Corsi Zona_2009_ Reference On Line

Corsi di zona 2009 Servizi Bibliotecari della Provincia di Reggio Emilia

2^ GIORNATA

Reference digitale

Sommario

Reference digitale: cosa fanno nel mondo?

Reference digitale: cosa fanno in Italia

Reference cooperativo

Biblioteche Pubbliche

Reference digitale: gli archivi di domande e risposte

Reference digitale: le linee guida del servizio, esempi

Reference digitale: cosa fanno nel mondo?

Australia AskNow

http://www.asknow.gov.au

• Nato nel mese di agosto 2002. E 'iniziato con 24/7, oggi QuestionPoint

• StateLibraries Council of Australia (+ BN Australia, Nuova Zelanda e Singapore)

• chat e instant messaging (Lunedi a Venerdì)

• modulo Web (BNA): cinque giorni

• 2002-2006: 130.000 consultazioni

• 3.000 visite al mese

• 2005: 33.396 connessioni

Canadá Aska Librarian (Toronto PublicLibrary) http://www.tpl.toronto.on.ca/ask_index.jsp

• La BP Toronto non pone limiti

• risposta entro 24 ore (esclusi i fine settimana)

• Chat (Lunedi al Sabato)

• servizio adulti e bambini

• 2006: 4.200 consultazioni

China Virtual Reference Desk

Collaborative Online Reference Service (CORS)

http://zsdh.library.sh.cn:8080/

• Shanghai Central Library

• A partire dal maggio 2001, cambio di piattaforma nel luglio 2005

• modulo Web: 1-7 giorni

• CORS: Cooperativa Service in cinese, 24 biblioteche / centri di 7 paesi

• CORS 2006: 9243 consultazioni

Stati Uniti Aska (Library Of Congress)

http://www.loc.gov/rr/askalib

• modulo Web (tutte) e chat (alcune sezioni)

• 2006: 47.630 consultazioni attraverso modulo e chat

• 2006: 633.396 richieste totali: persona, telefono, e-mail

Stati Uniti Global Reference Network

http://www.loc.gov/rr/digiref/

• Coordinata da OCLC Library of Congressy

• Collaborative Digital ReferenceService (CDR)

• CDRS formalizzata nel giugno 2000

• 1.800 biblioteche in 23 Paesi, 26 lingue

• 3.500 domande settimanali

• Biblioteche che utilizzano Question Point

Danimarca

http://www.biblioteksvagten.dk/

• A partire da ottobre 1999

• Forma web chat (danese e inglese), SMS (danese)

• risposte immediate

• 2005: 22.817 domande

• 2006: 27.956 domande (22.956 BP e 5.401 da BU)

• 52 biblioteche pubbliche, 3 e 15 scuole accademiche / di ricerca

Germania InfoPoint

http://www.zlb.de/fragen_sie_uns/ask_a_librarian

• Rete cooperativa, coord: Biblioteca centrale di Berlino

• Multilingue

• 23 biblioteche, destinato alla maggior parte del pubblico

• modulo Web (QuestionPoint)

• tempi risposta: un giorno lavorativo

• 2006: 500 domande

Finlandia Ask a librarian

http://www.libraries.fi/it-IT/ask_librarian

• dal 1999

• modulo Web, la risposta in tre giorni

• Database delle risposte, con soggetti

• circa 50 biblioteche, 415 professionisti (2006)

• Coordinato da di Helsinki BP

• Consultazioni: 2003: 2928 / 2004: 3514 / 2005: 4000 / 2006: 5.029

Francia Le Guichet du savoir

http:// www.guichetdusavoir.org

• Biblioteca Comunale di Lione

• dal 2004

• Risposte in tre giorni, esclusi i giorni festivi

• Si riceve una e-mail quando la risposta arriva al sistema

• 2006: 5.600 consultazioni, 651.042 visite al server

Francia Bibliothèque publique d'information

http://www.bpi.fr

• Centro George Pompidou

• Servizio di informazione a partire dal 1977, ha incorporato le tecnologie digitali • Riferimento: e-mail e chat

• Chat: quattro giorni a settimana, due ore la mattina

• 2006: 1.798 (1.295 e-mail, chat 70

Regno Unito The People Network-Enquire

http://www.peoplesnetwork.gov.uk/

• dal 1997 (web form)

• Maggio 2005: chat

• Chat: Lunedi a Venerdì

• QuestionPoint

• 2006: 15.026 domande

Per andare oltre:

vip.db.dk / ifla / virtualref /

liswiki.org / wiki /Chat_reference_libraries

Reference digitale: cosa fanno in Italia

Chiedilo al bibliotecario

www.bibliotecasalaborsa.it/ content / reference / comefunziona.html )

Chiedi in biblioteca (iniziativa di reference on-line offerto cooperativamente da 14 biblioteche pubbliche toscane)

www.cultura.toscana.it/biblioteche/ servizi_web / chiedi_biblioteca

SBCR - Sistema bibliotecario Castelli romani

www.romacastelli.it/servizi_chiedilo_bibliotecario.htm

Sistema Bibliotecario dei Laghi (sede del centro-sistema: Laveno Mombello)

...domande e risposte on line www.sblaghi.it/ ChiediInfo.asp

Sistema Bibliotecario Urbano del Comune di Verona

Richiedi una Ricerca Bibliografica sbu.comune.verona.it / user / richric.php

Biblioteca comunale "Fausto Sabeo" di Chiari (Brescia)

DESIDER@? Servizio di consulenza a distanza della Biblioteca Sabeo www.comune.chiari.brescia.it/ biblioteca.htm (si apre un pop-up dalla home-page)

Biblioteca di Cologno Monzese (Milano)

Chiedilo a noi Guida al servizio Modulo

Biblioteca Comunale "Silvio Rocchetta" di Rudiano (Brescia)

Modulo Informazioni www.bibliotecarudiano.it/modulo1.htm (modulo)

Biblioteca Comunale di Sorbolo (Parma)

Chiedi alla biblioteca www.bibliotecasorbolo.pr.it/ ita /b_chiedi.asp

Servizi Bibliotecari della Provincia di Reggio Emilia

Il Cercalibri biblioteche.provincia.re.it /database/provincia/biblio33.nsf/pagine/A69CDE6B4E350218C1256E77003A1D07? OpenDocument (servizio, da gennaio 2008 il servizio è erogato solo alle biblioteche e non ai privati) biblioteche.provincia.re.it /database/provincia/biblio33.nsf/pagine/67EAFD2131933F59C1256E77003A3EEF? OpenDocument (istruzioni)

Biblioteca Sormani (Comune di Milano)

Cerca in biblioteca. Servizio di informazioni bibliografiche via e-mail www.comune.milano.it/biblioteche/sub_cerca.html (pagina informativa) www.comune.milano.it/webcity/Sormani.nsf/WEBRichiesta?openpage (modulo)

Per andare oltre:

www.segnaweb.it/disciplines/00-chiedi-lla-tua-biblioteca.html

www.aidaweb.it/ reference /chiedi.html#Pubbliche

Reference digitale: gli archivi di domande e risposte

ITALIA

Il Cercalibri - Servizi Bibliotecari della Provincia di Reggio Emilia < http:// biblioteche.provincia.re.it /database/provincia/biblio33.nsf/pagine/A69CDE6B4E350218C1256E77003A1D07? OpenDocument > < http:// biblioteche.provincia.re.it /database/provincia/g-dc061.nsf/cerca? openform >

Chiedilo al bibliotecario - Sala Borsa - Bologna - < http://www.bibliotecasalaborsa.it/ content / reference / online-domande-risposte.php >

Chiedi in biblioteca - Regione Toscana < http://www.cultura.toscana.it/biblioteche/ servizi_web / chiedi_biblioteca /domande_risposte.shtml > < http://www.rete.toscana.it/ ius / ns-biblioteca /?MIval=vedifaq1 >

FINLANDIA

Information Gas Station (IGS) - Helsinki City Library http://igs.kirjastot.fi/en-GB/iGS/questions/search.aspx

Ask a Librarian - Finnish libraries http://www.libraries.fi/

FRANCIA

Guichet du Savoir - Bibliothèque municipale de Lyon http://gds.bm-lyon.fr/ipb/index.php ? showforum =2

SPAGNA

"Pregunte, Las bibliotecas responden" - Spagna http://www.pregunte.es/consulta/ buscador.cmd ?FORMULARIO=buscador&ACCION=abrirBuscador

STATI UNITI

Question Point - Archives http:// questionpoint.org / crs / servlet / org.oclc.home.BuildPage ?show=searchkb&language=1 http://questionpoint.org/crs/servlet/org.oclc.home.BuildPage?show=advancedsearch&language=1

Reference digitale: le linee guida del servizio, esempi

Regione Toscana - Cultura . Chiedi in biblioteca. Linee guida del servizio < www.cultura.toscana.it/biblioteche/ servizi_web / chiedi_biblioteca /linee_guida.shtml >

Guidelines for e-reference library services for distance learners and other remote users , a cura di Ian M. Johnson, Peter Reid, Robert Newton. Pubblicate dal Dipartimento di Information Management dell'Universit di Aberdeen. 10 marzo 2004 < portal.unesco.org /ci/en/ev.php-URL_ID=17486&URL_DO=DO_TOPIC&URL_SECTION=201.html >

IFLA Digital Reference Guidelines < www.ifla.org/VII/s36/ pubs /drg03.htm > Traduzione italiana a cura di AIB < www.aib.it/ aib / cen / ifla / srwdigref.htm >

RUSA (Reference and Users Service Association)

Guidelines for implementing and maintaining virtual reference services < www.ala.org/ala/ rusa / rusaprotools / referenceguide / virtrefguidelines.htm >

Sloan , Bernie - Electronic reference services: some suggested guidelines . "Reference and User Services Quarterly" 38, (Summer 1998) pp.77-81. Traduzione italiana a cura dell'AIB, Commissione nazionale Università e Ricerca: Servizi di reference elettronico: una proposta di linee guida www.aib.it/aib/commiss/cnur/trsloan.htm

Altre linee guida < www.ala.org/ala/ rusa / rusaprotools / referenceguide /Default2277.htm >

Note

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