Engaging for succes - een verhaal over geëngageerde medewerkers

  • 826 views
Uploaded on

 

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
826
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3

Actions

Shares
Downloads
13
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • Klantenrelatie is eerder slecht = Customer relations are rather bad Klantenrelatie is eerder goed = Customer relations are rather good
  • Revenu + e
  • Aantal ziektedagen per jaar = Number of sick days annually
  • Een tevreden medewerker is niet noodzakelijk een geëngageerde medewerker Binnen HR wordt het onderscheid gemaakt tussen een tevreden medewerker en een geëngageerde medewerker. Een tevreden medewerker doet zijn job en voelt zich daarbij goed, maar brengt geen extra toegevoegde waarde voor het bedrijf. Dat doet een geëngageerde medewerker wel. Die levert via extra inspanningen sterke prestaties die de bedrijfsresultaten gunstig beïnvloeden. In dat opzicht maakt men binnen HR ook het onderscheid tussen factoren die ervoor zorgen dat medewerkers “tevreden” zijn (de zogenaamde dissatisfaction removers) en “geëngageerd" zijn (de zogenaamde engagement drivers). Die eerste groep zorgt ervoor dat de basisvoorwaarden zijn voldaan opdat medewerkers zich tevreden voelen, maar biedt geen garantie voor het leveren van uitstekende prestaties en sterke resultaten. Die zekerheid bieden de ‘engagement drivers’ wel.

Transcript

  • 1. Engaging for Success
    • Een verhaal over employee engagement
  • 2.
    • Waarom is engagement hot?
    • Wat is engagement?
    • Waarom inzetten op engagement?
    • Hoe engagement creëren?
    • Hoe engagement concreet aanpakken?
    1 2 3 4 5
  • 3. Waarom is engagement hot? 1
  • 4. Engagement is de sleutel tot succes Hoe maak ik mijn organisatie en medewerkers productiever? Wat motiveert elke individuele medewerker? Hoe creëer ik betrokkenheid en sociale cohesie? Hoe kan ik talent aantrekken en houden? Hoe houd ik mijn medewerkers gealigneerd met de visie en de doelstellingen van de organisatie? GLOBALISERING INDIVIDUALISERING HUMANISERING DEMOGRAFIE VOORTDURENDE VERANDERING
  • 5. Wat is engagement? 2
  • 6. Engagement, meer dan tevredenheid medewerkers intrinsiek motiveren om de competitiviteit van de organisatie te versterken HR (re)vitaliseren Waarde van de medewerker Waarde van de organisatie Ontevreden Tevreden Geëngageerd HR transformeren medewerkers tevreden stellen om ze te binden aan de organisatie Stap 1 Stap 2
  • 7. 5 kenmerken van een geëngageerde medewerker De organisatie trots aanbevelen en verdedigen! Zijn mijn medewerkers goede ambassadeurs? Vrijwillig de extra mile lopen! Presteren mijn medewerkers excellent? Trouw zijn aan en respect hebben voor de organisatie! Gedragen mijn medewerkers zich loyaal? Houden van de job en plezier hebben! Zijn mijn medewerkers gepassioneerd? Je gedreven op je werk storten! Zijn mijn medewerkers opgeladen en vol energie?
  • 8. Gemiddelde verdeling ontevreden – tevreden – geëngageerd Bron: SD Worx – Engagement Study © 61% 17% 22% ontevreden tevreden geëngageerd
  • 9. Waarom inzetten op engagement? 3
  • 10. Sterkere klantrelatie Trouwe toekomstbouwers Productiviteit en extra inspanning Minder kost Optimalisatie en innovatie Imago en uitstraling 1 2 3 4 5 6
  • 11. Sterkere klantrelatie Geëngageerde medewerkers onderhouden veel betere relaties met uw klanten. Zij beschouwen de communicatie en de verstandhouding met de klanten in liefst 98% van de gevallen als prima. 1
  • 12. Sterkere klantrelatie Klantenrelatie is eerder slecht Klantenrelatie is eerder goed Bron: SD Worx – Engagement Study © 93% 98% 2% 7% 66% 34% geëngageerd tevreden ontevreden
  • 13. Geëngageerde medewerkers én klanten
    • Business units met geëngageerde medewerkers én klanten zijn 3,4 x rendabeler!
    Bron: Gallup – Human Sigma 1.7 Quadrant III 3.4 Quadrant I 1.0 Quadrant IV 1.7 Quadrant II Q12 EMPLOYEE ENGAGEMENT Q12 CUSTOMER ENGAGEMENT LOW HIGH LOW HIGH Partially optimised Partially optimised Optimised Non-optimised
  • 14. Service profit chain Geëngageerde medewerkers leveren meerwaarde aan hun klanten en maken ook hen geëngageerd. Op hun beurt zorgen deze geëngageerde klanten voor het succes van uw organisatie. Geëngageerde medewerkers Geëngageerde klanten Groei Rendabiliteit
  • 15. Trouwe toekomstbouwers De verloopintentie is bij geëngageerde medewerkers haast onbestaande. Tegelijk zorgt u er ook voor dat uw investering in uw menselijk kapitaal in de toekomst rendeert en dat de continuïteit van de organisatie verzekerd is. 2
  • 16. Meer loyaliteit en minder verloop Is van plan om voor een lange, onbepaalde tijd bij de organisatie te blijven Kijkt uit naar een andere werkgever Kijkt actief uit naar een andere werkgever 31% 47% 14% Ontevreden Tevreden Geëngageerd 87% 17% 3% 98% 6% 2%
  • 17. Productiviteit Geëngageeerde medewerkers leveren extra prestaties. Groei en engagement gaan hand in hand. 3
  • 18. Hogere productiviteit Geëngageerde medewerkers zijn 50% productiever dan zij die niet geëngageerd zijn ontevreden tevreden geëngageerd
  • 19. Hogere productiviteit +13% toename productiviteit 40% 50% 10% Bron: SD Worx 10% 50% 40% ontevreden tevreden geëngageerd
  • 20. Minder kost Engagement biedt langs kostenzijde ook voordelen. Ontevreden medewerkers zijn dubbel zo vaak afwezig op het werk dan hun geëngageerde collega’s en ook de verloopintentie is substantieel groter. De verzuim- en verloopkost is enorm en dus reden te meer om te werken aan engagement. 4
  • 21. Ziekteverzuim
    • Ontevreden medewerkers dubbel zo vaak ziek dan geëngageerde medewerkers
    Aantal ziektedagen per jaar (kortdurend) Bron: SD Worx – Engagement Study © ontevreden tevreden geëngageerd 2.8 3.3 4.3
  • 22. Ziekteverzuim - 53% kost ziekteverzuim Jaarlijkse gemiddelde kost per medewerker : € 816 Bron: SD Worx 10% 50% 40% ontevreden tevreden geëngageerd 40% 50% 10%
  • 23. Verloop Verloop % Bron: SD Worx – Engagement Study © 3% 9% 24% ontevreden tevreden geëngageerd
  • 24. - 44% kost verloop Kost van verloop / medewerker 75% van het totale beloningspakket 40% 50% 10% Verloop Bron: SD Worx 10% 50% 40% ontevreden tevreden geëngageerd
  • 25. Innovatie en optimalisatie Engagement en innovatie zijn nauw verwant. Geëngageerde medewerkers reiken uw organisatie spontaan verbetervoorstellen en creatieve ideeën aan. Dat kan u van ontevreden medewerkers niet verwachten. 5
  • 26. Innovatie geëngageerd tevreden ontevreden Bron: SD Worx – Engagement Study © Traditionele organisatie Innovatieve organisatie 24% 69% 7% 47% 50% 3%
  • 27. Imago en uitstraling Geëngageerde medewerkers promoten actief uw organisatie in hun omgeving. Ontevreden medewerkers geven uit eigen beweging geen positieve referentie over uw organisatie. Integendeel. 6
  • 28. Imago geëngageerd tevreden ontevreden Bron: SD Worx – Engagement Study © Organisatie zonder goede reputatie en imago Organisatie met goede reputatie en imago 22% 68% 10% 53% 45% 2%
  • 29. Ik spreek met trots over de organisatie Ambassadeurschap Bron: SD Worx – Engagement Study © 100% 82% 24% ontevreden tevreden geëngageerd
  • 30. Hoe engagement creëren? 4
  • 31. Drijfveren Tevreden medewerkers Geëngageerde medewerkers Satisfaction basics Engagement drivers
    • Doet wat van hem/haar gevraagd wordt
    • Houdt zich aan de verwachtingen
    • Levert extra inspanningen uit eigen beweging
    • Is betrokken
    • Is gepassioneerd
    • Biedt toegevoegde waarde
  • 32. Impact Erkenning Groeimogelijkheden Missie, visie en strategie Cultuur Ondersteuning Sociale relaties Werkomstandigheden Comp & ben Jobzekerheid Job Bron: SD Worx – Engagement Study © Impact op engagement Mate waarin voldaan is aan
  • 33. Hoe engagement concreet aanpakken? 5
  • 34. Aanpak COMMUNICATION COMMUNICATION Intake Action plan Evaluation Current state Future state Project 1 - ... Project 2 - ... Project 3 - ... Project 4 - ... Interviews 1 Strategic workshop 2 “ Future state” 3 Dashboarding 4 Intake 1 Communication 2 Execution 3 Processing 4 Analysis & reporting 5 Communication 6 Action plan 7
  • 35. De huidige situatie in kaart brengen Onze employee engagement survey I am enthusiastic in my work I am motivated to deliver a strong performance I believe I make a clear contribution to the company’s results I like to work hard I perform better than I am expected to The buzz and drive in my immediate environment (colleagues, managers, etc.) stimulate me in my work Performance Score Age: All values (5) Age 2: All values (5) Score
  • 36. Welke acties lopen nu al?
  • 37. Acties ontevreden tevreden geëngageerd Sociale relaties Interne communicatie … Looncommunicatie Flex income plan Loonpositioneringen Strategisch loonbeleid … Team scan Team assessment MBTI Leadership development (social architect) … Stress & ergonomie Welzijnsbeleid Work-life (thuiswerk, ...) …
  • 38. Acties ontevreden tevreden geëngageerd Cultuuranalyse Waardenworkshop Leadership brand Change management Employer branding … Career development Career counseling Learning & development Development center Job rotatie Talent management Succession planning … Job analysis Job crafting Performance management Assessment centre Talent review Job & organisational design … Strategische workshops Performance management Interne communicatie KPI’s … Leadership brand Leadership development Teambuilding Feedback & communicatie Motiveren van medewerkers Coaching …
  • 39. Hulp nodig om het engagement van uw medewerkers te verhogen? Surf naar http://www.sdworx.be/engagement en contacteer ons
  • 40. Succes! Brouwersvliet 5B 2000 Antwerpen Tel 078 15 90 27 www.sdworx.com Koen De Valck Managing Consultant [email_address]