20 jaar onderzoek met visie - ZomerBorrel 2011 - Ruigrok | NetPanel

2,302 views

Published on

Pecha kucha presentaties tijdens Zomerborrel Ruigrok NetPanel 20 jaar. Samen met partners ontwikkelingen in marktonderzoek.

Published in: Travel, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,302
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,065
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

20 jaar onderzoek met visie - ZomerBorrel 2011 - Ruigrok | NetPanel

  1. 1. PECHA KUCHA
  2. 2. PROGRAMMA #rnp20
  3. 3. Yvonne Dorkhom – Op den Brouw & Marit Klooster#rnp20
  4. 4. ACHTERGROND
  5. 5. Veel kansen ‘Ander’ boodschappengedrag
  6. 6. Gedrag doorgronden Klanten méér bieden
  7. 7. TOT NU TOECijfermatig inzicht uit: klantenpanel en scanningdata Kwalitatieve groepssessies
  8. 8. TIMING IS PROBLEEMTerugblikken Vooruitblikken
  9. 9. INTERACTION TOOL BIEDT OPLOSSING
  10. 10. INTERACTION TOOL
  11. 11. INTERACTION TOOLDagelijkse opdrachten Inzicht in real time gedrag
  12. 12. MOGELIJKE OPDRACHTENIndividuele activiteitenGroepsactiviteitenOpen en gesloten vragen(Audio)visuele in- & outputDagboek bijhouden
  13. 13. VOORDELENLangere periode volgen Real time Voortschrijdend inzicht
  14. 14. Inzicht in welke supermarkten Inzicht in verhoudingen
  15. 15. Interaction Tool Face-to-face
  16. 16. GEZONDE SCEPSIS
  17. 17. WEGENS SUCCES HERHAALD
  18. 18. #rnp20
  19. 19. Franci Wessels & Nieske Castelijn#rnp20
  20. 20. 29 Ruigrok | NetPanel & RURI - Februari 2011
  21. 21. 37 - Ruigrok | NetPanel - Zomerborrel - juli 2011
  22. 22. Klopt mijn merkambitie met de binnenkant, de werkelijke identiteitvan mijn bedrijf?Sluit de merkambitie aan bij het denken, voelen en doen van demedewerkers?Ervaren klanten en andere stakeholders de merkwaarden?
  23. 23. 40 - Ruigrok | NetPanel - Zomerborrel - juli 2011
  24. 24. 43 - Ruigrok | NetPanel - Zomerborrel - juli 2011
  25. 25. 45 Ruigrok | NetPanel & RURI - Februari 2011
  26. 26. #rnp20
  27. 27. Wim Faassen#rnp20
  28. 28. TRY BOX ALS ONDERZOEKSMIDDELTRY BOX is een nieuwemanier van onderzoekwaarbij de consument nieuweproducten daadwerkelijkuitprobeert voordat zijhierover haar mening deelt.
  29. 29. Sample Stores
  30. 30. JAARLIJKS >600NIEUWE PRODUCTEN IN SUPERMARKT 80% WORDT NIET SUCCESVOL EN VERDWIJNT
  31. 31. TIJDENS ONTWIKKELING ENINTRODUCTIE = JUISTE MARKTINFORMATIE & BETROKKENHEID CONSUMENT ESSENTIEEL
  32. 32. +
  33. 33. PILOT• 500 TRYSUMENTEN• 6 verschillende productenHoe zag het onderzoek eruit?
  34. 34. Vraagpunten Soortgelijk product (van concurrent) Overall beoordeling (rapportcijfer) Product aspecten (smaak, geur, textuur, etc) Verpakking Net Promotor Score (NPS) KoopintentieMogelijkheid tot extra vraagpunten
  35. 35. In totaal hebben 499 deelnemers een TRY BOX thuis ontvangen.464 deelnemers hebben nadat zij de productengeprobeerd hebben via de online vragenlijst hun mening gegevenover de producten. Het responspercentagekomt hiermee op 93%.
  36. 36. 97 % vond het meedoen (zeer) positief Hoe positief of negatief vond jij het meedoen aan deze manier van onderzoek? Basis: Allen - in percentages (n=464) © 2011 - Ruigrok | NetPanel 15% 82%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Heel erg negatief Negatief Neutraal Positief Heel erg positief
  37. 37. 98% is bereid om in ruil voor een TRY BOX vragenlijst in te vullen In hoeverre zou jij bereid zijn om in ruil voor een pakket met gratis producten (de TRY BOX) elke maand een vragenlijst in te vullen? Basis: Allen - in percentages (n=464) © 2011 - Ruigrok | NetPanel 9% 89%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeker niet Waarschijnlijk niet Waarschijnlijk wel Zeker wel Weet niet / geen mening
  38. 38. Redelijk veel animo om door te discussiëren In hoeverre zou jij het wel of niet interessant vinden om op internet met andere ontvangers van de TRY BOX te discussiëren over de producten in het pakket? Basis: Allen - in percentages (n=464) © 2011 - Ruigrok | NetPanel 7% 28% 46% 16% 4%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%Zeker niet interessant Niet echt interessant Enigszins interessant Heel erg interessant Weet niet / geen mening
  39. 39. Relevantie
  40. 40. ToekomstOnline vinden overal conversaties plaats waar we vankunnen leren. Naast gedegen kwantitatief onderzoek is het nuttig ominzichten te verzamelen door deel te nemen in deze conversaties.Daarom bieden we de mogelijkheid om met specifiekeTRYSUMENTEN de conversatie aan te gaan
  41. 41. TRY BOX BasisTRY BOX is dé manier om consumenten met uw nieuwe productkennis te laten maken en meteen ook feedback te verzamelen.1.000 consumenten ontvangen het productthuis en proberen dit gedurende een week. Daarna geven zij via eenonline kwantitatieve vragenlijst hun mening.
  42. 42. TRY FORUMMet het TRY FORUM brengen we de motivatie achterde waardering van de consumenten in kaart en gevenwe de consumenten de mogelijkheid om uitgebreidhun mening over het product te geven.
  43. 43. TRY INTERACTMet TRY INTERACT ’volgen’ we de consument gedurendeeen periode van 2 weken met behulp van een online community. Opdeze manier krijgen we diepgaand inzicht in hoe deconsument uw/een product gebruikt en welke rol hetproduct speelt in het dagelijks leven van de consument
  44. 44. wim@trystore.nl of
  45. 45. #rnp20
  46. 46. Arnold Terpstra & Marit Klooster
  47. 47. WinkelonderzoekSamenwerking Retail Reality & Ruigrok | NetPanel Track & Trace 7 juli 2011
  48. 48. Kwalitatief winkelonderzoekInzicht in winkelbeleving, bij: Restyling formuleNieuwe instore communicatie Nieuwe winkelinrichting
  49. 49. Op de winkelvloer
  50. 50. ShopPanels
  51. 51. Kwalitatieve inzichten Inzicht in: Beleving Waardering Motivaties Associaties
  52. 52. Inzicht in werkelijk gedrag
  53. 53. Samenwerking Retail RealityKwantitatieve inzichten in werkelijk gedrag
  54. 54. Track & Trace
  55. 55. Track & TraceHoe beweegt een klant zich in een vestiging en welke activiteiten zij uit activiteiten voert Waar en hoevaak stopt een klant Pakt de klant het product vast Is er interactie met een medewerker Neemt de klant het product mee
  56. 56. Track & TraceTraditioneel onderzoek volgens digitale technologieën
  57. 57. Looproutes
  58. 58. Looproutes
  59. 59. Stoplocatie
  60. 60. Track & TraceWaarom is het belangrijk om de looproutes van klanten in kaart te brengen?Inzicht in de sterke en zwakke elementen de vestiging layoutIn kaart brengen waar de ‘Hotspots’ (en eventueel ‘Coldspots’) in van de zijn.Inzicht krijgen in het gedrag van de klant in de vestiging. (Wat doet de klant waar in deInzicht Wat de ‘hotspots’ en ‘coldspots’ van de locatievestiging? in is de invloed van POS materiaal & productpresentaties?)Beter resultaat te genereren bij marketing campagnes. (Hebben nieuweproducten/campagnes de juiste locatie in de vestiging?)De lay-out van vestiging aan de klant aan kunnen passen. (Zien klanten de hele vestiging bijhet bezoek?)Direct inspelen op het (koop)gedrag van de klant.
  61. 61. Track & TraceHarde klantgegevens(Man/vrouw, leeftijdcategorie, aantal personen dat met de klant mee is).Omstandigheden in de winkel(aantal klanten in de winkel, aantal medewerkers in de winkel).36 product-/artikelgroepen.5 activiteiten van de klant(Gericht kijken, stoppen, vastpakken, verkoopgesprek, meenemen).8 additionele “ja/nee”-stellingen.Tijd van binnenkomst in de winkel.Tijd van verlaten van de winkel.Totale winkeltijd.
  62. 62. Effect nieuw schapInterviews op de winkelvloer:Hoe beleeft en beoordeelt de doelgroep het nieuwe schap? Beoordeling uiterlijk schap Kenmerken van schap Waardering voor schap Passendheid bij winkel/merk Passendheid bij wensen/ behoeften
  63. 63. Effect nieuw schapTrack & Trace:Wat is het effect van het nieuwe schap op het gedrag vande consument? Effecten van nieuwe schap op: Aantrekken extra bezoekers Totale tijd dat bezoeker in winkel is Aantrekkingskracht van schap in de winkel Stopkracht van schap
  64. 64. Retail Reality
  65. 65. Retail Reality Service (propositie) Theorie AanlerenVaardigheden Kennis Gedrag Veranderd gedrag
  66. 66. #rnp20
  67. 67. Wiggert de Haan#rnp20
  68. 68. #rnp20
  69. 69. Martijn van der Veen#rnp20
  70. 70. DE KRACHT VANOBSERVATIEMARTIJN VAN DER VEENAMSTERDAM, JULI 2011
  71. 71. OBSERVATIE VEEL IN HET (VAK)NIEUWSPuntgrootte 18
  72. 72. DAT IS NIET VOOR NIETS
  73. 73. OOK VOORDELEN VOOR ONDERZOEKER
  74. 74. MAAR ER ZIJN OOK BEPERKINGEN GEDRAG MENING, HOUDING, BELEVING, WAARDERING, KENNIS, ETC.
  75. 75. VELE SOORTEN GEDRAG
  76. 76. INTERNETGEDRAG UITERMATE GESCHIKT VOOROBSERVATIE
  77. 77. WHATS NEW? • Panel van 5.000 personen • Representatief voor Nederland • Actuele en historische surfdata • Klaar om te analyseren • Eind juli start pilot periode
  78. 78. FAVORIETE WEBSITES (1) Volgens NextWeb onderzoek 2011: 23% 23% 12%
  79. 79. FAVORIETE WEBSITES (2) Gebruik favoriete websites volgens Wakoopa TrailSpot: 63% 94% 78% 37%
  80. 80. GEBRUIK ONLINE NETWERKEN Volgens NextWeb onderzoek 2011 (actief gebruik): Van welke van onderstaande online netwerken maak jij zelf actief gebruik? Basis: Allen - in percentages © 2011 - Ruigrok | NetPanel 60% 53% 49% 50% 43% 40% 30% 24% 26% 19% 18% 18% 20% 13% 9% 10% 4% 4% 3% 3% 0% Hyves Facebook LinkedIn Schoolbank Twitter MySpace Anders 2010 (n=1060) 2011 (n=1179)
  81. 81. GEBRUIK ONLINE NETWERKEN (2) Volgens Wakoopa TrailSpot (bezoek): 44% 81% 77% 14% 24% 7%
  82. 82. VEEL MOGELIJK … • Marktanalyse • Drivers van online aankopen (clickstream analyse) • Concurrentieanalyse • Gebruikte zoektermen • Social media analyse
  83. 83. … STAAT OF VALT MET JUISTE VRAGEN
  84. 84. GEDRAGSSEGMENTATIE NextWeb onderzoek 2011
  85. 85. OBV WERKELIJK SURFGEDRAG In samenwerking met:
  86. 86. WAAR LETTEN WE OP? Herkomst Bezochte sites Binnenkomst SEGMENTENWelke paginas Hoeveel paginas Tijd op site ?
  87. 87. SEGMENTATIE RELEVANT MAKENVerrijken met uitgebreide kennis en expertise van Info.nl enRuigrok | NetPanel: • Online strategie, site ontwikkeling, optimalisatie • Gebruik van internet, websites en social media • UsabilityEventueel later verder verrijken profielen met survey data(motivaties, behoeften, waarden)
  88. 88. MET ALS DOEL
  89. 89. INPUT IS WELKOM • Interesse in de gedragssegmentatie? • Suggesties voor analyses in Wakoopa Trailspot? • Interesse in specifieke informatie?Laat het ons horen: martijn@ruigroknetpanel.nl
  90. 90. #rnp20
  91. 91. Sandra Mathijssen & Odette Vlek#rnp20
  92. 92. DENK MEE MET DE
  93. 93. EVEN TERUG IN DE TIJD
  94. 94. VAN EENMALIG ONDERZOEK NAAR COMMUNITY
  95. 95. STAND VAN ZAKEN • 13.531 panelleden • Plannen voor werving
  96. 96. PLANNEN UITBREIDING
  97. 97. MATCH: JUISTE MENSEN EN ONDERZOEKSVRAAGRepresentatieve Betrokken ledengroep leden OpinieleidersArchetypes Creatieve leden
  98. 98. MATCH: JUISTE ONDERZOEKSVRAAG EN BUREAU
  99. 99. TRAJECT CUSTOMER JOURNEY VAKANTIE
  100. 100. …DEELS VIA REDESIGN.ME PLATFORM Dagboekjes en opdrachten via platform
  101. 101. OPDRACHTEN CUSTOMER JOURNEY FASES OP PLATFORM
  102. 102. …EN AANGEVULD MET OUTPUT VANUIT DAGBOEK
  103. 103. COMMUNICATIE MET DE DEELNEMERS
  104. 104. ALLE LEDEN UITGENODIGD VOOR SESSIES
  105. 105. LEDEN DENKEN MEE / BETREKKEN BIJ….Nieuwe ideeën Maatschappelijke rolproducten en ANWBdiensten Thema’s 2020 Lidmaatschapsvormen Verdergaande digitalisering Mobiel zijn/blijven
  106. 106. WAAROM SESSIES? Mening van de leden Betrekken van de leden Collega’s interactie met leden
  107. 107. SESSIES ZIJN DYNAMISCH!!Levende, snelle discussieonline25 berichten per deelnemer& veel Synthetrons
  108. 108. CENTRAAL STAAT EIGEN MENING EN VAN ANDER Onderwerp thinkingEen Synthetron Score deelnemer reading scoringBoodschap van De gemiddelde groepslid groepsscore writing Boodschap deelnemer Reactie
  109. 109. DEELNAME IS LEUK EN FLEXIBEL VOOR DEELNEMERS Vanaf de camping
  110. 110. BEHOUD VAN DEELNEMERSHet delen van de resultaten! + een Nieuwsbrief !
  111. 111. ANWB EN VERBONDEN LEDEN! Bedankt voor jullie aandacht!
  112. 112. #rnp20

×