SCT TELECOM - Guide Utilisateur Espace Client

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SCT Telecom vous accompagne dans l'utilisation de votre Espace Client. …

SCT Telecom vous accompagne dans l'utilisation de votre Espace Client.
Avec ce document, retrouvez toutes les étapes nécessaires de la connexion à l'utilisation.
Afin d'utiliser l'espace client de SCT TELECOM, vous devez être en possession de votre numéro de compte client, ainsi que le mot de passe que vous aurez récupérer auprès de notre Service Clients au 0820.02.02.20 (0.45 €/TTC/min depuis un poste fixe en France métropolitaine).
Votre espace vous permettra de retrouver toutes les informations relatives à votre contrat, vos anciennes factures et toutes les réponses aux questions que vous vous posées.
L'Espace Client vous permettra maintenant à récupérer vos factures. A partir du 1er septembre 2013, SCT TELECOM vous permet de bénéficier gratuitement de la facture électronique.
N'attendez pus le passage du facteur pour obtenir votre facture. Dès l'émission de votre facture, vous recevrez un mail vous prévenant de sa disponibilité. Vous pourrez alors accéder à celle-ci sans délai via votre Espace Client.
Avec la facture électronique, bénéficiez d'un archivage de vos factures sécurisé de 6 mois sur votre espace client. Si vous souhaitez un archivage supérieur à une année, merci de contacter notre service client au 0820 02 02 20 (0.45 €-TTC/min depuis un poste fixe en France métropolitaine).
SCT TELECOM imprime 1 000 000 de factures par an. Ces impressions engendrent la production de 5 tonnes de papier, soit l'équivalent d'un rejet de 9 tonnes de CO2.
Opter pour la facture électronique revient à faire un geste gratuitement pour l'environnement.

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  • 1. Guide de l’utilisateur Espace client SCT TELECOMV1 - 29/11/2012 – SCT TELECOM V1 - 29/11/2012 – SCT TELECOM - 1
  • 2. Espace client SCT TELECOM - Guide de l’utilisateur Sommaire Page 1 – Présentation et accès à l’espace client Connexion à l’espace client SCT TELECOM Page 2 – Page d’identification à l’espace client Page 3 – Création d’un compte espace client Page 4 – Première connexion à l’espace client Page 5/6 – Perte de votre mot de passe Espace client SCT TELECOM Page 7 – Page d’accueil de votre espace client Page 8 – Votre compte – Vos coordonnées Page 9 – Votre compte – Vos lignes fixes et mobile Page 10 – FAQ (foire aux questions) Page 11 – Les offres Page 12 – Les contacts Page 13 – Déconnexion SCT TELECOM ZAC de Nozal Chaudron 17/19, avenue de la Métallurgie 93210 LA PLAINE SAINT DENIS Tél. : 0820 02 02 20 (0.45€TTC/Min depuis un poste fixe en France Métropolitaine)V1 - 29/11/2012 – SCT TELECOM V1 - 29/11/2012 – SCT TELECOM - 1
  • 3. Espace client SCT TELECOM - Guide de l’utilisateur Bienvenue dans le guide de l’utilisateur de votre Espace Client SCT TELECOM. Cet espace gratuit, qui vous est entièrement dédié, est disponible 24h/24 et 7j/7. L’accès à votre espace client se fait via Internet, par une connexion sécurisée avec identifiant et mot de passe. Pour accéder à la page d’accueil de votre espace client, merci de vous rendre sur le site www.sct-telecom.fr et cliquer sur le lien ESPACE CLIENT en haut à droite de la page.V1 - 29/11/2012 – SCT TELECOM V1 - 29/11/2012 – SCT TELECOM - 1
  • 4. Espace client SCT TELECOM - Guide de l’utilisateur 1) C’est la première fois que vous accédez à l’espace client SCT TELECOM, vous devez vous créer un compte. Cliquez sur « Création d’un compte ». 2) Vous possédez déjà votre compte mais vous avez oublié votre mot de passe, Cliquez sur « Mot de passe oublié ». 3) Vous possédez déjà votre compte avec votre N° Client et votre mot de passe, saisissez-les et Cliquez sur « Valider ». Pour toute question concernant l’accès au site, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients au 0892 02 02 20 (0.45€TTC/min depuis un poste fixe en France Métropolitaine).V1 - 29/11/2012 – SCT TELECOM V1 - 29/11/2012 – SCT TELECOM - 2
  • 5. Espace client SCT TELECOM - Guide de l’utilisateur Création d’un compte espace client SCT TELECOM Lorsque vous cliquez sur « Création d’un compte » sur la page d’accueil de l’espace client SCT TELECOM, vous accédez alors à un formulaire d’inscription, dont tous les champs de saisie sont obligatoires (ils sont marqués d’une *). ATTENTION : L’EMAIL QUE VOUS ALLEZ SAISIR DOIT ETRE L’EMAIL QUE VOUS AVEZ RENSEIGNÉ LORS DE LA SIGNATURE DE VOTRE CONTRAT. TOUT AUTRE EMAIL NE SERA PRIS EN COMPTE ET VOUS NE POURREZ PAS ACCÉDER A VOTRE ESPACE CLIENT. Une fois ce formulaire rempli et validé, un message de confirmation d’inscription s’affichera et votre mot de passe vous sera envoyé par email sous 24 heures.V1 - 29/11/2012 – SCT TELECOM V1 - 29/11/2012 – SCT TELECOM - 3
  • 6. Espace client SCT TELECOM - Guide de l’utilisateur Première connexion à l’espace client SCT TELECOM Il vous suffit de renseigner les champs « N° client » et « Mot de passe » (mot de passe reçu par email) puis cliquez sur VALIDER. Afin de vous garantir une connexion sécurisée maximale, nous vous invitons à personnaliser votre mot de passe. Pour ce faire, vous devez renseigner votre ancien mot de passe (celui reçu par email), saisir votre nouveau mot de passe et le confirmer. ATTENTION : le nouveau mot de passe doit compter au minimum 8 caractères, avec au moins une lettre et un chiffre.V1 - 29/11/2012 – SCT TELECOM V1 - 29/11/2012 – SCT TELECOM – 4
  • 7. Espace client SCT TELECOM - Guide de l’utilisateur Vous avez perdu votre mot de passe espace client SCT TELECOM. En cas de perte ou d’oubli de votre mot de passe pour l’accès à l’espace client SCT TELECOM, veuillez cliquer sur le lien « mot de passe oublié » sur la page d’accueil de l’espace client SCT TELECOM. Pour une raison de sécurité et afin de vérifier que vous êtes bien client SCT TELECOM, cette opération se réalise en 2 étapes Pour toute question concernant l’accès au site, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients au 0892 02 02 20 (0.45€TTC/min depuis un poste fixe en France Métropolitaine).V1 - 29/11/2012 – SCT TELECOM V1 - 29/11/2012 – SCT TELECOM - 5
  • 8. Espace client SCT TELECOM - Guide de l’utilisateur Vous avez perdu votre mot de passe espace client SCT TELECOM (suite) Première étape, veuillez indiquer votre n° client ainsi que l’email associé à votre compte client. (Email que vous avez renseigné lors de la signature de votre contrat), puis cliquez sur le bouton Valider. Deuxième étape, veuillez inscrire la réponse à la question secrète que vous avez renseignée lors de la création de votre compte. Un message de confirmation saffichera et vous recevrez sous 24 heures votre nouveau mot de passe par email. N’hésitez pas personnaliser celui-ci dès votre prochaine connexion.V1 - 29/11/2012 – SCT TELECOM V1 - 29/11/2012 – SCT TELECOM - 6
  • 9. Espace client SCT TELECOM - Guide de l’utilisateur Page d’accueil de votre espace client SCT TELECOM. Voici votre page d’accueil à l’espace client SCT TELECOM. Vous retrouverez sur cette page : -Les informations sur votre compte -Un récapitulatif des offres SCT TELECOM -Les FAQ (foire aux questions) -Les contacts SCT TELECOM Vous retrouverez aussi un espace qui vous permettra de découvrir nos promotions et offres spéciales.V1 - 29/11/2012 – SCT TELECOM V1 - 29/11/2012 – SCT TELECOM - 7
  • 10. Espace client SCT TELECOM - Guide de l’utilisateur Votre compte client SCT TELECOM Vous pouvez accéder à vos informations client SCT TELECOM en cliquant sur « Vos coordonnées ». Cette page est votre carte d’identité SCT TELECOM. Elle regroupe les informations sur votre entreprise ainsi que les coordonnées du contact facturation de votre entreprise.V1 - 29/11/2012 – SCT TELECOM V1 - 29/11/2012 – SCT TELECOM - 8
  • 11. Espace client SCT TELECOM - Guide de l’utilisateur Votre lignes fixes et mobiles espace client SCT TELECOM Grâce à la page « Vos lignes », vous allez pouvoir télécharger l’avenant qui vous permettra de modifier ou d’ajouter des lignes de téléphonie fixe. Cliquez sur « Vos lignes fixes » puis sur « formulaire ci-contre ». Téléchargez le fichier PDF, remplissez-le, puis renvoyez le nous par fax ou par courrier postal. En cliquant sur « vos lignes mobiles », vous pourrez télécharger notre avenant mobile, qui vous permettra de rajouter ou modifier une ligne mobile de la même manière.V1 - 29/11/2012 – SCT TELECOM V1 - 29/11/2012 – SCT TELECOM - 9
  • 12. Espace client SCT TELECOM - Guide de l’utilisateur Les FAQ espace client SCT TELECOM Grâce à la page « FAQ », vous allez trouver toutes les réponses aux questions que vous vous posez sur : - Vos contrats : double de contrat, conditions générales de vente… - Vos commandes : ajout de lignes et d’options, commande de matériel, souscription offre d’accès web et numéros spéciaux… - Vos factures : comprendre vos factures, obtenir un duplicata de facture… - Vos paiements : échéances, pénalités, règlement, adresse de facturation ou de domiciliation, modification des coordonnées bancaires… - Vos mobiles : carte SIM bloquée, RIO, perte du mobile, information sur les options, paramétrages… - Vos déménagements : info sur déménagement, mise en place d’un disque vocal, parution dans l’annuaire…V1 - 29/11/2012 – SCT TELECOM V1 - 29/11/2012 – SCT TELECOM - 10
  • 13. Espace client SCT TELECOM - Guide de l’utilisateur Les offres SCT espace client SCT TELECOM En cliquant sur « les offres SCT », vous pourrez découvrir toutes nos offres : - Téléphonie fixe - Téléphonie mobile - Internet - Standard téléphonique - Numéros accueil 08 - TéléconférenceV1 - 29/11/2012 – SCT TELECOM V1 - 29/11/2012 – SCT TELECOM - 11
  • 14. Espace client SCT TELECOM - Guide de l’utilisateur Les contacts SCT espace client SCT TELECOM. En cliquant sur « contacts », vous pourrez retrouver tous vos interlocuteurs SCT TELECOM : - Contact Commercial - Contact Client - Contact Facturation - Support Technique Fixe, Mobile et Internet - Contact Communication & Presse - Contact RecrutementV1 - 29/11/2012 – SCT TELECOM V1 - 29/11/2012 – SCT TELECOM - 12
  • 15. Espace client SCT TELECOM - Guide de l’utilisateur Déconnexion de l’espace client SCT TELECOM Vous pouvez vous déconnecter de votre compte en cliquant sur « se déconnecter ».V1 - 29/11/2012 – SCT TELECOM V1 - 29/11/2012 – SCT TELECOM - 13
  • 16. Espace client SCT TELECOM - Guide de l’utilisateur Nous espérons que ce guide vous aura permis de naviguer facilement à l’intérieur de votre espace client SCT TELECOM et d’y trouver toutes les réponses à vos questions. Votre espace client est appelé à s’enrichir d’informations afin de pouvoir vous satisfaire. Nous vous tiendrons au courant des évolutions futures. Pour tout disfonctionnement ou renseignement complémentaire lors de l’utilisation ou de l’inscription, n’hésitez pas à contacter notre Service Client au 0892 02 02 20 (0.45€TTC/min depuis un poste fixe en France Métropolitaine). SCT TELECOM vous remercie de votre confiance et vous souhaite une très bonne utilisation de votre espace client SCT TELECOM.V1 - 29/11/2012 – SCT TELECOM V1 - 29/11/2012 – SCT TELECOM - 14