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1. Einführung: Was ist Performance Support?
 “Performance support is a tool or other
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1. Einführung: Performance Support im Alltag
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1. Einführung: Einige weitere Anmerkungen
 Performance Support bedeutet nicht
automatisch Lernen (kann aber
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1. Einführung: Warum steht es heute auf der
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 ... weil der Umfang an Informationen über neue
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1. Einführung: Warum steht es heute auf der
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deutscher Psychologe, gilt als
Begründer der e...
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1. Einführung: Warum steht es heute auf der
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 ... weil es nach wie vor eine große
Diskrepanz gibt: zwischen den ...
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1. Einführung: Auszüge aus dem aktuellen
Spielplan
Masie Center, 2013
Gottfredson/ Mosher, 2011
Symposium
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Wird in Ihrem Unternehmen oder in Ihrer
Organisation bereits systematisch
Performance Support angeboten?
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2. Einordnung: Training, KM & Performance
Support
Rosenberg, 2013
 Performance Support unterscheidet sich von
formalem...
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2. Einordnung: Blended, Mobile, Social, Micro
 Während Blended Learning vor allem die Verbindung von Präsenz- und
Onli...
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2. Einordnung: Mobile Learning &
Performance Support
Masie, 2014
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3. Umsetzung: Performance Support-Typologien
Unterschieden wird, ob ...
 ... Performance Support zur Vorbereitung auf ...
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3. Umsetzung:
E-Learning und Performance Support verbinden
 Das Dilemma: Ein einstündiger Online-Kurs wird in der Rege...
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3. Umsetzung:
Mobile Learning und Performance Support
Casebourne/
Shank, 2013
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3. Umsetzung: Social Performance Support
Hart, 2013
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3. Umsetzung: Wo die Reise hingehen könnte ...
 Level 4: “Performation Support is the default”, “extensive
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 Performance Support steht nicht auf der Agenda der
Personalentwicklung (Bildungsexperten,
Programmmanagern ...).
 Pe...
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4. Herausforderungen:
Performance Consultancy & Improvement
American Society for
Training &
Development (ASTD,
2013)
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4. Herausforderungen: Performance Support als
integrierter Teil moderner Lernarchitekturen
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Lektüretipps
 Towards Maturity/ Epic: LearningNow - 25 tips for delivering Performance
Support, April 2014, Link
 Mar...
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Der Referent
Jochen Robes (Frankfurt),
Berater mit den Schwerpunkten Human Resources/
Corporate Learning, e-Learning, K...
Jochen Robes, Weiterbildungsblog; Thomas Jenewein, SAP Education
07.05.2014
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Vorstellung und Intro
Thomas Jenewein
Business ...
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Agenda
Performance Support – Arbeitsplatzintegr...
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Kurze Umfrage
Performance Support – Arbeitsplat...
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Komplettangebot ...
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Zeit für Training nimmt kontiuierlich ab, daher...
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Warum Performance Support?
1) Social Learning T...
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Wissen im Bedarfsmoment zu...
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SAP Workforce Performance Builder
Das SAP Autor...
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Eine Inhalts-Quelle für verschiedene Szenarien
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Verschiedene Formate
Teil der Geschäftsprozess
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Integration in die kontextsensitive Hilfe von S...
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Erstellung von Arbeitshilfen
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Performance Support – Arbeitsplatzintegriertes Lernen bei Bedarf: Was verbirgt sich dahinter?

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Zwischen formalen Bildungsangeboten in Form von Workshops, Seminaren und Web-based Trainings, in denen wir uns grundlegend und geführt mit einem Thema auseinandersetzen, und den informellen Lernprozessen, in denen wir oft beiläufig und unbewusst Dinge aufnehmen, gibt es einen weiteren Bereich. Die Rede ist von Performance Support oder arbeitsplatzintegriertem Lernen: Das umfasst FAQs, Checklisten, Weblinks und PDFs. Das sind aber häufig auch kontextsensitive Hilfen in den Systemen selbst, mit denen wir täglich arbeiten. Auch Mobile Learning gewinnt hier als „mSupport“ mehr und mehr an Bedeutung. Das Ziel dabei ist immer im Moment des Bedarfes zu lernen - wenn eine spezielle Handlung oder Aufgabe ausgeführt wird.
Der Bildungsexperte Dr. Jochen Robes (Weiterbildungsblog) erläutert in diesem Foliensatz, was Performance Support umfasst und wie man es in eine moderne Lernumgebung einordnet. Anschließend werden durch Thomas Jenewein von SAP-Education entlang der vorgestellten Trends Erfahrungen aus dem SAP Umfeld - incl. neuester Produkte- erläutert.

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  1. 1. 1 www.hq.de Performance Support – Arbeitsplatzintegriertes Lernen bei Bedarf: Was verbirgt sich dahinter? SAP-Webseminare, 06. Mai 2014 Dr. Jochen Robes, Weiterbildungsblog Quelle: SAP
  2. 2. 2 Themen & Stichworte 1. Einführung 2. Einordnung 4. Herausforderungen 3. Umsetzung Performance Support Bildquellen: Rosenberg, SAP, Tam
  3. 3. 3 1. Einführung: Was ist Performance Support?  “Performance support is a tool or other resource, from print to technology- supported, which provides just the right amount of task guidance, support, and productivity benefits to the user, precisely at the moment of need.”  “We now recognize solutions and approaches that provide direct support for human performance in the workplace as increasingly important in the overall learning and performance strategy of an enterprise. Collectively, we call this field performance support.” (Marc J. Rosenberg, 2013) Rosenberg, 2013
  4. 4. 4 1. Einführung: Performance Support im Alltag
  5. 5. 5 1. Einführung: Einige weitere Anmerkungen  Performance Support bedeutet nicht automatisch Lernen (kann aber Lernprozesse initiieren oder unterstützen!)  Performance Support ist schwer zu übersetzen: „Arbeitsprozessunterstützung“? „Arbeitsplatz-integriertes Lernen bei Bedarf“? „Lernen am Arbeitsplatz“?  Performance Support findet sich nicht in Wikipedia – es gibt jedoch einen Eintrag zu „electronic performance support systems“ (EPSS, siehe auch Gloria Gery) Gery, 1991
  6. 6. 6 1. Einführung: Warum steht es heute auf der Agenda?  ... weil der Umfang an Informationen über neue Systeme, Produkte und Prozesse kontinuierlich steigt  ... weil klassisches Training nicht die Lösung für alle Performance-Probleme darstellt  ... weil häufig Schnelligkeit mehr zählt (und manchmal Qualität und Didaktik weniger)  ... weil neue, mobile Technlogien neue Möglichkeiten des “anytime, anywhere” erlauben  ... weil Social Media- und Social Networking- Plattformen die Mitarbeiter in den Performance Support einbeziehen  ... weil neue Systeme und Tools die schnelle inhouse-Entwicklung integrierter Performance Support-Lösungen ermöglichen Quelle: Alan Cleaver
  7. 7. 7 1. Einführung: Warum steht es heute auf der Agenda?  Hermann Ebbinghaus, deutscher Psychologe, gilt als Begründer der experimentellen Erforschung des Gedächtnisses.  “Seine Ergebnisse besagen grob, dass wir bereits 20 Minuten nach dem Lernen nur noch 60 % des Gelernten abrufen können. Nach einer Stunde sind nur noch 45 % und nach einem Tag gar nur 34 % des Gelernten im Gedächtnis. Quelle: Wikipedia Sechs Tage nach dem Lernen wiederum ist das Erinnerungs-vermögen bereits auf 23 % geschrumpft; dauerhaft werden nur 15 % des Erlernten gespeichert.“ (Wikipedia)
  8. 8. 8 1. Einführung: Warum steht es heute auf der Agenda?  ... weil es nach wie vor eine große Diskrepanz gibt: zwischen den Zielen und Anforderungen an eine passgenaue Arbeitsplatzunterstützung einerseits und der täglichen Arbeitspraxis andererseits Towards Maturity/ Epic, 2014 IDC, 2001
  9. 9. 9 1. Einführung: Auszüge aus dem aktuellen Spielplan Masie Center, 2013 Gottfredson/ Mosher, 2011 Symposium
  10. 10. 10 Wird in Ihrem Unternehmen oder in Ihrer Organisation bereits systematisch Performance Support angeboten? Kurzabfrage
  11. 11. 11 2. Einordnung: Training, KM & Performance Support Rosenberg, 2013  Performance Support unterscheidet sich von formalem Training und Wissensmanagement:  Performance Support unterscheidet sich von System- oder Tool-immanenten Online-Hilfen, indem es Nutzer bei der Ausführung systemübergreifender Arbeitsprozesse unterstützt.
  12. 12. 12 2. Einordnung: Blended, Mobile, Social, Micro  Während Blended Learning vor allem die Verbindung von Präsenz- und Online-Lernen im Auge hat, zielt Blended Learning 2.0 auf die umfassende Integration von formellen und informellen Lernaktivitäten, auch mit Blick auf den Arbeitsprozess der Mitarbeiter.  Mobile Endgeräte und Mobile Learning unterstützen das situationsbezogene Lernen der Mitarbeiter – zum Beispiel durch Location- based Services, Augmented Reality und nicht zuletzt durch Apps.  Social Media und Social Learning beziehen die Mitarbeiter in den Performance Support ein: indem sie Plattformen für Fragen, Antworten und Kommentare öffnen, das Teilen von Informationen und Erfahrungen ermöglichen und interne Experten sichtbar machen.  Learning Nuggets (Microlearning) sind ideale Formate, um sich schnell über eine Sache zu informieren – auch abseits der klassischen Lernplattformen.
  13. 13. 13 www.hq.de 2. Einordnung: Mobile Learning & Performance Support Masie, 2014
  14. 14. 14 3. Umsetzung: Performance Support-Typologien Unterschieden wird, ob ...  ... Performance Support zur Vorbereitung auf eine Aufgabe (z.B. Checklisten) oder während der Durchführung einer Aufgabe (z.B. Online-Hilfen) zur Verfügung steht  ... Performance Support extern, semi-integriert oder vollständig integriert angeboten wird:  extern (der Nutzer muss die Arbeit unterbrechen): z.B. Benutzerhandbücher  semi-integriert (in ein System, aber nicht in einen Arbeitsprozess integriert): z.B. Online-Hilfen, Online-Nachschlagewerke, Online- Suchen  vollständig integriert: Online-Assistenten  ... Performance Support als Aufgaben- und Prozesshilfe (z.B. interaktive Flow Charts) oder als Entscheidungshilfe (z.B. Kalkulatoren) vorliegt
  15. 15. 15 3. Umsetzung: E-Learning und Performance Support verbinden  Das Dilemma: Ein einstündiger Online-Kurs wird in der Regel einmal bearbeitet, aber anschließend nur noch selten aufgerufen. Das Gelernte gerät in Vergessenheit. Wenn es im Arbeitsalltag benötigt wird, steht es nicht schnell zur Verfügung.  Die Konzeption:  Die Inhalte des Online-Kurses werden so aufbereitet, dass sie auch im Nachhinein schnell und zielgenau aufgerufen werden können.  So berücksichtigt die Konzeption zum Beispiel eine modulare Aufbereitung der Inhalte, die Verteilung der Inhalte auf definierte Medien und Formate, die Möglichkeit schneller Updates und Ergänzungen sowie ihre zielgruppen- und situationsgerechte Umsetzung.  “2 clicks or 10 seconds”: Die Inhalte stehen Mitarbeitern dort zur Verfügung, wo sie diese benötigen. Das muss nicht der Ort sein, an dem der Online-Kurs aufgerufen wird ...
  16. 16. 16 3. Umsetzung: Mobile Learning und Performance Support Casebourne/ Shank, 2013
  17. 17. 17 3. Umsetzung: Social Performance Support Hart, 2013
  18. 18. 18 3. Umsetzung: Wo die Reise hingehen könnte ...  Level 4: “Performation Support is the default”, “extensive integration” und “single source authoring” Nguyen, 2012
  19. 19. 19  Performance Support steht nicht auf der Agenda der Personalentwicklung (Bildungsexperten, Programmmanagern ...).  Performance Support fehlt die „didaktische Perspektive“: Im Vordergrund steht der schnelle, situations- und zielgruppengerechte Zugriff auf Informationen.  Performance Support wird deshalb häufig Projektmanagern, System-, Produkt- und Prozessentwicklern überlassen.  Performance Support ist situationsabhängig – deshalb existieren keine verbindlichen Typologien, Systematisierungen oder Standards.  Autorenwerkzeuge („rapid authoring systems“) und Multi-Kanal-Strategien („multi-channel-publishing“) unterstützen die effiziente Umsetzung, sind aber noch 4. Herausforderungen Quelle: Susanica Tam
  20. 20. 20 4. Herausforderungen: Performance Consultancy & Improvement American Society for Training & Development (ASTD, 2013)  „Performance Consultancy“ als neue Rolle für Bildungsexperten „Although there will continue to be a need for training, individuals will need to become more proficient as Performance Consultants to identify the root cause of a business problem and help devise an appropriate solution, which won‘t necessarily be a ‚training‘ solution.“ (Jane Hart, Social Learning Handbook, 2011)  „Performance Improvement“ als Area of Expertise
  21. 21. 21 4. Herausforderungen: Performance Support als integrierter Teil moderner Lernarchitekturen
  22. 22. 22 Lektüretipps  Towards Maturity/ Epic: LearningNow - 25 tips for delivering Performance Support, April 2014, Link  Marc Rosenberg: At the Moment of Need: The Case for Performance Support, 2013, Link  Marc Rosenberg: Marc My Words: Five Reasons to Use Performance Support. Learning Solutions Magazine, Juli 2013, Link  Frank Nguyen: Twenty-Five Years Later: Performance Support Adoption. Learning Solutions Magazine, August 2013, Link  Jane Hart: Supporting continuous learning and performance improvement – a vital new area of work. C4LPT, April 2013, Link  Conrad Gottfredson, Bob Mosher: Are You Meeting All Five Moments of Learning Need? Juni 2012, Link  Elliott Masie (Elliott Masie over Performance Support), YouTube, 2012, Link  Steve Rayson and Mark Harrison: When Learning becomes Performance Support, 2007, Link
  23. 23. 23 Der Referent Jochen Robes (Frankfurt), Berater mit den Schwerpunkten Human Resources/ Corporate Learning, e-Learning, Knowledge Management, Social Media und MOOCs Weiterbildungsblog: www.weiterbildungsblog.de Slideshare: http://www.slideshare.net/jrobes Twitter: http://twitter.com/jrobes Google+: Corporate Learning Community Xing: https://www.xing.com/profile/Jochen_Robes HQ Interaktive Mediensysteme GmbH: www.hq.de
  24. 24. Jochen Robes, Weiterbildungsblog; Thomas Jenewein, SAP Education 07.05.2014 Performance Support – Arbeitsplatzintegriertes Lernen bei Bedarf: Was verbirgt sich dahinter?
  25. 25. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 25Customer Vorstellung und Intro Thomas Jenewein Business Development Manager SAP Education Mittel & Osteuropa Crowd- sourcingMobile Inhalte SAP Systeme Intro Ausblick
  26. 26. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 26Customer Agenda Performance Support – Arbeitsplatzintegriertes Lernen bei Bedarf 1. Vorstellung & Intro 2. Performance Support in SAP Systemen mit SAP Workforce Performance Builder 3. Mobiler Performance Support 4. Inhalte / Wissensdatenbanken wie SAP Learning Hub 5. Crowdsourcing mit Social Media wie SAP Jam 6. Ausblick, Tipps & Tricks Crowd- sourcingMobile Inhalte SAP Systeme Intro Ausblick
  27. 27. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 27Customer Kurze Umfrage Performance Support – Arbeitsplatzintegriertes Lernen bei Bedarf Crowd- sourcingMobile Inhalte SAP Systeme Intro Ausblick Welche Arten von Performance Support halten Sie am effektivsten?  Kontext Sensitive Hilfe & Unterstützung  Social Media  Wissensdatenbanken
  28. 28. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 29Customer Intro: SAP Education Portfolio Komplettangebot von Services & Software — SAP Workforce Performance Builder: Erstellen & Implementieren von Benutzerdokumentation, kontextsensitiven Hilfen, Testskripts, E-Learnings, … — SAP Knowledge Acceleration: vorgefertigter digitaler Trainingscontent — SAP User Experience Management by Knoa: Messung der tatsächlichen Benutzerleistung, um Lernprozesse zu verbessern — ERP Simulation Game by Baton Simulations: Unternehmensplanspiel — SAP Enterprise Learning/ Successfactors Learning: Lernplattform, zur Planung und Steuerung aller Lernprozesse onPremise oder onDemand — SAP Assessment Manager: umfassende Lösung für Tests, Prüfungen & Zertifizierung — Standardschulungen: in SAP Schulungszentren — Anwenderschulungen: gefördert, per E- Learning oder maßgeschneidert — Kundenindividuelle Schulungen: kundenspezifisch beim Kunden vor Ort oder in SAP Schulungszentren — Zertifizierungen (Berater, Anwender) — Education Consulting: Ermittlung eines kundenindividuellen Trainingsplan mit anschließendem Coaching & Beratung — eContent/E-Learning: Vorgefertigte E- Learning-Pakete — SAP Learning Hub: Zugang zu allen SAP Wissens- und Lerninhalten in der Cloud Crowd- sourcingMobile Inhalte SAP Systeme Intro Ausblick
  29. 29. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 30Customer Zeit für Training nimmt kontiuierlich ab, daher müssen andere Formen stärker werden. Bereitstellung was benötigt wird wenn es benötigt wird  Mehr Motivation & Produktivität Unterstützung der Belegschaft, damit sie nicht Kollegen oder den Support von der Arbeit abhält. Bei Go-Live neuer Systeme muss sichergestellt werden, dass Wissenslücken identifiziert und geschlossen sind. Warum Performance Support? Formelles Training durch kontextsensitive Hilfe ersetzen Schneller und einfacher Zugang zu Inhalten Schnelleres Anpassen an Transformationen in IT und Geschäft Tag 1 Ansatz Crowd- sourcingMobile Inhalte SAP Systeme Intro Ausblick
  30. 30. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 31Customer Warum Performance Support? 1) Social Learning Trends 2013, Oct 2013 (elearningindustry.com) 2) Bersin by Deloitte – The Corporate Learning Factbook 2013 3) 18 Mind-Blowing eLearning Statistics You Need To Know - Blog, Nov. 2012 (Shifts E- Learning Blog) Crowd- sourcingMobile Inhalte SAP Systeme Intro Ausblick http://en.wikipedia.org/wiki/Social_knowl edge_management
  31. 31. 32© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Ziele von Performance Support Wissen im Bedarfsmoment zur Verfügung stellen Mit on-the-job Unterstützung Produktivität der Belegschaft maximieren und Geschäftsprozesse vereinfachen. Crowd- sourcingMobile Inhalte SAP Systeme Intro Ausblick
  32. 32. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 33Customer Durchgängiges Management von Inhalten zur Verbesserung der Leistung der Belegschaft Erstellung Teilen AnalysierenVerbessern Lokalisieren & Updaten • QR Codes • Videoexport • LMS, learner view.… • Single-source • Task management & automatisierte workflows • Projektstatus reports, … • Benutzung • Lerner Fortschritt • Schwachstellenanalyse … • Automatische & interaktive Re- recording von Updates • Automatisierte Lokalisierung in andere Sprachen • Kontext-sensitive Referenzmaterialien • Echtzeit Hilfe & Performance Support Crowd- sourcingMobile InhalteIntro Ausblick SAP Systeme 360° Management des Content Lebenszyklus
  33. 33. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 34Customer SAP Workforce Performance Builder Das SAP Autorentool Unlimitierte Flexibilität der Inhaltserstellung Das flexibelste Dokumentations-Werkzeug für alles: Beispiele, Demoscripts, Prozess-Dokumente, Trainingsdokumente, Simulationen, E-Learning, Performance Support, etc. 360° IT Landschaft Abdeckung Die gesamte IT-Landschaft mit allen Applikationen kann unterstützt werden. SAP Rapid Deployment Solution Cloud Schneller Start * * Firmenweites Lernen + Bedarfsorientierung Mobiles und soziales Lernen & (e.g. via QR Code) auch außerhalb des Büros, um die gesamte Belegschaft jeder Industrie zu erreichen. Prozessautomatisierung/ Beschleunigung (Performance Support) Echtzeit-Assistenten zur schnelleren Prozessausführung und kürzerer Zeit zur Produktivität. Installation on-Premise oder in der Cloud als Rapid- Deployment-Lösung SAP HANA Enterprise Cloud und Rapid-Deployment- Lösung ermöglichen einen schnellen und kosteneffektiven Weg, damit Sie zur Inhaltserstellung bereit sind. Crowd- sourcingMobile InhalteIntro Ausblick SAP Systeme
  34. 34. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 35Customer Eine Inhalts-Quelle für verschiedene Szenarien SAP Rapid Deployment Solution Cloud Schneller Start * * Crowd- sourcingMobile InhalteIntro Ausblick SAP Systeme
  35. 35. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 37Customer Verschiedene Formate Teil der Geschäftsprozess ModellierungKontext-basiert (push & pull)MobilBibleotheken Learning Management System Hilfe Menü einer Anwendung Integration in SAP Solution Manager 1 2 Crowd- sourcingMobile InhalteIntro Ausblick SAP Systeme
  36. 36. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 38Customer Integration in die kontextsensitive Hilfe von Software Beispiel incl. Praxis-Modus  Prozessausführung beschleunigen – Nutzer müssen nicht lange suchen  Kosten für Helpdesk & Support reduzieren  Prozesskosten reduzieren für bessere Enduser-Produktivität – Micro-learning und Performance Support im Kontext und im Prozess Crowd- sourcingMobile InhalteIntro Ausblick SAP Systeme
  37. 37. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 39Customer Erstellung von Arbeitshilfen Beispiel “on-the-job Dokumente”, Prozessbeschreibungen Crowd- sourcingMobile InhalteIntro Ausblick SAP Systeme
  38. 38. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 40Customer Desktop Assistent als Brücke von E-Learning + Performance Support Kontext sensitive Wissensdatenbank der nächsten Generation  Konsistente best-practice Infos zur optimalen Prozessausführung  Stärkung der self-service Kultur, weniger “Hey Joe” Effekte  Effektiveres Lernen durch just-in-time Guidance über Microlearning  Interaktive, Kontextabhängige Hilfe & Referenzen als Prozessassistent  Incl. Suche, “show as you type” zum einfachen Finden  Allgemeiner Tab z.B. für Helpdesk Nummer- oder Ticket-System Crowd- sourcingMobile InhalteIntro Ausblick SAP Systeme
  39. 39. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 41Customer Erweiterte Möglichkeiten wie  Verbindung von Modi für Desktop, Prozesse etc.  Verzweigung alternativer Subprozesse  Optionale Schritte  Bis zur automatisierten Ausführung von Prozessen Prozess Assistenten Guidance im System Crowd- sourcingMobile InhalteIntro Ausblick SAP Systeme
  40. 40. 42© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Crowd- sourcingMobile InhalteIntro Ausblick SAP Systeme Schwachstellen Analyse im Schritt: Analysieren Ableiten von Verbesserungen in Inhalten oder Systemen
  41. 41. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 43Customer QR Codes zum Aufrufen von Lerninhalten an „Dingen“ Performance Support im „Internet der Dinge“ Benefit s • Aus WPB-Inhalten kann einfach ein QR-Code erstellt werden • Verbindung mit “Dingen” wie Maschinen, Poster, Regale etc. • Mobile Nutzung bei Bedarf Crowd- sourcing SAP Systeme Inhalte AusblickMobileIntro
  42. 42. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 44Customer Benefit s Crowd- sourcing SAP Systeme Mobile AusblickInhalteIntro Der SAP Learning Hub Die umfassende, cloud-basierte Lernlösung für SAP Kunden & Partner Einfacher Zugang zu allen SAP Wissens- und Lerninhalten in der Cloud  Lernen + Üben + Diskutieren Erfahren Subscribieren Zusammenarbeiten Üben Kostenloser Zugang “Discovery” Unlimitierter Zugang zu allen Handbüchern, e-learning, neuste Updates Online Lernräume und soziale Netzwerke Optionaler live Zugang zu Training Systemen
  43. 43. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 45Customer Benefit s Crowd- sourcing SAP Systeme Mobile AusblickInhalteIntro Der SAP Learning Hub Suche und Lernen detaillierter SAP Themen
  44. 44. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 46Customer Benefit s Inhalte SAP Systeme Mobile Ausblick Crowd- sourcingIntro Crowdsourcing mit Social Media wie SAP Jam Nachfragen bei Kollegen und Experten + Teilen mit der Community
  45. 45. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 47Customer Benefit s Inhalte SAP Systeme Mobile Ausblick Crowd- sourcingIntro Crowdsourcing mit Social Media wie SAP Lernräumen Nachfragen bei anderen Lernern und Trainern
  46. 46. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 48Customer Empfehlungen & Tips • Integrieren Sie bedarfsorientiertes Lernen und Performance Support in Ihre Lernarchitektur. • Performance Support & bedarfsgerechtes Lernen muss dort verankert sein, wo gearbeitet wird. • Abstimmung mit den Bereichen Wissensmanagement, IT, Support/ Helpdesk, damit Performance Support nicht an Organisatorischen Silos scheitert. • Um Synergien von Tests, Doku, Training und Performance Support zu nutzen, muss es bereits zu Beginn von Projekten eingeplant werden. • Lowtec Varianten wie Arbeitshilfen, Schrittweise-Anleitungen als Karten, Post-Its oder zum Selbstdruck. • Keine Überfrachtung der einzelnen Schritte . • Single Source Ansatz nutzen um Re-use und damit Kosten- & Zeiteffizienz zu gewährleisten. AusblickIntro Überblick Lern Inhalte Lern Technologie Autoren Tools
  47. 47. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 49Customer Registrieren Sie sich auf die nächsten Webinare AusblickIntro Überblick Lern Inhalte Lern Technologie Autoren Tools Aufnahmen und Ankündigung weiterer Webinare z.B. zum Thema kundenspezifische Schulungen, Messung von Benutzerperformance im SAP Community Network – am besten speichern Sie den Link als Bookmark.
  48. 48. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 50Customer Weitere Informationen & Links • SAP Education Communities – u.a. mit Infos zu Produkten & Services SAP Community Netzwerk I XING • SAP Learning Hub: Kostenfreier Probezugang (Discovery Edition) • SAP Workforce Performance Builder im Web, auf Youtube oder auf Linkedin (Userforum) • SAP Jam Infos im Web (SAPs social Plattform) AusblickIntro Überblick Lern Inhalte Lern Technologie Autoren Tools
  49. 49. © 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Dankeschön! Thomas Jenewein, SAP AG SAP Education thomas.jenewein@sap.com http://twitter.com/saplearn https://www.xing.com/net/sapeducation https://www.xing.com/net/pe20 Sprechen Sie mich an für eine Diskussion der SAP Education Angebote! AusblickIntro Überblick Lern Inhalte Lern Technologie Autoren Tools
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