Marketing(e) V0.1

Marketing(e)
Le Nouveau Marketing
Par Salah Benzakour - 2009
V0.1

Précisions
Ceci n’est pas une présentation concernant le eMarketing
Il ne s’agit pas d’une présentation commerciale
Il ne s’agit pas d’une méthodologie ou d’une définition académique
Il s’agit d’un nouveau concept qui décrit le nouveau Marketing à l’âge de la société de l’information

Introduction

Des faits*
1.4 milliard d’internautes dans le monde
Ils consultent des sites internet, envoient des emails, discutent en temps réel, achètent, vendent, partagent, jouent…
Dans le cadre d’une étude, des internautes ont été privés d’un accès internet pendant deux semaines, ils ont souffert de symptômes de sevrage et de sensations de tristesse
Les jeunes générations ne peuvent pas vivre sans internet
Les utilisateurs d’internet se sentent en sécurité, confiants et ayant plus de force
* Voir les références en annexes

Micro-Ordinateur et InternetLa révolution des usages
Entreprises utilisant l’informatique
Usage personnel de la micro-informatique
Informatique
@Production
Web 3
(Web des objets)
No Web
(Immersion totale)
Informatique
@Marketing
Informatique
@Maison
Internet
@Maison
eCommerce
(Web Commercial)
Web 2
(Web Editable)
~2011
~2020
~1950
~1970
~1980
~1990
~2000
~2008
L’usage de l’informatique et d’internet s’est propagé de la sphère professionnelle à la sphère personnelle

A retenir
Dans les pays développés, presque toutes les personnes actives économiquement ont accès à internet
Internet est un lieu de vie
Internet donne plus de pouvoir à ses utilisateurs
Actions recommandées :
Vérifier le pourcentage des utilisateurs d’internet parmi vos clients
Lire : Créer une nouvelle civilisation : La politique de la troisième vague – Alvin er Heidi Toffler (Broché)

Internet et les client/ consommateurs

Le Nouveau Consommateur
Le nouveau consommateur est :
Connecté aux autres consommateurs  Bouche à oreille à travers les réseaux sociaux et les emails
Exigeant  Dispose d’un choix important
Méfiant  Se renseigne en ligne avant de prendre une décision (Moteurs de recherche, comparateurs, réseaux sociaux…)
Infidèle  En recherche permanente de la maximisation de sa satisfaction avec le minimum de coût/effort (toujours plus!)
En plus :
Il n’a pas de temps d’écouter toutes les bonnes choses que vous dites de votre solution (Produit/Service)
Il veut des solutions personnalisées
Il veut des solutions qui soient économiques et écologiques

A retenir
Grâce à Internet le client/consommateur est devenu réellement roi
Et un roi mérite d’être traité comme tel
Vérifiez ce qu’on dit de votre solution/marque et celle de vos concurrents sur internet
Faites une étude de satisfaction en ligne
Vérifiez comment vos clients utilisent votre solution
Demandez à vos clients/consommateurs pourquoi ils utilisent votre solution

Marketing et eMarketingRappel des bases

Rappel de la définition du Marketing
« La pratique du marketing consiste, pour optimiser les profits de l’entreprise, à construire son offre compte tenu de la demande, du jeu des autres et des moyens dont on dispose dans un cadre politique donné » Institut National du Marketing - INM
Deux choses créent de la valeur aux entreprises : Le Marketing et la R&D

Les principales composantes du Marketing
Ciblage et positionnement
Conception d’un plan marketing
La sphère de l’entreprise
Marketing Stratégique
Solution*
Comprendre les besoins
Segmentation
Exécuter le plan Marketing
4Ps (Produit, Prix, Communication, Distribution)
Marketing Opérationnel
Marketing Etudes
La sphère du client/ consommateurs
Solution = Produit ou service

eMarketing
Trois piliers (3Cs):
Communauté : L’audience ciblée
Contenu : Les pages web (contenu éditorial ou application web) qu’on souhaite mettre à disposition d’une audience cible
Communication : La stratégie et le plan pour faire savoir à l’audience cible l’existence du contenu de la société

eMarketing dans le Marketing
Marketing
4 Ps
Marketing opérationnel
Marketing Etudes
Offline
Com
En ligne
eMarketing

A retenir
La finalité du marketing est la satisfaction des besoins des clients /consommateurs et la génération de marge pour l’entreprise
eMarketing est l’usage du canal internet pour promouvoir une marque, un produit ou une entreprise
eMarketing est une composante du Marketing opérationnel

Les marketeux de la vieille école et Internet

Les marketeux de la vieille école*
Ils pensent qu’avoir un site internet est suffisant pour gérer leur présence en ligne
Ils pensent que quelques efforts eMarketing (Référencement naturel, payant, bannières…) sont suffisants pour acquérir et retenir des clients en ligne
* Je suis sûr que vous n’êtes pas l’un d’eux

A retenir
Les marketeux de la vieille école n’ont pas encore compris le vrai pouvoir d’Internet et comment celui-ci change le comportement des consommateurs et des clients
Les marketeux de la vieille école essayent d’appliquer sur Internet les patterns et les processus de communication du marketing classique
Quand ils pensent à Internet, les marketeux de la vieille école sont dans une perspective d’offre et non pas de demande
Allez au delà de la question « Quoi ? » quand vous pensez à votre présence en ligne, essayez de répondre 3 fois à la question « Pourquoi ? »
Arrêtez de vous focaliser sur la technologie et les outils, concentrez vous sur des questions plus profondes : la société de l’information, la psychologie des consommateurs, les tendances, les signaux faibles… et de temps en temps les bases du Marketing.

Le Marketing à la puissance (e)

Le concept du Marketing(e)
Echanges
Entreprise
Consommateurs
/Client
Echanges
Echanges
Marketing Opérationnel
Marketing Etudes
Un mix des outils en ligne et offline  Hybridation
Solution

Définition du Marketing(e)
« La pratique du Marketing(e) consiste, pour optimiser les profits de l’entreprise ET du client, à construire conjointement avec lui une solution à ses besoin et attente en utilisant à bon escient toutes les capacités des technologies de l’information et de la communication. Tout en prenant en compte le jeu des autres et les moyens dont on dispose dans un cadre politique donné »

Marketing(e) Vs eMarketing
eMarketing :
Rajouter le (e) à la stratégie marketing existante
Utiliser Internet comme un canal supplémentaire pour exécuter la stratégie de communication
Marketing(e):
Intégration du (e) dans l’ADN du Marketing
Repenser la stratégie marketing globale en utilisant un mix des outils en ligne et offline
Augmenter exponentiellement la valeur ajoutée de la solution proposée au marché
Intégration de la voix du client dans toutes les étapes du marketing
Profiter du pouvoir de l’internet et des TIC

A retenir
Marketing(e) intègre réellement le bénéfice et la voix du client dans le cœur de la démarche Marketing
Marketing(e) permet une conjugaison à bon escient des canaux enligne et offline pour augmenter exponentiellement la valeur ajoutée pour le client/ consommateurs et l’entreprise
Créer une communauté privée en invitant quelques uns de vos clients et prospects
Impliquer cette communauté dans la réflexion au sujet des évolutions possibles de vos solutions
Pensez à comment augmenter la satisfaction et le bénéfice client en intégrant des services en ligne dans votre solution

Marketing(e) - quelques cas

Marketing(e)
Tcho
Spidart.com
Lafraise.com
myfab.com
Produits hybrides :
Nabaztag
Nike+

Tcho
TCHO est un chocolatier qui a utilisé Internet en amont de son processus de production. Les clients de TCHO ont acheté une version beta d’un chocolat et envoient leurs feedbacks, grâce à ces derniers la société améliore sa formule.
Idée à retenir : Même pour un produit “classique” il est possible d’utiliser Internet pour améliorer la satisfaction client.
http://www.tcho.com

Spidart
Spidart.com est une plateforme communautaire qui permet aux internautes de produire directement des artistes.
Déjà 10 artistes ont pu rassembler de leurs fans 50 000€, montant nécessaire pour être produit
http://www.Spidart.com

LaFraise.com
LaFraise.com est une boutique en ligne de vente de Tshirt. Chaque jour, des centaines de graphistes et des illustrateurs proposent des nouveaux visuels, ces derniers sont choisis et soumis au vote de la communauté. Les lauréats sont ensuite imprimés et vendus dans la boutique en ligne.
http://www.LaFraise.com

myfab.com
myfab.com est né du constat simple que les produits de grande marque sont jusqu'à 10 fois supérieurs aux prix d'usine. Sur myfab.com, les membres peuvent passer des ordres de fabrication groupés de leurs articles préférés directement auprès d'usines partenaires, à prix usine.
http://www.myfab.com

Nabaztag
Le Nabaztag est un objet communicant représentant un lapin, il est connecté directement et sans fil à un réseau wifi, il peut parler, danser et chanter. Il annonce la météo, lit des emails et des flux RSS… Il s’agit d’un objet hybride avec une présence dans le monde réel et dispose d’une interface de gestion sur internet.
http://www.nabaztag.com

Nike+iPod
The Nike+iPod il s’agit d’un kit de sport composé d’un pédomètre qui s’insère dans des chaussures de sport Nike spéciales et un récepteur qui s’insère dans un ipod.
L’activité physique est enregistré sur l’iPod et dès sa connexion sur un ordinateur les informations collectées sont chargées sur le site de Nike+ pour permettre une analyse et une comparaison avec d’autres utilisateurs.
Idée à retenir: Nike et Apple ont créé une offre hybride (Objets réels + logiciel + Communauté sur internet) ce qui génère des nouveaux usages et une amélioration de la satisfaction client.
http://www.apple.com/ipod/nike/

Conclusion
Marketing(e) a deux piliers :
Une démarche marketing hybride intégrant la voix du client
Une solution (produit ou service) hybride
Marketing(e) est le nouveau Marketing
eMarketing est une composante du Maketing(e)
Aller plus loin ? 

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A propos de Moi
Salah-Eddine Benzakour
http://www.SalahBenzakour.comhttp://twitter.com/SalahBenzakour

Annexes

Références
Photo background premier slide : TTDesign @ Flickr - http://is.gd/1w1W2
E-Commerce, the Consumer Decision Process, and the Theory of Reasoned Action:
http://www.surl.org/usabilitynews/32/Internet_attitude.asp
How the internet supports the consumer decision process: the case study of McCarthy Call-a-Car
http://eprints.ru.ac.za/961/
Computer history
http://www.computerhope.com/history/19902000.htm
YAHOO! AND OMD REVEAL STUDY DEPICTING LIFE WITHOUT THE INTERNET
http://docs.yahoo.com/docs/pr/release1183.html
Younger generation can't live without Internet
http://www.bizreport.com/2007/07/younger_generation_cant_live_without_internet.html
World internet stats
www.internetworldstats.com/

http://www.salahbenzakour.com	721
http://webmarketeur.info	35
http://www.slideshare.net	3
http://www.iwoz.fr	2

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