Engaging for succes - une histoire sur l'engagement des collaborateurs

S’engager pour la réussite
Une histoire sur l’engagement des collaborateurs

Pourquoi tant parler maintenant d’engagement des collaborateurs?
Qu’est-ce que l’engagement des collaborateurs?
Pourquoi investir dans l’engagement des collaborateurs?
Comment créer l’engagement des collaborateurs?
Comment construire et accroître l’engagement des collaborateurs?
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Pourquoi tant parler maintenant d’engagement des collaborateurs? 1

L’engagement est le facteur clé aux succès futurs Comment pouvez-vous rendre votre organisation et vos employés plus productifs? Qu'est-ce qui motive réellement chaque collaborateur? Comment pouvez-vous créer engagement et solidarité? Comment pouvez-vous promouvoir et retenir les talents dans votre organisation? Comment pouvez-vous mettre vos employés en phase avec la vision de votre organisation et les objectifs? GLOBALISATION INDIVIDUALISATION HUMANISATION DEMOGRAPHIE CHANGEMENTS

Qu’est-ce que l’engagement des collaborateurs? 2

Engagement, plus que satisfaction motiver intrinsèquement les collaborateurs à renforcer la compétitivité de l'organisation (Re)vitaliser les RH Valeur pour le collaborateur Valeur pour l’organisation Insatisfait Satisfait Engagé Transformer les RH satisfaire les collaborateurs pour les lier à l'organisation Etape 1 Etape 2

5 caractéristiques d’un collaborateur engagé Loyal et respecteux de l'organisation! Vos employés se comportent-ils loyalement? Go the extra mile! Le rendement de vos employés est-il excellent? Recommande et défend l'organisation avec fierté! Vos employés se comportent-ils comme des ambassadeurs? Aime son travail, s’amuse! Vos employés montrent-ils de la passion? Prend soin de son travail avec passion! Vos employés sont-ils plein d'énergie?

Répartition moyenne insatisfait – satisfait – engagé Source: SD Worx – Engagement Study © 61% 17% 22% insatisfait satisfait engagé

Pourquoi investir dans l’engagement des collaborateurs? 3

Relations clients plus fortes Bâtisseurs loyaux du futur Productivité et efforts complémentaires Coût plus bas Optimisation et innovation Image et réputation 1 2 3 4 5 6

Relations clients plus fortes Les collaborateurs engagés entretiennent de meilleures relations avec vos clients. Ils prennent soin de leurs communications avec les clients et leur compréhension de ceux-ci est excellente dans pas moins de 98% des cas. 1

Relations clients plus fortes Relations clients plutôt mauvaises Relations clients plutôt bonnes Source: SD Worx – Engagement Study © 93% 98% 2% 7% 66% 34% engagé satisfait insatisfait

Engagement des collaborateurs et des clients
Les business units composées de collaborateurs engagés et ayant des clients engagés ont des résultats financiers 3,4x supérieurs!
Source: Gallup – Human Sigma 1.7 Quadrant III 3.4 Quadrant I 1.0 Quadrant IV 1.7 Quadrant II Q12 EMPLOYEE ENGAGEMENT Q12 CUSTOMER ENGAGEMENT LOW HIGH LOW HIGH Partially optimised Partially optimised Optimised Non-optimised

Service profit chain Les collaborateurs engagés délivrent de la valeur pour leurs clients et créent des clients engagés qui, à leur tour, favorisent la réussite de l'organisation Engagement des collaborateurs Engagement des clients Croissance des revenus Rentabilité

Bâtisseurs loyaux du futur Les collaborateurs engagés n'ont aucune intention de quitter l'entreprise. Dans le même temps vous assurez que votre investissement dans votre capital humain porte profit à l'avenir et que la continuité de votre entreprise est assurée. 2

Plus de loyauté, moins de turnover A l’intention de rester dans l’organisation pour une période longue et indéterminée Est à la recherche d’un autre employeur Est activement à la recherche d’un autre employeur 31% 47% 14% Insatisfait Satisfait Engagé 87% 17% 3% 98% 6% 2%

Productivité Les collaborateurs engagés ont de meilleures performances. Croissance et engagement vont ensemble. 3

Plus grande productivité Les collaborateurs engagés sont 50% plus productifs que leurs collègues désengagés insatisfait satisfait engagé

Plus grande productivité +13% d’augmentation de la productivité 40% 50% 10% Source: SD Worx 10% 50% 40% insatisfait satisfait engagé

Coûts moins élevés L’engagement offre également des avantages au niveau des dépenses. Les employés insatisfaits sont absents deux fois plus souvent du travail que leurs collègues engagés et ont une intention beaucoup plus grande de quitter l'entreprise. Le coût de l'absentéisme et le turnover du personnel sont énormes. Une raison encore plus importante pour développer l'engagement. 4

Absentéisme pour cause de maladie
Les employés insatisfaits sont deux fois plus souvent malades que les employés engagés
nombre de jours de maladie par an (court terme) Source: SD Worx – Engagement Study © insatisfait satisfait engagé 2.8 3.3 4.3

Absentéisme pour cause de maladie
53% du coût de l’absentéisme
pour cause de maladie
Coût moyen annuel par collaborateur: € 816 Source: SD Worx 10% 50% 40% instatisfait satisfait engagé 40% 50% 10%

Turnover Employee turnover % Source: SD Worx – Engagement Study © 3% 9% 24% insatisfait satisfait engagé

- 44% coût turnover Coût turnover / collaborateur 75% du package salarial total 40% 50% 10% Turnover Source: SD Worx 10% 50% 40% insatisfait satisfait engagé

Innovation & optimisation L'engagement des employés est moteur d'innovation et d'optimisation. Il n'est pas surprenant que dans les organisations traditionnelles le nombre de collaborateurs engagés est 8 fois moins élevé que dans les organisations innovantes. 5

Innovation engagé satisfait insatisfait Source: SD Worx – Engagement Study © Organisation traditionnelle Organisation innovante 24% 69% 7% 47% 50% 3%

Image & réputation Et enfin, l'engagement des employés vous aide à construire votre image. Ils vont promouvoir activement leur organisation dans leur propre environnement. 6

Image engagé satisfait insatisfait Source: SD Worx – Engagement Study © Organisation avec mauvaise reputation et image Organisation avec bonne reputation et image 22% 68% 10% 53% 45% 2%

Je parle de mon organisation avec fierté Ambassadeurs Source: SD Worx – Engagement Study © 100% 82% 24% insatisfait satisfait engagé

Comment créer l’engagement des collaborateurs? 4

Leviers Collaborateurs satisfaits Collaborateurs engagés Bases de la satisfaction Leviers de l’engagement
Font ce qu’on leur demande de faire
Répondent aux attentes
Font des efforts complémentaires volontairement
Sont impliqués
Sont passionnés
Offrent de la valeur ajoutée

Impact Reconnaissance Opportunités de développement Mission, vision & strategie Culture Support Environnement social Conditions de travail Comp & ben Sécurité d’emploi Job Source: SD Worx – Engagement Study © Impact sur l’engagement Scores items

Comment construire et accroître l’engagement des collaborateurs? 5

Approche COMMUNICATION COMMUNICATION Intake Plan d’action Evaluation Etat actuel Etat futur Project 1 - ... Project 2 - ... Project 3 - ... Project 4 - ... Interviews 1 Workshop Strategique 2 Etat futur 3 Dashboarding 4 Intake 1 Communication 2 Exécution 3 Processing 4 Analysis & reporting 5 Communication 6 Plan d’action 7

Mesurer l’état actuel Notre enquête sur l’engagement des collaborateurs I am enthusiastic in my work I am motivated to deliver a strong performance I believe I make a clear contribution to the company’s results I like to work hard I perform better than I am expected to The buzz and drive in my immediate environment (colleagues, managers, etc.) stimulate me in my work Performance Score Age: All values (5) Age 2: All values (5) Score

Les actions à prendre dès maintenant

Points d’action insatisfaction satisfaction engagement Relations sociales Communication interne … Communication politique salariale Flex income plan Positionnements salariaux Politique salariale stratégique … Team scan Team assessment MBTI Développement du leadership (social architect) … Stress & Ergonomie Politique de bien-être Work-life (télétravail, ...) …

insatisfaction satisfaction engagement Analyse de la Culture Workshop sur les Values Leadership brand Change management Employer branding … Développement des carrières Career counselling Learning & development Development centre Job rotation Talent management Succession planning Job analysis Job crafting Performance management Assessment centre Talent review Job & organisational design … Strategic workshops Performance management Internal communication KPI’s … Leadership brand Leadership development Team building Feedback & communication Motivation des collaborateurs Coaching … Points d’action

Besoin d’aide pour accroitre l’engagement de vos collaborateurs? http://www.sdworx.be/engagement et contactez-nous

Bonne chance! AXISPARC Rue Fond Cattelain 5 1435 Mont-Saint-Guibert Tel 078 15 90 27 www.sdworx.com Frédéric Williquet Managing Consultant [email_address]

Engaging for succes - une histoire sur l'engagement des collaborateurs

by SD Worx Belgium on Jan 04, 2012

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