Zomerborrel 2008 Print

Zomerborrel 2008 Is leuker onderzoek ook beter? Welkom AUTEUR drs. Marja Ruigrok DATUM AMSTERDAM, JULI 2008

INTRODUCTIE Is leuker onderzoek ook beter? Karien & Marit over kwalitatief onderzoek Martijn & Fernando met ‘heet van de naald’ resultaten van online onderzoek: wat vinden respondenten leuk en wat juist helemaal niet? Arjan met een update van ons instrument Tag-it

PRIVATEPANELS.ORG Kennis delen: Nieuwtje: samen met Isiz hebben we een Wiki opgezet over online klantenpanels Deel onze expertise en doe zelf mee: www.privatepanel.org

TOOLBOX Welke tools zitten in onze toolbox? Kwantitatief Kwalitatief Onderzoek via Usability NetPanel Adviesraad Online Offline Onderzoek via een Single interviews/ online klanten panel Groepsdiscussies Onderzoek via site (onder de bezoekers) N.O.D.E. Online chatsessies Online Desk research Desk Eigen onderzoeken Tag-It (Research 2.0)

Offline kwalitatief Zomerborrel AUTEURS Marit Klooster drs. Karien Leensma DATUM AMSTERDAM, JULI 2008

INTRO Offline kwalitatief onderzoek Waarom, wat & wanneer? Leuke technieken Nieuwe toepassingen - Co creatie - Ken je klant 6

KWALITATIEF Waarom? Moment consument Hoe meer je weet, hoe meer je wilt weten WAAROM? Marketeers bepalen zelf op onderbuikgevoel Onderzoek is niet duur 7

KWALITATIEF Testje Welke van deze twee winkels spreekt het meest aan (links oud, rechts nieuw)? Meeste bezoekers Zomerborrel kiezen voor rechts, maar na de uitrol van een aantal winkels bleek de omzet achter te blijven bij de oude filialen. Alleen ShopPanels (groepen op de winkelvloer) gaven inzicht in de reden! 8

KWALITATIEF Wat? - Vanuit gebruiker zelf: antwoord op vragen die je niet stelt - Consumer insights – Motivaties doelgroep (hoe en waarom) – Diepliggende gedachten – Inzicht beslissingsprocessen - Direct contact (real time) met doelgroep - Non verbale communicatie - Cumulatief inzicht 9

KWALITATIEF Wanneer? Aan het begin van een veranderingstraject Tijdens ontwikkeling campagnes Inzicht in klanttevredenheid Inzicht in imago Inzicht in leefstijl doelgroep Voor of na kwantitatief onderzoek

KWALITATIEF Groepen Singles Breedte (lateraal, associatief) Diepte (causaal, hiërarchisch) Nog weinig bekend over onderwerp Betekenisstructuren, gedachtegangen Brainstormen, ideeën genereren Als: sterke sociale normen over onderwerp Breed inzicht in meningen en denkbeelden Als: individuele beleving en waardering Inzicht in hoe ‘in de markt’ of ‘op straat’ over Evaluatie communicatie-/ productconcepten bepaald onderwerp wordt gesproken 11

KWALITATIEF Leuke technieken: Metaforen Personificatie Foto’s laten maken Moodboards maken 12

CO-CREATIE Wat is co-creatie? “Samen waarde creëren” Marketeers en doelgroep aan 1 tafel Doelgroep deelgenoot maken van probleem Samen oplossingen creëren ‘Proefballonnen’ oplaten Risico’s - Verlies van controle - Concurrentiegevoelig 13

KWALITATIEF Toegevoegde waarde Frisse blik op situatie Aan den lijve ondervinden = beklijving Consumer insights Laat zien dat je je klant serieus neemt Nieuwe input om verder te gaan Voorbeeld Dance 14

KWALITATIEF Ken je klant Toegevoegde waarde - Ontmoeting met klant - Bij de mensen thuis - Bijvoorbeeld laatste aankoop - Consumer insights - Eye openers - Inspiratie 15

Leuker onderzoek Zomerborrel AUTEURS Fernando McDougal MSc drs. Martijn van der Veen DATUM AMSTERDAM, JULI 2008

ACHTERGROND Waarom is leuk onderzoek belangrijk? Het gebruik van online onderzoek en online panels is sterk gestegen sinds midden jaren negentig. Vanaf 2005 groeit het besef dat er ook haken en ogen zitten aan online onderzoek en het gebruik van online panels. Als antwoord hierop zijn er veel initiatieven vanuit de branche: ISO certificering (20252 en 26362 voor access panels) Veel onderzoek naar paneleffecten (bijvoorbeeld NOPVO) Veel aandacht voor ‘respondent experience’ Veronderstelling dat leuk en goed onderzoek leidt tot: Lager afhaakpercentage Minder gemakzucht (speeding / satisficing) Betere kwaliteit van de uiteindelijke data Beter gemotiveerde panelleden Op den duur hogere respons? 17

OPZET ONDERZOEK Hoofdvraag: Hoe kunnen we de ‘respondent experience’ van onze panelleden verbeteren? Afgeleide vragen: Wat zijn de grootste ergernissen voor respondenten? Wat vinden zij juist wel leuk? Wanneer is een onderzoek te lang? Hoe beoordelen respondenten het gebruik van plaatjes en nieuwe technieken als drag & drop? Doel: Concrete aandachtspunten om onderzoek leuker te maken voor respondenten. 18

METHODE Online kwalitatief onderzoek via NODE (NetPanel Online Discussion Environment) 2 online groepen van vier personen (chat omgeving) Geschikt door doelgroep en onderwerp, diepgaand inzicht en doorvragen 19

METHODE Online kwantitatief onderzoek NetPanel Adviesraad n = 519 Verschillende onderwerpen, onder andere: - Ergernissen - Verbeterpunten - Gewenste lengte vragenlijst - Voorkeur voor bepaalde vraagsoorten Circa 10 minuten invulduur 20

Resultaten

BELANGRIJKSTE REDEN ONDERZOEK Wat is voor jou de meest belangrijke reden om mee te doen aan onderzoek? Basis: Allen - in percentages (n=519) © 2008 - Ruigrok | NetPanel Omdat ik het leuk vind om aan onderzoek mee te 40% doen Ik geef graag mijn mening 22% Ik doe het voor de beloning (prijzen, 16% spaarsysteem, etc.) Ik wil graag invloed uitoefen op beslissingen 8% van bedrijven / overheid 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 22

ERGENISSEN BIJ ONLINE VRAGENLIJSTEN Ergernissen bij invullen van een online vragenlijst Vragenlijsten te lang Lange reeksen - veel stellingen achter elkaar Onduidelijke vragen Herhaalde vragen Vervolgvragen terwijl die niet van toepassing zijn Persoonlijke vragen (bijvoorbeeld inkomen) Vragen met veel antwoordcategorieën Antwoord niet bij de keuzemogelijkheden Sturende antwoordmogelijkheden Geen doelgroep Technische mankementen (vastlopen) 23

LEUKSTE AAN ONLINE VRAGENLIJSTEN Leukste aan online vragenlijsten Als vragenlijst kort en bondig is Gebruik van beeld en geluid Diversiteit aan vragensoorten Aansprekend onderwerp Je mening geven Meedenken over nieuwe verrassende onderwerpen Beloning 24

OPTIMALE LENGTE VRAGENLIJST Drie vragen om de perceptie van respondenten over de lengte van vragenlijsten vast te stellen: Tot hoeveel minuten vind je een vragenlijst kort om in te vullen? Vanaf hoeveel minuten vind je een vragenlijst lang om in te vullen? Vanaf hoeveel minuten vind je een vragenlijst té lang om in te vullen? Gemiddelde waardes: Kort om in te vullen: 5 minuten Lang om in te vullen: 16 minuten Te lang om in te vullen: 24 minuten 25

OPTIMALE LENGTE VRAGENLIJST (2) Perceptie invulduur online vragenlijsten Cumulatieve percentages © 2008 - Ruigrok | NetPanel 100% Langer dan 14 minuten: Langer dan 19 minuten: 90% 68% lang 57% te lang en zal 80% 33% te lang afhaken, (87% lang) 70% 9 minuten: 60% Advies: lengte voor Evenveel 50% consumenten beperken tot rond kort als lang. 40% de 10 minuten Kort 30% 11 minuten: Lang 20% Evenveel kort Te lang 10% als te lang. 0% en en en en en en en en en en en en en en en en ut ut ut ut ut ut ut ut ut ut ut ut ut ut ut ut in in in in in in in in in in in in in in in in m m m m m m m m m m m m m m m m 30 2 4 6 8 8 0 2 4 6 8 4 6 0 10 2 1- 3- 5- 7- -1 -1 -2 -2 -2 -2 -2 -3 -1 -1 9- an 11 17 19 21 23 25 27 29 13 15 rd ee M 26

TUSSENDOORTJESVERGELIJKER 29

EVALUATIE SLEPEN Wat vond je van deze vragenlijst? Basis: Allen - in percentages (n=1.254) © 2008 - Ruigrok | NetPanel (Heel) vervelend Weet niet / Geen om in te vullen mening 3% 5% Niet leuk, niet vervelend Waarom is dit leuk 16% onderzoek? Interactie door drag & drop Kennis testen (Heel) leuk om in Herkenbaar onderwerp te vullen 76% Bewustwording 30

Conclusies

CONCLUSIES Zeven geboden voor leuk online onderzoek 1. Bekijk de vragenlijst vanuit het oogpunt van de respondent. 2. Houd je aan de ‘regels van het vak’. 3. Zorg voor afwisseling in vraagtypen. 4. Maak (waar mogelijk) gebruik van kleuren, afbeeldingen en multimedia. 5. Zorg dat de vragenlijst technisch helemaal klopt. 6. Beperk de invultijd. 7. Indien mogelijk: geef feedback aan respondenten. 32

Tag-it Zomerborrel AUTEUR drs. Arjan van Geel DATUM AMSTERDAM, JULI 2008

TAG-IT, EEN RESEARCH 2.0 TOOL Doelstellingen nieuwe onderzoekstool Ruigrok | NetPanel Slogan ‘leukste panel van Nederland’ eer aan doen: leuk en gemakkelijk . Gelijkwaardige verhouding met deelnemers: tweerichtingsverkeer Voorop blijven met ontwikkelingen in de branche: innovatief zijn Diepere consumenten inzichten te genereren: rijke data Aanvulling op traditioneel online onderzoek / face-to-face onderzoek Alle partijen een actievere rol geven in het onderzoeksproces 34

WAT IS TAG-IT? Tag-it: “digitale post-its mét emotie” Deelnemers kunnen toonmateriaal taggen (voorzien van commentaar). 35

KANSEN Waarom taggen? Alle voordelen van online onderzoek: a-synchroon, kosten-efficiënt, gemakkelijke spreiding naar lokatie/woonplaats Open respons (spontaan, in eigen woorden) Snel feedback Rijke, diepgaande data Makkelijk te analyseren (export tags, heatmaps) Visueel sprekende rapportage Leuk voor de deelnemers Toepassing: Evaluatief onderzoek

WAT KAN JE ER MEE? Mogelijke toepassingen voor Tag-it: Look and feel website / homepage; Fotografie / huisstijl; Concepten; Advertenties; Brochures; Verpakkingen; Bestemmingsplannen; Inrichting winkel; Pagina’s uit een tijdschrift; Video (eerst filmpje tonen, vervolgens story board laten taggen); …

WAT HEBBEN WE AL GE-TAGT? Tag-it onderzoeken tot nu toe:

TESTIMONIALS Wat zeggen deelnemers over Tag-it? Gebruiksvriendelijk: Gemakkelijk bij het invullen Het werken met smilies is erg prettig Fijne manier, zo is het meteen duidelijk hoe je erover denkt […] positief of negatief Leuk om te doen: Leuk onderzoek, weer eens wat anders De methode staat me wel aan, beter als het meerkeuze systeem alleen Prima methode om onderzoek te doen. De smilies zijn een erg leuk idee! Vernieuwend!!! En een leuke manier om te ondervragen..... Anders: Even aan wennen, wel uitdagend Het kost meer tijd maar voor de ontvanger een hoop extra info Leuk om met smilies te werken. Ook omdat je dan zaken kunt toelichten Nu moet je wel beter opletten wat je opvalt dus wel een positieve verandering 39

INSTRUCTIE FILM Instructiefilmpje op: http://www.ruigroknetpanel.nl/producten/instructietagit.html 40

QUIZ Quiz Wat is het grootste vooroordeel over kwalitatief onderzoek? Hoe heet de ISO voor Accespanels? Waar staat de afkorting NODE voor? Wat is de grootste ergernis over een online vragenlijst? Noem drie van de zeven geboden om onderzoek leuker (en dus beter!) te maken? De bezoekers die de juiste antwoorden gaven wonnen een MailMania, het nieuwe relatiegeschenk van Ruigrok | NetPanel (www.mailmania.nl) 41

Zomerborrel met Visie 2008 Tot volgend jaar!

Zomerborrel 2008 Print

0 comments

Notes on slide 1

Favorites, Groups & Events