Présentation de la solution SAPSolutions complémentairesApplication SAP IT Process Automation by CiscoAssurer des services...
Vos équipes informatiques doivent assurerun rôle stratégique, et contribuer de ma-nière proactive à la prospérité actuelle...
Comme certains processus opérationnelscomplexes requièrent également une in-tervention humaine, l’application SAP ITProces...
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French Language Solution Brief around SAP IT Process Automation by Cisco

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IT experts are charged with minimizing the impact of operational issues on business. The SAP® IT Process Automation application by Cisco helps IT staff standardize and unify operational processes across your enterprise, to support maximum uptime and optimal resource usage. With SAP IT Process Automation, you can increase operational efficiency and promote service-level success while minimizing IT upkeep effort. And you realize these benefits even if you run a mix of SAP and non-SAP software.

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  1. 1. Présentation de la solution SAPSolutions complémentairesApplication SAP IT Process Automation by CiscoAssurer des services de haute qualité à traversdes infrastructures informatiques hétérogènesEnjeux métiers•• Satisfaire la demande croissante enmatière de services, tout en respectantles budgets informatiques•• Supprimer les processus isolés et instau-rer une gouvernance globale•• Évaluer les mutations économiqueset définir les actions prioritaires•• Résoudre les incidents opérationnelssystémiques provoquant des tempsd’arrêt non planifiés et récurrentsFonctionnalités clés•• Réponses unifiées en cas d’incident :automatisez et intégrez la totalité duprocessus de résolution•• Mesures correctives prédéfinies : mo-délisez des plans de résolution ou résol-vez les problèmes en vous appuyant surdes méthodes prédéfinies destinées à fa-ciliter les processus opérationnels•• Fonctionnalités de reporting avancées :garantissez votre conformité aux régle-mentations en vigueur, telles que laloi HIPAA (Health Insurance Portabilityand Accountability Act) et la loiSarbanes-Oxley•• Environnement de configurationgraphique : créez des flux réutilisableset définissez des points d’entrée pourl’utilisateur à l’aide de techniques deglisser-déposerAvantages pour l’entreprise•• Grâce à l’automatisation des processusinformatiques critiques, vous accélérezla correction des erreurs et améliorezles niveaux de service•• Grâce à la simplification des opérationscomplexes, les équipes informatiquesgagnent du temps et peuvent se consa-crer aux projets stratégiques•• Grâce à la normalisation des processus,vous gagnez en efficacité opérationnelleet renforcez la satisfaction du clientPour en savoir plusContactez votre représentant SAP ou con-sultez notre site Web à l’adresse suivante :www.sap.com/solutions/solutionextensions/it-process-automation.RésuméLes experts informatiques ont pour missionde minimiser l’impact des incidents opéra-tionnels sur l’activité de l’entreprise. Grâceà l’application SAP® IT Process Automationby Cisco,vos équipes informatiques norma-lisent et uniformisent les processus opéra-tionnels à l’échelle de l’entreprise, afin d’op-timiser les temps d’exploitation et l’utili-sation des ressources. En outre, elle vouspermet de gagner en efficacité opération-nelle, et d’assurer des niveaux de serviceexceptionnels,tout en réduisant vos effortsde maintenance informatique, et ce mêmelorsque votre environnement d’exécutioncombine des applications SAP et non-SAP.Aperçu
  2. 2. Vos équipes informatiques doivent assurerun rôle stratégique, et contribuer de ma-nière proactive à la prospérité actuelle etfuture de votre entreprise. Comment les li-bérer d’une gestion réactive des pannes etdes incidents dans un réseau informatiquecomplexe ? Comment parvenir à garantirla continuité de l’activité tout en surveillantet en équilibrant un grand nombre de va-riables dans des architectures avancées detype cloud computing ? Comment réussirà faire tout cela dans le contexte écono-mique mondial actuel, qui fait la part belleaux architectures et aux plates-formeshautement flexibles ? Il est nécessaire deréduire au maximum les accidents et lespannes, en instaurant des processus opé-rationnels qui vous permettront de prendreles mesures correctives adaptées.Vous de-vez également exploiter les connaissancesacquises à chaque étape pour pérenniservotre système informatique et favoriserson développement. L’application SAP ITProcessAutomation,grâce à ses puissantesfonctionnalités d’automatisation des pro-cessus, améliore les niveaux de serviceà l’échelle du centre de données.S’appuyer sur la normalisationet l’automatisation pour gagneren efficacitéGrâce à l’application SAP IT ProcessAutomation, les administrateurs systèmenormalisent et uniformisent les processustechnico-opérationnels, et instaurent desmeilleures pratiques à l’échelle d’environ-nements informatiques hétérogènes etcomplexes.Vous pouvez simplifier les opérationsde maintenance en automatisant proces-sus de résolution d’incident, la gestion destâches informatiques et les mesures cor-rectives. Pour y parvenir, vous disposez decontenus préconfigurés et d’une interfacegénérique adaptée aux environnementslogiciels SAP. Ou vous pouvez personnali-ser la mise en œuvre de cette solution etl’adapter à votre propre environnement.Dans un cas comme dans l’autre, les tâchesautomatisées vous permettent de travaillerdans un environnement où proactivité, con-tinuité et mesures préventives sont lesmaîtres mots. L’automatisation des pro-cessus informatiques gagne ainsi lagestion du cycle de vie des applications.Orchestration de processusopérationnels complexesLes administrateurs logiciels SAP doiventrelever un défi tout particulier : introduirede la cohérence, de l’efficacité et de la visi-bilité dans des processus extrêmementcomplexes, liés notamment à l’assistanceau système de production et à la mainte-nance matérielle et logicielle. En règle gé-nérale, votre équipe informatique travaillechaque jour à s’assurer que vos applica-tions offrent les niveaux de service requispar les fonctions opérationnelles. Déjà trèsoccupés, les informaticiens doivent en plusexécuter toute une série de tâches visantà contrôler le bon fonctionnement des sys-tèmes en cas de modification de l’environ-nement. Comme l’efficacité des processusmétiers dépend de celle des opérationstechniques, un sans-faute dans le déroule-ment de ces procédures et opérations decontrôle est vital pour l’entreprise.Derrière chaque activité d’assistance ausystème de production ou de maintenancese cache un projet majeur potentiel, impli-quant de nombreuses applications et pro-cédures opérationnelles, et pouvant facile-ment générer des lourdeurs et des erreurs.Un projet exécuté manuellement peutprendre des semaines. Lorsque vous recon-figurez des bases de données, recyclez despools d’applications ou redémarrez desservices par exemple, d’importants pro-blèmes risquent de survenir si une partiedu processus n’est pas réalisée correcte-ment.Avec l’application SAP IT ProcessAutomation, les tâches nécessaires sontexécutées pour la plupart sans surveillance.Vouspouvezvérifierquelesprocessusopé-rationnels sont exécutés et contrôler chaqueétape des procédures.Vous pouvez aussi in-tégrerl’obligationd’obtenirdesapprobationspar les collaborateurs et automatiser la re-montée d’informations et les notifications.Grâce à l’automatisation des tâchesd’administration telles que le contrôle del’état des applications SAP et non-SAP,vous pouvez tirer parti d’une vision globaleen coordonnant des projets interfonction-nels pour l’assistance au système de pro-duction et la maintenance. Les bénéficesengainsdetempsetenréductiondunombred’erreurs sont inestimables.Vous disposezsystématiquementd’unétatrécapitulantledétail des tâches automatisées pour accé-lérer les contrôles en aval.L’automatisationdes tâches via SAP IT Process Automationgarantit que les opérations s’appuient surdes meilleures pratiques pour améliorer lacontinuitédesactivités,renforcerlaproduc-tivité au sein du service informatique et ré-duire les risques d’interruption de l’activité.De plus, vous pouvez automatiser l’exé-cution en arrière-plan des transactionsmultidimensionnelles de longue durée.Pour accentuer votre avantage concurrentiel, vous devez mettre enœuvre une infrastructure informatique conforme à des normes trèsstrictes en matière de performances et de temps d’exploitation.Vousdevez également compter sur le parfait fonctionnement de votresystème back-office et tirer parti des meilleures pratiques au seinde votre service informatique. Grâce à l’application SAP® IT ProcessAutomation by Cisco, vous renforcez votre efficacité opérationnelleet la fiabilité de vos systèmes en normalisant vos processus d’ex-ploitation critiques à l’échelle de vos applications SAP et non-SAP.
  3. 3. Comme certains processus opérationnelscomplexes requièrent également une in-tervention humaine, l’application SAP ITProcess Automation envoie un messageau propriétaire du processus aux points dedécision, présente les données disponibleset attend sa réponse pour poursuivre l’exé-cution.Vous pouvez également program-mer l’exécution de plusieurs transactionsen parallèle et répéter parallèlement uneprocédurepourchaqueapplicationducentrede données ou composant d’infrastructureconcerné. Par exemple, vous pouvez res-taurer différents systèmes ou exécuter plu-sieurs étapes simultanément en fonctionde vos ordinateurs, ce qui permet d’accélé-rer sensiblement la maintenance et la dis-ponibilité des systèmes. Cerise sur le gâ-teau : les équipes informatiques réalisentainsi de précieux gains en termes de budgetet de temps.Coordination avec les logicielsde gestion SAP et non-SAPLa solution SAP IT Process Automationfournit le contexte nécessaire à la normali-sation des processus, la conformité régle-mentaire et l’atténuation des risques pourtous les composants logiciels SAP et non-SAP de votre infrastructure. Elle offre éga-lement des packs d’automatisation per-mettant une meilleure intégration avec desapplications SAP spécifiques. Combinéeà l’application SAP ERP et la solution degestion des applications SAP SolutionManager, SAP IT Process Automation auto-matise, de manière très utile, votre gestiondes alertes et le cycle de résolution des in-cidents. Vous modélisez des processusopérationnels aussi facilement que si vouscréiezdesprocessusmétierslorsdelaphased’élaborationdumodèled’implémentation.La plate-forme Cisco sous-jacente séparele moteur d’automatisation d’une part etles contenus de gestion des applicationsd’autre part. Ce mode de fonctionnementfacilitel’accèsauxcontenusliésauxapplica-tions,leurmiseàjouretleurdéveloppement,et permet l’intégration intersystème avecl’infrastructure serveur et les produits degestion des systèmes d’autres fournisseurs.Utilisation de modèles de fluxde processus préconfigurésou création de modèlespersonnalisésGrâce à SAP IT Process Automation, vouspouvez facilement réutiliser des modèlesde flux de processus informatiques pré-configurés reposant sur des meilleurespratiques, pour prendre en charge des en-vironnements opérationnels.Vous pouvezaussi créer vos propres modèles par glis-ser-déposer via une interface graphiqueenrichie. Le temps d’intégration de nou-velles applications tierces dans les flux deprocessus est réduit.Vous affichez les ré-sultats de la surveillance et les définitionsde processus dans un ensemble d’espacesde travail basés sur des rôles, offrant ainsiaux administrateurs une vue d’ensembleinstantanée sur le statut du système.Avec une seule version des faits,vous sim-plifiezlesprocessusopérationnelsàl’échellede votre infrastructure informatique et fa-vorisez lavisibilitédes processuspourl’en-semble des différentes équipes fonction-nelles. Dans ce contexte, vous générez desétats de résultat intégrés prouvant lesavantages de l’automatisation des tâchesmanuelles.Valorisation du capital humainL’application SAP IT Process Automationbénéficie d’un modèle de déploiementavancé, avec de puissantes fonctionnalitésde délégation et d’autorisations qui renfor-cent la sécurité.Vous pouvez autoriser leséquipes à exécuter une tâche et vous assu-rer qu’elles disposent du niveau d’accèsleur permettant de l’accomplir (mais pasplus). En déployant un référentiel centralpour l’ensemble des procédures et desscripts, vous établissez clairement la pro-venance des données et vous simplifiezla gestion des versions.Autrement dit,vous gagnez à la fois en productivitéet en sécurité.Plus important encore, en simplifiant lagestion de vos tâches administratives,vousallégez la charge de l’équipe informatiquequi peut ainsi se consacrer au déploiementet à l’extension des activités automatisées,afin de servir les priorités à long terme del’entreprise. Fini le dépannage en urgencedes problèmes de gestion interne ! Les in-formaticiens pourront alors consacrer letemps et l’énergie nécessaires aux effortsd’innovation et contribueront de manièrestratégique à la réalisation des objectifsopérationnels que l’entreprise s’est fixés.Des avantages immédiatsSAP IT Process Automation est le meilleurmoyen de normaliser et d’unifier les pro-cessus opérationnels informatiques dansdes environnements complexes et hétéro-gènes.Lespacksd’automatisationfacilitentl’intégration avec les solutions SAP ERPet SAP Solution Manager.Les composanteslogicielles interagissent également parfai-tement avec les autres applications SAP,notamment avec le composant SAP NetWeaver® Business Warehouse et laplate-forme SAP HANA®. Grâce aux conte-nus préconfigurés, vous automatisez lesprocessus de résolution d’incident et vousorchestrez les opérations de grande enver-gure, telles que les contrôles de préventiondesincidentsetlesactivitésdemaintenance,essentielles dans les infrastructures hété-rogènes complexes et dans les architec-tures basées sur le cloud. Vous pouvezdésormais exécuter des processus opéra-tionnels de longue durée en parallèle, enlimitant l’intervention manuelle, tout endisposant d’un historique d’audit completpour les besoins d’assurance qualité.Voustirez parti de processus opérationnels au-tomatisés et accélérés, sur la base d’unegouvernance et d’une cohérence renfor-cées, pour réduire le risque d’erreur. Résul-tat : vous favorisez la continuité des activi-tés et la qualité de service dont dépendla bonne santé de l’entreprise.Pour résumer, vous gagnez en efficacité,visibilité et contrôle, ce qui vous permetd’optimiser la valeur de vos investissementsdans les solutions SAP.
  4. 4. En savoir plusPour découvrir comment l’applicationSAP IT Process Automation by Cisco peutdynamiser vos performances et réduire voscoûtsinformatiques,contactezvotrerepré-sentant SAP ou consultez notre site Webà l’adresse suivante : www.sap.com/solutions /solutionextensions/it-process-automation.www.sap.com/france/contactsapCMP17342 frFR (13/05)© 2013 SAP AG ou société affiliée SAP.Tous droits réservés.Toute reproduction ou communication de la présente publication, mêmepartielle, par quelque procédé et à quelque fin que ce soit, est interdite sansl’autorisation expresse et préalable de SAP AG. Les informations contenuesdans ce document peuvent être modifiées par SAP AG sans préavis.Certains logiciels commercialisés par SAP AG et ses distributeurscontiennent des composants logiciels qui sont la propriété d’éditeurstiers. Les spécifications des produits peuvent varier d’un pays à l’autre.Elles sont fournies par SAP AG et ses filiales (« Groupe SAP ») uniquementà titre informatif,sans engagement ni garantie d’aucune sorte.Le Groupe SAPne pourra en aucun cas être tenu responsable des erreurs ou omissionsrelatives à ces informations. Les seules garanties fournies pour les produitset les services du Groupe SAP sont celles énoncées expressément à titre degarantie accompagnant, le cas échéant, lesdits produits et services.Aucunedes informations contenues dans ce document ne saurait constituer unegarantie supplémentaire.SAPet tous les autres produits et services SAPmentionnés dans ce document,ainsi que leurs logos respectifs, sont des marques commerciales ou desmarques déposées de SAP AG en Allemagne ainsi que dans d’autres pays.Pour plus d’informations sur les marques déposées, voirhttp://www.sap.com/france/about-sap/legal/copyright.epx.

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