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Ideias de Negócios
Criada em 2005 e hoje conta com 438 títulos + 200
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Estudos de Caso

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Como atingir e ampliar o nosso
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Referências artigos
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Talk show 4 EPPs: Como transformar conhecimento em vantagem competitiva?

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Fórum Executivo SBGC
29 e 30 de outubro de 2013 em São Paulo.

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Talk show 4 EPPs: Como transformar conhecimento em vantagem competitiva?

  1. 1. Conheciment d gestão geraldo magela souza geraldo.souza@sebrae.com.br sobre e para os pequenos negócios Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  2. 2. Dilemas da GC Os dilemas circundam a Gestão do Conhecimento desde a metade da década de 90, quando foi introduzida como mais um campo de estudo.1 A própria a ideia de gerenciar conhecimento levanta questões difíceis e conceitualmente contraditórias, Alversson e Karreman (2001) chamam Gestão do Conhecimento (GC) de “casal estranho”.2 Wilson (2002a,b) vai além, afirmando que a GC oferece uma versão falha do que a Gestão da Informação (GI) já oferece. E argumenta que só podemos gerenciar o que foi externalizado por meio da informação.3 4 Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  3. 3. Dilemas da GC GC é um termo guarda-chuva para variadas práticas que não são baseadas em gestão do conhecimento.3 GC reside sobre duas áreas práticas e de conhecimento já existentes: a GI e a gestão de capital humano ou pessoas.3 Essa visão é consistente com as abordagens originais sobre GC e prevalece nas ofertas de consultorias e provedores de tecnologia.1 São crescentes as abordagens de que “conhecimento é informação digerida”, enquanto estado de “conhecimento” reside nas pessoas e no estado de informação podem ser melhor gerenciado.5 Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  4. 4. Eixos nucleares do portal direcionamento estratégico arquitetura do portal: compreende os componentes estruturais do portal. ❺ processos de atendimento ❷ arquitetura do portal gestão de conteúdo: compreende os fluxos, modelos de dados e responsabilidades que determinam os tipos, a qualidade e a atualidade de conteúdos que abastecem o portal. ❸ gestão de conteúdos ❹ tecnologia ❻ organização ❶ governança do portal cliente tecnologia: compreende as questões ❼ pessoas relacionadas à adoção e apropriação das governança, gestão e alinhamento tecnologias de estratégico: compreende a estrutura, aplicação direta e políticas e processos de governança Especialistas em pequenos negócios / 0800projeto/ sebrae.com.br do portal. indireta no projeto do do 570 0800 e operação portal.
  5. 5. Eixos ambientais que o portal serve processos de atendimento: é o eixo ambiental crítico para orientar o portal para o atendimento. ❺ processos de atendimento compreende as definições para o modelo de atendimento do sistema ❷ arquitetura do portal ❸ gestão de conteúdos sebrae. ❹ tecnologia ❶ governança do portal direcionamento estratégico cliente ❻ organização pessoas: compreende as organização: compreende a questões de definição de papéis capacitação, ❼ pessoas organizacionais na criação e competências e cultura gestão do conhecimento e a para a interação e uso adoção de novos modelos da informação e organizacionais em rede tecnologias oferecidasEspecialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br propiciados pelo portal. pelo portal.
  6. 6. Diagnóstico: milhares laudas... A análise de 40 Web sites do Sistema Sebrae, considerando Pesquisa conteúdo, serviços oferecidos, taxonomia e arquiteturade quantitativa online, com 490 respostas de aspectos de qualitativa, com grupos de discussão de profissionais da Visitas e utilizada, e em MG ecinco entre os identificados e do Sebrae Série de quinze de atendimento,hotsites, sendounidadesa de atendimento, realizada a estrutura instituições parceiras profissionais entrevistas SP, envolvendo priorizada Ceará, informação entrevistas em 5com representantes de análise dos Sebrae/UF: Amazonas, Pesquisa doGerais que foram visitadosCoppe/UFRJ, Endeavor; unidades pelo no CE, Paulo, envolvendo 43 SP e Banco doquantitativacom MG, clientes, RS, clientes, Ceará, Paraná, Minas SebraeeABF, APEX,delocalmente - Amazonas, 2.407 Brasil, São online dos sites dosqualitativa, DF, grupos PE, RJ,que departicipantes mobilizados Estados Nacional. com discussão contou com atendimento Sebrae; realizada em ;MG, DF e respondentes Paraná, Minas Gerais e São Paulo; Nacional, com a participação de 52 profissionais de atendimento; SP, envolvendo 13 clientes; Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  7. 7. Ideias de Negócios Criada em 2005 e hoje conta com 438 títulos + 200 Ideias 2014 + 20 Ideias Sustentáveis Processo continuado de atualização a cada evento novo na legislação, NT ou na economia que impacte a MPE. Apps para iOS e Android. iOS lançado em dez./2013 e já registrou, até 25/9/13, 32.436 downloads Versão impressa periódica. Em 2012, 10 título com tiragem total de 13,5 mil exemplares Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  8. 8. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  9. 9. Base de Informação para Atendimento - BIA A base mais utilizada no Portal Sebrae e pela rede de atendimento do Sistema Sebrae Com mais de 14 mil títulos sobre todos os setores e temas considerados estratégicos pelo Sebrae. Produção de 5 mil lauda e revisão de 10 mil laudas Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  10. 10. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  11. 11. Biblioteca Interativa Sebrae - BIS Criada em 2004, já contabiliza mais de 20 milhões de downloads Acervo digital com mais de 3,5 mil títulos como livros, artigos, estudos de mercado, teses, dissertações etc Repositório Central com 145 mil registros de todo o acervo físico da rede de bibliotecas do Sebrae Plataforma tecnológica para gestão de todos os processo de biblioteca de toda a rede CDI Interface web que privilegia a colaboração, p.ex., votação dos conteúdos pelos próprios clientes e módulo de colaboração para publicação de conteúdos produzidos por terceiros que escrevem sobre empreendedorismo. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  12. 12. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  13. 13. Estudos de Caso Acervo legado com mais de 380 títulos exportados para uma nova plataforma tecnológica Nova metodologia que considera não apenas os casos de sucesso, mas os não exitosos também. Por isso a alteração de “Casos de Sucesso” para “Estudos de Caso” Novos formato dos textuais: áudio e vídeo Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  14. 14. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  15. 15. VCS Apoia a navegação e busca de portais e sistemas de informação melhorando os índices de relevância e precisão das buscas Apoia a indexação e classificação de milhares de documentos de diferentes bases de informações Possui 12.500 termos indexadores traduzidos para o inglês e espanhol É a base da “inteligência semântica” que pode suportar diferentes projetos: Platina, Bolsa de Negócios Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  16. 16. Tipos de VC: listas listas, o tipo de vc mais simples. existem as listas alfabéticas e lógicas. - Lista Anel de sinônimo Ambigüidade Taxonomia complexidade Ambigüidade Sinonímia Ambigüidade Sinonímia Hierarquia (Relações semânticas) Imagem baseada na ANSI/NISO Z39.19-2005: guidelines for the construction, format, and management of monolingual thesauri. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br Tesauro + Ambigüidade Sinonímia Hierarquia Associação
  17. 17. Tipos de VC: listas listas, o tipo de vc mais simples. existem as listas alfabéticas e lógicas. - Lista Anel de sinônimo Ambigüidade Taxonomia complexidade Ambigüidade Sinonímia Ambigüidade Sinonímia Hierarquia (Relações semânticas) Imagem baseada na ANSI/NISO Z39.19-2005: guidelines for the construction, format, and management of monolingual thesauri. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br Tesauro + Ambigüidade Sinonímia Hierarquia Associação
  18. 18. Adequação dos metadados Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  19. 19. Tesauro, o tipo mais complexo tesauro, possui todas as 3 principais relações semânticas. - Lista Anel de sinônimo Ambigüidade Taxonomia complexidade Ambigüidade Sinonímia Ambigüidade Sinonímia Hierarquia (Relações semânticas) Imagem baseada na ANSI/NISO Z39.19-2005: guidelines for the construction, format, and management of monolingual thesauri. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br Tesauro + Ambigüidade Sinonímia Hierarquia Associação
  20. 20. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  21. 21. diagrama negocial. lista os termos a partir da descrição. indexação e operação ws : processos. Idexação, overview. lista os termos excluídos a partir de uma data informada. Idexação, overview. solicita a exclusão dos termos informados. lista os termos trocados a partir de uma data informada. solicita a troca solicita a dos termos indexação de um informados. documento a partir da lista de termos antigos e novos. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  22. 22. ISO 2788, um mundo não conectado Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  23. 23. Interoperabilidade, é o nome do jogo! Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  24. 24. Background: #f9f8f7 Background: #f3f2f2 Fonte: Verdana | Tamanho: 11px | Cor: #574e35 Fonte: Verdana - Bold Height: 32px borda: #ffffff | Tamanho: 10px | Cor: #616161 Width: 554px borda: #ffffff Background: | Tamanho: 9px Fonte: Verdana #eaeaea Width do box: 172px Borda: #ffffff Fonte: Verdana - Bold | Tamanho: 9px | Cor: #616161 Fonte: Verdana - Bold | Tamanho: 14px | Cor: #004882 Fonte: Background: Tamanho: 9px Verdana | #fafafa High: 505px Linha: #e1e1e1 Linha: #e1e1e1 High: 574px | Cor: #616161 Background: #eaeaea Fonte: Verdana - Bold Tamanho: 12px Fonte: Verdana - #004882 Cor: Bold Tamanho: 12px Cor: #004882 Fonte: Verdana Tamanho: 11px Cor: #616161 Label: #ffffff Borda label: #e1e1e1 Fonte: Verdana Tamanho: 11px Cor: #616161 Fonte: Verdana - Bold | Width: 570px Width: 570px Tamanho: 10px | Cor: #3184ce Width: 580px Background: #fafafa Width: 390px Linha: #e1e1e1 | Fonte: Verdana - Bold | Tamanho: 10px Fonte: Verdana Tamanho: 11px Cor: #616161 | Cor: #ffffff | Fonte: Verdana | Background: #3184ce Tamanho: 11px | Cor: #ffffff Width: 180px Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br Background: #989898 | Cor: #616161
  25. 25. Fases de integração do GSA ❷ ❸ ❶ Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  26. 26. Conteúdos formam páginas, e essas “recheiam” os sites... As bases “bombeiam” para o PORTAL milhares de conteúdos sobre diferentes temas e em variados formatos. CMS PORTAL BASES O buscador e o VCS se integram às bases... ...e os sites formam as “famílias” de sites, VCS resultando no PORTAL, uma das maiores fontes de informação e serviço sobre empreendedorismo! E essas bases: BIA, Ideias, Estudos de Caso etc. são indexadas pelo VCS e pela busca. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br BUSCA
  27. 27. Indexação O VCS apoia os processos de indexação e classificação de conteúdos. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  28. 28. Busca 1) O buscador consulta o VCS por sinônimos ou termos relacionados... ead ensino a distância educação a distância e-learning 2) .... e retorna resultados com um índice de revocação maior Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  29. 29. Gestão da Informação BIS Conteudista Ideias de Negócios Exclusão de conteúdos Associação Vocabulário Controlado Sebrae – VCS Editor de assunto Indexação Gestor de conteúdos Sinonímia Hierarquia BIA Produção de conteúdos Folksonomia Pauta de conteúdos Estudos de Caso Classificação Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br Webwriting Catalogação Revisão de conteúdos
  30. 30. O portal foi uma importante solução para disponibilização do acesso digital aos dados e informações do Sebrae para os pequenos negócios e Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  31. 31. 913 Incidentes dez/12 a ago/13. Como promover o uso e reuso não abusivo dos conteúdos Sebrae? Trecho e gráfico retirados do “Relatório Legado de Incidentes” da Axur “ ” Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  32. 32. Como facilitar o reuso dos conteúdos Sebrae em outras “vitrintes”? Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  33. 33. Como atingir e ampliar o nosso público-alvo via soluções de comunicação do próprio Sebrae e da dos parceiros? Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  34. 34. Pensando gc“fora da caixa” Quantos e o quanto - aqui falamos sobre resultados - as informações do Sebrae impactam os pequenos negócios? uma pergunta complexa, mas que deve ser feita porque: Primeiro, porque sabemos que o tempo e dinheiro hoje investidos na gestão desses ativos intelectuais são justificados na medida que as informações neles armazenadas atingem o maior número possível de pequenos negócios; Segundo, não há motivo algum para ”represarmos” os nossos dados e informações, porque nesse tema a lógica é outra. Ao contrário dos ativos físicos, o valor dos ativos intelectuais aumenta na proporção em que são disseminados e usados. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  35. 35. Pensando gc“fora da caixa” Terceiro, sabemos que mais informação resulta em mais conhecimento; mais conhecimento, resulta em mais inovação e competitividade. A consequência dos esforços de inovação e competitividade é matériaprima para a indústria da informação. e o Sebrae é, em essência, uma organização de informação e conhecimento. A busca pelas respostas dessas perguntas poderão desenvolver novas formas do Sebrae, por meio da GC e GI, apoiar os pequenos negócios e, ao mesmo tempo, se beneficiar na medida que gera, armazena e dissemina informações e dentro e além das suas paredes, com seus clientes, seus parceiros, enfim, com a sociedade. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  36. 36. “Conhecimemento é informação digerida” Após implantação do portal a UCE assume o projeto de GC... Projeto de GC GI & GC Mantém as ações de GI, mas estuda e explora a criação de soluções de GC que promovam o desenvolvimento do conhecimento nos pequenos negócios e o fluxo de volta na forma de informação Processos de GI Pequenos Negócios d d Bases de informações 2005 inicia as ações de GI com foco no atendimento do portal Sebrae Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  37. 37. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  38. 38. ?! Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  39. 39. Geração de valor de uma API Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  40. 40. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  41. 41. Conhecimento é informação Dicas do Empreendedor digeridapara cliente cliente pelo cliente Gestão do cadastro e envio das dicas Gestão do banco para leitura, navegação e busca Mapa Informaçõesde funcionalidades gerais, o que é e como participar Sobre o Dicas e diferentes filtros para navegação e busca Cadastro Envio de Navegar pelas dicas dicas cadastradas com comentários Moderar dicas Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  42. 42. Obrigado. Geraldo Magela Souza geraldo.souza@sebrae.com.br Unidade de Capacitação Empresarial Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  43. 43. Referências artigos 1) VASCONCELOS, A. C. (2008). Dilemmas in knowledge management. Library Management, 29(4), 422-443. 2) ALVESSON, M. and KARREMAN, D. (2001), “Odd couple: making sense of the curious concept ofknowledge management”, Journal of Management Studies, Vol. 38 No. 7, pp. 995-1018. 3) WILSON, T.D. (2002a), “The non sense of knowledge management”, Information Research, Vol. 8 No. 1, available at: http://informationr.net/ir/81/paper141.html (accessed 1 March 2007). 4) WILSON, T.D. (2002b), “Information management”, in Feather, J. and Sturges, P. (Eds), International Encyclopaedia of Information and Library Science, 2nd ed., Routledge, London. 5) NDUBISI, N. O. (2003). Where is the intrinsic meaning of knowledge management? Allied Academies International Conference.Academy of Information and Management Sciences.Proceedings, 7(1), 43-52. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  44. 44. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  45. 45. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  46. 46. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  47. 47. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
  48. 48. Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
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