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Conquiste a mobilidade empresarial

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A mobilidade se faz cada dia mais necessárias nas empresas. Um dos principais benefícios desta tecnologia é o aumento da produtividade dos empregados. Mas como implementar esta tecnologia? Veja como a SAP pode te ajudar: http://www.sap.com/brazil/solutions/mobility/index.epx

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Conquiste a mobilidade empresarial

  1. 1. História de sucesso On-Device © 2011 SAPinsider. Este artigo foi publicado na edição trimestral de Jan, Fev Mar de 2011 da revista n SAPinsider (http://sapinsider.wispubs.com) e republicado localmente com permissão do editor, WIS Publishing. O texto do artigo foi traduzido pela SAP. A WIS Publishing não se responsabiliza pelo conteúdo do artigo ou por quaisquer erros relacionados à tradução. Conquiste a mobilidade empresarial Dê mais mobilidade a seus negócios com as soluções móveis da SAP por Jack Chawla, SAP As informações empresariais estão em evolução. Essas tendências não só impulsionaram o cresci- Atualmente, existe um celular para cada duas pes- mento da demanda por soluções móveis, como também soas no mundo. Em muitos países, há mais celulares mudaram as expectativas das pessoas quanto aos apli- que PCs. E cresce a cada dia o número de trabalha- 1 cativos móveis. Os usuários de negócios não procuram dores que usam smartphones e outros dispositivos mais acesso móvel a aplicativos tradicionais, de missão para ficarem conectados – e produtivos – dentro crítica, como as soluções CRM. Eles precisam do que e  fora da empresa. Na  realidade, de acordo com nós chamamos de aplicativos móveis operacionais, ou a IDC, por volta de 2013, mais de 1,2 bilhão de traba- seja, aplicativos mais orientados a clientes que os apli- lhadores no mundo inteiro usará a tecnologia móvel, cativos empresariais tradicionais; eles são estáveis, chegando a 34,9% da força de trabalho.2 leves e orientados a  objetivo. Esses aplicativos são Duas tendências levaram a esse aumento repen- desenvolvidos para atender às necessidades de  traba-Jack Chawla(jack.chawla@sap.com), Diretor tino da mobilidade, tornando a computação móvel lhadores móveis, encarregados de várias tarefas e quede Soluções de Marketing essencial à TI: liberarão os aplicativos após terminar seu trabalho.da SAP, está conosco há mais Para conciliar essas tendências e a volatilidadede dois anos e já trabalhou na ƒƒ Do ponto de vista dos aplicativos – Empresasgestão de várias soluções na como a Apple e a Google, ao lançarem seus res- de seus usuários de negócios, as empresas precisamCisco, na eGain e na IBM Lotus. pectivos smartphones, conquistaram seus clientes desenvolver uma estratégia de mobilidade empresa- com aplicativos móveis amigáveis e interativos rial que inclua aplicativos móveis tradicionais e que possibilitavam fácil acesso aos dados. aplicativos móveis operacionais.4 Essa é uma oportu- nidade que não se deve ignorar. ƒƒ Do ponto de vista dos dispositivos – As empresas Tendo adquirido recentemente a Sybase, a SAP rejeitavam os pedidos de seus colaboradores para está preparada para dar suporte aos clientes que usar dispositivos portáteis pessoais no acesso às redes corporativas. Elas alegavam preocupações alcançam esse nível de mobilidade. Neste artigo, vocês com gerenciamento e segurança. Mas o  mundo saberão o que a SAP está fazendo para fornecer mobi- mudou nos últimos dois anos. Os dispositivos agora lidade a seus clientes e terão uma visão geral das são mais administráveis e as empresas atingidas pela ferramentas e dos aplicativos mais importantes. atual volatilidade econômica estão mais propensas a permitir que seus colaboradores usem seus dispo- Visão geral das soluções sitivos para fins de trabalho. Na realidade, quase 80% de mobilidade da SAP das 100 empresas citadas pela revista Fortune estão A SAP, com a ajuda da recém adquirida Sybase, está pronta "implementando ou testando" o iPhone.3 para oferecer aos clientes as soluções de que eles necessi- tam para se tornarem "empresas móveis". Isso implica: 1 Fonte: relatório da Informa Telecoms & Media (2007). 4 Para obter informações sobre desenvolvimento da estratégia 2 Fonte: IDC, Worldwide Mobile Worker Population de mobilidade de sua empresa, leia o artigo "Como transformar 2009-2013 Forecast, Doc. nº 221309 (Dezembro de 2009). a mobilidade em valor para os negócios" na página 6 desta edição janeiro-março de 2011 da revista SAPinsider 3 Fonte: www.macworld.com/article/152789/2010/07/ (sapinsider.wispubs.com). liveupdate.html. 12 Jan n Fev n Mar 2011 | sa p in si de r. w i s pubs . c om
  2. 2. ƒƒ Derrubar as barreiras de TI e fornecer informações Para ajudar empresas a se tornarem empresas essenciais, processos e aplicativos a colaboradores, móveis, a SAP oferece uma plataforma sólida parceiros e clientes, usando qualquer plataforma, de  desenvolvimento de aplicativos móveis, além de dispositivo ou rede – a  qualquer momento, em aplicativos móveis de ponta, recursos de gerencia- qualquer lugar. mento de dispositivo móvel integrado e grade de ƒƒ Tornar-se mais eficiente, mais produtivo e mais operadoras de serviços móveis. Essas ofertas, combi- capaz de aproveitar as novas oportunidades, nadas com nossos principais aplicativos e  funções pois as informações são transferidas para analíticas, agregam mais valor aos clientes, permitin- o  ponto de ação – isto é, são colocadas direta-Figura 1 q Tendo a Sybase do-lhes mudar a experiência do  usuário móvel mente nas mãos dos trabalhadores que precisamUnwired Platform como alicerce, e simplificar a implementação de aplicativos móveis. delas, o que aumenta sua relevância, permiteos aplicativos móveis da SAPpodem ser usados em diversos processos decisórios mais acertados e transações atualizadas. Plataforma de desenvolvimentodispositivos de aplicativos móveis A mobilização empresarial é uma tarefa complexa. Por um lado, infraestruturas e aplicativos móveis pre- cisam atender tanto a requisitos empresariais usuais de TI quanto à segurança, ao gerenciamento de dispo- sitivos e de ciclo de vida dos aplicativos, ao controle de custo total de desenvolvimento e à propriedade. Por outro lado, a mobilidade é essencialmente dife- rente dos sistemas tradicionais que a TI está acostumada a  administrar. Usuários finais querem usar os dispositivos que escolheram, os aplicativos móveis dos clientes precisam levar em conta as altas expectativas de facilidade de uso e os usuários que- rem acesso móvel a todos os processos e dados de que precisam. Para lidar com essa complexidade, as empresas precisam de uma plataforma de desenvolvimento consistente, aberta e flexível, desenvolvida para equilibrar a característica exclusiva da mobilidade Criar e permitir que a TI cumpra seus requisitos usuais. A Sybase Unwired Platform é uma plataforma de Conectar Eclipse Usar aplicativo empresarial móvel que permite aos desen- Aplicações SAP volvedores empresariais desenvolverem aplicativos Aplicativos personalizados e de parceiro de forma rápida e fácil, conectando dados a trabalha- Bancos de dados dores móveis em diversos dispositivos (veja a Figura Aplicações SAP 1). A Sybase Unwired Platform também permite que Arquitetura de você amplie a mobilidade a toda sua empresa com conector J2EE Sybase uma plataforma de desenvolvimento sólida, além de Serviços web Serviços Unwired altamente adaptável (veja a Figura 2). A Sybase Móveis Platform Aplicativos Unwired Platform: de software ƒƒ Conta com um ambiente poderoso de ferramen- Arquivos tas de ponta de linguagem de programação que acelera o desenvolvimento de aplicativos móveis. Console de gerenciamento Afaria E, como essa plataforma se integra aos ambientes comuns de desenvolvimento integrado, como Controlar o Eclipse, os desenvolvedores podem usar as ferra- mentas existentes e a especialização adquirida,Figura 2 p A Sybase Unwired Platform permite aos usuários controlar e desenvolver aplicativos para desenvolver aplicativos móveis.móveis, vendendo-os posteriormente para uso em dispositivos portáteis, conectando usuáriosempresariais móveis a informações essenciais aos negócios 14 Jan n Fev n Mar 2011 | sa p in si de r. w i s pubs . c om
  3. 3. ƒƒ Fornece condições de desenvolvimento de um sistema e estamos dando suporte a nossos parceiros, aplicativo móvel e posterior implementação em à medida que trazem esses inovadores aplicativos de vários dispositivos móveis e sistemas operacio- parceiros ao mercado. Acesse ecohub.sdn.sap.com nais – inclusive dispositivos Windows Mobile, para saber mais sobre aplicativos de parceiros. Windows 32, iPhone e RIM BlackBerry – sem A Sybase Unwired Platform também permite aos a  necessidade de desenvolver um aplicativo desenvolvedores criarem seus próprios aplicativos específico para cada dispositivo. personalizados de missão crítica e operacionais, para atender às necessidades de suas empresas.ƒƒ Oferece integração contínua com o software SAP Business Suite e aplicativos de terceiros.ƒƒ Integra-se completamente ao Afaria, a solução de Gerenciamento de dispositivo portátil segurança e gerenciamento de dispositivo da Sybase. Existem tantos sistemas operacionais e tantos tipos (Detalharemos essa solução posteriormente.) de dispositivos portáteis disponíveis que as empre- Em suma, a Sybase Unwired Platform é o ponto sas também precisam de uma solução parade partida para ajudar empresas a simplificar gerenciar – e dar segurança – a todos os dados empre-o desenvolvimento e a implementação de seus apli- sariais críticos, aplicativos e dispositivos portáteis.cativos móveis. O Afaria é uma solução robusta e flexível, para segurança e gerenciamento de dispositivos portáteisAplicativos móveis empresariais, que fornece um único console admi-É claro que o valor de qualquer plataforma depende nistrativo do qual os usuários podem administrar,dos aplicativos executados. A SAP e a Sybase estão proteger, implementar dados, aplicativos e dispositi-desenvolvendo os aplicativos necessários à mobili- vos portáteis, tudo isso de um único lugar (vejadade de seus principais processos empresariais e dos a Figura 3). O Afaria:aplicativos operacionais, fáceis de usar e que podem ƒƒ Faz backup de dados e conteúdo inseridos em umser desenvolvidos e implementados com rapidez. dispositivo portátil. Protege essas informações Dois aplicativos de missão crítica já estão dispo- criptografando dados confidenciais, reforçandoníveis e outros estão a caminho: centralmente todas as diretrizes de segurançaƒƒ O Sybase Mobile Sales for SAP CRM fornece e  permitindo que as empresas apaguem esses acesso instantâneo a dados essenciais do SAP dados em caso de perda ou roubo do dispositivo. Customer Relationship Management (SAP CRM) ƒƒ Permite que a TI inclua, atualize ou remova apli- Figura 3 q A solução Afaria fornece em um dispositivo portátil. A solução fornece cativos, dados e conteúdo remotamente, sem que um console flexível e centralizado, ainda acesso total a contas, contatos, leads, opor- o usuário tenha de levar o dispositivo até a no qual a equipe de TI pode tunidades, atividades e funções analíticas do SAP empresa. Isso garante que os trabalhadores móveis gerenciar e proteger as soluções CRM. E, qualquer mudança feita por meio de um tenham em campo o software e os dados corretos. e os dados acessados pelos dispositivos portáteis da empresa dispositivo portátil, aparecerá também imediata- mente no back-end do SAP CRM.ƒƒ O Sybase Mobile Workflow for SAP Business Gerenciar Gerenciar Suite possibilita aos usuários completar processos  Atribuir afiliação/diretrizes  Avaliar rastreamento n  Configurar dispositivos  Atualizar/corrigir software predefinidos, como solicitações e aprovações para o isi  OTA de cliente para entrega  Manter/modificar configuração  Implementar aplicação  Distribuir/atualizar arquivos viagem ou licença, a partir de seus dispositivos v Pr  Monitorar licença de software Pro portáteis. Esses processos empresariais geral- Proteger  Programar/automatizar atividades od u i o n  Estabelecer diretrizes  Controlar dispositivos mente necessitam de decisão imediata, mas eram  Inicializar senha remotamente ct  Instalar e criptografar dados acessíveis somente pelo desktop ou laptop. Além  Instalar e configurar AV, Proteger disso, os usuários podem gravar facilmente even- firewall, controles  Backup de dados De  Aplicar atualizações de patch/ tos baseados em horas, como hora de entrada, co segurança mis diretamente nas aplicações SAP Business Suite, s ion  Reforçar diretrizes de segurança  Monitorar/rastrear violações/ usando um dispositivo portátil. ameaças à segurança  Iniciar atividade de conformi- Gerenciar Proteger dade Quanto aos aplicativos operacionais, nós lança-  Dispositivo de reprovisão/reimagem  Desabilitar dispositivoremos o primeiro lote no início de 2011.  Substituir dispositivo do mesmo perdido/roubado usuário  Bloquear/desabilitar Nós reconhecemos que não podemos abranger todas  Definir nova finalidade do remotamente dispositivo  Acessar trava de violaçãoas necessidades de aplicativos móveis. Por isso, abrimos  Reimplementar ativos de software  "Dados transitórios"o desenvolvimento de aplicativos móveis ao nosso ecos-  Recuperar dados (após perda  Desabilitar dispositivo, do dispositivo) rede, acesso à aplicação s api ns i de r. w i s pubs . c om | Jan Fev Mar 2011 n n 15
  4. 4. ƒƒ Permite a execução de todas as tarefas de geren- ƒƒ Soluções de pagamento móvel que permitem às ciamento, não importando a banda de conexão empresas prover suporte e rastrear transações disponível, graças aos recursos de otimização da móveis, como parte de seus programas de CRM solução Afaria. Essas atividades de gerenciamento móveis; essas soluções também permitem que acontecem em segundo plano, sem interromper operadoras, bancos e instituições financeiras o trabalho do usuário. introduzam novas ofertas de serviço, como micro­ pagamentos, pagamento de contas e empréstimo. O Afaria fornece a base na qual você pode gerenciar sua solução ƒƒ Serviços de marketing móvel para ajudar empre-Agora você tem a seu dispor tudo sas a criar e executar programas inovadores de mobilidade.o que é necessário para conquistar de  marketing móvel com ferramentas robustas e fáceis de usar; esses serviços também podem sera mobilidade empresarial, inclusive Serviços móveis usados como uma solução autônoma, por empre- Outro importante aspecto dasistemas operacionais robustos, sas que buscam recursos de marketing móvel estratégia de mobilidade da específicos ou campanhas.soluções móveis flexíveis e demanda empresa se refere ao aproveita- ƒƒ Serviços de entrega de SMS e MMS que lhe per- mento da mobilidade para servirde usuário final. mitem enviar e receber dados de um telefone melhor seus clientes. Afinal, não celular em diversos países. são apenas os colaboradores que ƒƒ Funções analíticas e de relatórios como parte passam a ter mobilidade; a base de clientes também essencial dos serviços de mensagem móvel da é móvel. Os clientes atualmente querem – e geral- SAP; essas ferramentas de geração de relatórios mente esperam – ser capazes de interagir com suas fornecem diversas visualizações das taxas de marcas favoritas via dispositivos portáteis. sucesso e de falhas para ajudar as empresas a ava- A maneira mais comum de fazer contato com liar o êxito do programa. clientes em seus dispositivos portáteis é por meio de mensagens. Serviços de mensagens móveis, Com nossos serviços móveis, aplicativos e plata- como SMS e MMS, fazem parte atualmente da rede formas, é muito fácil para as empresas executarem social. As empresas devem aproveitar esses serviços suas estratégias móveis de cliente. de mensagens, usando-os para interagir com seus clientes móveis. Qual é sua estratégia de mobilidade? Os serviços móveis empresariais da SAP podem aju- Muitas empresas ainda veem a mobilidade como dá-lo a ampliar seus negócios a todos os canais móveis, apenas uma extensão de alguns processos por meio de uma única conexão à nossa rede global à equipe externa. Entretanto, tudo o que é necessá- de serviços e mensagens. Esses serviços oferecem: rio para uma empresa conquistar a mobilidade já ƒƒ Alcance global, ultrapassando 75% dos assinantes está disponível, inclusive sistemas operacionais móveis em todo o mundo com suporte de especia- móveis robustos, soluções móveis flexíveis e demanda listas e presença local. de usuário final. Com as soluções e serviços de mobi- ƒƒ Soluções abrangentes de marketing e relaciona- lidade da SAP, os clientes podem aproveitar essa mento com o cliente para ajudar sua empresa a se tendência e transformar seus negócios. destacar no mercado de clientes móveis. Para mais informações sobre as soluções apresen- tadas neste artigo, acesse www.sap.com/mobile. n ƒƒ Diversas formas de suporte a transações móveis, desde redes de pagamento avançadas até alcance inigualável a mensagens premium. ƒƒ Relatórios abrangentes e ferramentas de funções Outros recursos... analíticas para entender seus clientes e  seus n You Support Your Mobile Sales Force?" "Can negócios. por Jagdish Ban Siya (insiderPROFILES, Complementando esses serviços móveis empresa- Outubro-Dezembro 2010, insiderPROFILES. riais, a SAP também oferece: wispubs.com) ƒƒ Funcionalidade de CRM móvel, que combina ferra- mentas avançadas de relacionamento com o cliente n "Como transformar a mobilidade em (relatórios abrangentes e recursos de rastreamento) valor para os negócios" por Dr. Ahmed El com as facilidades e alcance dos celulares. Adl e Sam Lakkundi (SAPinsider, Janeiro- Março 2011, sapinsider.wispubs.com) 16 Jan n Fev n Mar 2011 | sa p in si de r. w i s pubs . c om

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