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Marketing(e) V0.1
 

Marketing(e) V0.1

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Article détaillé avec vidéos ici : http://budurl.com/xjra

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Marketing à la puissance (e); un nouveau concept qui décrit le marketing à l'âge de la société d'information

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Marketing(e) V0.1 Marketing(e) V0.1 Presentation Transcript

  • Marketing(e)
    Le Nouveau Marketing
    Par Salah Benzakour - 2009
    V0.1
  • Précisions
    Ceci n’est pas une présentation concernant le eMarketing
    Il ne s’agit pas d’une présentation commerciale
    Il ne s’agit pas d’une méthodologie ou d’une définition académique
    Il s’agit d’un nouveau concept qui décrit le nouveau Marketing à l’âge de la société de l’information
  • Introduction
  • Des faits*
    1.4 milliard d’internautes dans le monde
    Ils consultent des sites internet, envoient des emails, discutent en temps réel, achètent, vendent, partagent, jouent…
    Dans le cadre d’une étude, des internautes ont été privés d’un accès internet pendant deux semaines, ils ont souffert de symptômes de sevrage et de sensations de tristesse
    Les jeunes générations ne peuvent pas vivre sans internet
    Les utilisateurs d’internet se sentent en sécurité, confiants et ayant plus de force
    * Voir les références en annexes
  • Micro-Ordinateur et InternetLa révolution des usages
    Entreprises utilisant l’informatique
    Usage personnel de la micro-informatique
    Informatique
    @Production
    Web 3
    (Web des objets)
    No Web
    (Immersion totale)
    Informatique
    @Marketing
    Informatique
    @Maison
    Internet
    @Maison
    eCommerce
    (Web Commercial)
    Web 2
    (Web Editable)
    ~2011
    ~2020
    ~1950
    ~1970
    ~1980
    ~1990
    ~2000
    ~2008
    • L’usage de l’informatique et d’internet s’est propagé de la sphère professionnelle à la sphère personnelle
  • A retenir
    Dans les pays développés, presque toutes les personnes actives économiquement ont accès à internet
    Internet est un lieu de vie
    Internet donne plus de pouvoir à ses utilisateurs
    Actions recommandées :
    • Vérifier le pourcentage des utilisateurs d’internet parmi vos clients
    • Lire : Créer une nouvelle civilisation : La politique de la troisième vague – Alvin er Heidi Toffler (Broché)
  • Internet et les client/ consommateurs
  • Le Nouveau Consommateur
    Le nouveau consommateur est :
    Connecté aux autres consommateurs  Bouche à oreille à travers les réseaux sociaux et les emails
    Exigeant  Dispose d’un choix important
    Méfiant  Se renseigne en ligne avant de prendre une décision (Moteurs de recherche, comparateurs, réseaux sociaux…)
    Infidèle  En recherche permanente de la maximisation de sa satisfaction avec le minimum de coût/effort (toujours plus!)
    En plus :
    Il n’a pas de temps d’écouter toutes les bonnes choses que vous dites de votre solution (Produit/Service)
    Il veut des solutions personnalisées
    Il veut des solutions qui soient économiques et écologiques
  • A retenir
    Grâce à Internet le client/consommateur est devenu réellement roi
    Et un roi mérite d’être traité comme tel
    Actions recommandées :
    • Vérifiez ce qu’on dit de votre solution/marque et celle de vos concurrents sur internet
    • Faites une étude de satisfaction en ligne
    • Vérifiez comment vos clients utilisent votre solution
    • Demandez à vos clients/consommateurs pourquoi ils utilisent votre solution
  • Marketing et eMarketingRappel des bases
  • Rappel de la définition du Marketing
    « La pratique du marketing consiste, pour optimiser les profits de l’entreprise, à construire son offre compte tenu de la demande, du jeu des autres et des moyens dont on dispose dans un cadre politique donné » Institut National du Marketing - INM
    Deux choses créent de la valeur aux entreprises : Le Marketing et la R&D
  • Les principales composantes du Marketing
    Ciblage et positionnement
    Conception d’un plan marketing
    La sphère de l’entreprise
    Marketing Stratégique
    Solution*
    Comprendre les besoins
    Segmentation
    Exécuter le plan Marketing
    4Ps (Produit, Prix, Communication, Distribution)
    Marketing Opérationnel
    Marketing Etudes
    La sphère du client/ consommateurs
    Solution = Produit ou service
  • eMarketing
    Trois piliers (3Cs):
    Communauté : L’audience ciblée
    Contenu : Les pages web (contenu éditorial ou application web) qu’on souhaite mettre à disposition d’une audience cible
    Communication : La stratégie et le plan pour faire savoir à l’audience cible l’existence du contenu de la société
  • eMarketing dans le Marketing
    Marketing
    Marketing Stratégique
    4 Ps
    Marketing opérationnel
    Marketing Etudes
    Offline
    Com
    En ligne
    eMarketing
  • A retenir
    La finalité du marketing est la satisfaction des besoins des clients /consommateurs et la génération de marge pour l’entreprise
    eMarketing est l’usage du canal internet pour promouvoir une marque, un produit ou une entreprise
    eMarketing est une composante du Marketing opérationnel
  • Les marketeux de la vieille école et Internet
  • Les marketeux de la vieille école*
    Ils pensent qu’avoir un site internet est suffisant pour gérer leur présence en ligne
    Ils pensent que quelques efforts eMarketing (Référencement naturel, payant, bannières…) sont suffisants pour acquérir et retenir des clients en ligne
    * Je suis sûr que vous n’êtes pas l’un d’eux
  • A retenir
    Les marketeux de la vieille école n’ont pas encore compris le vrai pouvoir d’Internet et comment celui-ci change le comportement des consommateurs et des clients
    Les marketeux de la vieille école essayent d’appliquer sur Internet les patterns et les processus de communication du marketing classique
    Quand ils pensent à Internet, les marketeux de la vieille école sont dans une perspective d’offre et non pas de demande
    Actions recommandées :
    Allez au delà de la question « Quoi ? » quand vous pensez à votre présence en ligne, essayez de répondre 3 fois à la question « Pourquoi ? »
    Arrêtez de vous focaliser sur la technologie et les outils, concentrez vous sur des questions plus profondes : la société de l’information, la psychologie des consommateurs, les tendances, les signaux faibles… et de temps en temps les bases du Marketing.
  • Le Marketing à la puissance (e)
  • Le concept du Marketing(e)
    Marketing Stratégique
    Echanges
    Entreprise
    Consommateurs
    /Client
    Echanges
    Echanges
    Marketing Opérationnel
    Marketing Etudes
    Un mix des outils en ligne et offline  Hybridation
    Solution
  • Définition du Marketing(e)
    « La pratique du Marketing(e) consiste, pour optimiser les profits de l’entreprise ET du client, à construire conjointement avec lui une solution à ses besoin et attente en utilisant à bon escient toutes les capacités des technologies de l’information et de la communication. Tout en prenant en compte le jeu des autres et les moyens dont on dispose dans un cadre politique donné »
  • Marketing(e) Vs eMarketing
    eMarketing :
    Rajouter le (e) à la stratégie marketing existante
    Utiliser Internet comme un canal supplémentaire pour exécuter la stratégie de communication
    Marketing(e):
    Intégration du (e) dans l’ADN du Marketing
    Repenser la stratégie marketing globale en utilisant un mix des outils en ligne et offline
    Augmenter exponentiellement la valeur ajoutée de la solution proposée au marché
    Intégration de la voix du client dans toutes les étapes du marketing
    Profiter du pouvoir de l’internet et des TIC
  • A retenir
    Marketing(e) intègre réellement le bénéfice et la voix du client dans le cœur de la démarche Marketing
    Marketing(e) permet une conjugaison à bon escient des canaux enligne et offline pour augmenter exponentiellement la valeur ajoutée pour le client/ consommateurs et l’entreprise
    Actions recommandées :
    Créer une communauté privée en invitant quelques uns de vos clients et prospects
    Impliquer cette communauté dans la réflexion au sujet des évolutions possibles de vos solutions
    Pensez à comment augmenter la satisfaction et le bénéfice client en intégrant des services en ligne dans votre solution
  • Marketing(e) - quelques cas
  • Marketing(e)
    Tcho
    Spidart.com
    Lafraise.com
    myfab.com
    Produits hybrides :
    Nabaztag
    Nike+
  • Tcho
    TCHO est un chocolatier qui a utilisé Internet en amont de son processus de production. Les clients de TCHO ont acheté une version beta d’un chocolat et envoient leurs feedbacks, grâce à ces derniers la société améliore sa formule.
    Idée à retenir : Même pour un produit “classique” il est possible d’utiliser Internet pour améliorer la satisfaction client.
    http://www.tcho.com
  • Spidart
    Spidart.com est une plateforme communautaire qui permet aux internautes de produire directement des artistes.
    Déjà 10 artistes ont pu rassembler de leurs fans 50 000€, montant nécessaire pour être produit
    http://www.Spidart.com
  • LaFraise.com
    LaFraise.com est une boutique en ligne de vente de Tshirt. Chaque jour, des centaines de graphistes et des illustrateurs proposent des nouveaux visuels, ces derniers sont choisis et soumis au vote de la communauté. Les lauréats sont ensuite imprimés et vendus dans la boutique en ligne.
    http://www.LaFraise.com
  • myfab.com
    myfab.com est né du constat simple que les produits de grande marque sont jusqu'à 10 fois supérieurs aux prix d'usine. Sur myfab.com, les membres peuvent passer des ordres de fabrication groupés de leurs articles préférés directement auprès d'usines partenaires, à prix usine.
    http://www.myfab.com
  • Nabaztag
    Le Nabaztag est un objet communicant représentant un lapin, il est connecté directement et sans fil à un réseau wifi, il peut parler, danser et chanter. Il annonce la météo, lit des emails et des flux RSS… Il s’agit d’un objet hybride avec une présence dans le monde réel et dispose d’une interface de gestion sur internet.
    http://www.nabaztag.com
  • Nike+iPod
    The Nike+iPod il s’agit d’un kit de sport composé d’un pédomètre qui s’insère dans des chaussures de sport Nike spéciales et un récepteur qui s’insère dans un ipod.
    L’activité physique est enregistré sur l’iPod et dès sa connexion sur un ordinateur les informations collectées sont chargées sur le site de Nike+ pour permettre une analyse et une comparaison avec d’autres utilisateurs.
    Idée à retenir: Nike et Apple ont créé une offre hybride (Objets réels + logiciel + Communauté sur internet) ce qui génère des nouveaux usages et une amélioration de la satisfaction client.
    http://www.apple.com/ipod/nike/
  • Conclusion
    Marketing(e) a deux piliers :
    Une démarche marketing hybride intégrant la voix du client
    Une solution (produit ou service) hybride
    Marketing(e) est le nouveau Marketing
    eMarketing est une composante du Maketing(e)
    Aller plus loin ? 
  • Agir
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    Traduire cette présentation
    Participer au premier livre collectif au sujet du Marketing(e) / Envoyez moi un email :contact (at) salahbenzakour.com
  • A propos de Moi
    Salah-Eddine Benzakour
    http://www.SalahBenzakour.comhttp://twitter.com/SalahBenzakour
  • Annexes
  • Références
    Photo background premier slide : TTDesign @ Flickr - http://is.gd/1w1W2
    E-Commerce, the Consumer Decision Process, and the Theory of Reasoned Action:
    http://www.surl.org/usabilitynews/32/Internet_attitude.asp
    How the internet supports the consumer decision process: the case study of McCarthy Call-a-Car
    http://eprints.ru.ac.za/961/
    Computer history
    http://www.computerhope.com/history/19902000.htm
    YAHOO! AND OMD REVEAL STUDY DEPICTING LIFE WITHOUT THE INTERNET
    http://docs.yahoo.com/docs/pr/release1183.html
    Younger generation can't live without Internet
    http://www.bizreport.com/2007/07/younger_generation_cant_live_without_internet.html
    World internet stats
    www.internetworldstats.com/
  • Merci