Zeg ‘t met Tag-it
research 2.0
ARJAN VAN GEEL & MARJA RUIGROK
AMSTERDAM, FEBRUARI 2009

01 ACHTERGROND TAG-IT
Tag-it ontwikkeld uit leerpunten web 2.0
User generated content (deelnemer centraal)
Naast sharen (delen) ook taggen (labelen)
Gelijkwaardigheid: serieus nemen
Het moet ‘fun’ zijn
Ruigrok | NetPanel - februari 2009

02 ACHTERGROND TAG-IT
Van test naar onderzoeksontwerp
© Anne Jochems
Ruigrok | NetPanel - februari 2009

03 ACHTERGROND TAG-IT
Software ontwikkeling
+
Ruigrok | NetPanel - februari 2009

04 ACHTERGROND TAG-IT
Sharen nog in ontwikkeling – pilots mee gedaan
Ruigrok | NetPanel - februari 2009

05 ACHTERGROND TAG-IT
Hoe werkt het?
http://www.ruigroknetpanel.nl/producten/instructietagit.html
Ruigrok | NetPanel - februari 2009

CASES
Ruigrok | NetPanel - februari 2009

06 CASES TAG-IT
Pre pilot en pilot
Learnings pre-pilot (tui)
Taggen = rijk inzicht beleving deelnemer
Begrip ouderen & jongeren ‘Post-it’
Tool moet KISS proof zijn
Niet te lange sessies
Pilot met Postbank (formulieren)
Vergelijk single interviews & Tag-it
Resultaten vergelijkbaar
Meer tags versus doorvragen
Taggen qua inspanning tussen online en
kwalitatief onderzoek in
Uitleg niet in tekst maar in video
Ruigrok | NetPanel - februari 2009

07 CASES TAG-IT
REAAL brief lijfrenteverzekering
•Hoe begrijpelijk vinden Nederlanders met
een lijfrenteverzekering deze informatie van
REAAL? Hoe waardeert men de informatie in
brief en bijlage en op welke wijze kan deze
informatie verbeterd worden?
► Online vragenlijst
Interactieve rapportage
Ruigrok | NetPanel - februari 2009

08 CASES TAG-IT
ZIGGO digitale nieuwsbrief
•Hoe waarderen Ziggo klanten de digitale
nieuwsbrief van Ziggo? Welke onderdelen
vindt men interessant, welke niet, en
waarom? Hoe aantrekkelijk vindt men de
aanbiedingen die Ziggo doet?
Online vragenlijst
► Voorbeeld interactieve rapportage
http://tag-
it.netpanel.nl/survey/start/s/23/u/7057/h/591
7b96ebd7ef0f6432f039632a822bd
Ruigrok | NetPanel - februari 2009

09 CASES TAG-IT
1%CLUB nieuwe website
•Wat vinden Nederlandse consumenten van
het nieuwe ontwerp van de 1%CLUB website?
Online vragenlijst
Interactieve rapportage
Ruigrok | NetPanel - februari 2009

10 CASES TAG-IT
AKN advertenties KRO Magazine
•Welke advertentievarianten vindt men
aansprekend, welke niet, en waarom? Welke
van 4 varianten heeft de uiteindelijke
voorkeur?
Online vragenlijst
Interactieve rapportage
Ruigrok | NetPanel - februari 2009

11 CASES TAG-IT
KPN brief beëindiging WorldLine
•Wat vinden zakelijke klanten (MKB) van de
brief over de beëindiging van WordlLine? Hoe
‘landt’ de boodschap? Wat zijn positieve en
negatieve punten van de brief?
Online vragenlijst
Interactieve rapportage
Ruigrok | NetPanel - februari 2009

12 CASES TAG-IT
AKN Televizier programma informatie
•Wat vinden lezers van de diverse pagina’s
met programmainformatie in Televizier (o.a.
week- en dagoverzicht, tv tips, film tips)?
Online vragenlijst
Interactieve rapportage
Ruigrok | NetPanel - februari 2009

13 CASES TAG-IT
ZIGGO brief analoge zenderafbouw
•Welke reacties roept de brief over analoge
zenderafbouw op, onder abonnees van Ziggo
die analoog tv kijken? Wat vindt men van de
zenderinformatiekaart en de kortingsbon die
als bijlagen bij de brief toegevoegd zijn?
Online vragenlijst
Interactieve rapportage
Ruigrok | NetPanel - februari 2009

14 CIJFERS OVER TAG-IT
Tag-it onderzoek cijfers
Onder Ziggo klanten:
•Ziggo, communicatie over Analoge zenderafbouw
: 1000 uitgenodigd, 5 dagen dataverzameling, 273
volledig ingevulde vragenlijsten (27%), 6,9 tags op
5 pagina’s (= 1,4 tags per pagina)
•Ziggo, digitale nieuwsbrief : 500 uitgenodigd, 5
dagen dataverzameling, 156 volledig ingevulde
vragenlijsten (31%), 9,5 tags op 3 pagina’s (= 3,2
tags per pagina)
•Onder algemeen Nederlands publiek:
•REAAL, brief over lijfrenteverzekering : 700 + 300
uitgenodigd, 4 + 2 dagen dataverzameling, 105 +
30 ingevulde vragenlijsten (14%), 8,2 tags op 6
pagina’s (= 1,4 tags per pagina)
Zakelijke doelgroep (MKB):
•KPN brief 1 (Beëindiging Worldline) : 26
respondenten in Tag-it, 4,8 tags op 5 pagina’s (= 1
tag per pagina)
•KPN brief 2 (Onterechte Korting) : 38
respondenten in Tag-it, 6,3 tags op 5 pagina’s (=
1,3 tag per pagina)
Ruigrok | NetPanel - februari 2009

AFSLUITING EN DISCUSSIE
Ruigrok | NetPanel - februari 2009

15 AFSLUITING
Learnings Tag-it
•Less is more. Bij méér schermen neemt de
respons af.
•Goede incentive van belang.
•Herhaling (zelfde afbeelding op meerdere
pagina’s, met andere vragen) vindt men niet
fijn.
•Tag-it is een kwalitatieve tool, waak voor een
te hoge n. Dit bemoeilijkt ook de analyse.
Reacties van respondenten:
• “Het onderzoek is leuk! Het geven van je
mening d.m.v. tags vind ik heel leuk om te
doen.”
•“Ik vond dit een leuk onderzoek, het is eens
totaal iets anders dan de meeste
onderzoeken.”
•“Over het onderzoek: eerst positieve,
neutrale of negatieve postits plakken en
daarna nog een keertje de vraag wat goed is
en daarna wat slecht is was irritant. De eerste
keer was genoeg.”
Ruigrok | NetPanel - februari 2009

16 DISCUSSIE
Inzet van Tag-it voor onderzoek
•Brieven;
•Advertenties;
•Brochures;
•Look and feel website / homepage;
•Fotografie / huisstijl;
•Concepten;
•Verpakkingen;
•Bestemmingsplannen;
•Inrichting winkel;
•Inzet sharen???
•…
Waar niet voor?
•Live websites;
•Exploratief onderzoek (geen alternatief voor
groepen)
•…
Ruigrok | NetPanel - februari 2009

EINDE
Ruigrok | NetPanel - februari 2009