Future of Marketing
Future of Marketing
Amsterdam Marketing Event | 6 december 2007

Lost Boys
1: Lost Boys

Lost Boys

Lost Boys
> Architecten van online succes
> Opgericht in 1993
> 160 Lost Boys/Girls in Amsterdam

Onderdeel LBi netwerk

Scoop?
Scoop?
© Lost Boys 2007

Satama

Contact cyclus
Klanten moeten zich Klanten moeten je
alsmaar sterker tegenkomen of
verbonden voelen: kunnen vinden:
Evolve Attract
Klanten moeten je
hun vertrouwen
geven:
Engage

Oplossingen
Sales Campaigns
Personalization / Segmentation / CRM
Marketing Campaigns
Evolve Attract
Incentives / Loyalty
Portals: B2C, B2B...
Engage
Self-Service
Guided Selling / Cross & Up Selling

Hema

KLM

Vaya

Nuon Solar Team

KPN Hi

FBTO

Anne Frank huis

Full service
> Creative consultancy
> Strategisch advies, sessies, innovatie, kennis, inspiratie
> Online campaigns
> Digitale concepten, leads genereren, merkwaarde versterken
> Online products and platforms
> Primair kanaal, conversie naar klant, klantbinding, loyaliteit en herhalingsaankopen
> Interactive Media
> Plannen en optimaliseren van online bereik, ROI, inkoop, tests
> Customer Interaction (CRM)
> Optimaliseren van klantrelaties, advies, implementatie, optimalisatie
> Application management
> Functioneel en technisch beheer, hosting

Aanpak
Aanpak
© Lost Boys 2007

1. Vraag: key account en customer intimacy
Economy
Client Consumer Concept Creation
Technology

2. Strategie: diepe ‘intieme’ kennis, methodisch
Economy
Client Consumer Concept Creation
Technology

3. Innovatie: interdisciplinair, clash van creativiteit
Economy
Concept
Client Consumer Creation
Technology

4. Implementatie: agile, partners, operational excellence
Economy
Client Consumer Concept Creation
Technology

Relaties met klanten sinds...
1997-2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Recente prijzen
> Netprofiler 2007 Vaya.nl
> Best Dutch online travel website
> 2C Usability Award 2007 Interpolis.nl
> 3rd
> SAN 2007 Lost Boys
> Shortlist: Bureau van het Jaar
> Esprit 2006 Hi Chatman
> Gold: Direct Marketing
> SpinAwards 2006 Hi Bling
> Gold: Online campaign
> SpinAwards 2006 Sportlife Deep
> Silver: Game concept
> Webby Awards 2006 Anne Frank boom
> Official Honoree: Community campaign

LB Homepage

LB People

2: Future of Marketing
Future of Marketing
© Lost Boys 2007

Seth Godin

Wat nou instituties?

You

CNN Money
> 28 juli 2006

> 1 You! THE CONSUMER AS
Quote
CREATOR. WHY YOU MATTER:
They've long said the customer
is always right. But they never
really meant it. Now they have
no choice.

Jeff Bezos van Amazon
> Marketing =
> great product +
> word of mouth
> Apple, Google...
> The long tail...

Marketing = No more
Marketing no more
© Lost Boys 2007

Wat dan wel?
Wat dan wel?
© Lost Boys 2007

Van sequentiële keten...
Producent
Consument

naar ‘connectivity’ en complexiteit
Klant
Deelnemer
Producent Partner
Leerling
Consument
Consument
Consument
Producent
Deelnemer
Partner Producent Partner
Consument Consument
Deelnemer
Gebruiker

Nieuwe cirkel
Shared
interest

Nieuwe cirkel 1
Conversation
Shared
interest

Nieuwe cirkel 2
Conversation
Shared
interest
Value exchange

Nieuwe cirkel 3
Affinity Conversation
Shared
interest
Value exchange

Nieuwe cirkel 4
Affinity Conversation
Shared
interest
Lurkers Creators Lurkers
Value exchange

Forrester
13 % creators
19 % critics
15 % collectors
19 % joiners
33 % spectators
52 % inactives

The ‘opt out consumer’ Delicious
OpenID
NetVibes
Bizner Hyves
Virtual me
Plaxo

Zopa en Prosper

Igglo

Lego Factory

Nieuwe uitdagingen voor marketing
1. Merk dat klopt
2. In- en externe peers in contact
3. Ketenomkering
4. Excellent(e) product of dienst
5. Excellente service
6. Zijn waar zij zijn
7. De mooiste verhalen vertellen

Ruurd Priester
ruurd.priester@lostboys.nl
© Lost Boys 2007