Corsi di zona 2009 Servizi Bibliotecari della Provincia di Reggio Emilia <ul><li>2^ GIORNATA </li></ul><ul><li>Reference d...
Sommario <ul><li>Reference digitale: cosa fanno nel mondo? </li></ul><ul><li>Reference digitale: cosa fanno in Italia </li...
Reference digitale: cosa fanno nel mondo?
Australia AskNow  <ul><li>http://www.asknow.gov.au </li></ul><ul><li>•  Nato nel mese di agosto 2002. E 'iniziato con 24/7...
Canadá Aska Librarian (Toronto PublicLibrary)   http://www.tpl.toronto.on.ca/ask_index.jsp <ul><li>•  La BP Toronto non po...
China Virtual Reference Desk <ul><li>Collaborative Online Reference Service (CORS)  </li></ul><ul><li>http://zsdh.library....
Stati Uniti Aska (Library Of Congress)  <ul><li>http://www.loc.gov/rr/askalib </li></ul><ul><li>•  modulo Web (tutte) e ch...
Stati Uniti Global Reference Network <ul><li>http://www.loc.gov/rr/digiref/ </li></ul><ul><li>•  Coordinata da OCLC Librar...
Danimarca <ul><li>http://www.biblioteksvagten.dk/ </li></ul><ul><li>•  A partire da ottobre 1999  </li></ul><ul><li>•  For...
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Francia Bibliothèque publique d'information  <ul><li>http://www.bpi.fr </li></ul><ul><li>•  Centro George Pompidou </li></...
Regno Unito The People Network-Enquire <ul><li>http://www.peoplesnetwork.gov.uk/ </li></ul><ul><li>•  dal 1997 (web form) ...
Reference digitale: cosa fanno in Italia <ul><li>Reference cooperativo </li></ul><ul><li>Biblioteche Pubbliche </li></ul>
Reference cooperativo <ul><li>Chiedilo al bibliotecario   </li></ul><ul><li>www.bibliotecasalaborsa.it/ content / referenc...
Biblioteche Pubbliche <ul><li>Sistema Bibliotecario Urbano del Comune di Verona </li></ul><ul><ul><li>Richiedi una Ricerca...
Reference digitale: gli archivi di domande e risposte <ul><li>ITALIA </li></ul><ul><li>Il Cercalibri - Servizi Bibliotecar...
Reference digitale: le linee guida del servizio, esempi <ul><li>Regione Toscana - Cultura . Chiedi in biblioteca. Linee gu...
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Corsi Zona_2009_ Reference On Line

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Corsi Zona_2009_ Reference On Line

  1. 1. Corsi di zona 2009 Servizi Bibliotecari della Provincia di Reggio Emilia <ul><li>2^ GIORNATA </li></ul><ul><li>Reference digitale </li></ul>
  2. 2. Sommario <ul><li>Reference digitale: cosa fanno nel mondo? </li></ul><ul><li>Reference digitale: cosa fanno in Italia </li></ul><ul><ul><li>Reference cooperativo </li></ul></ul><ul><ul><li>Biblioteche Pubbliche </li></ul></ul><ul><li>Reference digitale: gli archivi di domande e risposte </li></ul><ul><li>Reference digitale: le linee guida del servizio, esempi </li></ul>
  3. 3. Reference digitale: cosa fanno nel mondo?
  4. 4. Australia AskNow <ul><li>http://www.asknow.gov.au </li></ul><ul><li>• Nato nel mese di agosto 2002. E 'iniziato con 24/7, oggi QuestionPoint </li></ul><ul><li>• StateLibraries Council of Australia (+ BN Australia, Nuova Zelanda e Singapore) </li></ul><ul><li>• chat e instant messaging (Lunedi a Venerdì) </li></ul><ul><li>• modulo Web (BNA): cinque giorni </li></ul><ul><li>• 2002-2006: 130.000 consultazioni </li></ul><ul><li>• 3.000 visite al mese </li></ul><ul><li>• 2005: 33.396 connessioni </li></ul>
  5. 5. Canadá Aska Librarian (Toronto PublicLibrary) http://www.tpl.toronto.on.ca/ask_index.jsp <ul><li>• La BP Toronto non pone limiti </li></ul><ul><li>• risposta entro 24 ore (esclusi i fine settimana) </li></ul><ul><li>• Chat (Lunedi al Sabato) </li></ul><ul><li>• servizio adulti e bambini </li></ul><ul><li>• 2006: 4.200 consultazioni </li></ul>
  6. 6. China Virtual Reference Desk <ul><li>Collaborative Online Reference Service (CORS) </li></ul><ul><li>http://zsdh.library.sh.cn:8080/ </li></ul><ul><li>• Shanghai Central Library </li></ul><ul><li>• A partire dal maggio 2001, cambio di piattaforma nel luglio 2005 </li></ul><ul><li>• modulo Web: 1-7 giorni </li></ul><ul><li>• CORS: Cooperativa Service in cinese, 24 biblioteche / centri di 7 paesi </li></ul><ul><li>• CORS 2006: 9243 consultazioni </li></ul>
  7. 7. Stati Uniti Aska (Library Of Congress) <ul><li>http://www.loc.gov/rr/askalib </li></ul><ul><li>• modulo Web (tutte) e chat (alcune sezioni) </li></ul><ul><li>• 2006: 47.630 consultazioni attraverso modulo e chat </li></ul><ul><li>• 2006: 633.396 richieste totali: persona, telefono, e-mail </li></ul>
  8. 8. Stati Uniti Global Reference Network <ul><li>http://www.loc.gov/rr/digiref/ </li></ul><ul><li>• Coordinata da OCLC Library of Congressy </li></ul><ul><li>• Collaborative Digital ReferenceService (CDR) </li></ul><ul><li>• CDRS formalizzata nel giugno 2000 </li></ul><ul><li>• 1.800 biblioteche in 23 Paesi, 26 lingue </li></ul><ul><li>• 3.500 domande settimanali </li></ul><ul><li>• Biblioteche che utilizzano Question Point </li></ul>
  9. 9. Danimarca <ul><li>http://www.biblioteksvagten.dk/ </li></ul><ul><li>• A partire da ottobre 1999 </li></ul><ul><li>• Forma web chat (danese e inglese), SMS (danese) </li></ul><ul><li>• risposte immediate </li></ul><ul><li>• 2005: 22.817 domande </li></ul><ul><li>• 2006: 27.956 domande (22.956 BP e 5.401 da BU) </li></ul><ul><li>• 52 biblioteche pubbliche, 3 e 15 scuole accademiche / di ricerca </li></ul>
  10. 10. Germania InfoPoint <ul><li>http://www.zlb.de/fragen_sie_uns/ask_a_librarian </li></ul><ul><li>• Rete cooperativa, coord: Biblioteca centrale di Berlino </li></ul><ul><li>• Multilingue </li></ul><ul><li>• 23 biblioteche, destinato alla maggior parte del pubblico </li></ul><ul><li>• modulo Web (QuestionPoint) </li></ul><ul><li>• tempi risposta: un giorno lavorativo </li></ul><ul><li>• 2006: 500 domande </li></ul>
  11. 11. Finlandia Ask a librarian <ul><li>http://www.libraries.fi/it-IT/ask_librarian </li></ul><ul><li>• dal 1999 </li></ul><ul><li>• modulo Web, la risposta in tre giorni </li></ul><ul><li>• Database delle risposte, con soggetti </li></ul><ul><li>• circa 50 biblioteche, 415 professionisti (2006) </li></ul><ul><li>• Coordinato da di Helsinki BP </li></ul><ul><li>• Consultazioni: 2003: 2928 / 2004: 3514 / 2005: 4000 / 2006: 5.029 </li></ul>
  12. 12. Francia Le Guichet du savoir <ul><li>http:// www.guichetdusavoir.org </li></ul><ul><li>• Biblioteca Comunale di Lione </li></ul><ul><li>• dal 2004 </li></ul><ul><li>• Risposte in tre giorni, esclusi i giorni festivi </li></ul><ul><li>• Si riceve una e-mail quando la risposta arriva al sistema </li></ul><ul><li>• 2006: 5.600 consultazioni, 651.042 visite al server </li></ul>
  13. 13. Francia Bibliothèque publique d'information <ul><li>http://www.bpi.fr </li></ul><ul><li>• Centro George Pompidou </li></ul><ul><li>• Servizio di informazione a partire dal 1977, ha incorporato le tecnologie digitali • Riferimento: e-mail e chat </li></ul><ul><li>• Chat: quattro giorni a settimana, due ore la mattina </li></ul><ul><li>• 2006: 1.798 (1.295 e-mail, chat 70 </li></ul>
  14. 14. Regno Unito The People Network-Enquire <ul><li>http://www.peoplesnetwork.gov.uk/ </li></ul><ul><li>• dal 1997 (web form) </li></ul><ul><li>• Maggio 2005: chat </li></ul><ul><li>• Chat: Lunedi a Venerdì </li></ul><ul><li>• QuestionPoint </li></ul><ul><li>• 2006: 15.026 domande </li></ul><ul><li>Per andare oltre: </li></ul><ul><li>vip.db.dk / ifla / virtualref / </li></ul><ul><li>liswiki.org / wiki /Chat_reference_libraries </li></ul>
  15. 15. Reference digitale: cosa fanno in Italia <ul><li>Reference cooperativo </li></ul><ul><li>Biblioteche Pubbliche </li></ul>
  16. 16. Reference cooperativo <ul><li>Chiedilo al bibliotecario </li></ul><ul><li>www.bibliotecasalaborsa.it/ content / reference / comefunziona.html ) </li></ul><ul><li>Chiedi in biblioteca (iniziativa di reference on-line offerto cooperativamente da 14 biblioteche pubbliche toscane) </li></ul><ul><li>www.cultura.toscana.it/biblioteche/ servizi_web / chiedi_biblioteca </li></ul><ul><li>SBCR - Sistema bibliotecario Castelli romani </li></ul><ul><li>www.romacastelli.it/servizi_chiedilo_bibliotecario.htm </li></ul><ul><li>Sistema Bibliotecario dei Laghi (sede del centro-sistema: Laveno Mombello) </li></ul><ul><li>...domande e risposte on line www.sblaghi.it/ ChiediInfo.asp </li></ul>
  17. 17. Biblioteche Pubbliche <ul><li>Sistema Bibliotecario Urbano del Comune di Verona </li></ul><ul><ul><li>Richiedi una Ricerca Bibliografica sbu.comune.verona.it / user / richric.php </li></ul></ul><ul><li>Biblioteca comunale &quot;Fausto Sabeo&quot; di Chiari (Brescia) </li></ul><ul><ul><li>DESIDER@? Servizio di consulenza a distanza della Biblioteca Sabeo www.comune.chiari.brescia.it/ biblioteca.htm (si apre un pop-up dalla home-page) </li></ul></ul><ul><li>Biblioteca di Cologno Monzese (Milano) </li></ul><ul><ul><li>Chiedilo a noi Guida al servizio   Modulo   </li></ul></ul><ul><li>Biblioteca Comunale  &quot;Silvio Rocchetta&quot; di Rudiano (Brescia) </li></ul><ul><ul><li>Modulo Informazioni www.bibliotecarudiano.it/modulo1.htm  (modulo) </li></ul></ul><ul><li>Biblioteca  Comunale di Sorbolo (Parma) </li></ul><ul><ul><li>Chiedi alla biblioteca www.bibliotecasorbolo.pr.it/ ita /b_chiedi.asp </li></ul></ul><ul><li>Servizi Bibliotecari della Provincia di Reggio Emilia </li></ul><ul><ul><li>Il Cercalibri biblioteche.provincia.re.it /database/provincia/biblio33.nsf/pagine/A69CDE6B4E350218C1256E77003A1D07? OpenDocument (servizio, da gennaio 2008 il servizio è erogato solo alle biblioteche e non ai privati) biblioteche.provincia.re.it /database/provincia/biblio33.nsf/pagine/67EAFD2131933F59C1256E77003A3EEF? OpenDocument (istruzioni) </li></ul></ul><ul><li>Biblioteca Sormani (Comune di Milano) </li></ul><ul><ul><li>Cerca in biblioteca. Servizio di informazioni bibliografiche via e-mail www.comune.milano.it/biblioteche/sub_cerca.html (pagina informativa) www.comune.milano.it/webcity/Sormani.nsf/WEBRichiesta?openpage (modulo) </li></ul></ul><ul><li>Per andare oltre: </li></ul><ul><li>www.segnaweb.it/disciplines/00-chiedi-lla-tua-biblioteca.html </li></ul><ul><li>www.aidaweb.it/ reference /chiedi.html#Pubbliche </li></ul>
  18. 18. Reference digitale: gli archivi di domande e risposte <ul><li>ITALIA </li></ul><ul><li>Il Cercalibri - Servizi Bibliotecari della Provincia di Reggio Emilia  < http:// biblioteche.provincia.re.it /database/provincia/biblio33.nsf/pagine/A69CDE6B4E350218C1256E77003A1D07? OpenDocument >   < http:// biblioteche.provincia.re.it /database/provincia/g-dc061.nsf/cerca? openform >   </li></ul><ul><li>Chiedilo al bibliotecario - Sala Borsa - Bologna - < http://www.bibliotecasalaborsa.it/ content / reference / online-domande-risposte.php >   </li></ul><ul><li>Chiedi in biblioteca - Regione Toscana < http://www.cultura.toscana.it/biblioteche/ servizi_web / chiedi_biblioteca /domande_risposte.shtml > < http://www.rete.toscana.it/ ius / ns-biblioteca /?MIval=vedifaq1 > </li></ul><ul><li>FINLANDIA </li></ul><ul><li>Information Gas Station (IGS) - Helsinki City Library http://igs.kirjastot.fi/en-GB/iGS/questions/search.aspx </li></ul><ul><li>Ask a Librarian - Finnish libraries http://www.libraries.fi/ </li></ul><ul><li>FRANCIA </li></ul><ul><li>Guichet du Savoir - Bibliothèque municipale de Lyon http://gds.bm-lyon.fr/ipb/index.php ? showforum =2 </li></ul><ul><li>SPAGNA </li></ul><ul><li>&quot;Pregunte, Las bibliotecas responden&quot; - Spagna http://www.pregunte.es/consulta/ buscador.cmd ?FORMULARIO=buscador&ACCION=abrirBuscador </li></ul><ul><li>STATI UNITI </li></ul><ul><li>Question Point - Archives http:// questionpoint.org / crs / servlet / org.oclc.home.BuildPage ?show=searchkb&language=1 http://questionpoint.org/crs/servlet/org.oclc.home.BuildPage?show=advancedsearch&language=1 </li></ul><ul><ul><li>  </li></ul></ul>
  19. 19. Reference digitale: le linee guida del servizio, esempi <ul><li>Regione Toscana - Cultura . Chiedi in biblioteca. Linee guida del servizio < www.cultura.toscana.it/biblioteche/ servizi_web / chiedi_biblioteca /linee_guida.shtml > </li></ul><ul><li>Guidelines for e-reference library services for distance learners and other remote users , a cura di Ian M. Johnson, Peter Reid, Robert Newton. Pubblicate dal Dipartimento di Information Management dell'Universit  di Aberdeen. 10 marzo 2004 < portal.unesco.org /ci/en/ev.php-URL_ID=17486&URL_DO=DO_TOPIC&URL_SECTION=201.html > </li></ul><ul><li>IFLA Digital Reference Guidelines < www.ifla.org/VII/s36/ pubs /drg03.htm > Traduzione italiana a cura di AIB < www.aib.it/ aib / cen / ifla / srwdigref.htm > </li></ul><ul><li>RUSA (Reference and Users Service Association) </li></ul><ul><li>Guidelines for implementing and maintaining virtual reference services < www.ala.org/ala/ rusa / rusaprotools / referenceguide / virtrefguidelines.htm > </li></ul><ul><li>Sloan , Bernie - Electronic reference services: some suggested guidelines . &quot;Reference and User Services Quarterly&quot; 38, (Summer 1998) pp.77-81. Traduzione italiana a cura dell'AIB, Commissione nazionale Università  e  Ricerca: Servizi di reference elettronico: una proposta di linee guida www.aib.it/aib/commiss/cnur/trsloan.htm </li></ul><ul><li>Altre linee guida  < www.ala.org/ala/ rusa / rusaprotools / referenceguide /Default2277.htm > </li></ul>
  20. 20. Note <ul><li>________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ </li></ul>
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