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Italian Language Solution Brief around SAP IT Process Automation by Cisco

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IT experts are charged with minimizing the impact of operational issues on business. The SAP® IT Process Automation application by Cisco helps IT staff standardize and unify operational processes …

IT experts are charged with minimizing the impact of operational issues on business. The SAP® IT Process Automation application by Cisco helps IT staff standardize and unify operational processes across your enterprise, to support maximum uptime and optimal resource usage. With SAP IT Process Automation, you can increase operational efficiency and promote service-level success while minimizing IT upkeep effort. And you realize these benefits even if you run a mix of SAP and non-SAP software.

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  • 1. SAP Solution BriefSolution ExtensionsSAP IT Process Automation by CiscoGarantire un’alta qualità dei serviziin infrastrutture IT eterogeneeSfide aziendali•• Soddisfa la crescente domandadi servizi estendendo i budget IT•• Elimina i processi isolati e istituisciuna governance a 360 gradi•• Valuta i contesti aziendali in fasedi cambiamento per individuarele risposte prioritarie•• Risolvi i problemi operativi di sistemache causano ripetutamente tempidi fermo non pianificatiCaratteristiche principali•• Risposta unificata agli incidenti –Automatizza e integra l’intero processodi risposta agli incidenti•• Azioni correttive predefinite – Modellaschemi risolutivi o risolvi le questioniutilizzando metodi predefiniti di sup-porto per i processi operativi•• Reporting avanzato – Implementa laconformità alle normative Health Insu-rance Portability and Accountability Acte Sarbanes-Oxley Act•• Ambiente di configurazione visuale –Crea flussi riutilizzabili e incorporapunti di input umani utilizzandole tecniche drag-and-dropVantaggi per l’azienda•• Accelera la risoluzione dei problemie migliora il livello dei servizi automa-tizzando i processi IT fondamentali•• Libera il personale IT per progettistrategici semplificando le operazionicomplesse•• Aumenta l’efficienza operativae la soddisfazione dei clienti stan­dardizzando i processiPer maggiori informazioniContatta un rappresentante SAP oppurevisita il nostro sito all’indirizzowww.sap.com/solutions/solutionextensions/it-process-automation.In sintesiGli esperti IT hanno il compito di mini-mizzare l’impatto dei problemi operativisull’azienda. Tramite l’applicazione SAP®IT Process Automation by Cisco il personaleIT può standardizzare e unificare i processioperativi in tutta l’impresa, per garantirtiil massimo dell’uptime e l’utilizzo ottima-le delle risorse. Con SAP IT Process Auto-mation puoi aumentare l’efficienza ope-rativa e la qualità dei servizi offerti, mini-mizzando al contempo le energie dedica-te dall’IT alla manutenzione. E otterraiquesti vantaggi anche utilizzando unmix di software SAP e non SAP.In breve
  • 2. I tuoi esperti IT devono rappresentareuna risorsa strategica, che contribuisceattivamente al buon funzionamento, pre-sente e futuro della tua organizzazione.Come sollevare questi attori così impor-tanti dall’onere della gestione di errorie incidenti in una rete IT complessa? Comepuoi cercare di garantire una continuitàoperativa monitorando e mantenendol’equilibrio in tutta una serie di variabiliin architetture avanzate come quelle peril cloud computing? Come avere successonell’odierna economia globale, dove la ten-denza è quella di utilizzare architetturee piattaforme estremamente agili? Occorrechiaramente ridurre al minimo gli incidentie le interruzioni impreviste dell’attivitàistituendo processi operativi che ti aiuti-no ad adottare misure correttive adattea risolvere questo tipo di problemi. È ne-cessario inoltre far leva sulle conoscenzeacquisite nel tempo per sostenere unacorretta crescita del sistema IT. SAP ITProcess Automation, con la sua robustafunzionalità per l’automatizzazione deiprocessi, migliorerà i livelli dei serviziin tutto il centro dati.PROCESSI STANDARDIZZATIE AUTOMATIZZATI PER UN’EFFICIENZAMAGGIORESAP IT Process Automation permetteai team di amministrazione del sistemadi standardizzare e unificare i processioperativi tecnici e di istituire best practicein ambienti IT complessi ed eterogenei.Puoi semplificare la manutenzioneautomatizzando la risposta agli incidenti,la gestione di IT task e le azioni correttive.Puoi utilizzare il contenuto preconfiguratoe un’interfaccia generica per gli ambientidi software SAP oppure puoi adattarel’implementazione alla tua infrastruttura.Quale che sia l’opzione scelta, i task vengo-no automatizzati per essere attivi, preventi-vi e costanti, posizionando essenzialmentel’automazione dei processi all’interno deldominio del ciclo di vita dell’applicazione.COORDINA PROCESSI OPERATIVICOMPLESSIGli amministratori di software SAP af-frontano una sfida particolare: portarecoerenza, efficienza e visibilità in processimolto complessi come quelli per il supportoalla produzione e per la manutenzione dihardware e software. Il tuo personale ITdeve adempiere a una serie di compitiquotidiani per assicurare all’impresa appli-cazioni che soddisfino i livelli di serviziorichiesti dalle tue funzioni aziendali. Dopouna modifica nell’infrastruttura del sistema,queste persone, già molto impegnate,devono eseguire una serie di altre attivitàal fine di verificare che i sistemi siano ope-rativi e pronti per l’esecuzione dei progetti.Poiché l’esecuzione dei processi aziendalinon può essere efficace senza operazionitecniche funzionali, sbrigare correttamentequeste procedure e questi controlli è diimportanza fondamentale per la missio-ne dell’azienda.Ogni qualvolta che si intraprendono delleattività per il supporto alla produzione ealla manutenzione, queste possono trasfor-marsi in progetti importanti, che coinvol-gono diverse applicazioni e procedureoperative. Il processo può facilmentediventare pesante e soggetto a errore,e i progetti possono durare settimane seeseguiti manualmente. Quando ad esem-pio si riconfigurano i database, si riciclanoi pool di applicazioni o si riavviano i servizi,possono verificarsi problemi molto serise una parte qualsiasi del processo nonviene completata in modo adeguato. ConSAP IT Process Automation puoi lasciareche i processi richiesti siano eseguiti senzadoverli monitorare. Puoi verificare i pro-cessi in fase di esecuzione e ogni fase delleprocedure, integrare le approvazioni umanee automatizzare escalation e notifica.I task d’ufficio automatizzati, comeil controllo dello stato delle applicazioniSAP e non SAP, possono contribuirea mantenere la visibilità di insieme e coor-dinare il supporto alla produzione e i pro-getti di manutenzione interfunzionali.Questo ti permette di avere vantaggi fon-damentali in termini di risparmio di tem-po e riduzione degli errori, e hai semprea disposizione un report riepilogativosull’automazione per il downstream au-diting. Quando si automatizza tramiteSAP IT Process Automation si garantisceun’esecuzione basata sulle best practicemirate a migliorare la continuità operativa,a incrementare la produttività dell’IT, e aridurre il rischio di interruzione dell’attività.Puoi automatizzare l’esecuzione ditransazioni ampiamente collaudate esfaccettate ed eseguirle in background.Poiché alcuni di questi processi operativicomplessi richiedono anche interventiumani, SAP IT Process Automation puòinviare un messaggio al responsabile delSai già che per essere ancora più competitivo hai bisogno diun’infrastruttura IT che soddisfi degli standard elevati in materiadi performance e tempo di attività. Vuoi inoltre essere sicuro cheil tuo back office funzioni senza intoppi e che i tuoi processi siavvalgano delle best practice in tutta la tua organizzazione IT.Con l’applicazione SAP® IT Process Automation by Cisco puoimigliorare la tua efficienza operativa e l’affidabilità del sistemastandardizzando i processi operativi fondamentali sia nelsoftware SAP che in quello non SAP.
  • 3. processo quando occorre prendere unadecisione o presentare dati esistenti, op-pure può attendere una risposta prima dicontinuare. Il software ti permette di pia-nificare ed eseguire transazioni multiplein parallelo e ripetere una procedura inparallelo per ogni applicazione del centrodati o componente dell’infrastruttura cheti interessa rivedere. È possibile, ad esem-pio, ripristinare sistemi multipli o eseguirefasi multiple simultaneamente, alla velo-cità della macchina, accelerando notevol-mente sia la prontezza del sistema che leattività di manutenzione. Il grande van-taggio che ne deriva è l’impiego minoredi tempo prezioso da parte dell’IT insiemealla riduzione del suo budget.COORDINA I PROCESSI CONSOFTWARE DI GESTIONE SAPE NON SAPSAP IT Process Automation fornisceall’impresa il contesto per la standardiz-zazione dei processi, la conformità allenorme e la mitigazione dei rischi in tuttele componenti SAP e non SAP della tuainfrastruttura. Offre inoltre pacchetti diautomazione che facilitano l’integrazionecon specifiche applicazioni SAP a un livellopiù profondo. Particolarmente utile perl’applicazione SAP ERP e la soluzione SAPSolution Manager, il software automatizzail modo in cui gestisci le allerte e i tempidi risposta agli incidenti. Durante la defini-zione del blueprint per l’implementazio-ne puoi modellare i processi operativi altret-tanto semplicemente che i processiaziendali. La piattaforma Cisco sotto-stante separa il motore di automazionedal contenuto di gestione dell’applica-zione rendendo più facile l’accesso,l’aggiornamento e l’ampliamento delcontenuto relativo all’applicazione. Ciòconsente un’integrazione in tutti i sistemitra l’infrastruttura server e i prodotti digestione dei sistemi provenienti da altrifornitori.UTILIZZA MODELLI PRECONFIGURATIPER IL FLUSSO DI PROCESSO OPPURECREA IL MODELLO ADATTO A TECon SAP IT Process Automation puoi riuti-lizzare i modelli preconfigurati per il flussodi processo IT basati sulle best practiceallo scopo di supportare gli ambientioperativi. Oppure puoi lavorare in un’inter-faccia drag- and-drop graficamente riccaper creare il tuo modello. Puoi inoltre in-tegrare rapidamente applicazioni di terzinel flusso di processo. Un insieme di spazidi lavoro basati sul ruolo che comprendela visualizzazione dei risultati del moni-toraggio e delle definizioni dei processi,unitamente a un riepilogo mirato pertenere gli amministratori informatisullo stato del sistema.La versione unica sottostante dei datiti permette di snellire i processi operativiin tutta l’infrastruttura IT e fornisce la visi-bilità dei processi a tutti i team funzionali.Oltre a tutta questa gamma di opzioni,è possibile generare dei report di reddi-tività incorporati per mostrare il valoredell’automazione di task manuali.SFRUTTA AL MASSIMO IL CAPITALEUMANOSAP IT Process Automation dispone diun modello avanzato di distribuzione conuna funzionalità di delega e una legittima-zione di sicurezza solide. Puoi autorizzarei team a eseguire un task e far sì che ab-biano il livello di accesso richiesto peradempiere al task, ma niente di più. Met-tendo a disposizione un repository pertutte le procedure e gli script, si mantienetraccia dell’origine e si semplifica il con-t­rollo della versione. Ciò significa cheè possibile aumentare la produttivitàe la sicurezza simultaneamente.La cosa più importante è che semplifi-cando il modo di gestire i task amministra-tivi, il tuo personale IT è libero di distribuiree scalare le attività automatizzate comedettato dalle priorità aziendali di lungotermine, piuttosto che rispondere ai rom-picapo di manutenzione che sorgonoquotidianamente. I tuoi collaboratoriritrovano il tempo e l’energia necessariper partecipare alle iniziative innovativee per contribuire al raggiungimento degliobiettivi dell’azienda.CALCOLA I VANTAGGIL’utilizzo di SAP IT Process Automationè un metodo privilegiato per standardiz-zare e unificare i processi operativi IT in am-bienti complessi ed eterogenei. I pacchet-ti di automazione facilitano l’integrazionecon SAP ERP e SAP Solution Manager.Il software interagisce inoltre in modo line-are con altre applicazioni SAP, fra cui ilcomponente SAP NetWeaver® BusinessWarehouse e la piattaforma SAP HANA®.Il contenuto preconfigurato ti permettedi automatizzare le attività di rispostaagli incidenti e di gestire operazioni digrande portata, come i controlli miratia evitare gli incidenti e le attività di ma-nutenzione fondamentali in infrastruttu-re complesse ed eterogenee nonché inarchitetture basate su cloud. I processioperativi ampiamente collaudati possonoadesso essere eseguiti in parallelo e conuna limitata supervisione manuale maavrai sempre un audit trail completo pergarantire la qualità. I processi operativitecnici automatizzati e accelerati eseguiticon governance e coerenza ti permettonodi ridurre il rischio di errori. Una coerenzache consolida la continuità operativa e laqualità del servizio da cui dipende la tuaimpresa.In breve: la tua organizzazione acquisiscemaggiore efficienza, visibilità e controllo;tu riesci a ottenere più valore dal tuo in-vestimento nelle soluzioni SAP.
  • 4. ULTERIORI INFORMAZIONIPer scoprire come l’applicazione SAP ITProcess Automation by Cisco può aumen-tare la tua performance e ridurre i costi ITcontatta il tuo rappresentante SAP o visitail nostro sito Web all’indirizzowww.sap.com/solutions/solutionextensions/it-process-automation.www.sap.com/italy/contactsap50 113 104 itIT (13/05) © 2013 SAP AG. Tutti i diritti riservati.SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjectsExplorer, StreamWork, SAP HANA e gli altri prodotti e servizi SAP quimenzionati, nonché i relativi loghi, sono marchi o marchi registrati di SAP AGin Germania e in altri Paesi.Business Objects e il logo Business Objects, BusinessObjects, CrystalReports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius e gli altri prodottie servizi Business Objects qui menzionati, nonché i rispettivi loghi, sonomarchi o marchi registrati di Business Objects Software Ltd. BusinessObjects è una società SAP.Sybase e Adaptive Server, iAnywhere, Sybase 365, SQL Anywhere e glialtri prodotti e servizi Sybase qui menzionati, nonché i rispettivi loghi,sono marchi o marchi registrati di Sybase, Inc. Sybase è una società SAP.Crossgate, m@gic EDDY, B2B 360° e B2B 360° Services sono marchiregistrati di Crossgate AG in Germania e in altri Paesi. Crossgate è unasocietà SAP.Tutti gli altri nomi di prodotti e servizi qui menzionati sono marchi cheappartengono alle rispettive società. Quanto riportato nel presentedocumento ha finalità esclusivamente informative. Le specifiche nazionalidei prodotti possono variare.SAP si riserva il diritto di modificare tutti i materiali senza preavviso.I materiali sono forniti da SAP AG e dalle sue affiliate (“Gruppo SAP”) soloa scopo informativo, senza alcun fine illustrativo o di garanzia di qualsiasinatura; il Gruppo SAP non si assume alcuna responsabilità per eventualierrori o omissioni presenti nei materiali. Le uniche garanzie applicabi-li ai prodotti e ai servizi del Gruppo SAP sono quelle espressamentemenzionate nelle apposite clausole contrattuali eventualmente previsteper i singoli prodotti o servizi. Nessuna parte del presente documentoè da interpretarsi come garanzia accessoria.