Soziales & informelles Lernen in Communities – eine Aufgabe für die Personalentwicklung?

1. DER PERSONALKONGRESS 2012
Soziales & informelles Lernen in Communities – eine Aufgabe
für die Personalentwicklung?
– Thomas Jenewein, SAP AG–

2. | DER PERSONALKONGRESS 2012 - Soziales & informelles Lernen in Communities
Agenda
Vorstellung & Intro
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Anwendungsszenarien & Beispiele
Neue Rollen & Skills
Fazit & Diskussion

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Agenda
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1 Vorstellung & Intro
Anwendungsszenarien & Beispiele
Neue Rollen & Skills
Fazit & Diskussion

4. | DER PERSONALKONGRESS 2012 - Soziales & informelles Lernen in Communities
Vorstellung

5. | DER PERSONALKONGRESS 2012 - Soziales & informelles Lernen in Communities
SAP Education im Kurzüberblick
5
Education Softwarelösungen
im Angebot
55,000+
Mitarbeiter unserer Kunden
trainiert durch eLearnings &
eAcademies
400+ virtual, live,
Klassenraum Titel
9 Sprachen
600+ Schulung
verfügbar
Schulungsangebot
in 40 Ländern
#1 weltweit
IT training Markt*
300,000
geschulte
Mitarbeiter unserer
Kunden pro Jahr
2,200+ Partner/Berater
Zertifizierungen
* Source: IDC 2010 MarketScape report
~420
eLearning/eAcademy
Titel verfügbar
29,000+ trainings
wurden weltweit durch Partner
geliefert
Bis zu 440 events
werden pro Woche über
die cloud Infrastuktur
geliefert

6. | DER PERSONALKONGRESS 2012 - Soziales & informelles Lernen in Communities
SAP und Social Media
• Jahrelange eigene Benutzung
• SAP Employee Network
• SAP Community Network
• Verschiedene Software Applikationen
rund um social Media

7. SAP Social Solutions:
Zur Performance-Steigerung gebaut
Umfang
 Enterprise Social Networking
 Für den Anwendungsfall gebaute Social und Collaboration
Lösungen (Mitarbeiter, Partner/ Lieferanten/ Kunden)
 Social Media Analytics und Engagement
ROI
 Soft ROI (informelles lernen, social business enablement)
 Je nach individuellem Prozess / Use Case
USP
 Work 2.0 statt Web 2.0 durch Business Prozess Integration
(CRM, ERP etc.)
 Integrierte video content Erstellung (Jambok), social Network
(Cubetree) & Projekt/ Entscheidungssupport (StreamWork)
 Mobiler Zugang
Competition
 Hat nur “soziale Silos”´(z.B. nur für Learning, CRM …)
 SAP bietet umfassenden Kontext (Prozessintegration, video
capturing, mobile)

8. Nutzung von Social Media in der
Personalentwicklung (Studie FH Wiesbaden 2012 mit 235 Tn)
Fokus noch ausweitbar auf Vernetzung von Know-how Träger, Talent- & Change
Management

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Vorstellung & Intro
Anwendungsszenarien & Beispiele
Neue Rollen & Skills
Fazit & Diskussion

10. | DER PERSONALKONGRESS 2012 - Soziales & informelles Lernen in Communities
Social Media in der Personalentwicklung –
Einsatzszenarien
On-Demand Lernen und
Wissensmanagement
Communities of Practice
(CoP)
Blended Learning 2.0
Change Management und
Kommunikation
Talent & Performance
Management
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11. | DER PERSONALKONGRESS 2012 - Soziales & informelles Lernen in Communities
On Demand Lernen - Helpcenter
Help Center
Foren
• Link zur Community-Foren
• Microlearning integriert in Hilfe /
Doku

12. | DER PERSONALKONGRESS 2012 - Soziales & informelles Lernen in Communities
On Demand Lernen – Integrierte Suche
Suche (informelle & formelle Quellen)
• Integration von
„Social“ Quellen in
die Suche
• Formelles &
Informelles Lernen

13. Mobiles on-demand Lernen: Podcasting, SAP
in 180 Seconds
• Kurze, fokussierte 3 minuten videos
• Incl. Quiz & weitere Infos
• Podcasting Directory & Service seit 5 Jahren

14. | DER PERSONALKONGRESS 2012 - Soziales & informelles Lernen in Communities
Communities – Onboarding/ Top Talents/
Berater/ Projekte
• Automatische Erstellung/
Zuweisung
• Informelles Lernen &
Teilen
• Erstellen von Inhalten
• Austausch von Best
Practices - Debriefings

15. | DER PERSONALKONGRESS 2012 - Soziales & informelles Lernen in Communities
Blended 2.0 - Beispiel
• Hausaufgaben zwischen Seminaren
• Zugang zu den Kursmaterialien
• Austausch von Erfahrungen
• Im Kurs darauf verwiesen, warum und wie
social media zu nutzen ist

16. | DER PERSONALKONGRESS 2012 - Soziales & informelles Lernen in Communities
Change Management & Kommunikation
• Kommunikation:
Community für Projekt/
Team/ Bereich
• Reduktion des extremen
e-mail overload
• Info: Blogs statt Newsletter
für Bereiche/ Teams
• Ganz neue
Einsatzmöglichkeiten – z.B.
für Teamentwicklung

17. | DER PERSONALKONGRESS 2012 - Soziales & informelles Lernen in Communities
Talent & Performance Management
• Betreuen von Manager durch die Personalabteilung in dezidierten
Communities
• Interne Talentmärkte
• Transparenter Talentmarkt in dem Mitarbeiter nach
Karriereoptionen suchen (Pull statt Push)

18. | DER PERSONALKONGRESS 2012 - Soziales & informelles Lernen in Communities
Agenda
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Vorstellung & Intro
Anwendungsszenarien & Beispiele
Neue Rollen & Skills
Fazit & Diskussion

19. Social Learning als neue PE-Kompetenz
(ASTD Competency Model)
Social Learning als weitere “area of expertise”
Benutzung von Social Lern-Technologien
• Wissensaustausch, Moderation
Tools: Anwendungsarten und Limitierungen
Techniken zum Überwinden organisatorischer Hürden
• Arten von Barrieren
• Überzeugungstechniken (ROI zeigen) um social Media zu
nutzen
• Ansätze zur Einführung

20. Neue Rollen in der PE 2.0
Vom Trainer & Berater zum
• Berater, Multiplikator & Coach in Sachen neuen Medien
• Berater in Lerntechnologie
• Experte in Medienproduktion (videos etc.)
• Community Moderator (Wiki-Gärtner, Redakteur & Wissensbroker)
Führungskräfte
• Mehr moderieren – akzeptieren von Feedback & Kritik
• Weniger Kontrolle – einfordern von Engagment
• Vorleben, Fokussieren auf mehrwertige Nutzung
• Kein Stalking der Mitarbeiter

21. Was zeichnet erfolgreiche Communities aus?
 Ein gemeinsames Thema / Interesse
 Erleben der Gemeinschaft / Identifikation mit
der Community
 Gemeinsames Handeln
Etienne Wenger (1991)

22. Empfehlungen für erfolgreiche Communities
1. Freiwilligkeit
2. Offener Dialog
3. Unterschiedliche Teilnehmergruppen
(Lurker, Commentor, Contributor)
4. Geschlossener + öffentlicher Bereich
5. Moderation
6. Zugehörigkeit und Begeisterung vermitteln
7. Regelmäßige Veranstaltungen

23. Neue Aufgabe: Communities erstellen
 Ziele kommunizieren
 Tools auswählen
 Definition der intialen Struktur & Startseite
 Team Set-Up & Ramp-UP
 Betrieb & Moderation: Teilnehmer betreuen, Inhalte strukturieren,
auf Qualität & Einhaltung der Social Media Richtlinien achten
 Erfolg Messen

24. | DER PERSONALKONGRESS 2012 - Soziales & informelles Lernen in Communities
Agenda
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Vorstellung & Intro
Anwendungsszenarien & Beispiele
Neue Rollen & Skills
Fazit & Diskussion

25. | DER PERSONALKONGRESS 2012 - Soziales & informelles Lernen in Communities
Fazit
 Von Hype - Desillusionierung zu Best Practices zur Nutzung
 Stetige Weiterentwicklung durch neue Technologien
 Integration von Social Media in Geschäftsprozesse & IT
 Social Media Guidelines helfen bei Scoping/ Alignment
 Personalentwickler können eine wichtige Rolle spielen
 Benutzung in typischen Personalentwicklungsprozessen
 Experten in Moderation, Didaktik oder Change Management,
 In Ihrer Rolle von Lernexperten und damit die Benutzung allen Mitarbeiter näher
bringen

26. | DER PERSONALKONGRESS 2012 - Soziales & informelles Lernen in Communities
Diskussion
 Sind PEler die richtigen Treiber?
 Gefahr der digitalen Demenz?
 Wie werden ältere Mitarbeiter mitgenommen?
 Wie können wir die Benutzung kontrollieren?
 Was ist der Business Case?
Ein erster Schritt ist immer Selbsterfahrung
Testen Sie z.B. die SAP Social Media Platform – SAP Jam:
http://www.successfactors.com/business-execution-software/jam/jamoverview/
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27. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Mehr Infos auch am SAP Stand und
Kurzpanel „Personalmanagement der Zukunft -
geht es noch ohne den Einsatz von sozialen
Medien?“ 16:25 Uhr – 16:45 Uhr
präsentiert von:
Thomas Jenewein, SAP AG
Solution Manager, SAP Education
thomas.jenewein@sap.com
http://twitter.com/saplearn
https://www.xing.com/net/sapeducation