SAP Business One per la gestione dei servizi
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L'acquisizione di nuovi clienti e la fidelizzazione di quelli esistenti sono requisiti di vitale importanza per la crescita e la redditività dell'azienda. La tua organizzazione deve pertanto ...

L'acquisizione di nuovi clienti e la fidelizzazione di quelli esistenti sono requisiti di vitale importanza per la crescita e la redditività dell'azienda. La tua organizzazione deve pertanto accertarsi di mantenere elevato il livello di soddisfazione dei clienti. Gli addetti al servizio clienti sono i tuoi interlocutori diretti con il mercato. Interagendo giornalmente con i clienti, hanno bisogno di strumenti appropriati e informazioni tempestive per far fronte alle difficoltà e risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente rispettando al contempo i costi di servizio target. L'applicazione SAP Business One può aiutarti a raggiungere questi obiettivi consentendoti di amministrare efficientemente i contratti di garanzia e servizio dei clienti e di gestire le chiamate di servizio. Per saperne di più twitta @SAPItalia

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    SAP Business One per la gestione dei servizi SAP Business One per la gestione dei servizi Document Transcript

    • SAP Product Brief SAP per la piccola e media impresa SAP Business OneGESTIONE DEI SERVIZI CON Lottimizzazione delle poten­ zialità del reparto vendite eSAP® Business One servizi è cruciale per mante­Massimizza la soddisfazione dei nere rapporti ottimali con iclienti e ottimizza i processi di clienti. Lapplicazione SAP®supporto Business One offre supporto per la gestione dei servizi, delle vendite e dei contratti,Lacquisizione di nuovi clienti e la fideliz­ per far fronte alle difficoltà e risolvere izazione di quelli esistenti sono requisiti problemi in modo rapido ed efficiente consentendoti di gestire indi vitale importanza per la crescita e la rispettando al contempo i costi di servi­ modo proattivo le interazioniredditività dellazienda. La tua organizza­ zio target.zione deve pertanto accertarsi di mante­ con i clienti traendo così ilnere elevato il livello di soddisfazione Lapplicazione SAP® Business One può massimo vantaggio perdei clienti. Gli addetti al servizio clienti aiutarti a raggiungere questi obiettivisono i tuoi interlocutori diretti con il mer­ consentendoti di amministrare efficien­ lazienda.cato. Interagendo giornalmente con i temente i contratti di garanzia e servizioclienti, hanno bisogno di strumenti dei clienti e di gestire le chiamate di ser­appropriati e informazioni tempestive vizio. Funzionalità di gestione dei servizi di SAP® Business One Gestione delle chiamate Gestione dei contratti Report sui servizi di servizio di garanzia e servizio Creare e gestire i record Amministrare le informazioni Utilizzare la funzione di delle chiamate di servizio relative a garanzie e servizi monitoraggio dei servizi per con contratti e schede visualizzare tutte le chiamate dellattrezzatura cliente di servizio aperte e le chia­ mate in ritardo Utilizzare il knowledge data­ Utilizzare lapplicazione Valutare le performance base per ricercare soluzioni SAP® Business One per analizzando i contratti di a problemi noti dei clienti creare automaticamente servizio e i dati tecnici delle schede dellattrezzatura chiamate cliente tramite documenti di vendita quali bolle di conse­ na o fatture cliente g Assegnare tecnici e territori Definire diverse categorie Creare alert per la durata e a clienti di gestione dei contratti il volume delle chiamate di servizio in caso di supera­ mento dei limiti Definire autorizzazioni per Monitorare i termini, il rin­ Consentire ai tecnici di limitare le opzioni di utilizzo novo e le date di scadenza visualizzare lo stato di avan­ delle funzioni di servizio agli di contratti per prodotti zamento dei lavori e di adot­ utenti particolari tare le misure necessarie
    • Ottimizza le potenzialità delle Inoltre, il framework di autorizzazione I contratti di servizio includono dettaglioperazioni delle tue chiamate consente di limitare laccesso alle fun­ specifici sui prodotti e informazionidi servizio zioni di servizio a determinati utenti. riguardanti le spese attinenti come Ad esempio, puoi bloccare la registra­ manodopera, componenti e spese diLa funzionalità per le chiamate di servi­ zione o la modifica dello stato di una trasferta. Includono inoltre i giorni e lezio disponibile in SAP Business One chiamata di servizio o lesecuzione di ore di servizio che ti sei impegnato aconsente di gestire efficacemente le un servizio senza contratto o al di fuori dedicare al cliente e persino i tempi dichiamate di servizio dei tuoi clienti. dellorario di copertura da parte di un risoluzione consigliati. In questo modo,Potrai documentare tutti i tipi di infor­ utente. quando un cliente chiama per un servi­mazioni riguardanti le chiamate, tra cui zio, il personale di vendita può esserele attività eseguite, quali mansioni e Sfrutta il database di soluzioni per una certo di applicare correttamente i terminiincontri, la soluzione implementata e rapida risoluzione dei problemi del contratto e di soddisfare le esigenzepersino le spese relative alla chiamata del cliente.di servizio. SAP Business One si avvale di un data­ base di soluzioni in cui vengono regi­ Inoltre, utilizzando le schede dellattrez­ strate le informazioni frequentemente zatura cliente disponibili nella funziona­ "SAP Business One sempli­ richieste e le soluzioni ai problemi lità di gestione dei servizi, il personale comuni. Questo database mette a dispo­ di vendita potrà tenere traccia dello sto­ fica notevolmente i pro­ sizione degli addetti al servizio soluzioni rico dei prodotti che hanno il diritto di cessi giornalieri di gestione ai problemi segnalati, consentendo loro ricevere assistenza dal giorno in cui di rispondere in modo più rapido ed effi­ sono stati venduti per lintero periodo dei servizi cliente, processi cace alle chiamate dei clienti e di ridurre di servizio. Il personale non solo può che con altri software il carico di lavoro del reparto supporto. acquisire informazioni sui contratti di I tuoi tecnici possono ad esempio col­ servizio, ma può anche avere a portata risultavano estremamente legare una soluzione esistente ad una di mano informazioni sulle chiamate di complicati." chiamata di servizio o registrare una servizio, sulle transazioni di magazzino Sam Sinai, Presidente, DECO Lighting nuova soluzione e possono anche colle­ e sui dettagli di vendita registrati per il gare le chiamate di servizio o metterle in prodotto. relazione luna con laltra.Per gestire più efficientemente le chia­ Amministra i contratti di garanzia SAP Business One ti aiutamate di servizio, puoi definire diverse e servizio in modo efficiente ad analizzare il volume, lacode riguardanti, ad esempio, supportotecnico, problemi di contabilità e pro­ SAP Business One consente di ammi­ durata e i tempi di rispostamozioni di vendita. Per ogni chiamata nistrare tutti gli aspetti chiave del ciclodi servizio puoi anche visualizzare il di vita dei contratti di garanzia e servi­ delle chiamate consenten­relativo consulente, reparto o addetto zio dei clienti. Puoi creare e gestire doti di agire immediata­alle vendite. Inoltre, puoi garantire una contratti di servizio per clienti, gruppi dirisposta tempestiva riassegnando le prodotti e prodotti con numeri di serie. mente.risorse dove sono maggiormente neces­ I modelli predefiniti consentono di adot­sarie in tempo reale o impostando i tare un approccio automatizzato e stan­ Accesso in tempo reale ai reporttempi di risposta e di risoluzione specifi­ dardizzato alla creazione di qualsiasi sul serviziocati per i tuoi clienti. In caso di supera­ tipologia di contratto. Alla creazione dimento dei limiti relativi al volume o alla una consegna o fattura cliente, SAP Le funzionalità di reporting di SAPdurata delle chiamate, ricevi unallerta in Business One consente la generazione Business One consentono di analizzaretempo reale in modo da adottare subito automatica di contratti di servizio per i il volume, la durata e i tempi di rispostale misure necessarie. prodotti corrispondenti. delle chiamate. I report possono inclu­
    • Figura 1: Monito­ aggio r dei servizi e report sulle chiamate di servizio apertedere informazioni che variano dalle Ricava i benefici Utilizzando le schede dellat­chiamate di servizio per coda di attesaal tempo di risposta per responsabile Gli strumenti per la gestione dei servizi trezzatura cliente disponibilisino al tempo di chiusura medio. di SAP Business One permettono di nella funzionalità di gestione gestire linterazione tra addetti al servi­Ad esempio, la funzione di monitorag­ zio e clienti, consentendoti di inserire dei servizi di SAP Businessgio delle chiamate di servizio disponi­ e mantenere aggiornate le informazioni One, il personale di venditabile nel software consente di visualizzare su contratti di servizio, prodotti, numeriin modo dinamico le chiamate di servizio di serie, reclami e richieste dei clienti. potrà tenere traccia delloe di supporto aperte e in ritardo, SAP Business One aiuta a garantire laoffrendo ai responsabili la capacità di costante soddisfazione dei clienti gra­ storico dei prodotti cheanalizzare lefficienza e le performance zie a risposte rapide alle chiamate di hanno il diritto di riceveredel reparto e garantendo al personale di servizio e supporto.vendita visibilità sui problemi dei clienti assistenza dal giorno in cuie sul relativo stato prima di chiamare o Per saperne di più sono stati venduti per lin­contattare un cliente. In caso di supera­mento dei limiti di volume o durata delle Per ulteriori informazioni su come SAP tero periodo di servizio.chiamate, SAP Business One fornisce Business One può aiutare la tua orga­unalert in tempo reale per consentirti nizzazione vendite e servizi a favorire ladi adottare subito le misure necessarie crescita dellazienda e a garantire ser­e di fornire risposte tempestive alle vizi efficienti ai clienti, contatta subitorichieste dei clienti (vedere figura). un rappresentante SAP o visita il nostro sito Web allindirizzo www.sap.com /italy/smallbusiness.
    • In breve www.sap.com/italy /contactsapRiepilogoLottimizzazione delle potenzialità del reparto vendite e servizi è cruciale per mantenere rap­porti ottimali con i clienti. Lapplicazione SAP® Business One offre supporto per la gestionedei servizi, delle vendite e dei contratti, consentendo di migliorare efficacemente i risultatidellinterazione con i clienti.Sfide aziendali• Gestire le richieste dei clienti in modo tempestivo• Gestire tutti i contatti relativi ai servizi• Garantire la continua soddisfazione dei clienti• Controllare laccesso e le autorizzazioni per dati e report su servizi specificiCaratteristiche principali• Gestione delle chiamate di servizio – Inserire e rispondere rapidamente alle chiamate di servizio e fornire supporto per le operazioni di servizio, le attività dinterazione con i clienti e la gestione delle risorse• Knowledge database – Accedere a problemi noti e soluzioni chiave tramite un knowledge database centrale• Gestione dei contratti di servizio – Gestire efficientemente i contratti di garanzia e servi­ zio e garantire lesecuzione tempestiva e precisa dei termini del contratto• Report e analisi sui servizi – Creare report dettagliati relativi al volume, alla durata e ai tempi di risposta delle chiamate e trasformare le analisi in informazioni e risultati utilizzabiliVantaggi per le aziende• Migliore efficienza delle operazioni grazie alla gestione automatizzata ed efficace dei servizi e dei contratti• Maggiore soddisfazione dei clienti grazie a risposte più rapide alle chiamate e alle richie­ ste dei clienti e a migliori funzionalità di risoluzione dei problemi• Processi decisionali più rapidi e proficui grazie a dati tempestivi e precisi su tutti gli aspetti dei processi di vendita e di servizioPer maggiori informazioniVisita il nostro sito allindirizzo www.sap.com/italy/smallbusiness. 50 092 938 itIT (10/07) © 2010 SAP AG. Tutti i diritti sono riservati. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, SAP BusinessObjects Explorer e altri prodotti e servizi SAP qui menzionati, nonché i relativi loghi, sono marchi o marchi registrati di SAP AG in Germania e in altri Paesi. Business Objects e il logo Business Objects, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius e altri prodotti e servizi Business Objects menzionati nel presente documento, nonché i rispettivi loghi sono marchi o marchi registrati di Business Objects Software Ltd negli Stati Uniti e in altri Paesi. Tutti gli altri nomi di prodotti e servizi qui menzionati sono marchi che appartengono alle rispettive società. Quanto riportato nel presente documento ha finalità esclusivamente informative. Le specifiche nazio­ nali dei prodotti possono variare. SAP si riserva il diritto di modificare tutti i materiali senza preavviso. I materiali sono forniti da SAP AG e dalle affiliate ("Gruppo SAP") solo a scopo informativo, senza alcun fine illustrativo o di garanzia di qualsiasi natura; il Gruppo SAP non si assume alcuna responsabilità per eventuali errori od omissioni presenti nei materiali. Le uniche garanzie applicabili ai prodotti e ai servizi del Gruppo SAP sono quelle espressamente menzionate nelle apposite clausole contrattuali even­ tualmente previste per i singoli prodotti o servizi. Nessuna parte del presente documento è da interpretarsi come garanzia accessoria.