Rescasa, rappresenta gli imprenditori turistici che svolgono attività di gestione di residenze turistico alberghiere.

1. PIANO
COMUNICAZIONE
RESCASA LOMBARDIA
SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
1

2. PORTALE DOVE TUTTE LE
INFORMAZIONI E I SERVIZI
UTILI AL SETTORE POSSANO
CIRCOLARE CON FACILITÀ E
TUTTE LE RISPOSTE SIANO A
PORTATA DI MANO
SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
VISION
NUOVO RESCASA
2

3. SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
3
COMUNICAZIONE RESCASA
1. COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE (esterna)
L’associazione rende visibile, ai media e alla pubblica opinione la
propria funzione e mission
→ obiettivo: consolidare l’immagine dell’associazione,
rinforzandone il potere contrattuale ed il protagonismo sociale
→ approccio istituzionale e autorevole
2. COMUNICAZIONE di SERVIZIO (interna)
L’associazione comunica le opportunità e i servizi di rappresentanza
che mette a disposizione degli associati
→ obiettivo: comunicare ai diretti interessati (associati e potenziali)
quello che in loro nome “si sta facendo”.
→ approccio friendly

4. Informazione
Formazione
Inclusività
Partecipazione
Community
Punto di
Riferimento
Vantaggi
Opportunità
SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
MISSION
NUOVI SERVIZI
4

5. SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
MISSION
NUOVI SERVIZI 1
Informazione
Formazione
5

6. SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
INFORMAZIONE
NORMATIVA residence CAV, Sicurezza, aggiornamenti su
modifiche, SCIA – Segnalazione Certificata di Inizio
Attività, Adeguamento normativo, Sanzioni
CONVENZIONI (chiara suddivisione tematica: viaggi,
spedizioni, sicurezza, noleggio, servizi bancari, SIAE)
EXPO2015
DATI FLUSSI TURISTICI (CamCom suddivisione provinciale)
AGGIORNAMENTI notizie mondo turismo
INFO sulle Fiere di Settore, borse del turismo (inviti
dedicati x associati)
NEWSLETTER periodica 6

7. SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
FORMAZIONE/AGGIORNAMENTO
DIGITAL MARKETING TURISTICO (corsi, organizzati da
Rescasa ad hoc per la formazione)
CONVENZIONI (con enti di formazione per corsi in sede
oppure online - podcast)
SEGNALAZIONE convegni organizzati da: Sole24Ore,
CamCom, IAB FORUM (il più autorevole appuntamento
dell'anno sulla comunicazione digitale)
BEST PRACTICE dell’anno (votazione e premiazione)
7

8. SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
COMUNICARE RESCASA
INFORMAZIONE
FORMAZIONE/AGGIORNAMENTO
→ CRESCITA
→ MIGLIORAMENTO
→ PROFESSIONALITA’
8

9. SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
MISSION
NUOVI SERVIZI 2
Vantaggi
Opportunità
9

10. SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
Un Network più ricco di specialisti
cui rivolgersi per ogni necessità
professionale legata al mondo
dell’accoglienza e della ricettività
• Fiducia → selezione
• Vantaggio → convenzioni
10
Vantaggi
Opportunità 1 Network Rescasa

11. SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
 WEB AGENCY focalizzate sul
turismo per rinnovamento sito
web
 Agenzie servizi foto e video
 Studi di interior design per
rinnovare i locali
 Vivai e garden
 …….
11
Network Rescasa

12. EXPO 2015
→ MILANO SMART CITY
 “E015 - Digital Ecosystem”, è un progetto strategico di
information technology - nato da un Accordo con Expo 2015 -
che si propone lo sviluppo di servizi integrati per i cittadini.
 E’ un’occasione per le imprese (anche le attività ricettive) di
promuovere la propria offerta ai visitatori dell’evento
→ Rapari
→ soci Rescasa interlocutori privilegiati
Vantaggi
Opportunità 2
SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
12

13. SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
EXPO 2015
→ MILANO SMART CITY
Obiettivo progetto smart city:
expo2015notizie.it intervista Rapari
<< creare una collaborazione tra Expo Spa e il mondo degli
imprenditori, contribuendo a fare di Milano una smart city.
Una piazza virtuale che permetterà al visitatore di muoversi
e utilizzare servizi che formeranno un’offerta integrata e non
parcellizzata. Le imprese potranno migliorare così la visibilità
della propria offerta>>
13

14. SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
14

15. SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
La nuova domanda turistica
15
Il vecchio turismo di massa, della vacanza
standardizzata, e consumata all’interno delle
destinazioni ad offerta monotematica, è superato.
E con esso anche le tradizionali formule di offerta, su
cui si sono purtroppo adagiate le rendite posizionali di
molti imprenditori del ricettivo.
E’ necessario offrire di più

16. SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
La nuova domanda turistica
16
La nuova domanda turistica, è multi-motivata e
multi-tematica e attivata dalla prospettiva di
vivere una
total leisure experience,
un’esperienza in cui associare a un’attrattiva di
base (lago, montagna, arte) anche elementi di
appagamento culturale e di benessere personale

17. SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
17
La nuova
domanda turistica

18. Nuovi turisti e RESCASA
 Il nuovo mercato turistico evidenzia attenzione per autenticità,
tipicità, cultura, tradizioni, qualità.
 La conoscenza del territorio si rivela una risorsa preziosa per tutti
i gestori delle strutture turistiche.
Risposte?
? Vantaggi
Opportunità 3
SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
18
Fare rete con le
strutture del
territorio
Progettare offerta
turistica integrata
Biglietto integrato

19. INFOTOURIST
www.infotourist.com
 Già al check in, i turisti chiedono
spesso consigli all’albergatore su
cosa visitare, dove cenare, divertirsi
o fare sport.
 Il gestore del residence può
personalizzare la App InfoTourist col
suo marchio inserendo i luoghi che
vuole promuovere: spa, musei,
ristoranti, negozi, centri sportivi o
parchi di divertimento.
SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
TURISMO DIGITALE
19

20. INFOTOURIST
 Vuoi pubblicare un luogo di
interesse?
 Seleziona la tab Gestione POI (point
of interest)e completa i campi con
titolo, descrizione e info che ritieni
più utili.
SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
TURISMO DIGITALE
20

21. INFOTOURIST
È un prodotto dell’agenzia Graffiti
(advertising, grafica, software, web,
video e marketing), che è stata
protagonista del TTG Incontri di Rimini
Ufficio operativo: Arco – Trentino
Ufficio commerciale: Milano
via Lamberto De Bernardi 1
(zona Viale Majno)
SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
TURISMO DIGITALE
21

22. POPAPP TOUR
 Applicazione mobile, che offre un
nuovo modo di visitare la città con il
proprio smartphone. Al momento non
esiste un servizio analogo basato su
notifiche push legate alla localizzazione
dell’utente, che siano mirate al settore
turistico e alla valorizzazione del
territorio.
 Ha partecipato come espositore
a Smau 2014 (Salone italiano dell’ICT)
all’interno dello App4Expo Village
SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
TURISMO DIGITALE
22

23. SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
COMUNICARE RESCASA
→ NETWORK
→ CONVENIENZA
→ OPPORTUNITA’
→ PROFESSIONALITA’
23

24. SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
MISSION
NUOVI SERVIZI 3
24
Inclusività
Partecipazione

25. Proposta di Rapari
<<Progettare Nuovi Modelli di Rappresentanza>>
- che sappiano coinvolgere maggiormente gli associati
- adottare nuove strategie
- Affinare nuove modalità e forme organizzative, in grado di istituire
una cooperazione sistemica tra imprese turistiche e territorio
SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
25

26. SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
26
Rescasa
 Referente unico e non frammentato cui
rivolgersi
 Dal modello Top down al modello Botton up →
coinvolgimento degli associati
 La vera forza dell’Associazione sono gli
associati, il loro coinvolgimento nella missione
associativa e la loro fedeltà

27. SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
27
RUOLO ATTIVO
e
PROPOSITIVO
per
gli associati :
COINVOLGIMENTO
e
PARTECIPAZIONE

28. SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
28
Coinvolgimento degli associati
CUSTOMER SATISFACTION
Processo di miglioramento continuo
della gestione del servizio

29. SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
29
Coinvolgimento degli associati
RACCOLTA PROPOSTE
- Quali esigenze ?
- Quali priorità ?
- Quali servizi in più ?
- Proposte ?

30. SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
30
Coinvolgimento degli associati
Processi decisionali inclusivi
→ Workshop tematici
→ Partecipazione anonima
 Offrire la possibilità di rivolgere domande
in maniera anonima http://ask.fm/signup
 Individuazione dei bisogni latenti degli associati per
dare risposte utili e tempestive

31. SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
COMUNICARE RESCASA
INCLUSIVITA’ PARTTECIPAZIONE
→ RUOLO ATTIVO
→ SCELTE PARTECIPATE E CONDIVISE
→ ASSOCIAZIONE DINAMICA
→ ASSOCIAZIONE APERTA e INNOVATIVA
31

32. SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
32
COMUNICARE
RESCASA INFORMAZIONE
FORMAZIONE/AGGIORNAMENTO
→ CRESCITA
→ MIGLIORAMENTO
→ PROFESSIONALITA’
VANTAGGI
OPPORTUNITÀ
→ NETWORK
→ CONVENIENZA
→ OPPORTUNITA’INCLUSIVITA’ PARTTECIPAZIONE
→ SCELTE CONDIVISE
→ ASSOCIAZIONE DINAMICA
→ ASSOCIAZIONE APERTA e INNOVATIVA

33. SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
MISSION
NUOVI SERVIZI 4
33
Community
Punto di
Riferimento

34. GRAZIE PER L’ATTENZIONE !
SILVIA FACCIO - Comunicazione & Digital Marketing Turistico
34
Contatti:
Silvia Faccio
Digital Marketing Turistico
silvia.faccio@gmail.com