo cambiando la forma de viajar: • 2 de cada tres viajeros compran, buscan y reservas a través del móvil • El 5% de las App corresponde a viajes • 3 de cada 4 viajeros usan un smartphone durante la estancia • En el teléfono van muchas de las herramientas de viaje. Fuente: The AppDate/SEGITTUR
  20. 20. Uso del móvil en el viaje Los 10 Mandamientos 1. Empieza por el mapa y un servicio de Geolocalización. 2. Permite contenido generado por usuarios (UGC): Los usuarios quieren dar su opinión y se fían de lo que les dicen los otros. 3. Piensa en nativo. Crea pensando en clave móvil. 4. Especialización: En el contenido y en la usabilidad de la aplicación. Haz una cosa y hazla bien. 5. Roaming: Haz que tu app se pueda usar offline.
  21. 21. Uso del móvil en el viaje Los 10 Mandamientos 6. Servicios conectados: los pequeños negocios son un valor y una oportunidad cuando están conectados. 7. Facilita el pago a través del móvil. Te lo agradecerán 8. Valora más opciones. Responde a las necesidades del turista que escapa de las ciudades. 9. Gamificación. La experiencia del viaje gana una nueva dimensión a través del juego 10. Sin promoción, no existes.
  22. 22. CP: Turismo y movilidad Estudio de 40 destinos turísticos: 7 web versión móvil visitmex.mobi (Mexico) mobile.germany.travel (Alemania) mobile.austria.info (Austria) m.visitdenmark.com (Dinamarca) m.itthon.hu (Hungría) m.australia.com (Australia) m.japan.travel (Japón)
  23. 23. CP: Turismo y movilidad Otros destinos ofrecen Apps
  24. 24. Caso Práctico: España Móvil 2009
  25. 25. Caso Práctico: España Móvil 2012
  26. 26. Caso Práctico: España Tablets 2010
  27. 27. Caso Práctico: España Tablets 2012
  28. 28. Caso Práctico: España Spain.info Inspiración, reserva y compra de todo el viaje. Incorporación del sector privado: transportes, alojamiento y resto de oferta turística. Venta directa. Nuevas funcionalidades: - Adaptativa - Selección de Apps - Accesibilidad
  29. 29. Caso Práctico: España Suite Apps Destinos 10 apps destino Información e identificación recursos, producto y servicios en destino Adaptación para segmentos y productos: MICE, Ciudades Patrimonio…
  30. 30. Caso Práctico: España Experience Spain Destination Guide Guía turística de destino multilenguaje Nuevas funcionalidades: -Monitorización -Avisos -Recomendaciones “pull” -Compartir redes sociales Adaptación para segmentos y productos: MICE, Ciudades Patrimonio…
  31. 31. Caso Práctico: España Experience Spain Destination Guide Guía turística de destino multilenguaje Nuevas funcionalidades: -Monitorización -Avisos -Recomendaciones “pull” Adaptación para segmentos y productos: MICE, Ciudades Patrimonio…
  32. 32. Caso Práctico: España Tecnología de Geolocalización y realidad aumentada Dispositivos móviles. Sistemas operativos IOS, Android… Más de 8000 referencias: museos, arquitectura, fiestas y tradiciones, etc.
  33. 33. Destinos Turísticos Inteligentes
  34. 34. Antecedentes De la ciudad inteligente… Una ciudad que otorga primacía a las TIC para promover el desarrollo sostenible de las infraestructuras, gestionar los recursos para reducir el gasto, incrementar la competitividad y mejorar la calidad de vida.
  35. 35. … al destino turístico inteligente
  36. 36. Destinos Turísticos Inteligentes Un destino turístico innovador, consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantiza el desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para todos, que facilita la interacción e integración del visitante con el entorno e incrementa la calidad de su experiencia en el destino.
  37. 37. Territorio innovador Tecnología de vanguardia Sostenibilidad Accesibilidad Interacción e integración del turista Mejora de la competitividad Mejora calidad de vida de residentes
  38. 38. NTIC Interacción con el Turista Recolección de datos El territorio como plataforma Transmisión de datos BIG DATA Almacenamiento y análisis Internet de las cosas Plataforma de servicios OPEN DATA
  39. 39. Tecnología enfocada al turismo Uso de tecnologías que garanticen la eco-eficiencia del destino. Uso de las nuevas tecnologías para conectar personas, destinos, servicios y cosas Interpretación del destino y generación de nuevas redes de comunicación Creación de conexiones emocionales entre el visitante y el destino
  40. 40. El ciclo de vida del viaje turístico Antes Durante Después del viaje Inspiración Experiencias Recuerdo Decisión Compra Satisfacción
  41. 41. Puesta en marcha Auditoría, Diagnóstico y Plan de Acción Proyectos de colaboración público-privada: En la planificación del destino para generar experiencias turísticas integrales todos participan: administración, empresa y sociedad civil (“stake-holders”). Catalogación y desarrollo de recursos: Identificación de las nuevas tendencias y los atractivos más valorados para catalogar los recursos turísticos e innovar en productos y servicios a través de las nuevas tecnologías. Plan de Acción Transversal: La horizontalidad o transversalidad del sector turístico provocará un efecto dominó en muchos sectores, que se verán beneficiados por los desarrollos. Hay que visualizar todos los efectos colaterales y coordinar a todas las unidades de gestión pública que sean responsables.
  42. 42. Un plan de acción transversal Movilidad Cultura Energía  Sistemas orientados a la gestión eficiente del transporte y de la congestión del tráfico  Accesibilidad para todos • Sistemas orientados a facilitar el acceso a la historia y actividades culturales del destino en tiempo real.  Sistemas orientados a la gestión energética eficiente y al desarrollo sostenible Seguridad  Sistemas orientados a garantizar y mejorar la seguridad pública Sanidad • Sistemas orientados a la prevención y asistencia sanitaria. Economía • Sistemas de Business Intelligence (Big Data) y  abiertos (Open Data) y la Sistemas orientados a generación de asistencia prevención y nuevos modelos y oportunidades de sanitaria negocio
  43. 43. Posibles actuaciones: Nuevas oportunidades Bienes y servicios turísticos Competitividad de la empresa Red Wifi de acceso libre en todo el territorio Monitorización del visitante. Recogida de datos, análisis del comportamiento. Desarrollo de aplicaciones para el destino (bienes y servicios) Sistemas de realidad aumentada Sistemas de gestión de la relación con el visitante Sistemas de geolocalización Sistemas de comercialización: B2B, B2C Sistemas de video-guías y audioguías Sistemas de gestión de reservas: CRS Oficina de turismo digital Sistemas de integración con redes sociales y posicionamiento Técnicas de video-mapping y holografía Sistemas de formación y generación de conocimiento Sistemas de inteligencia de negocio e inteligencia competitiva
  44. 44. Posibles actuaciones: Nuevas oportunidades Movilidad y Urbanismo Energía y Dº Sostenible Gestión de transporte intermodal Sensores de Regulación del alumbrado en función de las condiciones de luminosidad Localización y reserva de plazas de aparcamiento libres Gestión del tráfico en ciudad y recomendación de rutas óptimas Información de transporte público. Sistemas de gestión del tráfico en carretera y recomendación de rutas Pago a través de dispositivos móviles Sistemas de advertencia de un incorrecto estacionamiento del vehículo Energías renovables: solar, biomasa, eolica… Tensiómetros de medida de la humedad de la tierra en parques y jardines. Gestión de recogida y tratamiento de residuos Medición de parámetros ambientales: calidad de aguas, polución del aire, contaminación acústica, etc.
  45. 45. Posibles actuaciones: Nuevas oportunidades Seguridad pública Sanidad Video monitorización en zonas inseguras Acceso al historial médico electrónico e intercambio entre profesionales de la sanidad Control de presencia en parques infantiles para el segmento de turismo familiar Sanidad preventiva: Información sobre la radiación solar UV, aviso de peligrosidad ante niveles elevados y perfil de riesgo Sensores de localización en grandes eventos y espectáculos Lectores de códigos de barras de los alimentos en los supermercados para confirmar el contenido libre de gluten y de azúcar. e-Denuncia: denuncias en tiempo real a través de dispositivos móviles Geolocalización de farmacias. Información de medicamentos: genéricos, compatibles, dosis recomendadas, etc.
  46. 46. Actuaciones El Hierro Smart Island 26 estaciones de acceso Wifi a lo largo de toda la isla y red WIMAX Aplicación móvil “El Hierro te sigue” Estación hidro-eólica “Gorona del Viento” Emisiones 0% Formación empresarios y emprendedores Financiación
  47. 47. Oportunidades: Acciones vinculadas a la energía Energía y Desarrollo Sostenible Ahorro energético en el alumbrado público con tecnología LED Sensores de medida de la luz ambiental. Regulación del alumbrado en función de la condiciones de luminosidad Uso de energías renovables: solar, biomasa… Sensores de medida del nivel de humedad de la tierra para riego
  48. 48. Oportunidades: Acciones vinculadas a la seguridad e-Denuncia Denuncias on-line a través de dispositivos móviles. Multilenguaje. Traducción automática Protocolo de encriptación para los mensajes Gestión personal y seguimiento online de la denuncia
  49. 49. Oportunidades: Acciones vinculadas a la movilidad Movilidad Estado del Tráfico: Intercomunicación y transmisión de datos entre sensores Servicios tráfico a través de dispositivos móviles Localización de plazas libres de aparcamiento Accesibilidad para todos. Apps para discapacitados
  50. 50. Oportunidades: Acciones vinculadas a la cultura Video-guías Rutas turísticas con geolocalización. Promoción de los puntos turísticos más representativos del destino Inmersión histórica a través de dispositivos ópticos inteligentes. Sumergirse en costumbres y hábitos de cualquier época histórica. Audio-guías Experiencias personalizadas en los museos con geolocalización. Disfruta del arte a tu ritmo
  51. 51. Oficina Turística SXXI Reconversión en un sistema de gestión digital de la información, promoción y comercialización, que facilitará la conectividad entre oficinas turísticas, dinamizarán la gestión eficiente de la información entre organismos públicos, agencias de viajes, otras empresas turísticas del sector y visitantes. Un nuevo concepto de oficina con fuerte base tecnológica y capacidad de comercializar el destino en tiempo real: pantallas táctiles, descarga de apps turísticas del destino, reserva y venta de servicios, asesoramiento personal, etc.
  52. 52. Cooperación Público-Pública y Público-Privada
  53. 53. INNPulsa Turismo innpulsa@segittur.es www.innpulsaturismo.es
  54. 54. ComparteIniciativas Acceso exclusivo para la administración pública
  55. 55. ComparteIniciativas Iniciativas Eventos Miembros Noticias Documentos
  56. 56. www.innpulsaturismo.es innpulsa@segittur.es www.segittur.es @segittur @alopezdeavila 56

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