Fare Social Media Marketing nel B2B: si può?
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Fare Social Media Marketing nel B2B: si può?

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Fare Social Media Marketing nel B2B: si può? Ecco la presentazione di SAP e Freedata Labs alla Social Media Week (26 settembre 2012). ...

Fare Social Media Marketing nel B2B: si può? Ecco la presentazione di SAP e Freedata Labs alla Social Media Week (26 settembre 2012).

Vi aspettiamo anche a SMAU Milano con un workshop dedicato: venerdì 19 ottobre alle 12 in Sala 3, Pad.2 - Invito omaggio: http://bit.ly/QOS6TP - Link all'evento: http://bit.ly/QA1Rb6

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  • Diaciamo che è la prima presentazione integrata sul rapporto tra SocialMedia ed il canale B2B. Anche io ci sto lavorando, ad esempio sull'uso di Facebook per fidelizzare il personale di vendita dei negozi. Guistamente la presentazione - molto interessante - pone l'accento sul fatto che molte aziende stanno implementando attività sul SM, senza strutturare una metrica per la valutazione dei risultati.
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Fare Social Media Marketing nel B2B: si può? Fare Social Media Marketing nel B2B: si può? Presentation Transcript

  • Hashtag ufficiali dell’evento: #SMWTorino e #PRODURRETwitta live con noi: @SAPItaliaSeguici anche su:Facebook.com/SAPItaliaYoutube.com/SAPItaliaSlideshare.net/SAPItalia
  • ShortSMM nel B2B:TitleFare Presentation si può?Valeria Severini, CEO Freedata Labs26 settembre 2012
  • AgendaChi è Freedata LabsI numeri dei SM nel mondoI SM nel B2B: servono?Come fare?Case SAP Italia© 2012 SAP AG. All rights reserved. 3
  • Chi è Freedata Labs Today 2010 2009 2008 1993© 2012 SAP AG. All rights reserved. 4
  • Aumenta il tempo speso onlineFonte: http://www.comscoredatamine.com/wp-content/uploads/2012/01/Time-Spent-Online-on-Key-Internet-Categories.png© 2012 SAP AG. All rights reserved. 5
  • Aumentano le piattaforme Social© 2012 SAP AG. All rights reserved. 6
  • Aumentano gli utenti dei SMFonte: http://www.nowmedia.it/2012/05/21/lo-stato-dell-arte-social-media-social-network-statistiche-a-confronto-2012-classifica-social-network/ © 2012 SAP AG. All rights reserved. 7
  • Quanto è social il B2B?Fonte: http://www.mediabistro.com/alltwitter/b2b-social-marketing_b20019 © 2012 SAP AG. All rights reserved. 8
  • Le conversazioni sui SM sono influentiFonte: http://www.slideshare.net/fullscreen/Tomtrendstream/globalwebindex-b2b-social-media-strategy-2011/5© 2012 SAP AG. All rights reserved. 9
  • I SM sono visti come strategici nel B2B SM Behaviour B2B CommunicationsFonte: http://www.slideshare.net/fullscreen/Tomtrendstream/globalwebindex-b2b-social-media-strategy-2011/5© 2012 SAP AG. All rights reserved. 10
  • La popolazione dei SM è adultaFonte: http://www.nowmedia.it/2012/05/21/lo-stato-dell-arte-social-media-social-network-statistiche-a-confronto-2012-classifica-social-network/ © 2012 SAP AG. All rights reserved. 11
  • Social Media Is Central To The B2B Decision Journey B2B scelte SM Semplificazione e d’acquisto difficili costruzione di relazioni 86% +76% 1.5x of B2B tech buyers Influence of social IT buyers trust engage in social touch points grows by social media 1.5x activity for business 76% as buyers move more than any other purposes1 from awareness to content source3 consideration21 Social Technographics for Business Technology Buyers (Forrester 2011)2 The Customer Decision Journey (McKinsey, 2009)3 PJA Social Media Index (2011)© 2012 SAP AG. All rights reserved. 12
  • Quindi, come fare? Grazie al patrimonio informativo raccolto con le attività di monitoring, è possibile sviluppare campagne di social media marketing articolate ed efficaci e avviare una strategia di conversazione© 2012 SAP AG. All rights reserved. 13
  • Le domande da porsi #1 – Cosa si dice in rete della tua azienda? #2 – Cosa si dice in rete dei tuoi competitor? #3 – Cosa si dice in rete del tuo settore industriale? COMPRENDI© 2012 SAP AG. All rights reserved. 14
  • Dopo aver compreso…Porsi delle domande e (possibilmente) darsi delle risposte: valore aggiunto messaggi messaggi integrazione Engagement i SM sono people to people: P2P! tone of voice obiettivi canali© 2012 SAP AG. All rights reserved. 15
  • Misura la tua attività• Molte aziende stanno investendo nei SM senza misurare i risultati dell’attività svolta: è un grandissimo errore! I risultati devono essere misurati, partendo sempre dagli obiettivi che ci si è posti• Tutti i SM permettono di avere dati quantitativi e non è poi così difficile estrarre anche dati qualitativi dai Social Media Insights Esistono piattaforme professionali che permettono di fare analisi più dettagliate, anche aprendo confronti con altre aziende• Solo misurando si può capire cosa funziona e cosa no, e agire di conseguenza! © 2012 SAP AG. All rights reserved. 16
  • La teoria del business case OBIETTIVI PUBBLICOPer quale motivo comunichiamo neisocial media? A chi voglio parlare?Quali sono gli obiettivi da Qual è il giusto tone of voice?raggiungere? CANALI CONTENUTIQuali sono i canali social che Le persone vogliono parlare con lepotrebbero maggiormente essere personeutili per i miei obiettivi e il miopubblico? Siate onestiQuali budget investire su ciascuno Stimolate la curiosità e l’interessedi essi?© 2012 SAP AG. All rights reserved. 17
  • From push to pullSAP ItalyFlaminio Francisci, SAP Italia26 settembre 2012
  • SAP is the leading business software vendor worldwide Global Italy € 14B € 328M Total revenue Total revenue 55,700+ 590 SAP employees worldwide employees 310,000+ 8000+ SAP consultants SAP consultants 183,000+ 3500 customers customers© 2012 SAP AG. All rights reserved. 19
  • © 2012 SAP AG. All rights reserved. 20
  • © 2012 SAP AG. All rights reserved. 21
  • I nostri clientiproducono oltre il65% di tè e caffè chebeviamo ogni giorno.
  • I nostri clientiproducono più del60% dei giocattoli e deigiochi di tutto il mondo.
  • I nostri clientiraggiungono oltre5,2 miliardidi sottoscrittori di servizimobili di tutto il mondo.
  • I nostri clienti producono più del 70% del cioccolato mondiale.© 2012 SAP AG. All rights reserved. 25
  • I nostri clientiproducono più del72% della birramondiale.
  • Do we really need social media? SAP has over 90.3M visits to our digital properties each year. 6x as many people visit SAP than visit the world’s #1 tourist destination (Paris) in a year© 2012 SAP AG. All rights reserved. 27
  • Do we really need a social strategy and execution plan? Simplify Marketing Humanize the SAP Brand Invest in People Tighten Links to the Business Develop “Pull” Marketing© 2012 SAP AG. All rights reserved. 28
  • Do we really need a social strategy and execution plan? Simplify Marketing Humanize the SAP Brand Invest in People Tighten Links to the Business Develop “Pull” Marketing© 2012 SAP AG. All rights reserved. 29
  • From helping sales to sell to …help customers to buy© 2012 SAP AG. All rights reserved. 30
  • SAP Italy YTD results SAP Italia 10.007 fan Online April 2012 PeerIndex 42 Klout Score 47 Online April 2012 167.922 views Online April 2011 10.400 views Online April 2012Source: Freedata Labs September 2012PeerIndex and Klout score are relative measure of online authority. They reflects the impact of your online activities, and theextent to which you have built up social and reputational capital on the web. © 2012 SAP AG. All rights reserved. 31
  • Not a “magic recipe” but … … a competence based “try and error” approach BUY  Outside-in: partnership with  Inside-out: in-mktg-team plug of an external social expert from FreedataLabs to foster cross pollinationCOMPETENCES MAKE  Tight link with SAP social media communities and alignment with the SAP social media strategy  MKTG is the exampler: Upskill of the Italian MKTG team with dedicated training and learning by doing LISTEN  ACT ENGAGE MEASURE  ADJUST  Listen: one year (2011) with Alterian2 to understand the online Italian conversations about SAP METHOD  Act: create SAP Italy SM channels, manage them with a by biweekly editorial plan, moderate them  Engage: “people to people” with a bottom up approach  Measure: set-up of a local reporting based on SDL SM2 © 2012 SAP AG. All rights reserved. 32
  • LISTEN: Turn a weakness in a “Social” opportunity Social Media© 2012 SAP AG. All rights reserved. 33
  • ACT: Give people a clear direction© 2012 SAP AG. All rights reserved. 34
  • ACT: a consistent and selective/sustainable approach© 2012 SAP AG. All rights reserved. 35
  • : ACT: channels creation, by weekly editorial plan and … … cross pollinating social media team © 2012 SAP AG. All rights reserved. 36
  • How we use our SM channels© 2012 SAP AG. All rights reserved. 37
  • ENGAGE: the x-factor to win is … … the SAP people active engagement  Partner = DONE  Top Management = DONE  Employee = ONGOING Engagement - CONVERSATION  Customers = ONGOING  Prospect Maintenance - BASELINE Marketing & Social Media Team SAP EMPLOYEE: Free discovery based w-o-m Lead by example Show “reason why” through real Italian cases Social media incubator and case history© 2012 SAP AG. All rights reserved. 38
  • MEASURE: put the right question … … and thrust the answer3 months Italian Keywords tuning© 2012 SAP AG. All rights reserved. 39
  • SAP case outcomes Create a corporate identity suitable for SM SM as a key strategy component Identify the SM opportunity and share the SM vision People is the key for SM execution Web listening is the key foundation for any SM decision Manage SM with a closed loop and an open “try and error” approach Use few SM with a clear “use for” Digital PR is key for SM Cross functional Social media team Engagement of SAP people, partners and customers based on examples© 2012 SAP AG. All rights reserved. 40
  • © 2012 SAP AG. All rights reserved. 41