Claims Management - Overheidsdag 2012
 

Claims Management - Overheidsdag 2012

on

  • 509 views

Claims Management door Job de Graaf, SAP Nederland

Claims Management door Job de Graaf, SAP Nederland

Statistics

Views

Total Views
509
Views on SlideShare
509
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
3
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Claims Management - Overheidsdag 2012 Claims Management - Overheidsdag 2012 Presentation Transcript

  • SAP Claims Managementvoor de Overheid
  • Autoschade bij het rijk Ambtenaren reden in drie jaar tijd 15,9 miljoen euro schade bij elkaar op dienstvoertuigen. De meeste schades betroffen “schade aan het eigen voertuig” waarvoor 11,6 miljoen euro moest worden afgetikt. We hebben het dan over aanrijdingen met andere weggebruikers, paaltjes en parkeerschades. Van de 9479 voertuigen die het rijk in 2009 in bezit had kwamen er 6475 schademeldingen binnen.© 2012 SAP AG. All rights reserved. 2
  • Bommelerwaard: Woensdag 12 december 2007Datum 30 maart 2009Ons kenmerk C/2009004573Onderwerp Schadeafhandeling BommelerwaardGeachte heer Hermans, geachte heer Kortbeek,Hartelijk dank voor uw brief van 11 februari jl. over deschadeafhandeling van de stroomonderbreking in deBommelerwaard, waarop ik met deze brief mede namens de Ministervan Economische Zaken reageer.….in opdracht van het Ministerie van Defensie de feitelijke afhandelingvan de schademeldingen van gedupeerden van destroomonderbreking. De Dienst Regelingen heeft ongeveer 8000schademeldingen ontvangen van zowel particulieren als bedrijven.© 2012 SAP AG. All rights reserved. 3 View slide
  • © 2012 SAP AG. All rights reserved. 4 View slide
  • Gaatje in de weg? Even melden …© 2012 SAP AG. All rights reserved. 5
  • Volgende generatie schade afhandeling Mobiele apps voor schademelding Samenwerkende processen gebruik makend van Business Process Management en Enterprise Services SAP NetWeaver BPM (process extension) Customer SAP Claims Management (standard core process)Schade afhandeling optimalisatie Business Analytics Applicaties NetWeaver Business Client voor Schade afhandeling © 2012 SAP AG. All rights reserved. 6
  • Celent rapport 2012: Schade afhandeling in SAP© 2012 SAP AG. All rights reserved. 7
  • Eén oplossing voor de volledige schadeafhandeling levenscyclus 14 1 Archivering Melding 13 2 Rapportage Toewijzing aan de 12 Procesvoering Insurance schade afhandelaar 11 Herstel & company 3 vervanging Open claim/ subclaim Regres 10 Aanteke- Externe ningen 4 Factuur 9 Controles Documenten Betalingen Reserves 5 8 7 Schadebedrag 6 berekening© 2012 SAP AG. All rights reserved. 8
  • Een strategische oplossing Mobiel, fax, e-mail, post, Internet,… Rol-gebaseerde portals (schade Channels Kanalen afhandelaar, supervisor) Portaal Portal 360° klant service en inzicht Management Leveranciers Customer Service Klanten Service Supplier Management Information Management Informatie Naadloze leveranciers integratie Claims Management Claims Management Business besluiten op alle niveaus Business Partner Partner Collections and Geharmoniseerde facturen en betalingen In- en excasso Disbursements General Ledger Grootboek Regel Management, workflow, doc. mgmt Open SOA Technologie Platform Open SOA Technology Platform Solution Manager Solution Manager Implementatie methodologie en tools© 2012 SAP AG. All rights reserved. 9
  • Werkplek Schade afhandelaar: NetWeaver BC 4.0© 2012 SAP AG. All rights reserved. 10
  • Werkplek Schade afhandelaar: NetWeaver BC 4.0© 2012 SAP AG. All rights reserved. 11
  • Schademelding© 2012 SAP AG. All rights reserved. 12
  • Schade expert© 2012 SAP AG. All rights reserved. 13
  • Optimaal Kostenbeheer en Klanten Service Consistente, accurate informatie Snelle response, hoge klant tevredenheid Burger/Klant/Medewerker Rule-based Open-standard automatisering communicatie Call Center Schade Afhandelaar Start-to-end process Workflow SOA-enabled management eClaims File flexibility Lagere schade afhandelings kosten Claims analyse Organisatie flexibiliteit Snelle afhandeling RISK MANAGEMENT© 2012 SAP AG. All rights reserved. 14
  • Benchmarks voor SAP Claims Management PerformanceKPI Verbeteringspotentieel OmschrijvingKosten per claim Vermindering van de claimkosten door het 40% automatiseren van de niet kern activiteitenProductiviteit verbeteringen Elimineren van handmatige processen 20-30% verbeteringSchade ratio Vereffenen van claims sneller 10 en op een accurate manier punt reductie Source: Customer reported results© 2012 SAP AG. All rights reserved. 15
  • Clean Desk politiek……© 2012 SAP AG. All rights reserved. 16
  • Bedankt voor uw aandacht!Contact informatie:Job de GraafIndustry Principal Insurancejob.de.graaf@sap.com