IT experts are charged with minimizing the impact of operational issues on business. The SAP® IT Process Automation application by Cisco helps IT staff standardize and unify operational processes across your enterprise, to support maximum uptime and optimal resource usage. With SAP IT Process Automation, you can increase operational efficiency and promote service-level success while minimizing IT upkeep effort. And you realize these benefits even if you run a mix of SAP and non-SAP software.

1. Présentation de la solution SAP
Solutions complémentaires
Application SAP IT Process Automation by Cisco
Assurer des services de haute qualité à travers
des infrastructures informatiques hétérogènes
Enjeux métiers
•• Satisfaire la demande croissante en
matière de services, tout en respectant
les budgets informatiques
•• Supprimer les processus isolés et instau-
rer une gouvernance globale
•• Évaluer les mutations économiques
et définir les actions prioritaires
•• Résoudre les incidents opérationnels
systémiques provoquant des temps
d’arrêt non planifiés et récurrents
Fonctionnalités clés
•• Réponses unifiées en cas d’incident :
automatisez et intégrez la totalité du
processus de résolution
•• Mesures correctives prédéfinies : mo-
délisez des plans de résolution ou résol-
vez les problèmes en vous appuyant sur
des méthodes prédéfinies destinées à fa-
ciliter les processus opérationnels
•• Fonctionnalités de reporting avancées :
garantissez votre conformité aux régle-
mentations en vigueur, telles que la
loi HIPAA (Health Insurance Portability
and Accountability Act) et la loi
Sarbanes-Oxley
•• Environnement de configuration
graphique : créez des flux réutilisables
et définissez des points d’entrée pour
l’utilisateur à l’aide de techniques de
glisser-déposer
Avantages pour l’entreprise
•• Grâce à l’automatisation des processus
informatiques critiques, vous accélérez
la correction des erreurs et améliorez
les niveaux de service
•• Grâce à la simplification des opérations
complexes, les équipes informatiques
gagnent du temps et peuvent se consa-
crer aux projets stratégiques
•• Grâce à la normalisation des processus,
vous gagnez en efficacité opérationnelle
et renforcez la satisfaction du client
Pour en savoir plus
Contactez votre représentant SAP ou con-
sultez notre site Web à l’adresse suivante :
www.sap.com/solutions/solutionextensions
/it-process-automation.
Résumé
Les experts informatiques ont pour mission
de minimiser l’impact des incidents opéra-
tionnels sur l’activité de l’entreprise. Grâce
à l’application SAP® IT Process Automation
by Cisco,vos équipes informatiques norma-
lisent et uniformisent les processus opéra-
tionnels à l’échelle de l’entreprise, afin d’op-
timiser les temps d’exploitation et l’utili-
sation des ressources. En outre, elle vous
permet de gagner en efficacité opération-
nelle, et d’assurer des niveaux de service
exceptionnels,tout en réduisant vos efforts
de maintenance informatique, et ce même
lorsque votre environnement d’exécution
combine des applications SAP et non-SAP.
Aperçu

2. Vos équipes informatiques doivent assurer
un rôle stratégique, et contribuer de ma-
nière proactive à la prospérité actuelle et
future de votre entreprise. Comment les li-
bérer d’une gestion réactive des pannes et
des incidents dans un réseau informatique
complexe ? Comment parvenir à garantir
la continuité de l’activité tout en surveillant
et en équilibrant un grand nombre de va-
riables dans des architectures avancées de
type cloud computing ? Comment réussir
à faire tout cela dans le contexte écono-
mique mondial actuel, qui fait la part belle
aux architectures et aux plates-formes
hautement flexibles ? Il est nécessaire de
réduire au maximum les accidents et les
pannes, en instaurant des processus opé-
rationnels qui vous permettront de prendre
les mesures correctives adaptées.Vous de-
vez également exploiter les connaissances
acquises à chaque étape pour pérenniser
votre système informatique et favoriser
son développement. L’application SAP IT
ProcessAutomation,grâce à ses puissantes
fonctionnalités d’automatisation des pro-
cessus, améliore les niveaux de service
à l’échelle du centre de données.
S’appuyer sur la normalisation
et l’automatisation pour gagner
en efficacité
Grâce à l’application SAP IT Process
Automation, les administrateurs système
normalisent et uniformisent les processus
technico-opérationnels, et instaurent des
meilleures pratiques à l’échelle d’environ-
nements informatiques hétérogènes et
complexes.
Vous pouvez simplifier les opérations
de maintenance en automatisant proces-
sus de résolution d’incident, la gestion des
tâches informatiques et les mesures cor-
rectives. Pour y parvenir, vous disposez de
contenus préconfigurés et d’une interface
générique adaptée aux environnements
logiciels SAP. Ou vous pouvez personnali-
ser la mise en œuvre de cette solution et
l’adapter à votre propre environnement.
Dans un cas comme dans l’autre, les tâches
automatisées vous permettent de travailler
dans un environnement où proactivité, con-
tinuité et mesures préventives sont les
maîtres mots. L’automatisation des pro-
cessus informatiques gagne ainsi la
gestion du cycle de vie des applications.
Orchestration de processus
opérationnels complexes
Les administrateurs logiciels SAP doivent
relever un défi tout particulier : introduire
de la cohérence, de l’efficacité et de la visi-
bilité dans des processus extrêmement
complexes, liés notamment à l’assistance
au système de production et à la mainte-
nance matérielle et logicielle. En règle gé-
nérale, votre équipe informatique travaille
chaque jour à s’assurer que vos applica-
tions offrent les niveaux de service requis
par les fonctions opérationnelles. Déjà très
occupés, les informaticiens doivent en plus
exécuter toute une série de tâches visant
à contrôler le bon fonctionnement des sys-
tèmes en cas de modification de l’environ-
nement. Comme l’efficacité des processus
métiers dépend de celle des opérations
techniques, un sans-faute dans le déroule-
ment de ces procédures et opérations de
contrôle est vital pour l’entreprise.
Derrière chaque activité d’assistance au
système de production ou de maintenance
se cache un projet majeur potentiel, impli-
quant de nombreuses applications et pro-
cédures opérationnelles, et pouvant facile-
ment générer des lourdeurs et des erreurs.
Un projet exécuté manuellement peut
prendre des semaines. Lorsque vous recon-
figurez des bases de données, recyclez des
pools d’applications ou redémarrez des
services par exemple, d’importants pro-
blèmes risquent de survenir si une partie
du processus n’est pas réalisée correcte-
ment.Avec l’application SAP IT Process
Automation, les tâches nécessaires sont
exécutées pour la plupart sans surveillance.
Vouspouvezvérifierquelesprocessusopé-
rationnels sont exécutés et contrôler chaque
étape des procédures.Vous pouvez aussi in-
tégrerl’obligationd’obtenirdesapprobations
par les collaborateurs et automatiser la re-
montée d’informations et les notifications.
Grâce à l’automatisation des tâches
d’administration telles que le contrôle de
l’état des applications SAP et non-SAP,
vous pouvez tirer parti d’une vision globale
en coordonnant des projets interfonction-
nels pour l’assistance au système de pro-
duction et la maintenance. Les bénéfices
engainsdetempsetenréductiondunombre
d’erreurs sont inestimables.Vous disposez
systématiquementd’unétatrécapitulantle
détail des tâches automatisées pour accé-
lérer les contrôles en aval.L’automatisation
des tâches via SAP IT Process Automation
garantit que les opérations s’appuient sur
des meilleures pratiques pour améliorer la
continuitédesactivités,renforcerlaproduc-
tivité au sein du service informatique et ré-
duire les risques d’interruption de l’activité.
De plus, vous pouvez automatiser l’exé-
cution en arrière-plan des transactions
multidimensionnelles de longue durée.
Pour accentuer votre avantage concurrentiel, vous devez mettre en
œuvre une infrastructure informatique conforme à des normes très
strictes en matière de performances et de temps d’exploitation.Vous
devez également compter sur le parfait fonctionnement de votre
système back-office et tirer parti des meilleures pratiques au sein
de votre service informatique. Grâce à l’application SAP® IT Process
Automation by Cisco, vous renforcez votre efficacité opérationnelle
et la fiabilité de vos systèmes en normalisant vos processus d’ex-
ploitation critiques à l’échelle de vos applications SAP et non-SAP.

3. Comme certains processus opérationnels
complexes requièrent également une in-
tervention humaine, l’application SAP IT
Process Automation envoie un message
au propriétaire du processus aux points de
décision, présente les données disponibles
et attend sa réponse pour poursuivre l’exé-
cution.Vous pouvez également program-
mer l’exécution de plusieurs transactions
en parallèle et répéter parallèlement une
procédurepourchaqueapplicationducentre
de données ou composant d’infrastructure
concerné. Par exemple, vous pouvez res-
taurer différents systèmes ou exécuter plu-
sieurs étapes simultanément en fonction
de vos ordinateurs, ce qui permet d’accélé-
rer sensiblement la maintenance et la dis-
ponibilité des systèmes. Cerise sur le gâ-
teau : les équipes informatiques réalisent
ainsi de précieux gains en termes de budget
et de temps.
Coordination avec les logiciels
de gestion SAP et non-SAP
La solution SAP IT Process Automation
fournit le contexte nécessaire à la normali-
sation des processus, la conformité régle-
mentaire et l’atténuation des risques pour
tous les composants logiciels SAP et non-
SAP de votre infrastructure. Elle offre éga-
lement des packs d’automatisation per-
mettant une meilleure intégration avec des
applications SAP spécifiques. Combinée
à l’application SAP ERP et la solution de
gestion des applications SAP Solution
Manager, SAP IT Process Automation auto-
matise, de manière très utile, votre gestion
des alertes et le cycle de résolution des in-
cidents. Vous modélisez des processus
opérationnels aussi facilement que si vous
créiezdesprocessusmétierslorsdelaphase
d’élaborationdumodèled’implémentation.
La plate-forme Cisco sous-jacente sépare
le moteur d’automatisation d’une part et
les contenus de gestion des applications
d’autre part. Ce mode de fonctionnement
facilitel’accèsauxcontenusliésauxapplica-
tions,leurmiseàjouretleurdéveloppement,
et permet l’intégration intersystème avec
l’infrastructure serveur et les produits de
gestion des systèmes d’autres fournisseurs.
Utilisation de modèles de flux
de processus préconfigurés
ou création de modèles
personnalisés
Grâce à SAP IT Process Automation, vous
pouvez facilement réutiliser des modèles
de flux de processus informatiques pré-
configurés reposant sur des meilleures
pratiques, pour prendre en charge des en-
vironnements opérationnels.Vous pouvez
aussi créer vos propres modèles par glis-
ser-déposer via une interface graphique
enrichie. Le temps d’intégration de nou-
velles applications tierces dans les flux de
processus est réduit.Vous affichez les ré-
sultats de la surveillance et les définitions
de processus dans un ensemble d’espaces
de travail basés sur des rôles, offrant ainsi
aux administrateurs une vue d’ensemble
instantanée sur le statut du système.
Avec une seule version des faits,vous sim-
plifiezlesprocessusopérationnelsàl’échelle
de votre infrastructure informatique et fa-
vorisez lavisibilitédes processuspourl’en-
semble des différentes équipes fonction-
nelles. Dans ce contexte, vous générez des
états de résultat intégrés prouvant les
avantages de l’automatisation des tâches
manuelles.
Valorisation du capital humain
L’application SAP IT Process Automation
bénéficie d’un modèle de déploiement
avancé, avec de puissantes fonctionnalités
de délégation et d’autorisations qui renfor-
cent la sécurité.Vous pouvez autoriser les
équipes à exécuter une tâche et vous assu-
rer qu’elles disposent du niveau d’accès
leur permettant de l’accomplir (mais pas
plus). En déployant un référentiel central
pour l’ensemble des procédures et des
scripts, vous établissez clairement la pro-
venance des données et vous simplifiez
la gestion des versions.Autrement dit,
vous gagnez à la fois en productivité
et en sécurité.
Plus important encore, en simplifiant la
gestion de vos tâches administratives,vous
allégez la charge de l’équipe informatique
qui peut ainsi se consacrer au déploiement
et à l’extension des activités automatisées,
afin de servir les priorités à long terme de
l’entreprise. Fini le dépannage en urgence
des problèmes de gestion interne ! Les in-
formaticiens pourront alors consacrer le
temps et l’énergie nécessaires aux efforts
d’innovation et contribueront de manière
stratégique à la réalisation des objectifs
opérationnels que l’entreprise s’est fixés.
Des avantages immédiats
SAP IT Process Automation est le meilleur
moyen de normaliser et d’unifier les pro-
cessus opérationnels informatiques dans
des environnements complexes et hétéro-
gènes.Lespacksd’automatisationfacilitent
l’intégration avec les solutions SAP ERP
et SAP Solution Manager.Les composantes
logicielles interagissent également parfai-
tement avec les autres applications SAP,
notamment avec le composant SAP
NetWeaver® Business Warehouse et la
plate-forme SAP HANA®. Grâce aux conte-
nus préconfigurés, vous automatisez les
processus de résolution d’incident et vous
orchestrez les opérations de grande enver-
gure, telles que les contrôles de prévention
desincidentsetlesactivitésdemaintenance,
essentielles dans les infrastructures hété-
rogènes complexes et dans les architec-
tures basées sur le cloud. Vous pouvez
désormais exécuter des processus opéra-
tionnels de longue durée en parallèle, en
limitant l’intervention manuelle, tout en
disposant d’un historique d’audit complet
pour les besoins d’assurance qualité.Vous
tirez parti de processus opérationnels au-
tomatisés et accélérés, sur la base d’une
gouvernance et d’une cohérence renfor-
cées, pour réduire le risque d’erreur. Résul-
tat : vous favorisez la continuité des activi-
tés et la qualité de service dont dépend
la bonne santé de l’entreprise.
Pour résumer, vous gagnez en efficacité,
visibilité et contrôle, ce qui vous permet
d’optimiser la valeur de vos investissements
dans les solutions SAP.

4. En savoir plus
Pour découvrir comment l’application
SAP IT Process Automation by Cisco peut
dynamiser vos performances et réduire vos
coûtsinformatiques,contactezvotrerepré-
sentant SAP ou consultez notre site Web
à l’adresse suivante : www.sap.com
/solutions /solutionextensions
/it-process-automation.
www.sap.com/france/contactsap
CMP17342 frFR (13/05)
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