O documento resume os principais resultados de um estudo realizado pela Weber Shandwick e Forbes Insights sobre o uso de mídias sociais por marcas. Os executivos brasileiros reconhecem a importância da presença online, porém ainda estão mais cautelosos quanto aos riscos em relação aos executivos globais. As marcas brasileiras estão mais estruturadas para gerenciar mídias sociais do que a média global.

1. @evertonschultz
#SMWSP
Fevereiro - 2012

2. Um mundo de recursos, talentos e
experiência
ESCRITÓRIOS EM 81 MERCADOS

3. HUB DE INOVAÇÃO EM
SOCIAL MEDIA

4. SOBRE
WEBER SHANDWICK
BRASIL
Escritórios próprios Capacidade
Rede exclusiva de comprovada para
em São Paulo, Rio Expertise em todas gerir programas
TOP 5 no Brasil afiliadas no Brasil as áreas
de Janeiro e regionais com
Alphaville expertise local

5. O ESTUDO

6. [NÃO VAMOS ENTRAR NESSA]
[ISSO NÃO É MINHA RESPONSABILIDADE]
[NÃO TEMOS DINHEIRO PARA ISSO]
[NÃO TEMOS PESSOAS PARA ISSO]
[NÃO VAMOS CONSEGUIR MEDIR]
[VAMOS CAIR NA REAL]
ESTAMOS BEM DO JEITO QUE ESTÁ!
NÃO QUEREMOS MUDAR!

7. O ESTUDO
 Parceria entre Weber 1897
PROFISSIONAIS
Shandwick e Forbes Insights
 Profissionais à frente do
projetos de “socialização” das
marcas – Comunicação e 50 PAÍSES
Marketing
 Amostra na América Latina
e Brasil
15% AMÉRICA
LATINA

9. Por que a sociabilidade de uma marca interessa?
 Executivos brasileiros 75%
acreditam que a 65%
“sociabilidade” está
associada à reputação 60%
mais que a média global
52%
46%
 Em 5 anos, esta 45%
importância deve subir
44% no global e 63%
para os brasileiros
Brasil Em 3 anos
Hoje
Mundo Há 1 ano

10. Por que a sociabilidade de uma marca interessa?
:: Entre os fatores associados à reputação da marca, a
presença online ainda está abaixo dos tradicionais
:: No Brasil, este item é comparado ao alcance global e à
performance financeira
Global Brasil
% em importância
% %
Qualidade do Atendimento ao Cliente 45 64
Qualidade das marcas, produtos e serviços
44 60
Qualidade dos talentos 40 51
Qualidade da Administração 39 55
Inovação 38 52
Cidadania corporativa ou responsabilidade social
38 56
Performance financeira 37 49
Qualidade da presença e engajamento online
33 47
Alcance global 33 47

11. Por que a sociabilidade de uma marca interessa?
 Comparando com a média global, os executivos brasileiros
ainda estão tem um pé atrás sobre os ganhos da estratégia de
mídias sociais
 Os executivos globais acreditam que o ganhos compensam
os riscos
Riscos e ganhos das mídias
Global Brasil
sociais
% %
Ganhos são maiores que os riscos 54 39
Riscos são maiores que os ganhos 23 41
Riscos e ganhos estão empatados 20 19
Não sei 3 1

12. World Class Social Brands:
 INTERAGE com audiências qualificadas
 CRIA CONTEÚDO ORIGINAL que aumenta a
interatividade
 VAI ALÉM DA NOTÍCIA broadcasting, concursos
ou eventos
 ENGAJA COMUNIDADES de interesse
 CRIA LAÇOS a partir de paixões e interesses
compartilhados
 DEMONSTRA INTERESSE ouvindo e
respondendo suas audiências
 ENVOLVE TODA A ORGANIZAÇÃO, garantindo a
personalidade da marca
 POSSUI GESTORES DE MARCA PREPARADOS
para aceitar riscos

16. Não é o meio – é muito mais do que a mensagem
45%
36% As marcas
28%
brasileiras estão à
frente das globais
na criação de
conteúdo
específico para
mídias sociais
Global Brasil World
Class

18. Coloque sua marca em movimento
As marcas globais e
Canais sendo World brasileiras estão
usados Class Global Brasil comprometidas com o
% % % uso das ferramentas
Redes Sociais 81 70 68
Comunidades online
sociais
76 67 64
YouTube/outro canal Twitter se destaca no
75 58 59
de vídeo
Blog 74 61 60 Brasil
Twitter/outro
74 58 64
microfeed
App de Aplicativo móvel está
69 50 52
geolocalização abaixo da média global
Aplicativo móvel 68 54 48
Crowdsourcing 61 42 36

19. Coloque sua marca em movimento
Global
% Concordo World
plenamente Class Global Brasil
que..
% % %
Somos os primeiros a
adotar táticas 56 27
As empresas
39
inovadoras de Mídias brasileiras estão
Sociais
Estamos direcionando acima da média
nossos esforços para 50 25 33 global na
dispositivos móveis
O crescimento do uso mudança de
de smartphones e ferramentas
tablets vai mudar a
50 32 40
forma como
abordamos Mídias
Sociais
Nós fechamos o blog 48 21 31
corporativo

21. Integre ou morra
World
Class Global Brasil
% % %
Possui uma As empresas
estratégia formal 92 87 87 brasileiras estão
de Mídias Sociais acima da média
É parte do quando se trata de
planejamento integrar Mídias
geral de 83 63 69 Sociais na
Comunicação e
estratégia global
Marketing
Está separada de Comunicação e
do planejamento Marketing
geral de 12 24 17
Comunicação e
Marketing

23. Coloque o social no centro
World
Class Global Brasil
% % %
A marca tem um
estrategista/ gerente de 86 71 76
mídias sociais
A marca não tem um
estrategista/ gerente de 9 25 21 Comparando com
mídias sociais
Não sei se a marca
a média global, as
possui um estrategista
de MS
5 5 3
empresas
World brasileiras estão
Class Global Brasil
Gestão das mídias
sociais interna % % %
mais estruturadas
Centralizada: mídias internamente para
sociais é coordenada 61 41 51
por um departamento gerenciar as
Holística: todos usam
mídias sociais na 6 5 5 mídias sociais
organização
Descentralizada:
grupos/departamentos
13 24 15
controlam seus esforços
de forma isolada
Cross-functional: vários
departamentos se unem
17 27 28
para desenvolver uma
estratégia de MS

25. Ouça mais, fale menos
World
Class Global Brasil
% Concordo totalmente % % % As marcas
Pesquisamos e monitoramos nossos brasileiras estão
perfis para saber o que clientes 53 30 43
esperam de nós ouvindo seus fãs e
Publicamos em nossos perfis pelo
51 27 27 publicando tanto
menos uma vez por dia
Já fizemos algums mudança em quanto as marcas
produtos ou serviços baseados em
comentários nas mídias sociais 51 26 37 globais.
Mudamos nossas mensagens
baseados nos dados demográficos ou 49 27 33
atitudes percebidas nas Mídias Sociais

27. Conte o que interessa – engajamento precisa valer a pena
Mensuração da
efetividade das mídias World Class Global Brasil
sociais
% % %
Mede a efetividade das
97 98 100
iniciativas de Mídias Sociais
Número de posts 38 33 31
Número de contribuidores 38 28 33
100% das
Números de fãs/amigos/membros 38 33 39
marcas
Receita gerada via Mídias Sociais 36 27 29 brasileiras
Números de “likes” da marca 35 31 40 medem a
efetividade das
Número de menções positivas 35 34 33
mídias sociais
Tráfico do site 34 38 39
Valor médio das vendas 32 30 27
Conversão 31 23 19
Page views 31 36 32
Redução no número de chamadas 29 20 15
Número médio de métricas usadas 3.7 3.3 3.4

29. Pense global
62%
47%
33%
De 9 fatores, o alcance global é
o menos importante para
empresas globais e brasileiras.
Global Brasil World
Class

31. Conte com apoio de fora
Assim como as empresas
globais, poucas brasileiras
contam com apoio externo na
gestão de mídias sociais.
Global
World
Class Global Brasil
% % %
Usamos um fornecedor externo para medir
49 25 27
nossa efetividade
Usamos um fornecedor para gerenciar canais 35 23 19

33. Esteja alerta
Global
World Class Global Brasil
% % %
Passou por uma crise nos últimos 12
54 40 28
meses 100% das
Recebe comentários negativos pelo marcas
menos uma vez ao dia ( entre aqueles brasileiras
66 51 48
que vivenciaram crises)
medem a
% concordo totalmente que … efetividade das
Wikileaks aumentou a preocupação mídias sociais
sobre os riscos de usar as Mídias 50 27 39
Sociais
Questões de privacidade são o
principal motivo ao usar Redes Sociais 49 31 39
como o Facebook

35. PAPO?

36. @evertonschultz
@s2publicom ou @webershandwick
www.s2publicom.com.br/inline