Your SlideShare is downloading. ×
0
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Social Media School oktober 2011
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Social Media School oktober 2011

523

Published on

Presentatie over wat wie en waarom doet op het gebied van social media. Presentatie Fernando McDougal

Presentatie over wat wie en waarom doet op het gebied van social media. Presentatie Fernando McDougal

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
523
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Naast passief consumeren gaan steeds meer mensen anno 2010 nu ook actief een bijdrage leveren en content met elkaar delen Vorig jaar riepen we nog: The biggest share of the user-generated content comes from a small share of the populatio
  • Het aantal mensen dat gebruik maakt van online netwerken, zoals Hyves, Facebook & LinkedIn stagneert op 72%. Er lijkt verzadiging te zijn opgetreden.
  • Ondanks een daling in het aantal actieve gebruikers, is Hyves nog steeds het meest populaire netwerk in Nederland. Qua omvang is Facebook ten opzichte van vorig jaar bijna verdubbeld. Ook bij LinkedIn en vooral bij Twitter zien we een stijging in het percentage gebruikers.
  • Leeftijd Voor alle netwerken geldt dat er een verband is met leeftijd: hoe jonger hoe hoger het percentage dat gebruik maakt van het netwerk. Schoolbank is de uitzondering die de regel bevestigt, het percentage dat lid is van dit netwerk is (logischerwijs) juist hoger in de oudere doelgroep. Geslacht Mannen maken vaker dan vrouwen gebruik van Twitter en LinkedIn. Vrouwen maken vaker gebruik van Hyves en Schoolbank. Van Facebook maken mannen en vrouwen evenveel gebruik. Opleiding Laag opgeleiden en middelbaar opgeleiden zijn vaker actief lid van Hyves dan hoger opgeleiden. Laag opgeleiden zijn juist minder vaak lid van Facebook en LinkedIn. Leden van LinkedIn zijn overwegend hoogopgeleid.
  • Koppelen netwerken en hoe gebruik je Twitter
  • Schoolbank is met grote afstand nummer 1 als het gaat om het percentage inactieve gebruikers. Hyves volgt daarna, met bijna twee keer zoveel inactieve gebruikers als Facebook & Twitter. Hierbij moeten we niet vergeten dat Hyves ook relatief het grootste netwerk is.
  • Een op de drie (32%) online netwerk gebruikers is ‘bevriend’ met een merk, bedrijf of organisatie. Gemiddeld met een stuk of negen. Men is positief over het ontvangen van nieuws en aanbiedingen of kortingen, afgestemd op voorkeuren. Algemene reclame of ongepersonaliseerde berichten worden niet op prijs gesteld.
  • Een op de drie ontvangt regelmatig berichten van deze partijen. De meerderheid gaat hier (af en toe) ook op in.
  • Het percentage dat beschikt over internet op de mobiele telefoon is gestegen naar 44%. Ruim de helft van deze groep heeft apps op zijn telefoon staan. Gemiddeld een stuk of 24. Favoriet zijn: Facebook, Twitter, WhatsApp, Nu.nl en LinkedIn.
  • Bijna iedereen stuurt berichtjes met de mobiele telefoon. Daarna volgen het lezen van nieuws, het opzoeken van informatie of het bekijken van het weer. Met name functioneel
  • De ruime meerderheid is zich bewust van wat men wel en niet online zet. Een minderheid is actief bezig met het creëren van een online imago.
  • Bijna driekwart heeft wel eens de privacy instellingen van een online netwerk aangepast en een iets grotere groep weigert wel eens een vriendschapverzoek. Ruim twee vijfde heeft wel eens een online vriendschap ‘opgezegd’ en een op de tien heeft zich vorig jaar zelfs helemaal bij een netwerk uitgeschreven.
  • We zijn de hype voorbij Het internetgebruik van Nederlanders stijgt niet meer. In een paar jaar tijd steeg het percentage van 40% naar 72%, nu lijkt er verzadiging te zijn opgetreden. Wie gaat het winnen? Ondanks een daling in het aantal actieve gebruikers, is Hyves nog steeds het meest populaire netwerk in Nederland. Iets minder dan de helft van internettend Nederland is aangesloten op dit netwerk. Qua omvang is Facebook ten opzichte van vorig jaar bijna verdubbeld en komt uit op 43%, waarmee het Hyves dicht op de hielen zit. Ook de marktaandelen van LinkedIn en Twitter blijven hard stijgen, bijna een op de vijf online Nederlanders maakt hier gebruik van. De vraag is hoe lang Hyves zijn nummer 1 positie dus nog kan behouden. Hyves scoort namelijk ook hoog als het gaat om het percentage inactieve gebruikers. Van kwantiteit naar kwaliteit Nederlanders die gebruik maken van sociale media zijn bewust bezig. We zitten niet zomaar overal bij: een op de tien heeft zich vorig jaar helemaal van een netwerk uitgeschreven. We accepteren ook niet zomaar alles en iedereen: bijna drie kwart weigert wel eens een vriendschapverzoek en twee vijfde heeft wel eens een vriendschap ‘opgezegd’. Ook heeft de meerderheid de privacy instellingen van zijn favoriete online netwerk zelf aangepast. Friends with brands Een op de drie sociale media gebruikers is ‘bevriend’ met een merk, bedrijf of organisatie. Gemiddeld met een stuk of negen. Graag ontvangen we nieuws en aanbiedingen of kortingen, afgestemd op onze voorkeuren. We willen niet lastig gevallen worden met algemene reclame of ongepersonaliseerde berichten. Mobiel is nog wel in beweging Er zit nog wel groei in het percentage Nederlanders dat beschikt over mobiel internet. We zien een stijging van 41% (2010) naar 44% anno 2011.
  • Wie is mijn doelgroep en Wat zijn hun drijfveren?
  • 38% van de Nederlanders valt in de groep ‘Just looking around ’. In deze groep is een op de twee 55+, gemiddeld is men 12 uur per week online. Men gebruikt het internet relatief passief: vooral informatie zoeken en bankzaken. 41% valt in de categorie: ‘Function First’. Een groot deel van deze groep is tussen de 35 en 55 jaar en gemiddeld is men 16 uur per week online. Men is functioneel gericht: informatie en bankzaken maar ook het dagelijkse nieuws, product oriëntatie, kopen en verkopen. 21% gebruikt het internet ook voor fun. Deze groep, Fun & Games, is relatief het jongst, een op de twee is onder de 35 jaar. Men gebruikt relatief meer mobiel internet en is 26 uur per week online. Deze laatste groep onderscheidt zich door dat zij het internet ook voor Fun gebruiken. Zij kijken video filmpjes, lezen en reageren op blogs of houden er zelf een bij, ze luisteren muziek of kijken een film of ze spelen een spelletje. In deze laatste groep zien we ook een hoger percentage dat dat gebruik maakt van location based services (het delen van je locatie via je telefoon). Leeftijd blijkt een goede voorspeller voor in welke groep iemand valt. Geslacht is minder bepalend, al bestaat de groep ‘Fun & Games’ iets meer uit mannen dan vrouwen, terwijl de groep ‘Just looking around’ juist meer vrouwen dan mannen telt.
  • Nieuwsgierigheid (B/C) Ik wil weten hoe het werkt, Ik wil weten wat het is, Ik ben benieuwd naar reacties van anderen Verwerking (B) Ik kan zo nadenken over wat ik heb beleefd, Ik kan me er door afreageren, Ik kan er dingen een plek door geven Reflectie (B) 39b.Zo kan ik zien hoe mensen op mij reageren, 39c.Zo kom ik er achter wat anderen van mij vinden, Identiteit uitdragen (B) Ik kan zo aan anderen laten zien wie ik ben , Ik kan zo aan anderen laten zien wat ik vind, Ik kan zo aan anderen laten zien wat ik doe Zingeving (B) Ik vind het gewoon zinvol om te doen, Ik kan zo iets achterlaten in deze wereld, 44b. Dan heb ik iets gedaan waar ik trots op kan zijn, Goed doen (B), Ik kan zo een aardig gebaar maken naar anderen, Ik denk dat het leuk is voor anderen, Ik kan zo iets delen met anderen, Ik kan zo anderen helpen Praktisch nut (B/C) 48b. Dan krijg ik reacties waar ik wat aan heb, 48c. Dan kan ik het nog eens terugzien, 48d.Het is een makkelijke manier om contact te maken Dat vind ik handig Gemak, genot, gewin, (B/C) Het is een leuk tijd verdrijf, Ik word er zelf ook beter van, Geborgenheid (B/C), Zo kan ik contact maken met anderen, Ik krijg er bevestiging door, Het is gezellig om te doen, Dan heb ik het gevoel dat ik erbij hoor Status Ik kan zo aan anderen laten zien dat ik wat heb bereikt (B/C), Ik kan zo aan anderen laten zien wat ik weet (B), Ik kan zo indruk maken op anderen (B/C) Invloed uitoefenen Ik kan zo invloed uitoefenen op anderen (B/C), Ik kan zo anderen overtuigen van mijn mening (B) Verplichting (B/C) Anderen verwachten dit van mij, Ik doe het omdat anderen het ook doen, Ik heb het gevoel dat ik het moet doen
  • Oorzaken Gebrek aan heldere doelstelling, boodschap en focus Te weinig relevantie / toegevoegde waarde voor de doelgroep Te weinig (nieuwe) content Gebrek aan communitymanagement
  • Transcript

    • 1. WHAT’S HAPPENING ONLINE 2011? FERNANDO MCDOUGAL DEN HAAG, 2011 17-10-11 MarketingRSLT Social Media School
    • 2. INHOUD <ul><li>Voorstelronde </li></ul><ul><li>What’s happening online? </li></ul><ul><li>Hoe zet ik het in? </li></ul><ul><li>Vragen </li></ul>
    • 3. DIT BEN IK
    • 4. <ul><li>Kwalitatief onderzoek </li></ul><ul><li>Antwoord op vragen die je niet stelt </li></ul><ul><li>Achtergronden, motieven, insights </li></ul><ul><li>Kwantitatief onderzoek </li></ul><ul><li>Eerste webpanel in Nederland (>1994) </li></ul><ul><li>Geloof in online onderzoek </li></ul><ul><li>Als relevant, een combinatie </li></ul><ul><li>Kwalitatief online onderzoek: </li></ul><ul><li>chatten, taggen, sharen </li></ul><ul><li>Expert web 2.0 </li></ul>WIE ZIJN WIJ - RUIGROK | NETPANEL
    • 5. ONZE DOMEINEN Ruigrok | NetPanel - 2010 Kwalitatief Online Panels Usability International
    • 6. Ruigrok | NetPanel - 2010
    • 7. WHAT’S HAPPENING ONLINE Ruigrok | NetPanel - 2010
    • 8. OVER HET ONDERZOEK <ul><li>Aanleiding </li></ul><ul><ul><li>Het internetgedrag van Nederlandse consumenten </li></ul></ul><ul><ul><li>Inzicht in trends en ontwikkelingen </li></ul></ul><ul><li>Doelgroep </li></ul><ul><ul><li>Nederlanders die gebruik maken van internet </li></ul></ul><ul><ul><li>n=1.175 Nederlanders de vragenlijst ingevuld </li></ul></ul>
    • 9. INTERNET GEBRUIK STABIEL <ul><li>Gemiddelde tijd besteed aan internet is niet gestegen sinds 2010 </li></ul><ul><ul><li>Gemiddeld 16 uur per week </li></ul></ul><ul><li>Mannen zijn meer online dan vrouwen </li></ul><ul><ul><li>Gemiddeld 18 uur versus 15 uur per week </li></ul></ul><ul><li>Jongeren besteden meer tijd aan internet dan ouderen </li></ul><ul><ul><li>De groep jonger dan 35 jaar is gemiddeld 20 uur per week online </li></ul></ul><ul><ul><li>Tussen de 35 en 54 jaar is men gemiddeld 16 uur per week online </li></ul></ul><ul><ul><li>55 jaar en ouder is ongeveer 13 uur per week online te vinden </li></ul></ul>
    • 10. GOOGLE, NU.NL EN MARKTPLAATS ONVERMINDERD POPULAIR Genoemd door 23% Genoemd door 23% Genoemd door 12% Favoriete, meest belangrijke websites.
    • 11. NEXT WEB 2011 <ul><li>Vooral functioneel: 9 van de 10 of meer.. </li></ul><ul><ul><li>Informatie </li></ul></ul><ul><ul><li>Oriënteren (aankoop product) </li></ul></ul><ul><ul><li>Bankzaken </li></ul></ul><ul><ul><li>Nieuws </li></ul></ul><ul><ul><li>Kopen </li></ul></ul><ul><li>En ook voor ‘fun’: </li></ul><ul><ul><li>Video kijken 83% </li></ul></ul><ul><ul><li>Lezen blogs / fora 70% </li></ul></ul><ul><ul><li>Gaming 61% </li></ul></ul><ul><ul><li>Muziek luisteren 61% </li></ul></ul><ul><ul><li>Muziek of films downloaden 53% </li></ul></ul><ul><ul><li>TV of film kijken 51% </li></ul></ul>
    • 12. TREND: STEEDS MEER MENSEN DELEN <ul><li>Een op de vier </li></ul><ul><li>Website / blog </li></ul><ul><li>Video </li></ul><ul><li>Twee derde </li></ul><ul><li>Foto </li></ul><ul><li>De helft </li></ul><ul><li>Reactie blog / forum </li></ul><ul><li>Review </li></ul>
    • 13. SOCIAAL NETWERKEN HIT GEEN HYPE 2007 40% 2011 72% [ maakt actief gebruik van één of meer netwerken ]
    • 14. WIE GAAT HET WINNEN? [van welke online netwerken maken consumenten actief gebruik? ] http://nl.twirus.com/details/blog/731
    • 15. Wie zit waar? Ruigrok | NetPanel - okt 2009 Vrouw > man Lager en middelbaar opgeleid Elke leeftijd (met name 35 t/m 54 jaar) Vaker man Hoger opgeleid 25 – 54 Mobiel online Vaker jong (<35) Man en vrouw Elke opleiding (minder vaak laag opgeleid) Nummer 1
    • 16. Steeds meer twitteraars… Ruigrok | NetPanel - okt 2009 2010 9% 2011 18% Jonger dan 35 man Middelbaar en hoger opgeleid
    • 17. HYVES NUMMER 1 POSITIE IN GEVAAR? [ van welke online netwerken maken consumenten nooit (meer) actief gebruik? ]
    • 18. ÉÉN OP DE DRIE IS FRIENDS WITH BRANDS Je bent op de hoogte van hun laatste nieuws en nieuwste producten, nieuwste songs en nieuwste reclamecampagnes. Reclame waar ik niet om gevraagd heb en niets met mijn favorieten te maken heeft en ongewenste mails van mensen die ik niet ken. Leuk Niet leuk Gemiddeld 9 merken 32% is friend
    • 19. REGELMATIG BERICHTEN VAN FRIENDS WITH BRANDS
    • 20. MEER MENSEN BESCHIKKEN OVER MOBIEL INTERNET
    • 21. VOORNAAMSTE ACTIVITEIT: BERICHTEN STUREN MOBIEL INTERNET
    • 22. MEERDERHEID IS SELECTIEF WAT BETREFT ONLINE BIJDRAGE
    • 23. ONLINE NETWERKERS ZIJN BEWUST BEZIG MET PRIVACY
    • 24. FINAL THOUGHTS <ul><ul><li>HYPE VOORBIJ </li></ul></ul><ul><ul><li>WIE GAAT WINNEN? </li></ul></ul><ul><ul><li>VAN KWANTITEIT NAAR KWALITEIT </li></ul></ul><ul><ul><li>FRIENDS WITH BRANDS </li></ul></ul><ul><ul><li>MOBIEL IN BEWEGING </li></ul></ul>
    • 25. HOE ZET IK HET IN? Ruigrok | NetPanel - 2010
    • 26. SLUIT AAN OP DE DRIJFVEREN VAN JE DOELGROEP
    • 27. Ruigrok | NetPanel - 2010 WIE IS MIJN DOELGROEP?
    • 28. DRIE GROEPEN INTERNETGEBRUIKERS Ruigrok | NetPanel - 2010 Passief gebruik Leeftijd < 35 jaar leeftijd is belangrijke voorspeller leeftijd 55 (+) 35 – 55 jaar 16 uur / week online Functioneel gericht laag opgeleid mobiel online online netwerken 26 uur /week online De functionele gebruiker (41%) Functie & fun (21%) De rondsurfer (38%) 12 uur / week online Informatie zoeken en bankzaken
    • 29. Ruigrok | NetPanel - 2010 WAT ZIJN HUN DRIJFVEREN?
    • 30. 12 DRIJFVEREN VAN CONSUMENTEN <ul><li>Drie G’s </li></ul><ul><li>Praktisch </li></ul><ul><li>Nieuwsgierigheid </li></ul><ul><li>Zingeving </li></ul><ul><li>Verwerking </li></ul><ul><li>Goed doen </li></ul><ul><li>Reflectie </li></ul><ul><li>Identiteit </li></ul><ul><li>Geborgenheid </li></ul><ul><li>Verplichting </li></ul><ul><li>Status </li></ul><ul><li>Invloed </li></ul>
    • 31. VIDEO UPLOADEN Goed doen Een grappig moment delen met vrienden Praktisch Om bij je te hebben op de i-phone
    • 32. FOTO UPLOADEN Goed doen Kunnen anderen meegenieten Praktisch nut Bij een product dat ik wil verkopen Identiteit uitdragen Opscheppen tegenover mijn vriendinnen ;-)
    • 33. EEN REACTIE PLAATSEN <ul><li>Goed doen </li></ul><ul><li>Dan weten de mensen dat de berichtjes gelezen worden </li></ul><ul><li>Aanhaken bij een vriend op een feestje </li></ul>
    • 34. <ul><li>Identiteit uitdragen </li></ul><ul><li>Het is eigenlijk verborgen reclame voor mijn muziek en fotografie. </li></ul>BERICHT PLAATSEN OVER WAT IK AAN HET DOEN BEN Goed doen Leuk om te delen als je wat leuks hebt
    • 35. PRODUCT REVIEW PLAATSEN <ul><li>Goed doen </li></ul><ul><li>Ik wil andere mensen waarschuwen </li></ul>Deze oortjes zijn niet flexibel, bij mij passen ze dus niet want ik heb kleine oren. Ze vallen continu uit! Pas daarna: Zingeving Beetje meewerken aan inzicht in de maatschappij
    • 36. WEBSITE OF BLOG BIJHOUDEN <ul><li>Goed doen </li></ul><ul><li>Ik deel graag kennis </li></ul>Gemak, genot, gewin Onze kinderen wonen in het buitenland Identiteit Zo kunnen anderen naar mij kijken
    • 37. SAMENVATTEND Activiteit Belangrijkste drijfveren Video en Foto Goed doen Praktisch Website/ Blog Goed doen Gemak, Genot, Gewin Identiteit Praktisch Review Goed doen Nieuwsgierig Reactie Goed doen Wie Wat Waar Identiteit
    • 38. DRIJFVEREN VAN CONSUMENTEN <ul><li>Drie G’s </li></ul><ul><li>Practisch </li></ul><ul><li>Nieuwsgierigheid </li></ul><ul><li>Zingeving </li></ul><ul><li>verwerking </li></ul><ul><li>Goed doen </li></ul><ul><li>Reflectie </li></ul><ul><li>Identiteit </li></ul><ul><li>Geborgenheid </li></ul><ul><li>Verplichting </li></ul><ul><li>Status </li></ul><ul><li>Invloed </li></ul>
    • 39. DRIJFVEREN VAN CONSUMENTEN We doen het vooral voor anderen…
    • 40. VOOR ANDEREN? <ul><li>Dit was echt een pure, onbaatzuchtige daad. </li></ul>Ik moet iemand bellen om het te vertellen.
    • 41. Ruigrok | NetPanel - 2010 AAN DE SLAG
    • 42. <ul><li>Succesvolle cases </li></ul><ul><li>Meetbare effecten op new bizz, bekendheid, conversie, traffic, vindbaarheid, zichtbaarheid, bezoek naar fysieke winkel (vooral door corporate blog) </li></ul><ul><li>Nieuwe markten aanboren </li></ul><ul><li>Lage kosten, hoge baten </li></ul><ul><li>Aandacht in de pers </li></ul><ul><li>Succesvol werven en recruitment </li></ul><ul><li>Veelgenoemde media: LinkedIn, Hyves, Facebook, Twitter & YouTube </li></ul>
    • 43. <ul><li>Falende cases: vooral communities </li></ul><ul><li>Geen respons / aansluiting van de doelgroep bij community / forum </li></ul><ul><li>Geen continuïteit van community / forum (doodbloeden) </li></ul><ul><li>Oorzaken: </li></ul><ul><ul><li>Strategie </li></ul></ul><ul><ul><li>Management </li></ul></ul><ul><ul><li>Focus </li></ul></ul><ul><ul><li>Relevantie / toegevoegde waarde </li></ul></ul><ul><ul><li>Content </li></ul></ul><ul><ul><li>Commercialiteit </li></ul></ul><ul><ul><li>Makers </li></ul></ul><ul><li>Voorbeelden: Second Life, Motrin </li></ul>Ze hebben de bel horen luiden met betrekking tot sociale media, maar hebben geen idee waar de klepel hangt of het botweg genegeerd
    • 44. <ul><li>Activatie </li></ul><ul><li>Omschrijf je doel + je doelgroep </li></ul><ul><li>Leef je in, in je doelgroep </li></ul><ul><li>Kies zorgvuldig je kanaal </li></ul><ul><li>Leer de regels, spreek de taal </li></ul><ul><li>Bied toegevoegde waarde </li></ul><ul><li>Ga in gesprek, neem deel </li></ul><ul><li>Wees transparant en eerlijk </li></ul><ul><li>Wees voorbereid </li></ul><ul><li>Continuïteit </li></ul><ul><li>Geef niet op </li></ul><ul><li>Investeer </li></ul><ul><li>Heb plezier </li></ul><ul><li>Laat zien wat het effect is </li></ul>Er was minder campagnegeld beschikbaar. Via sociale media is het gelukt om het resultaat 6 keer zo hoog te hebben en de kosten 10 keer zo laag.
    • 45. VRAGEN? TWITTER @FRMCDOUGAL E-mail: fernando @ ruigroknetpanel.nl FERNANDO MCDOUGAL DEN HAAG, 2011 17-10-11 MarketingRSLT Social Media School

    ×