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“Portal Social como Chave para Inovação e Conhecimento” - Sidney Sossai - IBM
 

“Portal Social como Chave para Inovação e Conhecimento” - Sidney Sossai - IBM

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KM Inovação 2012 - “Portal Social como Chave para Inovação e Conhecimento” - Sidney Sossai - IBM

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“Portal Social como Chave para Inovação e Conhecimento” - Sidney Sossai - IBM “Portal Social como Chave para Inovação e Conhecimento” - Sidney Sossai - IBM Presentation Transcript

  • Sidney SossaiSocial Business Lead – Brazilssossai@br.ibm.com@s_sossaiPortal Social como chave para Inovação e conhecimento © 2011 IBM Corporation
  • Agenda• Sobre a IBM• Desafios da IBM• Caso IBM• Perguntas2 © 2011 IBM Corporation
  • A corporação internacionalSobre a IBM e Brasil: http://pt.wikipedia.org/wiki/IbmSobre a IBM: http://en.wikipedia.org/wiki/IBM 3 © 2011 IBM Corporation
  • A corporação multinacional 1930 1941 1948 1951 19484 © 2011 IBM Corporation
  • O salto para se tornar uma empresa globalmente integrada5 © 2011 IBM Corporation
  • Estrutura matricial da IBM STG SWG GBS GTS Research IGF S&D Finanças Globalmente Integrados Recursos Humanos Jurídico Global Admin Sales Management Support Business Transformation and Information Technology Integrated Supply Chain Marketing e Comunicação Real Estate Sales Transaction Hub6 © 2011 IBM Corporation
  • Desafio e Oportunidades na IBM para Gestão de Conhecimento• Inovação• Conhecimento e Produtividade (Redução de Custo)• 22.000 funcionários no Brasil e ~ 420.000 no mundo• 15 Laboratórios no Mundo. (1 no Brasil)• Geração “Y” como força de Trabalho7 © 2011 IBM Corporation
  • O que é conhecimento? INFORMAÇÃO INFORMAÇÃO Mensagem semi- Mensagem semi- DADO DADO estruturada com um estruturada com um CONHECIMENTO CONHECIMENTO Registro de uma Registro de uma originador, um originador, um Insights e contexto – o que Insights e contexto – o que transação transação destinatário e um destinatário e um o conhecedor sabe o conhecedor sabe conteúdo a ser conteúdo a ser informado informado8 © 2011 IBM Corporation
  • Em um dia de trabalho, existem vários fatores que afetam a nossa produtividade http://ravikanthl.wordpress.com/2012/04/15/how-are-people-wasting-time-work-infographic/9 © 2011 IBM Corporation
  • 10 © 2011 IBM Corporation http://www.mckinsey.com/insights/mgi/research/technology_and_innovation/the_social_economy
  • Sim, até 50% da produtividade das pessoas é perdida com ineficiências operacionais11 © 2011 IBM Corporation
  • Se meu funcionário Ainda bem que R$5K por mês, custo para a empresa em minha empresa torno de R$9K, ou R$50,00 por hora. é DEZ vezes Trabalhando 180 horas mais produtiva por mês, se perco até 90 horas com ineficiências, que isso! estas custam até R$4.500,00 por mês.12 © 2011 IBM Corporation
  • Aqui, gasto apenas 9 horas por mês com ineficiências, que custam R$450,00 por mês. Só R$5.400,00 por ano, por pessoa.13 © 2011 IBM Corporation
  • R$5.400,00 por ano, por pessoa. Para 500 pessoas: R$2.700.000,00 por ano!14 © 2011 IBM Corporation
  • Profiles Localize e conecte-se com pessoasPara localizar uma pessoa, você pode pesquisar pelo nome … mas aí você tem que saber quem está procurando15 © 2011 IBM Corporation
  • Localizando Informações A partir de busca, pessoas, comunidades, etc Comunidades Arquivos Wikis Blogs Favoritos Você pode organizar as informações de várias maneiras diferentes. E isso já ajuda bastante!16 © 2011 IBM Corporation
  • Localizando Informações A partir de busca, pessoas, comunidades.Mas o real desafio está quando a quantidade deinformações cresce…17 © 2011 IBM Corporation
  • Localizando Informações A partir de busca, pessoas, comunidades.… aí você precisa de algo mais produtivo do quesimplesmente “Busca”. Aqui está o ralo daprodutividade!18 © 2011 IBM Corporation
  • Social Business me ajuda acelerar o processo de criação das Redes de Conhecimento19 © 2011 IBM Corporation
  • Localizando Informações De uma maneira mais eficiente20 © 2011 IBM Corporation
  • Por quê? INOVAÇÃO21 © 2011 IBM Corporation
  • Para endereçar o desafio de aumentar aprodutividade, colaboração e inovação Aumentar a Habilitar a produtividade colaboração 1 2 3 Ajudar cada IBMista a ser um inovador 22 © 2011 IBM Corporation
  • Como evoluímos – Modelo de Web Site (acesso) Research Personal Systems Asia Pacific Global Services Corp Server Group EMEA Software Group Americas Sales & Distribution • Foco: Prover informação • Benefício: Acesso universal • Desafio: Proliferação de sites23 © 2011 IBM Corporation
  • Como evoluímos – Modelo de Papéis e Perfis (On Demand) Facilidades Novos IBMistas Gerentes Ferramentas Concorrência para Vendas Departamentos w3 Antigos IBMistas Notícias sobre Clientes Vendas Indústrias Mercado/Imprensa Treinamentos • Foco: localização real-time do experiência • Benefício: fluído, tomada de decisões colaborativas • Desafio: Cultura24 © 2011 IBM Corporation
  • Redes de Conhecimento Para serem efetivas, as redes de conhecimento requerem mais do que apenas um “meio para colaborar” Fatores chave de sucesso Buscadores Contribuidores Preciso de alguém Sou Alguém Disponibilidade Como sei quem está disponível? Como posso ser mais conhecido? Networking Social Como posso publicar meus Competência (confiança) Essa pessoa é competente? conhecimentos e skills? Como posso desenvolver minha Benevolência (confiança) Essa pessoa vai me ajudar? reputação de parceiro confiável? Estou motivado para trabalhar com esta Motivação Vou cooperar com esta pessoa? pessoa? Cultura Acesso Como acesso esta pessoa? Quero ser abordado por outros? O time tem o conhecimento necessário para colaborar de forma efetiva (técnico,de Colaboração Skills Ferramentas comunicação, pessoas, negócio, etc.)? Ferramentas Existe um método e ferramentas para que possamos colaborar? 25 © 2011 IBM Corporation
  • Redes de Conhecimento Simplificando: Conectar e Coletar para ter o melhor conhecimento para a pessoa certa no momento certo... 3. Compartilhar, 2. Para quem validar, aprimorar posso pedir ajuda? ? 1. Já conhecemos 4. Enriquecer o isso? conhecimento (compartilhar)26 © 2011 IBM Corporation
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  • Visão de contribuições por hora 39% de contribuições entre 18h e 01h 36 04/16/12 © 2011 IBM Corporation
  • Serviços de uma plataforma de Software Social Profiles Home Localize e conecte-se com pessoas Atualize-se sobre tudo que acontece em sua rede social Comunidades Trabalhe com grupos de pessoas com interesses comuns Social Analytics Descubra pessoas e conteúdos que Arquivos podem te interessar Poste, compartilhe e encontre documentos, apresentações, planilhas, imagens, etc. Micro-blogging Interaja com sua rede Wikis Autoria compartilhada de conteúdo Favoritos (Bookmarks) Atividades Guarde, compartilhe e descubra Organize-se e execute seu conhecimento trabalho de forma mais eficiente Foruns Blogs Troque ideias, capture conhecimento, Apresente ideias, colha feedbacks interaja com outras pessoas37 © 2011 IBM Corporation
  • Social Portal Transformation – IBM‘s experience Status Q4 2011 Profiles IBM’s internal Profiles hold over 635,000 profiles & serves over 4 million searches per month. It’s the hub of user requests & all applications authentication for IBM. Communities The IBM Communities service hosts more than 62,700 online Communities with 383k members. In IBM Forums there are more than 433,000 Threads with over 2 million entries. Blogs IBM’s Blog service supports 101k users per month with 46k Weblogs services. 15,000 users are considered ‘active bloggers’ Wikis The Wiki services hosts more than 48,000 wikis with 527,000 pages and was used by 87k users last month. Files The Personal Files Sharing service holds more than 446,000 files and was accessed last month by 84k users. In total 8.4M files have been downloaded Bookmark Sharing IBM’s internal Bookmark Sharing system holds 1,260,000 bookmarks with 3.6M tags, and had an active user population of 36,700 users Activities IBM’s internal Activities service has seen all content and usage statistics grow with 222,000 activities; 3.4 M entries and 468,000 registered users.38 © 2011 IBM Corporation
  • “On Demand Workplace” está transformando aforma de trabalho dos funcionários da IBM “Um lugar” com acesso personalizado aos recursos  80% dos IBMistas visitam a w3 pelo menos uma vez por dia Integrando conteúdo, aprendizado, conhecimento, colaboração e aplicações de negócio Aumentando a produtividade através de recursos personalizados Redução dos custos de desenvolvimento e manutenção39 © 2011 IBM Corporation
  • Auto-serviço e Gestão Conhecimento proporcionaram grandes benefícios Aplicações Financeiras, Saúde, Benefícios, Gestão de Pessoas e Carreira 88% dos funcionários gerenciam suas carreiras online Razão de funcionários de RH por funcionários  1990s – 1:35  Hoje – 1:250 Grau de satisfação > 90% com os serviços de RH40 © 2011 IBM Corporation
  • Qual é o momento para iniciar a transformação na sua Empresa 74% das empresas estão integrando Web 2.0 nas interações com clientes1 75% das empresas estão integrando Web 2.0 nas atividades do dia a dia de seus funcionários e colaboradores1 71% das empresas estão integrando Web 2.0 nas interações com parceiros e fornecedores1 69% das empresas reportam que a utilização de conceitos e ferramentas Web 2.0 geraram benefícios de negócio tangíveis1 IBM está identificada como líder de market share em plataformas de Software Social em 20102 “[Social Networking] vai ser eventualmente visto como essencial para todas as grandes empresas, encorajando comunicações mais abertas e transparentes ao redor do mundo, e ajudando a melhorar as relações com clientes existentes e potenciais.”31 Source: McKinsey Global Survey; “How companies are benefiting from Web 2.0”; 2 Source: IDC, Worldwide Social Software Software MarketShare by Vendor3 Source: Gartner, “Study encourages businesses to embrace social networking”; Nikos Drakos 41 © 2011 IBM Corporation
  • Dúvidas & Perguntas42 © 2011 IBM Corporation
  • Obrigado Sidney Sossai ssossai@br.ibm.com @s_sossai43 © 2011 IBM Corporation