0
SAP Customer Success Story | Manufacturing | Florim Ceramiche SpASAP CRMper costruire un dialogocon i ClientiPartnerFlorim...
SAP Customer Success Story | Manufacturing | Florim Ceramiche SpAIn breveAziendaVisionPerché SAP e BriefingImplementazione...
In breveAziendaVisionPerché SAP e BriefingImplementazioneSoluzioneBeneficiSviluppi futuri3SAP Customer Success Story | Man...
In breveAziendaVisionPerché SAP e BriefingImplementazioneSoluzioneBeneficiSviluppi futuri4SAP Customer Success Story | Man...
In breveAziendaVisionPerché SAPe BriefingImplementazioneSoluzioneBeneficiSviluppi futuri5SAP Customer Success Story | Manu...
In breveAziendaVisionPerché SAP e BriefingImplementazioneSoluzioneBeneficiSviluppi futuri6SAP Customer Success Story | Man...
In breveAziendaVisionPerché SAP e BriefingImplementazioneSoluzioneBeneficiSviluppi futuri7SAP Customer Success Story | Man...
In breveAziendaVisionPerché SAP e BriefingImplementazioneSoluzioneBeneficiSviluppi futuri8SAP Customer Success Story | Man...
In breveAziendaVisionPerché SAP e BriefingImplementazioneSoluzioneBeneficiSviluppi futuri9Sviluppi futuriUlteriori estensi...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Florim sceglie SAP CRM per costruire un dialogo con i clienti

507

Published on

Florim sceglie SAP CRM per costruire un dialogo con i clienti. Florim ha riorganizzato la propria gestione del ciclo di vendita e delle opportunità commerciali.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
507
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Florim sceglie SAP CRM per costruire un dialogo con i clienti"

  1. 1. SAP Customer Success Story | Manufacturing | Florim Ceramiche SpASAP CRMper costruire un dialogocon i ClientiPartnerFlorimCeramicheSpA.Utilizzataconconcessionedell’autore.
  2. 2. SAP Customer Success Story | Manufacturing | Florim Ceramiche SpAIn breveAziendaVisionPerché SAP e BriefingImplementazioneSoluzioneBeneficiSviluppi futuri21300 dipendenti nel mondo, 2 plant produttivi (Italia e USA), 6 Brand, un fatturato consolidatodi 315 milioni di euro e una produzione di oltre 22 milioni di metri quadrati sono i numeri di un Gruppotra i principali leader nel panorama mondiale dell’industria ceramica. La crescita e lo sviluppo dell’Aziendahanno portato alla naturale scelta di uno strumento di Customer Relationship Management per gestirela propria forza vendita: la Soluzione SAP CRM SALES, implementata con il Partner Briefing Srl, è stato loscenario adottato per la gestione del ciclo di vendita e delle opportunità commerciali dell’Azienda.Nome dell’aziendaFlorim Ceramiche SpASettoreManufacturingServizi e/o prodotti fornitiProduzione di piastrelle in gres porcellanato per i settoridell’architettura, interior design ed ediliziaFatturato315 milioni di euroSito webwww.florim.itSoluzione SAP® implementataSAP CRM 7.0 Marketing & SalesPartnerBriefing Srl (Extended Business Member Partner ALTEA SpA)
  3. 3. In breveAziendaVisionPerché SAP e BriefingImplementazioneSoluzioneBeneficiSviluppi futuri3SAP Customer Success Story | Manufacturing | Florim Ceramiche SpAAziendaFlorim Ceramiche SpA produce piastrelle in gresporcellanato e propone superfici per tutte le esigenzedell’architettura, dell’interior design e dell’edilizia.Il Gruppo è composto da differenti Brand riconosciutie consolidati sul mercato internazionale, ciascunocon le proprie peculiarità produttive ed uno stileunico ed inconfondibile: Floor Gres, Rex, Cerim,Casa dolce casa e Casamood, Slim/4+, Florim USA.Ceramica, gres porcellanato, maiolica e vetro sonoi prodotti che soddisfano le molteplici richieste deltarget a cui Florim si rivolge, privati, aziende ed entipubblici, e alle esigenze dell’edilizia residenziale,produttiva e pubblica, delle architetture metropolitanee dell’urbanistica. Florim assiste i propri Clientidalla fase di sviluppo alla realizzazione finale dipiscine, facciate ventilate, pavimenti sopraelevati edindustriali, arredo urbano e bagni in prefabbricazioneleggera.Una vocazione internazionale attentamentepianificata negli anni, marchi consolidati sulmercato, un’organizzazione industriale fattadi tre stabilimenti produttivi (2 in Italia ed unoin USA), centri logistici e partnership commercialiin Europa, America e Asia consentono a Florimdi avere una struttura solida, in grado dicapitalizzare e soddisfare tutte le richieste diun mercato sempre più globale, per confrontarsicon le esigenze e i modelli architettonici, urbanisticie culturali di ogni Paese del mondo.
  4. 4. In breveAziendaVisionPerché SAP e BriefingImplementazioneSoluzioneBeneficiSviluppi futuri4SAP Customer Success Story | Manufacturing | Florim Ceramiche SpAVisionLa Vision che guida l’operato di Florim Ceramicheè “Essere l’avanguardia dell’innovazione ceramicasia tecnica che estetica, studiando i materiali e lesoluzioni produttive che ci identifichino sempre comeun riferimento per i Clienti, i progettisti, i competitor”.Florim persegue quotidianamente questo obiettivoproducendo elementi e materiali ceramici permolteplici destinazioni d’uso, per proporre lesoluzioni più adeguate per l’arredamento el’architettura.Tutto questo in un’ottica di eco-sostenibilità,cercando di soddisfare le esigenze dei clienti edi creare valore per gli azionisti, i dipendenti e ilterritorio, nella consapevolezza del necessariorispetto dei principi etici e delle regole di condotta.Nata nel 1962, Florim ha avuto una storiasignificativa, raggiungendo negli anni traguardiimportanti. Dall’apertura di nuovi stabilimentiproduttivi all’estero, all’acquisizione di società ad altovalore aggiunto.I suoi prodotti si contraddistinguono per la grandeversatilità: trovano spazio nella produzionedell’Azienda marchi dedicati all’architetturaprogettuale, adatti ad una lunga durata nel tempoed elevate prestazioni tecniche, all’arredo esteticoelegante e ricercato, all’architettura domestica oresidenziale di alta gamma.La spinta al continuo rinnovamento dei prodottie alla crescita internazionale, ha portato Florimalla necessità di un sistema informativo in gradodi sostenerne lo sviluppo e di strumenti adatti almiglioramento delle performance della propriaforza vendita.SAP CRM SALES è stato uno stimolo per l’aperturaa nuovi e più completi processi di vendita e a nuovestrategie di crescita e integrazione.
  5. 5. In breveAziendaVisionPerché SAPe BriefingImplementazioneSoluzioneBeneficiSviluppi futuri5SAP Customer Success Story | Manufacturing | Florim Ceramiche SpAPerché SAP AGe Briefing SrlFlorim ha scelto Briefing Srl come Partner diimplementazione di un importante progetto SAPCRM, che ha coinvolto lo scenario SALES per lefunzionalità di Opportunity Management e supportoal settore vendite nel poter avere un quadrocompleto della situazione dei Clienti.Briefing è:•• Riconosciuto centro di competenza per lesoluzioni SAP Customer Relationship Managemente SAP Financial Supply Chain Management•• Dal 2004, Partner in progetti nazionali einternazionali di Aziende di vari settori edimensioni•• Attenta all’innovazione tecnologica, comedimostrano le sue soluzioni Mobile per il CRM conSAP Sybase•• Extended Business Member Partner ALTEA SpA,con cui ha sviluppato competenze complementari,per proporre professionalità, esperienze emetodologie di implementazioni di progetti SAPCRM all’interno del vasto ecosistema SAP ERP.Insieme, le due aziende estendono e rafforzano leproprie competenze e lo spettro di soluzioni SAPofferte al mercato.SAP CRM si è rivelata la Soluzione adatta alleesigenze di Florim poiché in grado di:•• Ottimizzare il processo di vendita, la gestione delletrattative•• Supportare attività di vendita e analizzarel’andamento delle vendite•• Velocizzare e snellire l’attività del commerciale.“La spinta all’eccellenza che caratterizza FLORIM ha radici forti all’interno della nostraorganizzazione. Scegliere uno strumento a supporto della qualità del processo di venditae alle relazioni con i nostri Clienti è stata una naturale risposta: con SAP CRM abbiamoabilitato nuove modalità di lavoro e collaborazione, per raggiungere i nostri obiettivi”.Dino Frassineti - IT Manager Florim Ceramiche SpA
  6. 6. In breveAziendaVisionPerché SAP e BriefingImplementazioneSoluzioneBeneficiSviluppi futuri6SAP Customer Success Story | Manufacturing | Florim Ceramiche SpAImplementazioneIl progetto ha avuto l’obiettivo di dotare la forzavendita di Florim di scenari di lavoro integrati,per attuare una perfetta strategia commercialeutilizzando uno strumento valido a supporto delleattività quotidiane.Partito a Gennaio 2012, il progetto ha coinvolto 50utenti, prevedendo l’implementazione di due scenariintegrati: SAP CRM Sales per la gestione delle attivitàdi promotori ed area Manager e SAP CRM InternetSales (B2B), un portale per la gestione trasversale deiprocessi legati a scenari di e-commerce.La Soluzione SAP CRM Sales attivata per Florim haprevisto le seguenti funzionalità:•• Struttura organizzativa e territoriale – Per ottenereprestazioni ottimali ed incentivare la forza vendita,distribuendo in maniera intelligente e strategicale responsabilità e gli incarichi, differenziati per iterritori di competenza del Business aziendale•• Gestione account e contatti – Visione unica ecompleta delle informazioni rilevanti su Clienti eProspect•• Gestione attività e task – Gestione di contattimail, telefonate, eventi, visite ed integrazione conl’agenda Outlook con la possibilità di ricevere,in preparazione dell’incontro commerciale, unriassunto completo sulla situazione del cliente davisitare•• Gestione Survey – Compilazione immediata esemplice della survey a valle dell’incontro conil cliente o prospect, per valutarne il grado disoddisfazione ed eventuali richieste o segnalazioni•• Gestione lead e opportunità – Visibilità completasulle fasi di vendita e Pipeline PerformanceManagement•• Gestione offerte e ordini – Gestione flusso offerteed ordini, con riscontro disponibilità di magazzino,prezzi e tempi di consegna.Lo scenario SAP CRM Internet Sales consente allaforza commerciale di Florim di consultare il catalogoprodotti, inserendo in tempo reale gli ordini divendita e controllando la loro disponibilità. Ulteriorefunzionalità la consultazione del portafoglio di ordini,per avere piena visibilità sullo storico del Cliente.
  7. 7. In breveAziendaVisionPerché SAP e BriefingImplementazioneSoluzioneBeneficiSviluppi futuri7SAP Customer Success Story | Manufacturing | Florim Ceramiche SpASoluzioneLa Soluzione SAP CRM offre a Florim un quadrocompleto dei propri Clienti, velocizzando esnellendo l’attività dei commerciali e ottimizzandol’intero processo di vendita.Fin dalle fasi iniziali lo strumento raccoglie inmaniera strutturata e completa le informazionirilevanti, ad esempio quelle relative ai cantieri e agliattori coinvolti. La Soluzione localizza il cantiere,la tipologia dei prodotti, il valore previsto, tempie fasi del progetto, attivando automaticamentei responsabili commerciali, i promotori ed areaManager in base alla loro zona di competenza.Nella fase di produzione delle offerte legate aicantieri, il sistema mette a disposizione documentiche consentono di strutturare l’offerta per gruppodi prodotti in maniera semplice ed intuitiva,applicando automaticamente i prezzi di listinostandard e gestendo opportunamente scontispeciali.Con lo scenario SAP CRM Internet Sales B2B,i Clienti hanno poi la possibilità di navigare nelcatalogo prodotti Florim, selezionando i marchiCommerciali abilitati alla vendita, consultandoneinformazioni di dettaglio (immagini, caratteristichetecniche, prezzi), visionando la disponibilità edinserendo contestualmente l’ordine di vendita per iprodotti e le quantità desiderate.Le attività quotidiane di gestione dei propriClienti risultano quindi semplificate, così come leanalisi delle performance a cura della DirezioneCommerciale. SAP CRM Sales offre infattil’opportunità di avere visibilità completa sullapipeline di vendita e poter elaborare previsionie stime, mantenere traccia delle opportunità edistribuirle alla rete commerciale, misurare leperformance dei venditori.
  8. 8. In breveAziendaVisionPerché SAP e BriefingImplementazioneSoluzioneBeneficiSviluppi futuri8SAP Customer Success Story | Manufacturing | Florim Ceramiche SpABeneficiDalla pianificazione all’analisi delle vendite, lefunzionalità di SAP CRM garantiscono efficienzadei processi di vendita aziendali, aumentando laproduttività del personale di vendita e valorizzandoi rapporti con i Clienti.Il censimento delle informazioni relative aicantieri edili ed agli attori coinvolti nel cantiere(studi di progettazione, rivenditori, committenti,imprese lavori, imprese posatori, direzione lavori,competitor) rappresenta per Florim un patrimonioinformativo fondamentale e di grande valore intermini di presidio del territorio e possibilità diintervento tempestivo nelle opportunità di venditapiù importanti. SAP CRM consente di avere pienavisibilità su queste informazioni, aumentando ilvantaggio competitivo di Florim e sostenendone lacrescita e lo sviluppo del Business.Inoltre a completamento della Soluzione,grazie ad un front-end facile e intuitivo, Florimha migliorato l’operatività e l’efficienza degli ufficicommerciali interni nella gestione del processod’offerta, abilitando i responsabili delle vendite almonitoraggio puntuale delle attività del propriostaff, all’analisi delle informazioni raccolte, allosviluppo di nuove opportunità e al miglioramentodelle azioni di vendita.“Una Soluzione all’avanguardia per un’Azienda all’avanguardia. Il processo diinternazionalizzazione di FLORIM ci ha portato alla scelta di SAP CRM per supportareuna perfetta strategia di crescita, avere una panoramica chiara e completa sui nostriClienti e valorizzare la nostra forza vendita”.Dino Frassineti - IT Manager Florim Ceramiche SpA
  9. 9. In breveAziendaVisionPerché SAP e BriefingImplementazioneSoluzioneBeneficiSviluppi futuri9Sviluppi futuriUlteriori estensioni future renderanno il GruppoFlorim ancora più all’avanguardia e in grado disostenere la complessità e crescita del proprioBusiness.La Soluzione SAP CRM verrà arricchitacon funzionalità di Gestione degli Account(“Account Factsheet”), l’introduzione di una schedacontenente le informazioni analitiche rilevanti delCliente, integrata con la reportistica provenientedagli strumenti SAP di Business Intelligence e daireport delle visite commerciali.Per incontrare le esigenze dei venditori,costantemente operanti fuori ufficio, verràimplementata anche la Soluzione SAP CRMMobile Sales, fruibile su dispositivi Mobile (tablete telefoni), per la consultazione dei dati sui Clienti,la creazione di anagrafiche Prospect, la gestione dicalendari e report visite/survey e la gestione delleopportunità.© SAP AG 2012 | Privacy | Copyright | Note legaliFlorimCeramicheSpA.Utilizzataconconcessionedell’autore.SAP Customer Success Story | Manufacturing | Florim Ceramiche SpA
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×