Gert Haanstra CRM SAM Event 2012

En de toegevoegde waarde van de Windesheim student 27 januari 2012

Met welke verwachting bent u gekomen? ,[object Object],[object Object],[object Object]

Doelstelling van vandaag ,[object Object],[object Object],[object Object]

Agenda ,[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Even voorstellen: Gert Haanstra

Even voorstellen: de cursus CRM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Een blijvende interesse in CRM… ,[object Object],[object Object],[object Object]

CRM is niet… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Wat is CRM wel? ,[object Object],[object Object],[object Object],CRM is ter ondersteuning van de bedrijfsstrategie, gericht op: (1.) _ _ _ _ _ _ _ _ _ (2.) _ _ _ _ _ _ _ _ _ (3.) _ _ _ _ _ _ _ _ _.

Stap 1: Hoe komt een klant tot een aankoop? ,[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object]

Stap 2: Welke ervaring wil een consument op zo’n moment? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Kelly Mooney, Ten Demandments

Stap 3: Maar met welk (latent) probleem zit de opticien? 1 stuk 2 stuks > 2 stuks Totaal Gewone bril 2640 1095 631 4366 Zonnebril 935 116 40 1091 Designbril 1535 532 334 2401 Lenzen 2912 888 628 4428 Lensvloeistof 487 199 267 953 Accessoires 1574 437 238 2249 Totaal 10083 3267 2138 15488 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Nieuw 562 637 637 706 938 534 609 Bestaand 416 486 545 610 775 577 545 Totaal 978 1123 1182 1316 1713 1111 1154

Stap 4: Hoe ziet het klanten-bestand van de opticien eruit? ,[object Object]

Stap 5: Hoe reageren klanten op aanbiedingen van de opticien? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Stap 6: Waar liggen de mogelijkheden? ,[object Object],Goud Zilver Brons Koper Ex Totaal 2010 Goud 400 0 50 0 50 500 Zilver 0 1250 50 0 200 1500 Brons 0 0 2500 0 0 2500 Koper 0 0 0 4000 0 4000 4000 Ex 0 0 250 250 1000 1500 Totaal 2009 400 1250 2850 4250 1250 10000 Winst-bijdrage Duur klantrelatie Genereren meer warme leads Effectie- vere verkoop Efficiën- tere verkoop Betere cross- / upsell Beter klant- behoud Betere klanten- service

Stap 7: Wie zijn mijn meest kansrijke & kansloze klanten? ,[object Object]

Stap 8: Wie zijn de beste klanten? ,[object Object]

Advies aan de ondernemer… Mogelijkheid om concurrentie voordeel te behalen Geen onder-scheidend vermogen Blijvend onder-scheidend vermogen Mate waarin de behoeften van de klant worden ingevuld Irrelevant Relevant Mogelijkheden om (klant)waarde te leveren & ontvangen Groot Weinig

Concreet advies aan de opticien… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Waar kunnen studenten u mee helpen? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Meer rendement voor de ondernemer door: ,[object Object],[object Object]

Samengevat ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Gert Haanstra CRM SAM Event 2012

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (11)

Viewers also liked

Viewers also liked (7)

Similar to Gert Haanstra CRM SAM Event 2012

Similar to Gert Haanstra CRM SAM Event 2012 (20)

More from SAM Event 2012

More from SAM Event 2012 (7)

Gert Haanstra CRM SAM Event 2012

Editor's Notes