Come la mobility può transformare la tua azienda
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CIO Magazine e SAP formulano una strategia per adottare la mobility al servizio del tuo business.

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Come la mobility può transformare la tua azienda Come la mobility può transformare la tua azienda Presentation Transcript

  • playbook  Come la mobility può trasformare la tua azienda
  • playbook: Come la mobility può trasformare la tua azienda  2Il nuovo Magic Quadrantdella tecnologia mobileEcco un esempio illuminante di come losviluppo di applicazioni mobili stia acqui-sendo sempre più importanza: Gartnerha coniato, in proposito, un’espressionead hoc. La società di ricerca sta abban-donando i vecchi termini dell’infrastrut-tura mobile, come piattaforma mobile perapplicazioni aziendali (MEAP) e piatta-forma mobile per applicazioni cliente Una strategia globale per sfruttare la tecnologia mobile(MCAP), in favore della piattaforma per L’avvento dei dispositivi mobili offre una quantità di risorse senza precedenti ma rappresenta, al tempolo sviluppo delle applicazioni mobili stesso, una sfida importante per quel che riguarda i costi e la sicurezza dell’IT.(MADP) come una nuova categoriadel suo Magic Quadrant. Le imprese stanno facendo propria la rivoluzione mobile, esplorando nuove possibilità fornite dai dispositivi mobili di migliorare l’efficienza operativa e la produttività dei dipendenti. Dal recente studio benchmark IDC risulta che negli Stati Uniti e in Europa il 77% delle aziende dota i propri dipendenti di smartphone, mentre il 49% 77% li dota di tablet. Le aziende impiegano i dispositivi Imprese statunitensi ed europee che forniscono smartphone 61% come punti finali di una serie di soluzioni mobile ai loro dipendenti Il 61% dei CIO progettate per aumentare la performance nelle 49% ha in programma vendite e migliorare il servizio clienti. Imprese statunitensi ed europee che forniscono tablet ai loro dipendenti di ampliare la capacità mobile. A questi indiscutibili vantaggi si sommano nuove e molteplici sfide per i professionisti IT: ad esempio, se i costi per sostenere un numero praticamente illimitato di dispositivi mobili non sono gestiti con cautela, possono rapidamenteDa un’indagine di Gartner risulta sfuggire ad ogni controllo. La sicurezza rimane anch’essa un punto fragile: gli esperti IT continuano a cercare il modoche il 61% dei CIO ha in programma migliore per proteggere i network delle aziende da dipendenti che si ritengono autorizzati a utilizzare a piacimentodi ampliare la sua capacità mobile nel i propri dispositivi mobili, ignorando le politiche aziendali in materia di condivisione di dati riservati e di navigazionecorso dei prossimi tre anni, e il 48% ritiene del Web.che le loro aziende diventeranno leadernei rispettivi settori adottando in pieno Per rispondere a queste sfide, i dirigenti IT devono investire in una piattaforma e in tool che massimizzino i vantaggisoluzioni mobili innovative. della mobilità minimizzandone al contempo i rischi e riflettere su una questione più strategica: in che modo la mobilità può trasformare la nostra azienda?fonte
  • playbook: Come la mobility può trasformare la tua azienda  3Quattro modi in cui la mobilitysta trasformando la tua aziendaLa mobilità aziendale si sta evolvendo benoltre la semplice fornitura di applicazionidi base per la produttività da utilizzaresugli smartphone. Le aziende si stannorendendo conto che una forza lavoromobile può portare vantaggi tangibili perl’azienda sotto molti aspetti, fra i quali:1. Forza lavoro: la possibilità di accederead applicazioni, servizi e file da qualsiasi Lo stato della mobility aziendaleluogo rende più facile adempiere a mansioni Poiché la forza lavoro diventa sempre più mobile, lequotidiane e collaborare a progetti indipen- imprese ricercano sistemi sempre nuovi per innovare.dentemente dal luogo in cui ci si trova. I di-pendenti che utilizzano i propri dispositivi mo- Secondo IDC, più di 1,3 miliardi di lavoratori (il 37,2% della forzabili sul luogo di lavoro permettono all’IT di lavoro mondiale) utilizzeranno la tecnologia mobile entro il 2015.ridurre i tempi e le risorse impiegati a istruire Nel Nord America il 75% della forza lavoro è già passata allai lavoratori nelle nuove tecnologie. tecnologia mobile: per comunicare, connettersi, lavorare. Ora confidiamo di portare anche nel mondo del lavoro l’eccellente2. Vendite: l’integrazione tra i dispositivi esperienza che noi stessi, in qualità di consumatori, abbiamomobili e le applicazioni CRM fornisce alle avuto con i dispositivi mobili.vendite l’accesso ai dati dei clienti in temporeale, con il risultato di incrementare le per- La rapida consumerizzazione dell’IT ha inizialmente colto lecentuali di successo e accorciare i cicli divendita. Utilizzare un iPad per mostrare le imprese di sorpresa. Ora, invece, molti si affrettano a imple- mentare politiche BYOD che regolino e permettano di gestire 75%configurazioni complesse di un impianto mobile gli smartphone, i tablet e altri dispositivi di consumo che sonoo per consentire a un cliente di consultare ormai integrati nell’impresa.un catalogo digitale costantemente aggior-nato può consentire ai team di vendita sul Gli sforzi iniziali per promuovere l’adozione dei dispositivi mobilicampo di essere più efficaci nella conclu- hanno lasciato spazio all’impegno di sfruttarne il potenziale persione dei contratti. migliorare l’efficienza interna e il servizio clienti, e per dare una Continua alla pagina seguente spinta all’innovazione.
  • playbook: Come la mobility può trasformare la tua azienda  4Quattro modi in cui la mobility Katie Moser, Responsabile Marketing per il Mobile Solutions Marketing di SAP, dice: “Prima, le strategie di mobilitysta trasformando la tua azienda erano concentrate sul miglioramento della produttività dei dipendenti. Oggi, invece, le strategie adottate dalle aziende si stanno evolvendo verso nuovi modi di fornire la tecnologia direttamente ai consumatori e ai clienti, per spingerli a gestire i propri contatti o a segnalare i problemi. Le piattaforme mobili stanno aprendo le porte a modalità inedite Segue dalla pagina precedente di coinvolgimento dei clienti.”3. Operazioni: ottenere dati in tempo reale, I CIO si trovano attualmente a navigare in acque insidiose poiché costretti a confrontarsi con le esigenze di molteplicida sedi remote, può migliorare i tempi di stakeholder, come dipendenti, partner e clienti che vogliono sempre più gestire la loro attività in un ambiente mobile.risposta e consentire un processo deci-sionale più rapido e più informato proprioal “momento dell’azione.” La raccolta deidati in tempo reale conduce, inoltre, a unaprevisione più flessibile, agile e precisa,senza contare che “Le strategie in ambito mobility erano concentrateservizi mobili comela geolocalizza- sul miglioramento della produttività dei dipendenti.”zione possono —Katie Moser Responsabile Marketing Mobile Solutions Marketing di SAPmigliorare l’ef-ficienza lungol’intera supplychain.4. Servizio clienti: raggiungerei clienti nel punto vendita può migliorarel’esperienza d’acquisto mentre gli avvisiin tempo reale possono migliorare i tempidi risposta per aiutare a risolvere i proble-mi più velocemente. Poiché i dispositivimobili hanno un carattere molto personale,rivolgersi ai consumatori con il messaggiogiusto al momento giusto può, fra le altrecose, aumentare la fidelizzazione dei clienti.
  • playbook: Come la mobility può trasformare la tua azienda  5Quattro tipi di applicazionimobile per l’azienda 1. Applicazioni per aree aziendali: applicazioni leg- gere, progettate per rendere più produttivi i dipendenti in tutte le funzioni, dalla finanza alle risorse umane, dall’ap- provvigionamento alle vendite. I segreti per una strategia di Enterprise Mobility2. Applicazioni di settore: applicazioni orien- di successotate ai processi che affrontano le sfide e leopportunità specifiche di un settore. L’obiet- La mobility è qualcosa che va al di là degli smartphone e dei tablet. I professionisti IT devono impararetivo è quello di sfruttare le competenze e le a padroneggiare quattro elementi chiave dell’ecosistema mobile.best pratice mobile specifiche di un settoree di beneficiare dei processi aziendali end-to- Una strategia mobile di successo parte da una piattaforma comune che integri e gestisca i dispositivi mobili e gliend che si estendono a varie aree funzionali. asset dell’azienda che vi sono archiviati. Allo stesso modo richiedono particolare attenzione sia i tool impiegati per progettare e distribuire le applicazioni mobili sia i servizi mobile che migliorano le efficienze interne e aprono nuove3. App analitiche: applicazioni che trasferi- opportunità di guadagno per la tua azienda.scono il potere del reporting direttamentea un dispositivo, fornendo agli utenti la possi- Ecco un riepilogo dei segreti di una strategia mobile di successo.bilità di visualizzare grandi quantità di dati edeseguire analisi dettagliate a seconda delle 1. La piattaforma: le imprese hanno bisogno di una piattaformaesigenze. L’analisi in tempo reale permette ai wireless che permetta loro di creare e gestire diverse applicazioni e didipendenti di agire immediatamente e fornire collegare in tutta sicurezza le sorgenti dati ai principali tipi di dispositivi.risultati in qualsiasi momento, ovunque e su Una piattaforma aziendale mobile rappresenta il tessuto connettivo fraqualsiasi dispositivo. i tradizionali sistemi aziendali di back-end e i molteplici dispositivi mobili. La piattaforma fornisce all’impresa i tool di cui ha bisogno per integrare4. Applicazioni consumer: la gestione della le iniziative mobili in tutta l’organizzazione.fidelizzazione dei clienti, i pagamenti mobili,il mobile commerce, il mobile banking e altreapplicazioni analoghe aiuteranno le aziendea coinvolgere e a vendere a più clienti.
  • playbook: Come la mobility può trasformare la tua azienda  6 2. I tool: per creare applicazioni e processi mobile, le imprese necessi- tano di un ambiente di sviluppo coerente e insieme adattabile alle mutevoli esigenze dell’azienda. Cerca dei tool che ti aiutino a costruire in modo conveniente delle applicazioni a livello aziendale a partire da un’unica piat- taforma, integrandola con gli ambienti di sviluppo più diffusi come Visual Studio e Eclipse. I codici riutilizzabili riducono i costi legati allo sviluppo delle applicazioni personalizzate, all’aggiornamento delle applicazioni e all’adeguamento dei dipendenti a queste. 3. Le Applicazioni: con lo sviluppo e l’implementazione di un’ampia gamma di applicazioni mobili, sarà più facile, per i tuoi dipendenti, svolgere mansioni quotidiane sui loro smartphone o tablet. Le applicazioni mobili ti consentiranno inoltre di estendere i processi aziendali agli addetti alle vendite, all’assistenza e alla manutenzione. 4. I Servizi: la mobilità sta creando opportunità che le imprese possono sfruttare per migliorare le performance aziendali e costruire nuovi flussi di entrate, riuscendo ad offrire una serie di servizi utili, fra cui la messaggistica, il commercio, il CRM e i servizi di marketing mobile. “La prima fase della rivoluzione mobile, portata avanti fondamentalmente dalla forza lavoro, ha costretto l’IT a cercare soluzioni per includere nell’azienda i dispositivi mobili in modo sicuro e ordinato,” dice Moser. “La prossima fase riguarderà l’utilizzo della mobilità in maniera strategica con l’obiettivo di trasformare tutta l’impresa.” Il modello di impresa mobile presenta alle aziende una straordinaria gamma di opportunità per migliorare la comu- nicazione e la collaborazione tra i dipendenti, per aumentare l’efficienza nello svolgimento dei compiti aziendali più comuni e l’efficacia nell’interazione con i clienti. Fornendo a tutto il personale l’accesso sicuro a informazioni e processi in tempo reale in qualsiasi momento, luogo e su qualsiasi supporto, le aziende possono mettere il potere della mobilità al loro servizio in modo nuovo e originale.
  • playbook: Come la mobility può trasformare la tua azienda  7 Case Study: Charité L’ospedale, leader in Europa, dota i propri dottori di tablet e di un’applicazione mobile per l’accesso immediato alle cartelle dei pazienti. L’obiettivo è quello di ridurre i costi amministrativi in modo che il personale medico possa passare più tempo con i suoi pazienti. ▲ Charité è il più grande ospedale universitario in Europa, leader nel continente. Solo nel 2010 i suoi dottori hanno Charité: video con la testimonianza del avuto in cura 136.490 pazienti degenti e 563.433 pazienti ambulatoriali: una produzione enorme di dati. Oltre cliente ai risultati degli esami, come l’emocromo, le relazioni diagnostiche o i raggi X, i sistemi di ricerca e la tecnologia medica hanno contribuito ad un aumento del 30% nel volume dei dati digitali degli ultimi anni. Charité è l’ospedale universitario più grande d’Europa, leader nel suo settore. Per raccogliere Per i dottori, le infermiere e il personale tecnico del Charité è estremamente importante che questi dati siano le diverse esperienze, l’ospedale utilizza l’applica- zione mobile SAP Electronic Medical Records immediatamente accessibili in ogni parte dell’ospedale. Per garantire che le cartelle cliniche dei pazienti siano in modo da rendere le cartelle cliniche dei pazienti disponibili in modalità mobile, l’ospedale utilizza l’applicazione mobile SAP EMR Unwired come parte di un immediatamente disponibili. progetto mirato a dotare tutti i dottori di un tablet che dia loro accesso alle loro versioni digitali delle cartelle dei pazienti. Gli ambienti di lavoro ospedalieri Gli ambienti di lavoro ospedalieri sono luoghi sovraffollati, dove i dottori e le infermiere devono inserire tutti i dati sono luoghi sovraffollati, dove al computer. In futuro occorrerà ridurre il tempo passato a compilare manualmente i dati e questi dovranno essere i dottori e le infermiere devono accessibili istantaneamente. inserire tutti i dati al computer. In I dati sono facilmente accessibili durante le visite nei reparti, eliminando il tempo che i dottori passano a trascrivere futuro occorrerà ridurre il tempo le note dopo ogni visita. Possono inoltre essere facilmente condivisi con altri membri del personale medico passato a compilare manualmente e perfino con i pazienti. i dati e questi dovranno essere Il personale medico si è avvantaggiato della soluzione mobile per ottimizzare le attività amministrative riducendo accessibili istantaneamente. i tempi di attesa dei pazienti.
  • playbook: Come la mobility può trasformare la tua azienda  8RISORSECome diventare un CIO mobileRapporto MarketPulse sui Mobile GapsWebcast sui mobile GapsInfografica sugli ostacoli a una strategia mobileCreare un centro di eccellenza in ambito mobilityWhite paper sulle best practiceWebcast sulle best practice I prossimi passiGuida IntroduttivaSerie di video su come sfruttare la mobility Le risorse e le misure da adottare per la tua strategia di trasformazione mobile.eGuide sulla mobilità aziendale alla portata di tutti Una checklist dei passi fondamentali da compiere per implementare una strategia mobile:Guarda altri video sulla mobilità aziendaleEnterprise Mobility Spotlight 4 Analizza il tuo mercato e i tuoi clienti: a chi stai offrendo un servizio? Come accedono i tuoi clienti alle informazioni?Clicca qui per le applicazioni mobiliLa mobilità aziendale alla portata di tutti 4 Concentrati sull’azienda, non sulla tecnologia: cerca di individuare i modi in cui, grazie alla tecnologiaSAP runs SAP mobile, puoi affrontare i problemi o sfruttare nuove opportunità. Non è solo una questione di gestione dei costi.Rimani connesso con SAP Mobile Canali social 4 Getta le basi: crea un centro d’eccellenza, con un mix di IT e responsabili delle aree di business per implementare strategie di mobility. @SAPTwitter 4 Testare per conoscere: prova a sperimentare le soluzioni mobili in piccoli gruppi creati per funzione o per aree Innovazione aziendale dal blog SAP aziendali. E’ importante riuscire ad ottenere piccoli risultati iniziali e poi applicare quello che hai imparato su scala più ampia. Pagina Facebook Canale YouTube Visita il sito SAP Copyright© 2012 CIO