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Cosa vogliono i tuoi clienti?

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Apri la strada a esperienze migliori per i tuoi clienti e identifica nuovi modi di engagement, ecco l'infografica

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  • 1. Cosa vogliono i tuoi clienti?Inizia il tuo percorsocon SAP 360 CustomerIl 25%dei clienti SAP HANA® sono live grazie ad una rapid-deploymentsolution. E con SAP® CRM rapid-deployment solution su SAP HANA implemen­tabile in max 8 settimane puoi essere operativo già in questo trimestre!Vuoi partire con SAP 360 Customer?Per saperne di più, visita il sito www.sap.com/360customer.I clienti stanno cambiando le regole dell’engagementApri la strada aesperienze miglioriper i tuoi clientiPresentazione diSAP 360 CustomerRafforza la tua forza lavoro: offri un’esperienza cliente più personalee significativaLe aspettative dei clienti aumentanoConnessi con tecnologiadigitaleIl 38%dei proprietaridi smartphone effettua, con ilproprio smartphone, ricerchesui prodotti durante gli acquistiin un punto vendita.1Insight in tempo realeInsight a 360° sui clienti con analisipredittive integrateLe organizzazioni leader cheanalizzano e gestiscono big datamostrano un miglioramentomedio del 15%nel ROI sulmarketing rispetto allo 0,2% dellaconcorrenza.8PraticitàIl 66%dei clienti concordache “valorizzare il mio tempo èquanto di meglio un’azienda puòfare per fornire un buon servizio”.4Socialmente in contattoI clienti che instaurano una rela­zione con le aziende attraversoi social media spendono dal20%al 40%in piùcon quelle aziende rispetto adaltri clienti.2Interazioni in tempo realeCoinvolgimento cliente 1 to 1 attraversoi canali social, su qualunque dispositivoin qualsiasi momentoIl 53%della fidelizza­zione dei clienti B2B èindotta dall’esperienzacommerciale.9RilevanzaIl 70%delle persone affermadi essere più propenso agli acquisti suFB se le offerte si basano sul loro pre­cedente comportamento di acquisto.5Meglio informatiIl consumatore mediooggi controlla10,4 fonti diinformazione primadi acquistare.3Esecuzione in tempo realePianificazione ed esecuzione effettiveed efficienti in cloud o on premiseI clienti globali sonodisposti a spendere finoal 22%in più conle aziende con un servizioclienti ai loro occhieccellente.10Capacità di rispostaIl 95%dei clienti scon­tenti ritorna se un problemaviene risolto in modo rapidoed efficiente.6AffidabilitàIl 75%dei consumatorisostiene di preferire l’assistenzaonline se è affidabile e fornisceinformazioni precise e complete.7Fonti1: Leo J. Shapiro and Associates, How Smartphones Are Helping Create a NewGeneration of “Smart Shoppers,” 23 marzo 2012.2: Bain & Company, Bain Brief, Putting Social Media to Work, 12 settembre 2011.3: Google, Shopper Sciences Macro Study, 2011.4: Forrester, Understanding Customer Service Satisfaction to Inform Your 2012eBusiness Strategy, gennaio 2012.5: Havas Media Social Commerce Survey, 2011.6: National Association of Retail Marketing Services, gennaio 2012.7: Coleman Parkes, Amdocs Global Study, 22 marzo 2012.8: Aberdeen Group, Customer Analytics: Leveraging Big Customer Data to AchieveBig Profits, giugno 2012.9: Corporate Executive Board, The Challenger Sale, 2011.10: American Express Global Customer Service Barometer, 2011.© 2013 SAP AG. All rights reserved.