Zomerborrel09

Loading...

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

0 comments

Post a comment

    Post a comment
    Embed Video
    Edit your comment Cancel

    Notes on slide 1

    Favorites, Groups & Events

    Zomerborrel09 - Presentation Transcript

    1. 1 Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    2. ZOMERBORREL MET VISIE NIEUWE TECHNIEK EN OUDE AMBACHT AMSTERDAM, 2 JULI 2009
    3. 3 INHOUD Welkom Marja Ruigrok Wat leveren de nieuwe technieken ons op? Next Web en Social Media Karien Leensma Status quo internet en ervaringen Social Media Eye tracking Arjan van Geel Heeft Eye tracking toegevoegde waarde? Reactietijden Odette Vlek Impliciet meten Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    4. 4 NEXT WEB Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    5. 5 USERTYPES Non-users, passive users, active users The biggest share of the user-generated content comes from a small share of the population Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    6. 6 USERTYPES For each of the website / application categories below, please specify whether you are a passive user, active user or non-user. Basis: All - in percentages (n=1.011) © 2009 - Ruigrok | NetPanel Product and service comparison sites 27% 51% 22% Wikis (Wikipedia) 34% 51% 14% Private social networks (MySpace, Facebook) 34% 20% 45% Platforms for sharing videos (YouTube) 39% 45% 14% Platforms for trading/commerce (eBay) 47% 29% 23% Blogs, Weblogs (posts and/or reactions) 53% 30% 15% Platforms for sharing music (LimeWire, Soulseek) 61% 21% 18% Platforms for sharing photos (Flickr, Picasa) 66% 19% 15% Forums 66% 23% 10% Business social networks (LinkedIn, Plaxo, Xing) 78% 10% 9% Widgets (application software, e.g. for Facebook) 78% 12% 7% Interactive gaming (World of Warcraft) 87% 6% 6% Twitter 90% 5%3% Social bookmarking (Delicious) 92% 4% Virtual world (Second Life) 93% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Non-user Passive user Active user Don't know, no opinion Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    7. 7 ONLINE NETWORKING & IDENTITY Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    8. 8 ONLINE NETWORKING & IDENTITY Participation increases every year, the Dutch stick to their language percentage of respondents with a profile on the network 2007 40% 56% 2008 60% 33% 18% 2009 70% 12% 12% 31% expect the time they spend on online networks to increase in the future Ruigrok | NetPanel - juli 2009 *Base: All, n=1.011
    9. 9 ONLINE NETWORKING & IDENTITY For each of these networks, please specify whether you were more active, less active or equally active in the past half year than before. =Less active You win some, you lose some =Equally active =More active 41% 44% 15% 39% 40% 21% 38% 34% 28% 55% 15% 30% 51% 40% 10% 69% 22% 9% Ruigrok | NetPanel - juli 2009 *Base: Respondents with a profile on one or more online networks, n=variable per network, 121 - 510
    10. 10 ONLINE NETWORKING & IDENTITY Online identity: We are aware, but passive 84% is selective about the personal information they put online 71% is aware of their online identity, 6% is not 60% think that their online identity is in their own hands, 9% thinks it is not 54% sometimes worries about the trail of personal information they leave behind 9% have discovered unwanted private informations about his or herself online. 12% is consciously working to create the appropriate online identity, 53% is not Ruigrok | NetPanel - juli 2009 *Base: All, n=1.011
    11. 11 USABILITY Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    12. 12 USABILITY We expect a lot, we get irritated a lot 75% think you can expect much in terms of user-friendliness from a website, even if it’s a free website or online application. Only 9% disagrees. What are we irritated about? 78% 60% Pop-ups 64% Advertising 55% 64% 53% Outdated content 42% Poorly functioning search functionality 41% 61% 43% Poorly functioning navigation menu 37% *Base: All, n=1.011 = percentage of users of online networks that score their network (very) userfriendly* Ruigrok | NetPanel - juli 2009 *Base: Respondents with a profile on one or more online networks, n=variable per network, 121 - 510
    13. 13 MOBILE INTERNET Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    14. 14 MOBILE Half of the Dutch has acces to mobile internet, usage is low 49% have access to internet on the mobile phone* What? Private mail 53% News 49% Search 48% 40% of the ones with access use the internet on their mobile phone Weather 44% Travel information 29% *Base: Users of mobile internet, n= 198 60% of the ones with access never go online on their mobile phone Why not? It costs too much 54% No need for it 50% Screen too small 25% Too difficult 20% Speed too low 19% *Base: Non-users of mobile internet, n= 389 Ruigrok | NetPanel - juli 2009 *Base: All, n= 1.011 **Base: Respondents with access, n= 498
    15. 15 E-COMMERCE Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    16. 16 E-COMMERCE Spending and earning on the web 79% think online payments always have to require a secure payment method, like iDeal or PayPal. 16% find it easier to spend money online than in physical shops. Have you ever paid to use any of the Have you ever earned money online with any of following online products / services? the following online products / services? Yes Yes Music 17% EBay, Marktplaats 43% Premium access 10% Online shop 5% Online storage 4% Advertisements 2% Video 4% EBay access 2% Advertising-free access 3% Writing / publishing content 2% News 2% Music 1% Premium access 1% Video 0% *Base: All, n=1.011 *Base: All, n=1.011 Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    17. 17 SMPA Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    18. 18 WAT? Social media zijn media waar gebruikers met elkaar communiceren en zaken met elkaar delen, zoals kennis, filmpjes, foto’s, ideeën et cetera. Het is de techniek die erbij helpt om samen meer te weten, te kunnen en te doen. WIE? 277 bezoekers van onder andere Marketingfacts, Frankwatching en Dutchcowboys. Mensen in de functiecategorieën reclame en communicatie (36%), marketing (26%) en ICT / automatisering (10%) Beslissers (32% zelf, 56% met anderen) Actieve internetters (46% Twittert actief!) Ruigrok | NetPanel - juli 2009 18
    19. 19 SOCIALE MEDIA… We zijn goed op de hoogte van de laatste ontwikkelingen (82%) …maar vinden veelal dat er te weinig bekend is over de effecten van sociale media (66%) en hebben behoefte aan meer kennis (73%). Ruigrok | NetPanel - juli 2009 19
    20. 20 meetbaarheid do’s & don’ts kosten versus baten grens wel / niet commercieel Social media kennisbehoefte best & worst practices inspiratie Effecten bekendheid imago betrokkenheid conversie traffic Ruigrok | NetPanel - juli 2009 20
    21. 21 inzet 4% 53% 32% 11% sociale media (zeer) succesvol neutraal (helemaal) niet succesvol weet niet / geen mening (merk)reputatie 64% 6% 0% 30% Positief effect Geen effect Negatief effect weet niet / geen mening Basis: Ondervraagden van wie de organisatie sociale media inzetten Ruigrok | NetPanel - juli 2009 voor commerciële doeleinden, n=179 21
    22. 22 Ruigrok | NetPanel - juli 2009 22
    23. 23 Kenmerk: Contentplatform creëren op een bestaand medium YouTube Resultaat: Meer toegankelijke wijze van contact met (potentiële) vrijwilligers. Trots gevoel van vrijwilligers, die relaties op de site wijzen. Positiever imago van het Rode Kruis. Hogere inkomsten collectes. Ruigrok | NetPanel - juli 2009 23
    24. 24 WAAROM SUCCES? • Meetbare effecten op new bizz, bekendheid, conversie, traffic, vindbaarheid, zichtbaarheid, bezoek naar fysieke winkel (vooral door corporate blog) • Nieuwe markten aanboren (pullmarketing) • Lage kosten, hoge baten • Aandacht in de pers • Succesvol werven en recruitment Veelgenoemde media: LinkedIN, Hyves, Facebook, Twitter & YouTube Er was minder campagnegeld beschikbaar. Via sociale media is het gelukt om het resultaat 6 keer zo hoog te hebben en de kosten 10 keer zo laag. Ruigrok | NetPanel - juli 2009 24
    25. 25 FALENDE CASES: VOORAL COMMUNITIES • Geen respons / aansluiting van de doelgroep bij community / forum • Geen continuïteit van community / forum (doodbloeden) • Oorzaken: • Strategie • Management • Focus • Relevantie / toegevoegde waarde • Content • Commercialiteit • Makers • Voorbeelden: Second Life Ze hebben de bel horen luiden, maar hebben geen idee waar de klepel hangt of het botweg genegeerd Ruigrok | NetPanel - juli 2009 25
    26. 26 LEARNINGS Activatie: wees bewust Zorg dat je er klaar voor bent Formuleer een heldere doelstelling, focus en doelgroep Ken je doelgroep, maak het relevant Voeg iets toe, je krijgt wat je geeft Kies bewust je kanalen Wees transparant Zorg voor bereik van je initiatief bij activatie Zorg voor een gebruiksvriendelijke omgeving Continuïteit: blijf voeden Zorg voor je community Content = Continuïteit Ruigrok | NetPanel - juli 2009 26
    27. IK ZIE, IK ZIE WAT JIJ NIET ZIET… Heeft eye-tracking toegevoegde waarde? ARJAN VAN GEEL & RIXT HIELKEMA AMSTERDAM, JULI 2009
    28. 2 INHOUDSOPGAVE EYE-TRACKING ACHTERGROND Inclusief videodemonstratie van hoe eye-tracking werkt RUIGROK | NETPANEL & EYE-TRACKING – HYVES ALS TEST CASE ANALYSE VORMEN CONCLUSIES Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    29. 3 EYE-TRACKING Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    30. 4 EYE-TRACKING WAT IS EYE-TRACKING Kijkgedrag zichtbaar maken • Oogbewegingen opnemen • Fixaties & Saccades Live zichtbaar waar respondent kijkt Analyses na afloop mogelijk 2 1 5 4 3 Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    31. 5 EYE-TRACKING FILMPJE Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    32. 6 EYE-TRACKING EYE-TRACKING TOEN & NU • Eye-tracking is niet nieuw, en er zijn veel verschillende methoden DE TOBII Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    33. 7 EYE-TRACKING DE TOBII EYETRACKER •Filmpje begin interview ► •Filmpje vanuit onderzoeksbox R | N ► Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    34. 8 EYE-TRACKING WETENSCHAP VERSUS COMMERCIEEL GEBRUIK • Ontstaan in de wetenschap • Sinds de jaren ’80 marketingdoeleinden • Wetenschap: cognitieve psychologie, neurologie, ondersteuning bij beperkingen • Marketing: usability testing & user experience: • Kijkvolgorde + veelbekeken onderdelen pagina • Inzicht in onbewust gedrag, attentiewaarde banners, etc. • Aandacht navigatie-elementen, logo, etc. • Géén sociale wenselijkheid ;-) Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    35. 9 EYE-TRACKING ZIJN DE OGEN DE VENSTERS VAN DE ZIEL? • Kijken ≠ denken • Eye-tracking alleen volstaat niet • Vorm van interview • Muizen = kijken? Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    36. 10 EYE-TRACKING OOGBEWEGINGEN OPGENOMEN, EN DAN? • Heel veel data: • Heatmaps • Gazeplots • Statistieken Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    37. 11 RUIGROK | NETPANEL & EYE-TRACKING Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    38. 12 MEERWAARDE EYE-TRACKING VOLGENS RUIGROK | NETPANEL MEERWAARDE VOOR MEEKIJKERS • De meekijkers zien live waar de respondent kijkt • Klant vindt dit leuk, creëert betrokkenheid / draagvlak • De meekijkende interviewer kan knelpunten zien en hierop ingaan Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    39. 13 MEERWAARDE EYE-TRACKING VOLGENS RUIGROK | NETPANEL MEERWAARDE RAPPORTAGE Nu: Met eye-tracking: Dit is het belangrijkste deel van de site. Dit is het belangrijkste deel van de site. Dit onderdeel is teveel verstopt, moet Dit onderdeel is teveel verstopt, moet prominenter in beeld. prominenter in beeld. Heatmap van de eerste 20 seconden Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    40. 14 ONDERZOEK EN BEVINDINGEN ONDERZOEKSOPZET • Rixt Hielkema heeft meerwaarde EyeTracking voor usability testing bekeken • Toegevoegde waarde bepalen methodes vergelijken • Twee soorten interviews: Met en zonder eye-tracking • Twee teams: • Arjan&Odette met EyeTracking: 5 vaste taken zónder interruptie, daarna taken afhankelijk van gebruiker • Nieske&Sanne zonder EyeTracking: 5 vaste taken mét interruptie, daarna taken afhankelijk van gebruiker • Testmateriaal: Hyves • Teams achteraf interviewen naar zowel bevindingen als ervaringen Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    41. 15 ONDERZOEK EN BEVINDINGEN Deze algemene In mijn menu kun je menu balk bijna alles vinden wordt amper wat je zoekt, dit gebruikt weet lang niet BEVINDINGEN HYVES iedereen • Gebruiksvriendelijke site, vindt men • Vele manieren om een doel te bereiken • “Mijn menu” valt onvoldoende op • Algemene menubalk slecht gebruikt • Interesses toevoegen en verwijderen lastig Gebruikers vinden de site wel gebruiksvriendelijk ondanks dat ze soms moeten zoeken Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    42. 16 ONDERZOEK EN BEVINDINGEN HYVES CONCLUSIE • Heeft het eye-tracking dan toegevoegde waarde gehad in het Hyves onderzoek voor de resultaten? • Resultaten waren zonder meer bruikbaar, probleempunten navigatie duidelijk inzichtelijk gemaakt • Maar … • Rode stip volgen lastig voor de interviewer • Lastig terug te komen op oogbewegingen: Je keek daar naar, waarom? • Kostbare interviewtijd gaat verloren door tijdens taakuitvoering geen vragen te stellen … • Handig voor meekijkende projectleider in analyse • Handig voor meekijkende opdrachtgever(s) Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    43. 17 ANALYSE VORMEN Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    44. 18 ANALYSE VORMEN WAT ZIJN DE ANALYSE MOGELIJKHEDEN VAN DE EYE-TRACKER? • Heatmaps Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    45. 19 ANALYSE VORMEN WAT ZIJN DE ANALYSE MOGELIJKHEDEN VAN DE EYE-TRACKER? • Gazeplots, Gazefilmpjes Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    46. 20 ANALYSE VORMEN WAT ZIJN DE ANALYSE MOGELIJKHEDEN VAN DE EYE-TRACKER? • Areas of interest Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    47. 21 ANALYSE VORMEN HEATMAPS ALS ‘BLACK BOX’ • Heatmaps lijken objectief, maar … • Wat waren de scenario’s / taakopdrachten? • Hoe representatief is de doelgroep? (internetervaring, etc.) • Hoe (on)bekend is men met de website? • Is respondent tijdens taakuitvoering met rust gelaten? Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    48. 22 EYE-TRACKING CONCLUSIES Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    49. 23 CONCLUSIES WELKE VRAGEN •Navigatie op website •Hoe verloopt kijkgedrag? •Wat wordt bekeken/wat wordt gemist? •Waar begint de proefpersoon te zoeken/kijken? • Wat voor gebruiker is het? (Lezen, plaatjes) •Verloop bestelproces Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    50. 24 CONCLUSIES ANALYSEREN EYETRACKING DATA Geschikt Ongeschikt • Advertenties • Firefox • PDF • Dynamische content • Screenshots • Filmpjes anders dan .avi • Filmpjes .avi • Materiaal groter dan beeldscherm • Websites • Internet Explorer • Zo min mogelijk dynamische content • Eerste pagina als startpunt •Kwanti bij n>=30 Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    51. 25 CONCLUSIES + EYE-TRACKING – Hulp bij meekijken (Vooral als iemand Opzet verkeerd niet zo’n prater is) veel gedoe achteraf Analyse arbeidsintensief Visuele ondersteuning rapport Overtuiging naar Eyetracking signaleert problemen, aanvullend interview biedt de klant toe oplossingen Techniek afhankelijk Veel analyse mogelijkheden Dynamische content Firefox Gazefilmpje geen/lastige Kalibratie problemen 5-10% analyse Gebruiksgemak Wegvallen Exporteren naar SPSS/Excel beeld als Muisklik analyse respondent Hier wordt achterover leunt aan gewerkt Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    52. METEN MET BEHULP VAN REACTIETIJDEN ODETTE VLEK
    53. 2 INHOUD Reactietijden • Reactietijden, waarom? • Wat is het? • Hoe werkt het? • Wanneer zet je het in? • Wat zijn de voordelen? Case: Samenwerking Fronteer Strategy Co-creatie Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    54. 3 REACTIETIJDEN, WAAROM? 1. Veel merkkeuzes en aankopen worden gestuurd door onbewuste processen (SWOCC) Reclame gaat om het (be)vestigen van associaties, het proces van associatievorming verloopt grotendeels onbewust 2. Uit persoonlijke interesse Afstudeerscriptie aan de VU Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    55. 4 WAT IS HET? Kwantitatieve onderzoeksmethode, geschikt voor online Gebruikt in sociale wetenschap en Gebaseerd op de psychologie Implicit Association Test Laatste jaren steeds vaker gebruikt Onbewuste reacties, bij meten attitudes consumenten intuïtief, op gevoel Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    56. 5 HOE WERKT HET? Combinaties met hoge associatie SNELLE REACTIE 1 woord gekoppeld aan 2 categorieën, rechts en links op het scherm Combinaties met lage associatie LANGZAME REACTIE Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    57. 6 HOE WERKT HET? Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    58. 7 WAT LEVERT HET VOOR DATA? Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    59. 8 WAT LEVERT HET VOOR DATA? Snelle negatieve reactie Snelle positieve reactie Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    60. 9 WAT LEVERT HET VOOR DATA? Langzame negatieve reactie Langzame positieve reactie Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    61. 10 WAT LEVERT HET VOOR DATA? Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    62. 11 WANNEER KUN JE HET INZETTEN? Meten met behulp van reactietijden is men name geschikt voor: • Het meten van associaties • Het meten van attitudes Onderzoekt hoe men ergens tegenaan kijkt, zoals: • Advertenties • Verpakkingen • Imago van merk of bedrijf • Imago van steden Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    63. 12 WAT ZIJN DE VOORDELEN? Onbewuste reacties, men denkt er minder over na Minder sociaal wenselijk Leuk voor respondenten Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    64. 13 Wat vond je van deze vragenlijst? Basis: Allen - in percentages (n=639) © 2009 - Ruigrok | NetPanel Weet niet / Geen mening vervelend om in te Heel 3% vullen Heel leuk om in te vullen 0% 33% Vervelend om in te vullen 1% Niet leuk, niet vervelend 14% Waarom leuk? • Leuke, eenvoudige Leuk om in te vullen manier 49% • Snel • Op je gevoel antwoorden • Weinig je muis gebruiken Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    65. 14 WAT ZIJN DE NADELEN? Nieuw, voor respondenten, maar ook voor ons Minder controle over de situatie Internetverbinding kan rol spelen Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    66. 15 SAMENWERKING FRONTEER STRATEGY Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    67. 16 SAMENWERKING FRONTEER STRATEGY Doel: • Persaandacht • Kennis overbrengen • Verband tussen aantrekkelijkheid, innovativiteit en toegankelijkheid van merken aantonen Werkwijze • Selectie van 21 in Nederland actieve merken, uit 7 categorieen: • Retail • Financial services • Internet services • Electronic consumer goods (telecom) • Alcoholic beverages • Hot beverages • Food (sauces) Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    68. 17 Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    69. 18 HOOFDSTUKTITEL Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    70. 19 Top 10 Top 10 meest Top 10 meest aantrekkelijkste toegankelijke toegankelijke merken: merken: merken: 1. Douwe Egberts 1. Albert Heijn 1. Albert Heijn 2. Albert Heijn 2. Douwe Egberts 2. Nokia 3. Calvé 3. Rabobank 3. Douwe Egberts 4. Rabobank 4. Nokia 4. Apple 5. Nokia 5. Cup a Soup 5. Samsung 6. Cup a Soup 6. Calvé 6. Rabobank 7. KPN 7. KPN 7. KPN 8. Apple 8. C1000 8. Cup a Soup 9. Samsung 9. Samsung 9. Calvé 10. Remia 10. Heineken 10. Nescafé Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    71. 20 INNOVATIVITEIT, TOEGANKELIJKHEID EN AANTREKKELIJKHEID BEINVLOEDEN ELKAAR Aantrekkelijkheid 0,58 0,46 Innovativiteit Toegankelijkheid 0,58 De resultaten van dit onderzoek ondersteunen de visie van Ruigrok | NetPanel dat een bedrijf dat dichter bij haar doelgroep staat (toegankelijkheid) en /of innovatief is ook aantrekkelijker wordt gevonden. Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    72. 21 CO-CREATIE Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    73. 22 ACHTERLIGGENDE TRENDS • De toenemende assertiviteit van consumenten; • De opkomst van web 2.0, waarmee de kracht en de invloed van online media sterk is toegenomen • User-generated content: • Consumenten zijn (online) meer met elkaar verbonden dan ooit (social media). Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    74. 23 DEFINITIE Co-creatie, ook wel open source innovation genoemd, wil zeggen dat je gezamenlijk, producent met stakeholders, nieuwe producten of diensten creëert, ontwikkelt of optimaliseert. Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    75. 24 ONZE VISIE OP CO-CREATIE 1. Co-creatie is een middel en nooit een doel op zich; 2. Integreer co-creatie in de bedrijfsstrategie; 3. Er zijn vele vormen van co-creatie, bedenk welke het meest passend is voor jouw bedrijf; 4. Co-creatie zal op steeds grotere schaal plaatsvinden, het is als bedrijf belangrijk om je hiervan bewust te zijn, maar beter nog om hierin het voortouw te nemen. Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    76. BORREL 25 Ruigrok | NetPanel - juli 2009
    SlideShare Zeitgeist 2009

    + Marja RuigrokMarja Ruigrok Nominate

    custom

    581 views, 0 favs, 1 embeds more stats

    presentaties over nieuwe technieken en oude ambacht more

    More info about this document

    © All Rights Reserved

    Go to text version

    • Total Views 581
      • 411 on SlideShare
      • 170 from embeds
    • Comments 0
    • Favorites 0
    • Downloads 4
    Most viewed embeds
    • 170 views on http://weblog.ruigrok.nl

    more

    All embeds
    • 170 views on http://weblog.ruigrok.nl

    less

    Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
    Flag as inappropriate

    Select your reason for flagging this presentation as inappropriate. If needed, use the feedback form to let us know more details.

    Cancel
    File a copyright complaint
    Having problems? Go to our helpdesk?

    Categories

    Tags

    -->
    What's New

    © 2009 SlideShare Inc. All rights reserved.