El documento presenta un plan de gestión del conocimiento para la empresa Viennatone S.A. con el objetivo de formalizar y documentar el uso de herramientas web 2.0 como procesos estandarizados dentro del área de ventas. El plan propone crear un blog para los colaboradores, estrategias de venta en Twitter y estrategias de servicio post-venta en Facebook.

1. UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
La Universidad C a t ó l i c a d e L o j a
PLAN DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
VIENATONNE S.A.
Realizado por:
Alejandra Noboa
Raúl Manosalvas
Verónica Sacta
Santiago Villavicencio

2. VIENATONNE S.A.
Reseña Histórica
 GRUPO VIENNATONE, compañía ecuatoriana fundada en 1983 como
Centro Audiológico Viennatone, representante de la marca Viennatone
(Austria).
 1993 incorpora la venta de equipo médico, representando la marca Riester
(Alemana) en la venta de equipos de diagnóstico y la marca Memment
(Alemana) en equipos esterilizadores.
 2000 Se constituye como C.A. Viennatone y Cía, retirando del mercado la
marca Viennatone e incorporando la representación de la marca Oticom
(Dinamarca) en la comercialización de audífonos e implantes cocleares.
 2003 Dirige su atención a otros mercados médicos y toma la representación
de GE General Electric (Norteamérica), creando un Grupo formado por
Audiovital: Línea de audífonos y Viennatone: Línea de ultrasonido.
 2007 Se crean Unidades Estratégicas de Negocios, para distribuir equipos
médicos de la marca GE (General Electric), y se constituye como
Viennatone S.A.

3. VIENATONNE S.A.
Unidades Estratégicas de Negocio
 VIENNATONE S.A.: Dedicada a comercializar equipos médicos en la
línea de Diagnóstico de Imagen.
 AUDIOVITAL: Empresa dedicada a comercializar audífonos e
implantes cocleares.
 GEDEECMEDICAL: Comercializa equipos médicos en la línea de
soporte de vida, cardiológica, sistema de monitorización, cuidado
materno infantil.
 SALUMED: Se dedica a la comercialización de equipos de impresión y
digitalización.
 VIAT: Suministra servicio técnico de equipos de la línea de diagnostico
de imagen de la marca GE.
 FINANMED: Dedicada al servicio financiero a clientes de Viennatone.

4. VIENATONNE S.A. Actividades
 Importación, exportación, representación, distribución, comercialización
a nivel nacional e internacional, fabricación y producción de equipos,
maquinaria, repuestos, elementos e insumos médicos, oftalmológicos,
odontológicos, o auditivos sean estos mecánicos, eléctricos,
electromagnéticos o electrónicos.
 Venta de ambulancias
 Prestación de servicios médicos, rehabilitación, auditiva, terapia del
lenguaje y exámenes médicos.
 Importación y exportación, producción, parentación, comercialización,
distribución de proyectos, bienes, servicios, equipos, repuestos y
materiales relacionados con equipos médicos. Asesoría en procesos y
proyectos de comercialización de dichos productos o en la prestación
de los servicios médicos.
 Intervención en licitaciones públicas o privadas, dentro y fuera del
país,.

5. VIENATONNE S.A.
Planificación Estratégica
MISIÓN
Ofrecer un servicio personalizado con calidad y calidez,
satisfacer plenamente las necesidades específicas de todos
nuestros clientes, manteniendo un estándar superior en
calidad de equipos, como en tecnología de respaldo, y
garantía.
VISIÓN
Llegar a ser líderes absolutos en el año 2015 en la
comercialización de equipos de ultrasonido GE a nuestro
país, posicionando la marca como referencia en alta
tecnología y calidad de productos.

6. VIENATONNE S.A.
Análisis FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Contar con productos de excelente calidad 1. Crecimiento continuo de centros de salud en
tecnológica. el país.
2. Disponer una amplia gama de productos. 2. Crecimiento de gamas de equipos.
3. Contar con una marca reconocida en el 3. Crecimiento de nuevos mercados.
mercado. 4. Facilidad de obtener créditos.
4. Ser líderes en el mundo del ultrasonido.
5. Tener una buena base de equipos instalados.
DEBILIDADES AMENAZAS
1. No cuenta con un equipo de ventas. 1. Precios bajos de la competencia.
2. No cuenta con procesos de gestión de 2. Mejores condiciones de venta de la
ventas, servicio y atención al cliente. competencia.
3. No se capacita continuamente al personal 3. Poca inversión de la empresa privada en
para mejorar el servicio al cliente. equipos médicos.
4. No cuenta con una buena metodología de 4. Incursión agresiva de la competencia en el
seguimiento de proyectos. mercado.
5. No dispone de equipos en stock. 5. Cierre internacional de líneas de crédito.

7. Plan de Gestión del Conocimiento
Una vez identificadas las debilidades de la Organización
seleccionamos aquellas que se encuentran
estrechamente ligadas con la Gestión del Conocimiento
Organizacional:
 No cuenta con un equipo de ventas.
 No cuenta con procesos de gestión de ventas, servicio y
atención al cliente.
 No cuenta con una buena metodología de seguimiento
de proyectos.

8. VIENATONNE S.A.
Objetivo General
Formalizar, documentar y socializar el uso de herramientas
web 2.0 en la empresa VIENATONE S.A., como un proceso
estandarizado dentro del área de ventas.
Objetivos Especificos
Diseño y Creación de un Blog para colaboradores.
Crear estratégias de venta en la red social Twitter.
Crear estratégias de servicio post-venta en la red social
Facebook.

9. VIENATONNE S.A.
Diseño y Creación de un Blog
Con el fin de comunicarnos de manera óptima con clientes
internos, se creará un Blog en el cual se incorporarán
informativos de los productos, especificaciones, protocolos,
procesos de comercialización, desarrollo de proyectos.
Por su parte el personal podrá presentar sus ideas aportando
así al desarrollo empresarial

10. VIENATONNE S.A.
Estrategias de Venta en Twitter
Con el fin de fidelizar clientes y expandir nuestra cartera
de ellos, se creará una cuenta en la red social “Twitter”
donde se destaquen los productos de la semana,
aquellos que poseen descuento, y los nuevos productos
disponibles.
Así también se dará a conocer las percepciones de los
clientes y sus experiencias con el uso de los productos.

11. VIENATONNE S.A.
Estrategias de Post-Venta en Facebook
 Luego de la venta, es imprescindible guardar la
información de nuestros clientes así como mantener el
contacto con ellos. Hoy esto es usual pero por mucho
Facebook permitirá agrupar a los clientes, medir su grado
de satisfacción y estudiar nuevas necesidades-
Creando cuentas en Facebook establecemos un canal de
comunicación directa y a su vez han creado relaciones de
continuidad con ellos, pudiendo servir como un canal de
servicio post venta y actualización muy efectivo.

12. VIENATONNE S.A.
Conclusiones
Hoy en día las organizaciones tienen el poder de decidir que
herramientas tencológicas usar para ser más competitivas,
en la mayoría de los casos solo basta una adecuada gestión
y tomar la decisión de cual de ellas usar.
El uso de estas herramientas, fomenta la participación del
personal, simplifica actividades, permite una mayor fluidez en
la información, constituye una fuente para la innovación e
incrementan la eficiencia en la producción.
En el ámbito mundial, estas herramientas tecnológicas
permiten posicionar a la compañía, ya que generan
confianza y una imagen de solidez.

13. VIENATONNE S.A.
Recomendaciones
Una vez tomada la decisión es importante crear políticas de
uso, de privacidad y sobre todo de seguridad, a fin de que el
uso de las redes sociales no sean tergiversadas ni usadas
para otros fines.
La información difundida a través de las herramientas
tecnológicas debe ser actualizada periódicamente, a fin de
que clientes internos, externos y potenciales, conozcan los
productos, precios y promociones de Vienatonne S.A.
Los avances tecnológicos cambian constantemente, por
tanto es importante estar a la vanguardia para no
permanecer con la misma herramienta durante mucho
tiempo.