Your SlideShare is downloading. ×
18. présentation du label amecsel mehdi rafi
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

18. présentation du label amecsel mehdi rafi

1,208
views

Published on

Présentation de AMECSELar Mehdi Rafi au Ignite Casablanca - Mars 2010

Présentation de AMECSELar Mehdi Rafi au Ignite Casablanca - Mars 2010


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,208
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. . Label e-commerce au Maroc Présentation du projet Responsable de mission: Mehdi Rafi Directeur Général: e-Business Consulting Solutions
  • 2. Sommaire 1.  Contexte 2.  Objectifs du Label 3.  Présentation des axes d’analyse et de recherche 4.  Organisation du livrable 5.  Gestion du label 6.  Q&R
  • 3. 1. Contexte   Développement du commerce électronique au Maroc   L’évolution rapide des technologies de l’information et de communication   La forte pénétration d’Internet au niveau du marché des entreprises et des particuliers   Le développement du canal Internet comme canal de vente, de marketing, de SAV …   Le développement de synergies et de partenariats B2B   Le foisonnement de sites marchants (140 e-marchants recensés)
  • 4. 1. Contexte   Développement du climat des affaires favorisant le e-commerce   Les avancées réglementaires   Loi n° 53-05 relative à l’échange électronique de données juridiques   Loi de protection des consommateurs (projet)   Loi 08/09 protection des données personnelles   L’amélioration de l’efficience des processus par la mise en œuvre et l’urbanisation de systèmes d’informations   Prise de conscience et changement des habitudes du consommateur Marocain
  • 5. 2. Objectifs 1/2   Objectifs poursuivis pour la définition du label qualité AMECSEL01   Concevoir un Label qualité e-commerce marocain et indépendant   Fournir un mode de gestion et un système de mesure aux dirigeants de l’entreprise de la qualité de leurs prestations   mesurée en interne   perçue par leur Clientèle   Fournir un référentiel aux consommateurs des règles de gestion minimales appliquées par les entreprises porteuses du Label
  • 6. 2. Objectifs 2/2   Expliciter et mettre en exergue les droits et obligations des consommateurs et des commençants   Fournir, par le biais du site, de la revue trimestrielle et des évènements de l’AMESCEL   Donner de la visibilité aux entreprises quottées   Animer un environnement d’échange, de dialogue et de partage
  • 7. 3. Présentation des axes d’analyse et de recherche -  Repenser les pratiques et mettre la satisfaction Client au centre des processus de l’entreprise -  Bénéficier d’un référentiel de bonne e-Commerçant pratiques -  Rejoindre la communauté des entreprises certifiées -  S’enquérir de la qualité perçue -  Recevoir une qualité de service similaire ou meilleure sur Internet qu’en face à face -  Connaitre ses droits, et les e-consommateur obligations du commerçant -  Participer à un forum de discussion afin de fournir et de recevoir des commentaires sur les produits / e- commerçants
  • 8. 3. Présentation des axes d’analyse et de recherche -  Fournir les exigences liées -  au traitement de l’information -  à la gestion des transactions -  à la gestion des produits non- Business rules conformes -  aux règles d’éthique et de déontologie -  au SAV -  à la gestion des données personnelles -  Capitaliser sur les dispositions légales Législation -  Expliciter et faciliter l’accès à l’information
  • 9. 4. Organisation du livrable 4.1 Système de management de la qualité
  • 10. 4. Organisation du livrable 4.2 Macro processus de management
  • 11. 4. Organisation du livrable 4.3 Rôles et responsabilités •  e-commerçant –  Principes de gestion de la relation du e-Client –  Principes de gestion de l’information et des transactions –  Principes de fonctionnement du magasin en ligne –  Principes de gestion des ventes –  Principes d’éthique et de déontologie –  Principes de gestion des ventes dynamiques –  Principes de gestion des stocks
  • 12. 4. Organisation du livrable 4.3 Rôles et responsabilités •  e-Clients –  Droits et obligations du consommateur –  Principes de gestion des commandes –  Participation au forum de discussions et de comparaisons –  Accès au comité de surveillance
  • 13. 5. Gestion du label 5.1 Certificats numériques   Identification numérique dont l’objet est d’identifier une entité physique ou non physique. Le certificat numérique ou électronique est le lien entre l’entité physique et l’entité virtuelle.   Nécessité d’avoir une base de données fiable des e-commerçants   Nom / Raison sociale   RC   IF   Adresse, code postal, Ville   …   A ce jour, les certificats numériques au Maroc sont fournis principalement par Véritas   Est préconisé :
  • 14. 5. Gestion du label 5.2 Gouvernance Rédacteurs Validateurs
  • 15. 5. Gestion du label 5.3 Label marocain et déclinaisons BBB Online Trustedmark Webtrust FIA Net Label marocain de commerce électronique   Label marocain B2B et B2C   Déclinaisons du label en versions en fonction des marchés   Veille stratégique et homologation
  • 16. 5. Gestion du label 5.4 Procédure de certification   Modèle Trustedshop   Commission de certification
  • 17. 5. Gestion du label 5.5 Suivi de la qualité perçue et de la résolution des litiges
  • 18. 5. Gestion du label 5.6 Agora des compagnies certifiées, exemple FIA NET
  • 19. 5. Gestion du label 5.7 Qualité perçue, exemple FIA NET
  • 20. . Tél : 05 22 20 41 28 http://www.amecsel.org