Personalentwicklung 2.0: Lernen, Wissensaustausch & Talentförderung der nächsten Generation bei SAP - Präsentation auf der Learntec 2013

1. Personalentwicklung 2.0: Lernen, Wissensaustausch &
Talentförderung der nächsten Generation bei SAP
Thomas Jenewein, SAP Education
29ter Januar, 2013

2. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 2Public
Agenda
Vorstellung & Intro
Anwendungsszenarien & Beispiele
Neue Rollen & Skills
Fazit & Diskussion

3. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 3Public
Vorstellung

4. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 4Public
SAP Education – Services & Software
Schulungssoftware
 SAP Workforce Perfomance Builder:
Software zum Erstellen und Implementieren
von Benutzer-doku, kontextsensitiver Hilfe,
Testskripts und E-Learning
 SAP Enterprise Learning/ xLSO:
Lernplattform, zur Planung und Steuerung
aller Lernprozesse
 SAP Knowledge Acceleration:
webbasierter vorgefertigter Trainingsinhalt
 SAP User Experience Management by
Knoa: Software zur Messung der Benutzer-
leistung, um Lernprozesse zu verbessern
 ERP Simulation Game by Baton
Simulations: SAP ERP Unternehmens-
planspiel
Schulungsservices
 Standardschulungen: öffentliche
Schulungen in den SAP Schulungszentren für
ITler, Berater & Experten
 Anwenderschulungen: Schulungen für
Endanwender
 Kundenindividuelle Schulungen:
kundenspezifische Schulungen beim Kunden
vor Ort oder in den SAP Schulungszentren
 Zertifizierungen (Berater, Anwender)
 Education Consulting: Ermittlung eines
kundenindividuellen Trainingsplan mit
anschließendem Coaching
 eContent/E-Learning: Vorgefertigte E-
Learning-Pakete

5. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 5Public
SAP Education im Kurzüberblick
* Source: IDC 2010 MarketScape report
350,000
Teilnehmer zertifiziert
55,000+
Teilnehmer geschult durch E-
Learnings & eAcademies 400+ VLC Schulungen
in 9 Sprachen
600+ Schulungstitel
verfügbar
Trainings in über
72 Ländern
#1 im weltweiten IT-
Trainingsmarkt*
300,000 +
Lernende im Jahr
Kursmaterial steht in bis zu
36 Sprachen zur Verfügung
~420 E-Learning/
eAcademy-Schulungen
verfügbar
41,751+ Schulungsteilnehmer
pro Jahr in Deutschland
Bis zu 440 Events pro Woche

6. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 6Public
SAP und Social Media
• Jahrelange eigene Benutzung
• SAP Employee Network
• SAP Community Network
• Verschiedene Software
Applikationen rund um social
Media

7. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 7Public
SAP Social Solutions:
Zur Performance-Steigerung gebaut
Umfang
• Enterprise Social Networking
• Für den Anwendungsfall gebaute Social und Collaboration
Lösungen (Mitarbeiter, Partner/ Lieferanten/ Kunden)
• Social Media Analytics und Engagement
ROI
• Soft ROI (informelles lernen, social business enablement)
• Je nach individuellem Prozess / Use Case
USP
• Work 2.0 statt Web 2.0 durch Business Prozess Integration
(CRM, ERP etc.)
• Integrierte video content Erstellung (Jambok), social Network
(Cubetree) & Projekt/ Entscheidungssupport (StreamWork)
• Mobiler Zugang
Competition
• Hat nur “soziale Silos”´(z.B. nur für Learning, CRM …)
• SAP bietet umfassenden Kontext (Prozessintegration, video
capturing, mobile)

8. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 9Public
Personalentwicklung 2.0 und einhergehende
Bildungsinnovationen
Im Umfeld von Social Media erleben wir viel mehr als eine reine
Produktinnovation – es handelt sich (auch) um eine Soziale Innovation
*Seufert, 2012: Corporate Learning 2.0 – eine Renaissance der Lernenden Organisation

9. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 10Public
Nutzung von Social Media in der Personalentwicklung
(Studie FH Wiesbaden 2012 mit 235 Tn*)
Fokus noch ausweitbar auf Vernetzung von Know-how Träger, Talent-
& Change Management
*Petry, 2012: Personalentwicklung 2.0 – State-of-the-Art und Zukunftserwartungen

10. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 11Public
Agenda
Vorstellung & Intro
Anwendungsszenarien & Beispiele
Neue Rollen & Skills
Fazit & Diskussion

11. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 12Public
Social Media in der Personalentwicklung –
Einsatzszenarien
On-Demand Lernen/
Wissensmanagement
Communities of
Practice (CoP)
Blended Learning
2.0
Change
Management und
Kommunikation
Talent &
Performance
Management
1
2
3
4
5

12. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 13Public
On Demand Lernen - Helpcenter
Foren
• Link zur Community-
Foren
• Microlearning integriert in
Hilfe / Doku

13. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 14Public
On-Demand Lernen – Rating im Learning Management
System
Teil der Lern-Infrastruktur: Bewerten und Kommentieren von Kursen

14. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 15Public
On Demand Lernen – Integrierte Suche
Suche (informelle & formelle Quellen)
• Integration von
„Social“ Quellen in
die Suche
• Formelles &
Informelles Lernen

15. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 16Public
Mobiles on-demand Lernen: SAP Learn Now App
• “Kundenschulung auf dem Ipad” + formelle & informelle Diskussion
• App incl. Demo kostenlos im iTunes Store

16. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 17Public
Mobiles on-demand Lernen: SAP MediaShare,
SAP in 180 Seconds
• Kurze, fokussierte 3 minuten videos
• Incl. Quiz & weitere Infos
• SAP interne Plattform – Youtube artig

17. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 18Public
Communities – Zum Onboarding/ Für Top Talents/ Berater
• Automatische
Erstellung/
Zuweisung
• Informelles Lernen
& Teilen
• Erstellen von
Inhalten
• Austausch von Best
Practices -
Debriefings

18. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 19Public
Blended 2.0 - Beispiel
• Hausaufgaben zwischen
Seminaren
• Zugang zu den Kursmaterialien
• Austausch von Erfahrungen
• Im Kurs darauf verwiesen, warum
und wie social Media zu nutzen ist

19. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 20Public
Change Management & Kommunikation
• Kommunikation:
Community für
Projekt/ Team/
Bereich
• Reduktion des
extremen
e-mail overload
• Info: Blogs statt
Newsletter für
Bereiche/ Teams
• Ganz neue
Einsatzmöglichkeiten
– z.B. für
Teamentwicklung

20. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 21Public
Talent & Performance Management
• Betreuen von Manager durch die
Personalabteilung in dezidierten
Communities
• Interne Talentmärkte
• Transparenter Talentmarkt in dem Mitarbeiter
nach Karriereoptionen suchen (Pull statt
Push)

21. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 22Public
Agenda
Vorstellung & Intro
Anwendungsszenarien & Beispiele
Neue Rollen & Skills
Fazit & Diskussion

22. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 23Public
Social Learning als neue PE-Kompetenz
(ASTD Competency Model)
Social Learning als weitere “area of
expertise”
Benutzung von Social Lern-Technologien
• Wissensaustausch, Moderation
Tools: Anwendungsarten und Limitierungen
Techniken zum Überwinden organisatorischer
Hürden
• Arten von Barrieren
• Überzeugungstechniken (ROI zeigen) um social
Media zu nutzen
• Ansätze zur Einführung

23. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 24Public
Neue Rollen in der PE 2.0
Vom Trainer & Berater zum
• Berater, Multiplikator & Coach in Sachen neuen Medien
• Berater in Lerntechnologie
• Experte in Medienproduktion (videos etc.)
• Community Moderator (Wiki-Gärtner,
Redakteur & Wissensbroker)
Führungskräfte
• Mehr moderieren – akzeptieren von Feedback & Kritik
• Weniger Kontrolle – einfordern von Engagment
• Vorleben, Fokussieren auf mehrwertige Nutzung
• Kein Stalking der Mitarbeiter

24. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 25Public
Was zeichnet erfolgreiche Communities aus?
Ein gemeinsames Thema / Interesse
Erleben der Gemeinschaft / Identifikation mit
der Community
Gemeinsames Handeln
Etienne Wenger (1991)

25. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 26Public
Empfehlungen für erfolgreiche Communities
1. Freiwilligkeit
2. Offener Dialog
3. Unterschiedliche Teilnehmergruppen
(Lurker, Commentor, Contributor)
4. Geschlossener + öffentlicher Bereich
5. Moderation
6. Zugehörigkeit und Begeisterung vermitteln
7. Regelmäßige Veranstaltungen

26. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 27Public
Neue Aufgabe: Communities erstellen
• Ziele kommunizieren
• Tools auswählen
• Definition der intialen Struktur & Startseite
• Team Set-Up & Ramp-UP
• Betrieb & Moderation: Teilnehmer betreuen, Inhalte strukturieren,
auf Qualität & Einhaltung der Social Media Richtlinien achten
• Erfolg Messen

27. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 28Public
Agenda
Vorstellung & Intro
Anwendungsszenarien & Beispiele
Neue Rollen & Skills
Fazit & Diskussion

28. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 29Public
Fazit
• Von Hype - Desillusionierung zu Best Practices zur
Nutzung
• Stetige Weiterentwicklung durch neue Technologien
• Integration von Social Media in Geschäftsprozesse & IT
• Social Media Guidelines helfen bei Scoping/ Alignment
• Personalentwickler/ Bildungsprofis können eine wichtige
Rolle spielen
• Benutzung in typischen Personalentwicklungsprozessen
• Experten in Moderation, Didaktik oder Change Management,
• In Ihrer Rolle von Lernexperten und damit die Benutzung allen Mitarbeiter
näher bringen

29. © 2013 SAP AG. All rights reserved. 30Public
Diskussion
• Wer sind die richtigen Treiber?
• Gefahr der digitalen Demenz?
• Wie werden ältere Mitarbeiter mitgenommen?
• Wie können wir die Benutzung kontrollieren?
• Was ist der Business Case?
Ein erster Schritt ist immer Selbsterfahrung
Testen Sie z.B. die SAP Social Media Platform – SAP Jam:
http://www.successfactors.com/business-execution- software/jam/jamoverview/
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30. Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit
Mehr Infos über SAPs Social Media Lösung SAP JAM
gibt es am Stand D40 bei LearnChamp
Thomas Jenewein, SAP AG
Solution Manager, SAP Education
thomas.jenewein@sap.com
http://twitter.com/saplearn
https://www.xing.com/net/sapeducation