• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Bex*bouwen & wonen - social media als onderdeel van uw communicatiestrategie
 

Bex*bouwen & wonen - social media als onderdeel van uw communicatiestrategie

on

  • 690 views

De roep vanuit de samenleving om online de dialoog aan te gaan met merken en organisaties is luider dan ooit. Tegelijkertijd krijgen communicatieprofessionals te maken met hele nieuwe ...

De roep vanuit de samenleving om online de dialoog aan te gaan met merken en organisaties is luider dan ooit. Tegelijkertijd krijgen communicatieprofessionals te maken met hele nieuwe communicatie-instrumenten, elk met hun eigen dynamiek. Dat roept vragen op. Hoe integreer je social media in je communicatiestrategie? Welke instrumenten gebruik je? En wanneer zet je ze in tijdens een verhuur- of verkooptraject. Welke doelstellingen koppel je er aan en hoe maak je de bijdrage van social media meetbaar? Na afloop kunt u bovenstaande vragen beantwoorden.

Statistics

Views

Total Views
690
Views on SlideShare
687
Embed Views
3

Actions

Likes
0
Downloads
5
Comments
0

2 Embeds 3

http://www.linkedin.com 2
https://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Programma 13.00 uur          Ontvangst met broodjes 13.25 uur          Welkomstwoord 13.30 uur          Start workshop 1/ 2/ 3 naar keuze 14.50 uur          Pauze 15.05 uur          Start workshop 1/ 2/ 3 naar keuze 16.30 uur          Afsluiting met een drankje
  • Wie heeft er een Hyves account? Meer dan 20 vrienden, meer dan 50 vrienden? Wie zit er op facebook? Meer dan 20 vrienden, meer dan 50 vrienden? Wie twittert actief? Meer dan 50 followers, meer dan 100? Wie discusieert actief mee op LinkedIn? Wie beheert er een groep op LinkedIn? Wie vraagt om aanbevelingen?
  • Bandenfabrikant Continental is bezig met het maken van een autoband die de automobilist belt wanneer hij lek raakt. Continental wil het binnen drie jaar voor elkaar krijgen dat een band via bluetooth met de smartphone van de bestuurder kan communiceren. Het is de bedoeling om een sensor onder het loopvlak van de autoband te plaatsen die een lagere bandenspanning kan detecteren en automatisch de bestuurder kan bellen. De automobilist ziet vervolgens op het scherm van zijn mobiel welke band er belt.
  • Organische of lichamelijke behoeften, deze fysiologische behoeften houden verband met de homeostase van het organisme en het lichamelijk evenwicht. Hieronder vallen onder meer behoefte aan voedsel, drinken en ontlasting. Opvallend is dat Maslow hieronder ook seks klasseert, evenals andere lichamelijke zaken zoals sport en comfort. Behoefte aan veiligheid en zekerheid, het individu gaat beveiliging zoeken in een georganiseerde kleine of grote groep. Dit kan bijvoorbeeld de buurt, het gezin of het bedrijf zijn. Typische voorbeelden zijn: huisvesting, werk en relaties. Er wordt gepoogd dit op te vangen door een uitgebreid stelsel van sociale zekerheid. Behoefte aan sociaal contact, behoefte aan vriendschap, liefde en positief-sociale relaties. Behoefte aan waardering en erkenning, die de competentie en het aanzien in groepsverband verhogen; het belang hechten aan de status in sociaal verband. Behoefte aan zelfontplooiing of zelfactualisatie, is de behoefte om zijn persoonlijkheid en zijn mentale groeimogelijkheden te ontwikkelen en te valoriseren. Het sociale milieu is niet weg te cijferen als steunende basis van deze actualisatietendens.
  • Eigen voorbeelden: Oneindig Noord-Holland Tilburg referendum Actuele voorbeelden: Lays Donorcampagne Voorbeelden uit de zaal
  • Filmpje staat op: http://www.youtube.com/watch?v=jLtsY178G3M&feature=youtube_gdata
  • Actiesite en een Hyves fanpage
  • Mijn advies: Focus op relaties, interactie en dialoog. Ontwikkel een strategie gebaseerd op de mogelijkheden van interactie in plaats van techniek. Conversatie Door online communicatie staan niet alleen de gebruikelijke medewerkers vanuit sales, marketing en PR in contact met de klant. Online communicatie opent de deuren voor alle medewerkers om uit eerste hand feedback te krijgen van klanten. Community Online maakt het mogelijk om klanten te ondersteunen (after sales/ service) met mogelijkheden die de traditionele media ver te buiten gaat. Denk aan netwerken met klant2klant support, user-generated knowledgebase. Vanzelfsprekend met continue monitoring van de klantperceptie/waardering. Co-creatie Klanten kennen de producten en diensten het beste en zijn dan ook bij uitstek geschikt om mee te denken over nieuwe offerings, propositie-ontwikkeling. Het ontsluiten van de collectieve denk en innovatiekracht / gebruik maken van de diversiteit om het product te vernieuwen, te verbeteren. Innovatieve slagkracht vergroten Het draait om het co-creëren van waarde en het inspireren en faciliteren van een continu gesprek met alle betrokkenen. Conversie Loyale klanten zijn bereid meer aan hun favoriete merk uit te geven. Biedt de juiste incentives aan en maak deze exclusief: “ members only ” aanbiedingen werken erg goed.
  • Communicatie de wereld inschieten gaat via de zogenaamde stekkerdoos, hier zitten alle belangrijke digital & social kanalen voor de Nederlandse klant in. Werkzaam in Duitsland? Geen probleem, we halen er zo een stekker (Hyves) uit en steken een nieuwe (SchullerVZ) ervoor in de plaats in. Interconnection zorgt ervoor dat media niet 10x opnieuw geplaatst hoeft te worden, maar direct klaargezet wordt in de verschillende kanalen om daarna nog eventueel aangepast te worden. (Denk aan video, afbeeldingen, tekst en links). Communicatie kan nu razendsnel over alle belangrijke netwerken tegelijkertijd ingezet worden.
  • Filmpje staat op http://www.youtube.com/watch?v=f4Cy9C5-y4w

Bex*bouwen & wonen - social media als onderdeel van uw communicatiestrategie Bex*bouwen & wonen - social media als onderdeel van uw communicatiestrategie Presentation Transcript

  • De plaats van social media in uw online communicatiestrategie.
  • I think there is a world market for maybe 5 computers ” Thomas Watson - chairman of IBM - 1943 “
  • Computers in the future may weigh no more than 1,5 tons ” Populair mechanics - 1947 “
  • There is NO reason, anyone would want a computer in their home ” Ken Olson - Founder Digital Equipment Corp. - 1977 “
  • Wie is Ghizlane?
  • Wie is Ruud?
  • Wie zijn jullie ?
  • Paar voorbeelden ‘ ter verlichting ’
  •  
  •  
  •  
  •  
    • We roepen het wel, maar de bouwwereld is nog niet klaar voor social media ”
  • Waarom willen wij zo graag interacteren?
  •  
    • “ We maken niet alleen gebruik van Internet, we leven in Internet”
  • Wat is geïntegreerde communicatiekracht?
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
    • Mensen gebruiken social media alleen maar om te klagen ”
  • Zelf aan de slag?
  • Community Co-creatie Conversatie … … Conversie
    • Missie & visie
    • Marcomm doelstellingen
    • Doelgroep
    • Propositie & positionering
    • Ambities & dromen
    • Wie zegt wat in welk domein?
    • Wat zeggen je stakeholders?
    • Hoe doen je concurrenten het?
    • Welke issues spelen er?
    • Gedrag en informatiebehoeften
    • Blinde vlek
    • Kwantitatief en kwalitatief (feiten en sentimenten)
    • Toetsen en daar waar nodig bijsturen
    • Toetsen kansen
    • Smart doelstellingen
    • Kwantitatief en kwalitatief
    • In lijn met offline?
    • Uitstapmoment
    • Communicatiekansen formuleren
    • Bedreigingen
    • Middelenmatrix
    • Communicatie- en/of interactiekalender
    Online Communicatie Strategie
    • Met social media kan ik mijn sales bevorderen ”
  • Online middelenmatrix Online instrument Branding Traffic Sales Loyaliteit Advertorial ++ + ++ + Affiliate marketing + ++ +++ + Banners & buttons +++ + + + Blogs +++ ++ + +++ E-mail advertising + + + + E-mail marketing ++ ++ +++ +++ Games +++ + + ++ Linkbuilding + +++ + + Messenger ++ + + ++ Online video +++ + ++ + RSS + ++ + +++ Sampling +++ + +++ ++ Search Enginge Marketing ++ +++ +++ + Sponsoring +++ + + ++ Tekstlinks + +++ ++ + Viral Marketing +++ ++ + ++ Social media - dialoog +++ ++ + +++ Social media - advertising +++ ++ + ++
  • Meten is weten
  • Tools om te luisteren
  •  
  •  
  • aandachtig luisteren Van
  • ...naar beheersbaar interacteren
  •  
    • S ocial media zijn onmisbaar om de verkoop of verhuur een impuls te kunnen geven ”
  • Vijf basisprincipes voor succesvolle inzet social media
    • 1. Passie
    • 2. Meedoen
    • 3. Openheid
    • 4. Flexibiliteit
    • 5. Lange adem
    Vind je het niet leuk….doe het dan niet! Je bent zelf het beste voorbeeld voor je community Transparantie, eerlijkheid en openheid zijn keywords bij Social Media. Ga ook in op mensen die negatieve dingen zeggen en/of schelden. Je publiek gaat je site wellicht anders gebruiken dan je bedoeling was…..dus ben flexibel! Geef niet op als het even niet loopt….ga ervoor!
  • Maar er zijn ook valkuilen
    • Slachtoffer worden van het `glimmende nieuwe apparaat`-syndroom.
    • Onvoldoende kennis omtrent de voordelen van een nieuw medium voor de eigen organisatie zorgt voor het vastlopen van plannen.
    • Als te veel mensen betrokken zijn bij plannen, heeft niemand de leiding .
    • Een doel als `we moeten aanwezig zijn op LinkedIn/Twitter/Facebook` is in feite geen doel . Kijk eerst naar de beoogde effecten op positionering, verkoop, prospects en service.
    • Al denkt de baas dat nieuwe media goedkoop of zelfs gratis zijn, er zijn wel degelijk zowel vaste als variabele kosten .
    • Zonder voorafgaande tests van de plannen bestaat het risico van totale mislukking .
    • Nieuwe media zijn goed meetbaar , maar de cijfers rollen niet als vanzelf uit het systeem.
    • Denk niet de wereld van sociale netwerkmedia wel even te veroveren. Er is een goede strategie voor nodig.
    • Clicks zijn minder belangrijk dan wat na de clicks komt.
    • Het draait niet om de marketeer en wat die te zeggen heeft, maar om interactiviteit, inclusief kritiek .
  • Eindig ik met een blik in de toekomst
  • De conversatie gaat voort!
      • Profiel: http://www.linkedin.com/in/ruudkessels
    • Groep: “ de conversatie gaat voort ”
    http://www.twitter.com/RuudKessels http://www.slideshare.net/BexOnlineStrategie/
  • Leuke afsluiter
  • THE END and the beginning
  • Intervisie
  • Case
    • Op dit moment ontwikkelen we een nieuwbouwproject aan de rand van Tilburg. De doelgroep is starters: jong en dynamisch.
    • We denken er daarom erover om social media in te zetten, maar hebben geen zicht op waar die doelgroep zich bevindt.
    • Is er een guideline? Zodat ik ook mijn leidinggevende kan overtuigen om ook sociaal media in te zetten
  • Case
    • Als woningcorporatie hebben we volop woonbezit in een aantal wijken. Een van de wijken scoort slecht op het gebied van leefbaarheid. Ook de mensen in de wijken klagen er over.
    • Ze vinden dat er te weinig gedaan wordt. Hetgeen wat we doen vinden ze nog te minimaal. Laatst ontdekten we dat ze zelfs een twitteraccount hebben aangemaakt. Zo nu en dan zetten ze ons in een negatief daglicht.
    • Wat moeten we hier mee? ook een twitteraccount aanmaken?
  • Case
    • Het is crisis. Wat begon als een prachtig idee, begint nu meer een probleem te worden. We krijgen ons woningaanbod niet verkocht, terwijl we van te voren juist goed hebben nagedacht over de markt, doelgroep, locatie, kwaliteit en prijs.
    • Wat kan social media hierin betekenen?
    • Kan ik met social media een impuls geven aan de verkoop.
  • Case
    • Binnen onze organisatie roept iedereen ‘ social media, daar moeten we iets mee ’ . Maar we hebben geen flauw idee waar we moeten beginnen, waar ons doelgroep zitten.
    • Wat wel duidelijk is, is da het veel tijd kost om het goed te onderhouden.
    • Welke argumenten kan ik geven aan de directie om aan te tonen, dat we nu echt aan de slag moeten met social media.
  • http://www.dearchitect.nl/nieuws/2010/09/02/bouw-kan-social-media-beter-benutten.html http://www.corporatienl.nl/huurders-tot-uw-dienst/#more-3224 http://www.linkedin.com/osview/canvas?_ch_page_id=1&_ch_panel_id=1&_ch_app_id=7083120&_applicationId=2000&_ownerId=0&appParams=%7B%22go_to%22:%22events/302182%22,%22referrer%22:%22public%22%7D