Cross Channel retailen anno 201525 januari 2013
AGENDA   Terugblik: Retail marketing anno 2000   Rol van e-commerce in Cross channel retail marketing   “Online” market...
Retail marketing afgelopen 10 jaar   Adverteren in print                                     3
Retail marketing afgelopen 10 jaar   Radio commercials                                     4
Retail marketing afgelopen 10 jaar•   TV commercials                                     5
Retail marketing afgelopen 10 jaar•   + vele andere offline kanalen•   Direct mailing•   Huis aan huis folders•   Flyering...
Retail marketing afgelopen 10 jaar   Kennis & informatie consument via de winkel en brochures                            ...
Retail marketing afgelopen 10 jaar   Persoonlijke verkoop                                     8
Retail marketing afgelopen 10 jaar   Opkomst online   PC’s   Laptops   Smartphone’s   TabletsAlle informatie, altijd ...
Retail marketing afgelopen 10 jaar   Opkomst onlineMet name in de Informatie fase van het aankoopproces besteden consumen...
Retail marketing afgelopen 10 jaar   Opkomst online   Nieuwe marketing kanalen   Van Push naar Pull marketing   We wet...
Retail marketing afgelopen 10 jaarConclusie   Internet neemt de rol van de Brochure en Verkoper steeds meer    over!   E...
Retail marketing afgelopen 10 jaarConclusie   Door het Pull effect van de online kanalen zijn retailers veel beter in    ...
Quote“Marketing is het werven en behouden van enthousiaste énrendabele klanten”
Rol van e-commerce in retail marketing   Cross Multi Channel                                         15
Rol van e-commerce in retail marketing        AIDAS Cross ChannelAttention         Interest     Desire     Action   Satis...
Rol van e-commerce in retail marketing   Praktijk voorbeeld Elektrische fietsen   Radio   TV   Online banners   Print...
Rol van e-commerce in retail marketing                                         18
19
Rol van e-commerce in retail marketing                                         20
Rol van e-commerce in retail marketing                                         21
Rol van e-commerce in retail marketing                                         22
23
Rol van e-commerce in retail marketing   Clicks en Bricks hebben de toekomst                                    “De verko...
Rol van e-commerce in retail marketing                                         25
“Online” Marketing verdwijnt   Alles wordt weer marketing   Online is géén zelfstandig kanaal   De klant staat centraal...
“Online” Marketing verdwijnt   “Search” (zoekmachine marketing) wordt leading   https://adwords.google.com/o/KeywordTool...
“Online” Marketing verdwijnt   “Search” (zoekmachine marketing) wordt leading   Test offline Adcopy eerst online        ...
“Online” Marketing verdwijnt   “Search” (zoekmachine marketing) wordt leading   http://www.google.com/trends/explore?hl=...
“Online” Marketing verdwijntConclusie   Met de inzichten van zoekopdrachten via zoekmachines kunnen    marketeers veel be...
Introductie Generatie Y   Cross Multi channel is een voorwaarde voor de Y generatie!                                     ...
Generatie Y   Internet   Online communiceren   Te veel keuzemogelijkheden → keuzestress   Weinig tijd   Alles kan en ...
Praktijk ervaringen                      33
Size scanner
Quote“Ik betaal liever iets meer voor een specifiek product online dan dat ikvoor niks naar de stad fiets”
Foto’s delen
Kantoortijden
Generatie Y in het kort Druk, doet veel tegelijk iPhone & Android generatie Social(e) generatie   – Facebook   – Whatsa...
Aankoop wasmachine   Online informatie verzamelen   Vergelijken via Google   Advies vragen in de winkel   Interesse in...
Werven    Zichtbaar zijn in de organische resultaten    -     Local Search    -     Google Shopping    Online adverteren  ...
Werven    Zichtbaar zijn in de organische resultaten    -     Local Search    -     Google Shopping    Online adverteren  ...
Werven    Zichtbaar zijn in de organische resultaten    -     Local Search    -     Google Shopping    Online adverteren  ...
Werven    Zichtbaar zijn in de organische resultaten    -     Local Search    -     Google Shopping    Online adverteren  ...
Werven    Actief email adressen verzamelen    -       Registreer je huidige klanten!    -       Online maar juist ook offl...
Werven    Zorg voor een responsive design    -       Desktop    -       Tablet    -       Mobiel
Behouden    Je bent welkom in mijn leven!    -        Maak foto’s    -        Deel video’s    E-mail acties    -       Bli...
Behouden      Wat moet ik nou concreet delen?      -        Nieuwe producten      -        Service: nieuwe betaalmethodes,...
Enthousiasmeren Inspireer generatie Y Activeer de klant fan
Enthousiasmeren   Inspireer generatie Y   Activeer de klant fan   Verdiep je in de doelgroep   Innoveer
Enthousiasmeren   Breng de shop naar de winkel   Maak afhalen bestellingen in de winkel eenvoudig   Zorg voor een eenvo...
Rendement     Werven   x   Behouden   x   Enthousiasmeren                       =                       RENDEMENT
Contact                             VOLG DE NIEUWE ZAAK    Vragen?                                     › www.twitter.com/d...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Presentatie de nieuwe zaak

445 views

Published on

Presentatie van de Nieuwe Zaak tijdens het State of the Art Marketing event 2013.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
445
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Watheeftditvoorinvloed op het beslissingsproces?
  • BatavusvoorbeeldKostenvoorbeeld marketing investeringFietsenzaak Zwolle
  • Waarom? Datgaanze u nu zelfvertellen!
  • Generatie Y (de generatie waar ik onder val) is de eerste generatie sinds de introductie van de mobiele telefoon en het internet. Online communiceren is een tweede natuur van Generatie Y. We zijn namelijk opgegroeid tijdens de opkomst van Google dit ervoor gezorgd heeft dat we leven in een 24/7 informatiemaatschappij. Multitasken is onze tweede natuur. Generatie Y is gewend aan snelle communicatie en doet dit het liefst via de telefoon of sociale netwerken. Bijna iedereen heeft een bijbaantje, want de studiebeurs stelt weinig voor. Wij zijn een generatie van verwende nestjes met te veel keuzemogelijkheden, dus keuzestress. We kunnen moeilijk kiezen en daardoor voor alles. We werken, sporten, hebben veel vrienden, blijven lid van jaarclubs, gaan uit en maken verre reizen, en dat allemaal achter elkaar door. We hebben normen en waarden die zeggen dat alles kan en dus ook moet, en doordat ze zoveel druk ervaren zijn ze vatbaar voor een burnout. Ook hecht mijn generatie veel waarde aan vrije tijd. We willen graag part-time werken om tijd over te houden voor sociaal contact. Het vermogen van rusten kent deze generatie niet en lopen net zo hard weer door. Ook zijn we allergisch voor wachten.
  • Ik merk dat ik veel op het internet kijk voor producten, zoals kleding en electronica. Hier ga ik me oriënteren en prijzen vergelijken. Online shoppen is ideaal, maar toch hou ik nog steeds van normaal winkelen, omdat je er dan even uit bent. Je kan dan echt alles beleven, de producten voelen, proeven en ruiken. Ik gebruik het internet dus voornamelijk om te oriënteren en informatie te zoeken en ga voor de ‘experience’ naar een winkel.Wel merk ik dat ik wanneer het slecht weer is en ik heb de behoefte om te shoppen of ’s avonds dan zet ik de computer aan om niet de deur uit te hoeven om te shoppen. Vanuit mijn eigen ervaring zie ik echter dat ik al snel afhaak bij een webshop die te ingewikkeld is en waar je veel dingen moet invullen. Dit zorgt ervoor dat ik bij de concurrent ga shoppen en dat het bedrijf dus omzet mis loopt. Ik merk dat ik steeds meer producten online bestel. Ook kom je tijdens het online shoppen in aanraking met nieuwe merken.
  • Presentatie de nieuwe zaak

    1. 1. Cross Channel retailen anno 201525 januari 2013
    2. 2. AGENDA Terugblik: Retail marketing anno 2000 Rol van e-commerce in Cross channel retail marketing “Online” marketing verdwijnt Generatie Y Praktijkvoorbeelden Renee Willemsen Praktijkvoorbeelden Irene Vonkeman Praktijkvoorbeelden Antoon Bloem
    3. 3. Retail marketing afgelopen 10 jaar Adverteren in print 3
    4. 4. Retail marketing afgelopen 10 jaar Radio commercials 4
    5. 5. Retail marketing afgelopen 10 jaar• TV commercials 5
    6. 6. Retail marketing afgelopen 10 jaar• + vele andere offline kanalen• Direct mailing• Huis aan huis folders• Flyering• Sampling• POS reclame• Event marketing• Magazines• Etc, etc… 6
    7. 7. Retail marketing afgelopen 10 jaar Kennis & informatie consument via de winkel en brochures 7
    8. 8. Retail marketing afgelopen 10 jaar Persoonlijke verkoop 8
    9. 9. Retail marketing afgelopen 10 jaar Opkomst online PC’s Laptops Smartphone’s TabletsAlle informatie, altijd en overal voor iedereen beschikbaar! 9
    10. 10. Retail marketing afgelopen 10 jaar Opkomst onlineMet name in de Informatie fase van het aankoopproces besteden consumenten steedsmeer tijd online. Ook de definitieve beslissing wordt steeds vaker online genomen. 10
    11. 11. Retail marketing afgelopen 10 jaar Opkomst online Nieuwe marketing kanalen Van Push naar Pull marketing We weten al wat klanten zoeken 11
    12. 12. Retail marketing afgelopen 10 jaarConclusie Internet neemt de rol van de Brochure en Verkoper steeds meer over! Een goede website fungeert dus eigenlijk als een goede verkoper die 24/7 aan het werk is. De consument kan hierdoor op het moment wannneer het hem of haar uitkomt over de gewenste informatie van jouw product of dienst beschikken of het zelfs direct kopen. 12
    13. 13. Retail marketing afgelopen 10 jaarConclusie Door het Pull effect van de online kanalen zijn retailers veel beter in staat om Relevante aanbiedingen te doen aan de doelgroep die echt op zoek is naar zijn of haar dienst. Hierdoor kunnen marketing budgeten veel effectiever en nauwkeuriger worden ingezet met als gevolg een hoger Rendement. 13
    14. 14. Quote“Marketing is het werven en behouden van enthousiaste énrendabele klanten”
    15. 15. Rol van e-commerce in retail marketing Cross Multi Channel 15
    16. 16. Rol van e-commerce in retail marketing  AIDAS Cross ChannelAttention Interest Desire Action SatisfactionPrint Brochure Winkel Winkel Social MediaRadio Winkel Online Online NieuwsbriefTV Online Word of MouthEvent VriendenHaHOnline 16
    17. 17. Rol van e-commerce in retail marketing Praktijk voorbeeld Elektrische fietsen Radio TV Online banners Print 150K Voorheen ging de consument naar de winkel Nu gaan ze naar Google !!! 17
    18. 18. Rol van e-commerce in retail marketing 18
    19. 19. 19
    20. 20. Rol van e-commerce in retail marketing 20
    21. 21. Rol van e-commerce in retail marketing 21
    22. 22. Rol van e-commerce in retail marketing 22
    23. 23. 23
    24. 24. Rol van e-commerce in retail marketing Clicks en Bricks hebben de toekomst “De verkopen bij clicks bricks-partijen groeit in het vierde kwartaal sneller dan bij de pure players”, zegt directeur Laurens van de Oever van GfK. “Retailketens zijn er in vergelijking met vorig jaar van doordrongen geraakt dat ze een multichannelstrategie moeten uitvoeren.”. “Hun merkkracht is sterker en de fysieke ketens profileren zich online veel beter. Ze beginnen gebruik te maken van het gemak waar tot op heden enkel de online spelers in voorzagen.” 24
    25. 25. Rol van e-commerce in retail marketing 25
    26. 26. “Online” Marketing verdwijnt Alles wordt weer marketing Online is géén zelfstandig kanaal De klant staat centraal De klant bepaald  Wie?  Wat ?  Hoe?  Wanneer?  Waar?Online inzichten krijgen een prominente rol in Marketing 26
    27. 27. “Online” Marketing verdwijnt “Search” (zoekmachine marketing) wordt leading https://adwords.google.com/o/KeywordTool 27
    28. 28. “Online” Marketing verdwijnt “Search” (zoekmachine marketing) wordt leading Test offline Adcopy eerst online 28
    29. 29. “Online” Marketing verdwijnt “Search” (zoekmachine marketing) wordt leading http://www.google.com/trends/explore?hl=nl 29
    30. 30. “Online” Marketing verdwijntConclusie Met de inzichten van zoekopdrachten via zoekmachines kunnen marketeers veel beter in spelen op de daadwerkelijke behoefte van de consument. Zet “Search” slim in om relevante en effectieve marketing uitingen te creëren en om de juiste doelgroep er op het juiste moment mee te triggeren. Online is géén op zich zelf staand kanaal meer en moet 1 op 1 aansluiten op alle andere marketing inspanningen. 30
    31. 31. Introductie Generatie Y Cross Multi channel is een voorwaarde voor de Y generatie! 31
    32. 32. Generatie Y Internet Online communiceren Te veel keuzemogelijkheden → keuzestress Weinig tijd Alles kan en niks moet Parttime werken 32
    33. 33. Praktijk ervaringen 33
    34. 34. Size scanner
    35. 35. Quote“Ik betaal liever iets meer voor een specifiek product online dan dat ikvoor niks naar de stad fiets”
    36. 36. Foto’s delen
    37. 37. Kantoortijden
    38. 38. Generatie Y in het kort Druk, doet veel tegelijk iPhone & Android generatie Social(e) generatie – Facebook – Whatsapp Online oriënterend Generatie gaat graag de stad in
    39. 39. Aankoop wasmachine Online informatie verzamelen Vergelijken via Google Advies vragen in de winkel Interesse in 1, verkoper gaat voor eigen merk Foto gemaakt Online reviews gelezen Online besteld
    40. 40. Werven Zichtbaar zijn in de organische resultaten - Local Search - Google Shopping Online adverteren - Google AdWords - Display marketing / remarketing - AdMarkt / LinkedIn
    41. 41. Werven Zichtbaar zijn in de organische resultaten - Local Search - Google Shopping Online adverteren - Google AdWords - Display marketing / remarketing - AdMarkt / LinkedIn
    42. 42. Werven Zichtbaar zijn in de organische resultaten - Local Search - Google Shopping Online adverteren - Google AdWords - Display marketing / remarketing - AdMarkt / LinkedIn
    43. 43. Werven Zichtbaar zijn in de organische resultaten - Local Search - Google Shopping Online adverteren - Google AdWords - Display marketing / remarketing - AdMarkt / LinkedIn
    44. 44. Werven Actief email adressen verzamelen - Registreer je huidige klanten! - Online maar juist ook offline Klanten bereiken via het sociale netwerk - Facebook (advertising) - Pinterest?
    45. 45. Werven Zorg voor een responsive design - Desktop - Tablet - Mobiel
    46. 46. Behouden Je bent welkom in mijn leven! - Maak foto’s - Deel video’s E-mail acties - Blijf top of mind bij de klant - Inspireer je klant
    47. 47. Behouden Wat moet ik nou concreet delen? - Nieuwe producten - Service: nieuwe betaalmethodes, afhaalmogelijkheden - Drie meest populaire producten - Kortingsacties - Winkelwagensverlaters Blijf in de hoofden van de doelgroep hangen door ons te inspireren en te betrekken.
    48. 48. Enthousiasmeren Inspireer generatie Y Activeer de klant fan
    49. 49. Enthousiasmeren Inspireer generatie Y Activeer de klant fan Verdiep je in de doelgroep Innoveer
    50. 50. Enthousiasmeren Breng de shop naar de winkel Maak afhalen bestellingen in de winkel eenvoudig Zorg voor een eenvoudige retour stroom Bied dezelfde service als offline Vloerkledenwinkel.nl
    51. 51. Rendement Werven x Behouden x Enthousiasmeren = RENDEMENT
    52. 52. Contact VOLG DE NIEUWE ZAAK Vragen? › www.twitter.com/denieuwezaak Jeroen de Jong jeroen@denieuwezaak.nl › www.youtube.com/denieuwezaak Antoon Bloem antoon@denieuwezaak.nl › www.linkedin.com/denieuwezaak De Nieuwe Zaak Oude Vismarkt 9 8011 TA Zwolle 038 - 4 23 01 63 www.denieuwezaak.nl

    ×