THE NEXT WEB
2009

HANNEKE VOS
ARJAN VAN GEEL

AMSTERDAM, APRIL 2009
2   VOORWOORD




                                      Voorwoord




       Ruigrok | NetPanel voert regelmatig basisonde...
3   INHOUDSOPGAVE




    VOORAF
    DOELSTELLING & THEMA’S 04
    OPZET 05

    RESULTATEN
    GEBRUIKERSTYPES 07
    ONL...
4   ACHTERGROND




    ONDERZOEKSDOELSTELLING
    Het doel van het onderzoek is vaststellen wat we online doen in Nederla...
5   OPZET




    DOELGROEP
    De doelgroep van het onderzoek bestaat uit algemeen Nederlands publiek van 18 jaar en oude...
6   OPZET




    VRAGENLIJST & ROUTING
    De vragen zijn door middel van een routing alleen gesteld aan voor wie de vraa...
7



    GEBRUIK




     Ruigrok | NetPanel - April 2009
8      GEBRUIK




    Gebruikerstypes: Actief of passief?


    Het gebruik van diverse online toepassingen verandert ied...
9      GEBRUIK




    Vergelijkingssites, wiki’s en privé online netwerken meest populair

                         Kan j...
10      GEBRUIK




     Toelichting grafiek: Gebruikerstypes


     Vergelijkingssites, wiki’s en sociale netwerken kenne...
11      GEBRUIK




     Doelgroepverschillen


     Mannen zijn vaker actief gebruiker dan vrouwen
     Mannen blijken ac...
12        GEBRUIK




     Doelgroepverschillen


     Jongeren zijn actiever in gebruik van online toepassingen dan ouder...
13           GEBRUIK




                  Meeste tijd gaat naar privé sociale netwerken


                               ...
14      GEBRUIK




     Hyves, Google en Marktplaats zijn het meest belangrijk voor Nederlanders


     Top 14
     We vr...
15



     ONLINE NETWERKEN & ONLINE IDENTITEIT




       Ruigrok | NetPanel - April 2009
16      ONLINE NETWERKEN & ONLINE IDENTITEIT




     Online netwerken en online identiteit


     Het wordt steeds normal...
17            ONLINE NETWERKEN & ONLINE IDENTITEIT




                  Bijna driekwart van de Nederlanders heeft een pro...
18      GEBRUIK




     Doelgroepverschillen


     Vrouwen zijn vaker lid van sociale netwerken, mannen meer van functio...
19              ONLINE NETWERKEN & ONLINE IDENTITEIT




           Hyves is voor netwerkers het belangrijkst
            ...
20           ONLINE NETWERKEN & ONLINE IDENTITEIT




            Meer dan de helft van de Nederlanders heeft een profiel ...
21        ONLINE NETWERKEN & ONLINE IDENTITEIT




             Ruim de helft besteedt minder dan 2 uur per week aan netwe...
22           ONLINE NETWERKEN & ONLINE IDENTITEIT




       Activiteit op MySpace is het afgelopen half jaar afgenomen

 ...
23           ONLINE NETWERKEN & ONLINE IDENTITEIT




            Online netwerken levert voor een derde ‘real life vriend...
24           ONLINE NETWERKEN & ONLINE IDENTITEIT




                 Nederlanders zijn zich bewust van hun online identi...
25          ONLINE NETWERKEN & ONLINE IDENTITEIT




                Advertentiebanners voorname ergernis


              ...
26           ONLINE NETWERKEN & ONLINE IDENTITEIT




                Vrouwen zetten minder makkelijk persoonsgegevens onl...
27      ONLINE NETWERKEN & ONLINE IDENTITEIT




     Trends volgend Nederlanders: online netwerken en online openheid


 ...
28



     MOBIEL INTERNET




      Ruigrok | NetPanel - April 2009
29      MOBIEL INTERNET




     De helft heeft toegang tot mobiel internet


     Tot nu toe hebben we het nog niet betro...
30           MOBIEL INTERNET




             Zes van de tien met toegang gebruiken nooit mobiel internet


              ...
31          MOBIEL INTERNET




                Hoge kosten drempel voor mobiel internet
                                 ...
32           MOBIEL INTERNET




              Men bekijkt vooral de privémail op de mobiele telefoon
                    ...
33             MOBIEL INTERNET




                 Helft gebruikt mobiel internet bij het wachten


                     ...
34



     USABILITY




      Ruigrok | NetPanel - April 2009
35      USABILITY




     Gebruiksvriendelijkheid


     Gebruiksvriendelijkheid van websites is steeds belangrijker. Een...
36           USABILITY




                  Pop-ups en reclame zijn grootste ergernissen


                              ...
37             USABILITY




                   Gebruiksvriendelijkheid Hyves best beoordeeld door gebruikers


          ...
38



     BUSINESS ONLINE




      Ruigrok | NetPanel - April 2009
39      BUSINESS ONLINE




     Business online


     We kopen steeds meer producten online en we wennen aan online beta...
40        BUSINESS ONLINE




                 Nederlanders kiezen voor vertrouwd en veilig bij online betalen


         ...
41         BUSINESS ONLINE




           Weinig Nederlanders betalen voor online diensten / producten

                  ...
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel

8,498

Published on

Transcript of "The Next Web 2009 - Ruigrok | NetPanel"

  1. 1. THE NEXT WEB 2009 HANNEKE VOS ARJAN VAN GEEL AMSTERDAM, APRIL 2009
  2. 2. 2 VOORWOORD Voorwoord Ruigrok | NetPanel voert regelmatig basisonderzoeken in eigen beheer uit om marktontwikkelingen bij te houden en in kaart te brengen. Dit onderzoek naar het gedrag van Nederlanders op het web en de gevolgen daarvan voor het dagelijks leven, voeren we jaarlijks uit in samenwerking met The Next Web. Omdat we geloven in kennisdelen en open source communicatie, bieden we de resultaten van dit onderzoek aan voor geïnteresseerden. Ruigrok | NetPanel - April 2009
  3. 3. 3 INHOUDSOPGAVE VOORAF DOELSTELLING & THEMA’S 04 OPZET 05 RESULTATEN GEBRUIKERSTYPES 07 ONLINE NETWERKEN & ONLINE IDENTITEIT 15 MOBIEL INTERNET 28 USABILITY 34 BUSINESS ONLINE 38 CONCLUSIES & VISIE 43 CONTACT 48 BIJLAGEN RESPONSEVERANTWOORDING VRAGENLIJST TABELLEN OPEN ANTWOORDEN Ruigrok | NetPanel - April 2009
  4. 4. 4 ACHTERGROND ONDERZOEKSDOELSTELLING Het doel van het onderzoek is vaststellen wat we online doen in Nederland, hoe we ons online sociaal gedragen en welke issues men ervaart. THEMA’S • Welke categorieën websites gebruiken Nederlanders actief en passief? • Hoe staan we tegenover verschillende issues zoals veiligheid, privacy, spam en advertentiebanners? • Hoe en waarom zijn we actief op online netwerken? • Hoe denken we na over onze online identiteit en in hoeverre zijn we er actief mee bezig? • In hoeverre en op welke manier maken we gebruik van mobiel internet? • Hoe denken we over de gebruiksvriendelijkheid van het web? • Aan welke digitale producten en diensten geven we geld uit of verdienen we geld? • Wat vinden we de grootste trends op het gebied van internet? Ruigrok | NetPanel - April 2009
  5. 5. 5 OPZET DOELGROEP De doelgroep van het onderzoek bestaat uit algemeen Nederlands publiek van 18 jaar en ouder. In totaal hebben 1.011 Nederlanders deelgenomen aan het onderzoek (n=1.011). PERIODE VAN DATAVERZAMELING De methode van onderzoek is online kwantitatief. Data werden verzameld van 27 maart 2009 tot en met 7 april 2009 STEEKPROEFKADER Het steekproefkader van dit onderzoek is de NetPanel Adviesraad, bestaande uit ruim 20.000 Nederlanders. Uit dit panel is een steekproef geselecteerd, vooraf gestratificeerd op leeftijd, geslacht en opleiding. Op basis van de resultaten kunnen uitspraken gedaan worden die representatief zijn voor het algemeen Nederlands publiek, op basis van leeftijd, geslacht en opleidingsniveau. DOELGROEPVERSCHILLEN Alle verschillen tussen groepen naar geslacht, leeftijd en opleidingsniveau zijn getoetst op significantie. Indien resultaten significant en relevant of interessant zijn, hebben we deze opgenomen in het rapport. Ruigrok | NetPanel - April 2009
  6. 6. 6 OPZET VRAGENLIJST & ROUTING De vragen zijn door middel van een routing alleen gesteld aan voor wie de vraag relevant is. Daarom is het van belang om voor de interpretatie van de resultaten goed te kijken naar de basis die boven iedere grafiek staat aangegeven. Dit is specifieke de groep Nederlanders die de vraag heeft beantwoord. Ruigrok | NetPanel - April 2009
  7. 7. 7 GEBRUIK Ruigrok | NetPanel - April 2009
  8. 8. 8 GEBRUIK Gebruikerstypes: Actief of passief? Het gebruik van diverse online toepassingen verandert ieder jaar sterk. Vorig jaar constateerden we een sterke groei van de bekendheid en het gebruik van websites met een sociale component, zoals online netwerken en platforms zoals YouTube. Dit jaar hebben we ook gekeken naar verschillende vormen van gebruik: actief en passief gebruik van categorieën websites en online toepassingen. Passieve gebruiker: Men gebruikt de site / toepassing, maar draagt zelf niets bij aan de site: Lezen, luisteren, bekijken, downloaden. Actieve gebruiker: Men draagt zelf ook iets bij aan de site / toepassing, wat andere gebruikers kunnen zien, beluisteren of downloaden: informatie, een reactie, een profiel, een foto of video. Ruigrok | NetPanel - April 2009
  9. 9. 9 GEBRUIK Vergelijkingssites, wiki’s en privé online netwerken meest populair Kan jij voor iedere categorie websites / toepassingen aangeven of jij hier een passieve, een actieve of een niet-gebruiker van bent? Basis: Allen - in percentages (n=1.011) © 2009 - Ruigrok | NetPanel Vergelijkingssites voor producten en diensten (Iens, Kieskeurig) 27% 51% 22% Wiki's (Wikipedia) 34% 51% 14% Privé sociale netwerken (MySpace, Facebook, Hyves) 34% 20% 45% Platforms voor het delen van video’s (YouTube) 39% 45% 14% Platforms voor handel (eBay) 47% 29% 23% Blogs, Weblogs (zowel posts en / of reacties) 53% 30% 15% Platforms voor het delen van muziek (LimeWire, Soulseek) 61% 21% 18% Platforms voor het delen van foto’s (Flickr, Picasa) 66% 19% 15% Fora (Gezondheidsplein, Fok) 66% 23% 10% Zakelijke sociale netwerken (LinkedIn, Plaxo, Xing) 78% 10% 9% Widgets (Toepassing software voor op bijvoorbeeld Facebook) 78% 12% 7% Interactief gamen (World of Warcraft) 87% 6% 6% Twitter 90% 5% 3% Social bookmarking (Delicious) 92% 4% 1% Virtuele wereld (Second Life) 93% 4% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Niet-gebruiker Passieve gebruiker Actieve gebruiker Weet niet Ruigrok | NetPanel - April 2009
  10. 10. 10 GEBRUIK Toelichting grafiek: Gebruikerstypes Vergelijkingssites, wiki’s en sociale netwerken kennen de grootste groep gebruikers De categorie met het grootste aandeel gebruikers is die van de vergelijkingssites voor producten en diensten , zoals Kieskeurig.nl (73%). Ruim de helft van de Nederlanders gebruikt passief wel eens dergelijke site (51%) , één op de vijf levert zelf wel eens input (22%). De volgende twee categorieën met een meerderheid aan gebruikers zijn Wiki’s (66%) en privé sociale netwerken (65%). Verder is opvallend dat Twitter in Nederland inmiddels 8% gebruikers heeft. 5% is passief gebruiker en 3% Twittert zelf. Aantal actieve gebruikers op het web is relatief klein Opvallend is dat dat voor vrijwel alle categorieën, het aantal actieve gebruikers dat content achterlaat relatief klein is, vergeleken met het aantal niet-gebruikers en passieve gebruikers. Alleen voor privé sociale netwerken is het aandeel in actieve gebruikers relatief groot: 45%. Ruigrok | NetPanel - April 2009
  11. 11. 11 GEBRUIK Doelgroepverschillen Mannen zijn vaker actief gebruiker dan vrouwen Mannen blijken actievere gebruikers van internet dan mannen, ze leveren dus relatief vaker content aan dan vrouwen. Mannen zijn vaker dan vrouwen actief gebruiker van widgets (8% versus 5%), vergelijkingssites (25% versus 19%), zakelijke sociale netwerken (13% versus 6%), platforms voor het delen van video’s (19% versus 11%) en muziek (23% versus 13%) en Twitter (5% versus 2%). Als we kijken naar de percentages gebruikers in het totaal (passief en actief), zijn mannen in alle bovenstaande categorieën ook relatief vaker gebruiker. Hoger opgeleiden zijn vaker actief gebruiker Hoger en middelbaar opgeleiden zijn vaker actieve gebruikers van diverse categorieën websites dan lager opgeleiden. Dit geldt voor de categorieën: Zakelijke sociale netwerken (26% en 7% versus 1%), Platforms voor handel (34% en 24% versus 15%), Fora (10% en 12% versus 6%) , Wiki’s (19% en 15% versus 9%), Vergelijkingssites (25% en 23% versus 18%), Platforms voor het delen van foto’s (19% versus 14% en 12%) en Twitter (6% en 3% versus 2%) Als we kijken naar de percentages gebruikers in het totaal (passief en actief), zijn hoger en middelbaar opgeleiden in alle bovenstaande categorieën ook relatief vaker gebruiker. De groep gebruikers is bij hoger vaak het grootst. Ruigrok | NetPanel - April 2009
  12. 12. 12 GEBRUIK Doelgroepverschillen Jongeren zijn actiever in gebruik van online toepassingen dan ouderen Voor vrijwel alle categorieën websites en toepassingen zien we dat jongeren tot 35 jaar relatief vaak actief gebruiker zijn, vergeleken met oudere groepen. Jongeren leveren dus vaker content aan. Alleen bij vergelijkingssites zien we dat de groep gebruikers tussen de 36 en 54 jaar en 55-plussers relatief groter zijn. Zie onderstaande tabel voor de percentages actieve gebruikers per leeftijdgroep, per categorie websites. Jongeren 36 tot 54 55 jaar en tot 35 jaar jaar ouder Privé sociale netwerken 68% 51% 20% Platforms voor handel 30% 26% 14% Platforms voor het delen van muziek 27% 18% 10% Platforms voor het delen van video's 27% 13% 6% Weblogs 21% 17% 8% Platforms voor het delen van foto's 17% 16% 11% Wiki's 16% 15% 10% Zakelijke sociale netwerken 15% 12% 1% Fora 15% 10% 5% Vergelijkingssites 14% 28% 21% Widgets 12% 6% 2% Interactief gamen 12% 5% 3% Twitter 6% 3% 1% Social bookmarking 2% 1% 0% Ruigrok | NetPanel - April 2009
  13. 13. 13 GEBRUIK Meeste tijd gaat naar privé sociale netwerken Hoewel vergelijkingssites op nummer één staan voor wat betreft Aan welke van de categorieën websites / toepassingen waarvan jij gebruiker bent het aantal gebruikers, besteden we besteed jij doorgaans het meeste tijd? (Meer antwoorden mogelijk.) de meeste tijd aan privé sociale Basis: Maken gebruik van meer categorieen websites - in percentages (n= 884) netwerken. © 2009 - Ruigrok | NetPanel 49% Privé sociale netwerken (MySpace, Facebook, Hyves) Vergelijkingssites voor producten en diensten (Iens, Kieskeurig) 31% Nederlanders die meerdere Wiki's (Wikipedia) 21% categorieën websites gebruiken, Platforms voor handel (eBay) 17% besteden de meeste tijd aan privé 16% Platforms voor het delen van video’s (YouTube) sociale netwerken (49%), Blogs, Weblogs (zowel posts en / of reacties) 16% vergelijkingssites (31%) en wiki’s Platforms voor het delen van muziek (LimeWire, Soulseek) 16% (21%). Fora (Gezondheidsplein, NuJij.nl) 12% 9% Platforms voor het delen van foto’s (Flickr, Picasa) Zakelijke sociale netwerken (LinkedIn, Plaxo, Xing) 7% Interactief gamen (World of Warcraft) 6% 2% Widgets (Toepassing software voor op bijvoorbeeld Facebook) 2% Twitter Virtuele wereld (Second Life) 1% Social bookmarking (Delicious) 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Ruigrok | NetPanel - April 2009
  14. 14. 14 GEBRUIK Hyves, Google en Marktplaats zijn het meest belangrijk voor Nederlanders Top 14 We vroegen Nederlanders, om hun drie belangrijkste websites te noemen. Onderstaand volgen 14 van de meestgenoemde websites: Genoemd door: 1. Hyves 23% 2. Google (of een dochter hiervan, bijvoorbeeld earth of reader) 11% 3. Marktplaats 10% 4. Hotmail 9% 5. Nu.nl 9% 6. YouTube 4% 7. LinkedIn 3% 8. Wikipedia 3% 9. Buienradar 2% 10.EBay 2% 11.Startpagina 2% 12.Facebook 2% 13.MSN.nl 2% 14.Rabobank 2% Ruigrok | NetPanel - April 2009
  15. 15. 15 ONLINE NETWERKEN & ONLINE IDENTITEIT Ruigrok | NetPanel - April 2009
  16. 16. 16 ONLINE NETWERKEN & ONLINE IDENTITEIT Online netwerken en online identiteit Het wordt steeds normaler om foto’s, video’s en andere persoonlijke informatie online te zetten. De jongere generatie maalt er niet om, de oudere generatie is nog wat conservatief. Feit is dat de enorme groei van de participatie van Nederlanders op online netwerken in de laatste jaren, ervoor zorgt dat we steeds meer persoonlijke gegevens achterlaten, die samen onze online identiteit vormen. In dit hoofdstuk gaan we in op vragen als: Op welke netwerken bevinden we ons? En waar zijn we het meest actief? Hoe zien we onze online identiteit, zijn we ons er bewust van in Nederland? En zijn we er actief mee bezig, om er iets van te maken of laten we het gewoon gebeuren? Welke gevolgen heeft al dat genetwerk voor onze échte vrienden? Ook gaan we in op issues die we tegenkomen op het web, zoals privacy en het achterlaten van ‘sporen’ en online trends. Ruigrok | NetPanel - April 2009
  17. 17. 17 ONLINE NETWERKEN & ONLINE IDENTITEIT Bijna driekwart van de Nederlanders heeft een profiel op een online netwerk 72% van de Nederlanders heeft een profiel op een online netwerk. Op welke van onderstaande online netwerken heb jij een persoonlijk profiel? Basis: Allen - in percentages (n=1.011 ) Nederlandstalige netwerken © 2009 - Ruigrok | NetPanel domineren. Ruim de helft van de Nederlanders (56%) heeft een profiel Hyves 56% Schoolbank 33% op de sociale netwerksite Hyves. MSN Spaces 18% Eén op de drie heeft een profiel op LinkedIn 12% FaceBook 12% Schoolbank. Myspace 7% Twitter 4% NetLog 4% Opvallend is dat 12% inmiddels een LastFM 3% profiel heeft op Facebook, vorig jaar Hi5 3% Plaxo 3% gebruikte nog maar 2% Facebook CU2 2% regelmatig. Partyflock 2% Second Life 1% Xing 1% Friendster 0% Bebo 0% DistrictWorld 0% ASmallWorld 0% Ander(e) netwerk(en), namelijk … 5% Ik heb geen profiel op online netwerken 28% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Ruigrok | NetPanel - April 2009
  18. 18. 18 GEBRUIK Doelgroepverschillen Vrouwen zijn vaker lid van sociale netwerken, mannen meer van functionele netwerken Zoals we al eerder hebben gezien in onze onderzoeken, zijn vrouwen nog steeds meer gericht op netwerken met een sterk ‘sociaal’ karakter dan mannen, die meer kiezen voor ‘functionele’ netwerken. Mannen blijken vaker dan vrouwen een persoonlijk profiel te hebben op LinkedIn (17%versus 8%), Twitter (6% versus 3%) en LastFM (4% versus 2%). Vrouwen hebben juist vaker dan mannen een profiel op MSN Spaces (21% versus 16%), Hyves (60% versus 53%) en Schoolbank (38% versus 28%). Jongeren domineren op de meeste online netwerken Jongeren zijn vaker en op meer netwerken actief dan ouderen. Van de jongeren tot 35 jaar netwerkt 87% online, van de 36 tot 54 jarigen is dit 76% en van de 55-plussers netwerkt 55%. Voor de meeste netwerken die veel gebruikt worden geldt, dat de jongeren tot 35 jaar domineren. Alleen op Schoolbank zijn de 36 tot 54 jarigen relatief vaak vertegenwoordigd, vergeleken met jongeren tot 35 jaar en 55-plussers (50% versus 26% en 32%). Lager opgeleiden netwerken minder divers Hoger opgeleiden hebben, vergeleken met middelbaar en lager opgeleiden relatief vaak een profiel op Facebook (20% versus 11% en 8%) en LinkedIN (32% versus 10% en 1%). Hoger opgeleiden zijn vergeleken met middelbaar en lager opgeleiden relatief minder vaak vertegenwoordigd op Hyves (51% versus 59% en 57%). Lager opgeleiden hebben relatief vaker dan middelbaar en hoger opgeleiden een profiel op MSN Spaces (23% versus 18% en 13%). Ruigrok | NetPanel - April 2009
  19. 19. 19 ONLINE NETWERKEN & ONLINE IDENTITEIT Hyves is voor netwerkers het belangrijkst Twee derde van de Nederlanders met profielen op meerdere netwerken (67%), kiest Hyves als meest belangrijke netwerk. LinkedIn (9%), Schoolbank (7%), Welk online netwerk is voor jou op dit moment (relatief) het meest belangrijk? Basis: Respondenten met een profiel op meerdere online netwerken - in percentages MSN Spaces (5%) en Facebook (3%) (n= 595) volgen op afstand. © 2009 - Ruigrok | NetPanel Hyves 67% Doelgroepverschillen LinkedIn 9% Voor mannen is LinkedIn relatief vaak het meest belangrijk, Schoolbank 7% vergeleken bij vrouwen (13% versus MSN Spaces 5% 6%), voor vrouwen is Hyves juist FaceBook 3% vaker belangrijk (71% versus 62%). Voor hoger opgeleiden is LinkedIn 1% Twitter relatief vaker belangrijk dan 1% Partyflock middelbaar en lager opgeleiden 1% LastFM (30% versus 4% en 0%). Hyves is voor hoger opgeleiden minder vaak 1% Myspace belangrijk (43% versus 74% en 75%). 5% Anders Voor 55-plussers zijn twee 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% netwerken vaker belangrijk dan voor 36 tot 54 jarigen en jongeren tot 35 jaar: Schoolbank (20% versus 6% en 0%) en MSN Spaces (15% versus 4% en 0%). Ruigrok | NetPanel - April 2009
  20. 20. 20 ONLINE NETWERKEN & ONLINE IDENTITEIT Meer dan de helft van de Nederlanders heeft een profiel op Hyves Nederlanders met een profiel hebben op een of meer online netwerken, Waarom is dit netwerk voor jou (relatief) het meest belangrijk? Meer antwoorden kiezen vooral hun (belangrijkste) mogelijk. Basis: Met profiel(en) op online netwerk(en) - in percentages (n=727) netwerk omdat ze communiceren met © 2009 - Ruigrok | NetPanel vrienden en kennissen via dit netwerk (60%). Communicatie met vrienden en kennissen 60% Het is gewoon zo gegroeid 36% Ruim een derde geeft aan dat het gewoon zo is gegroeid (36%). Een op Gebruiksvriendelijkheid 25% de vier (25%) kiest een (belangrijkste) 18% Meest relevant voor mij netwerk vanwege de Grootste netwerk 17% gebruiksvriendelijkheid. Entertainment 13% Bij “Anders, namelijk…” noemen de Levert zakelijk het meeste op 6% meeste respondenten dat het netwerk Ik heb hier het meest in geïnvesteerd 6% niet belangrijk voor ze is: Het is 6% Anders, namelijk … helemaal NIET belangrijk voor me en Weet ik niet 11% Geen enkel netwerk is belangrijk voor mij, ik vind het heel irritant. Een ander 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% aspect dat naar voren komt, is dat leuk is/past mij de interesses: Het is leuk en ongedwongen, Ligt in mijn interessevlak en Voor de fun. Ruigrok | NetPanel - April 2009
  21. 21. 21 ONLINE NETWERKEN & ONLINE IDENTITEIT Ruim de helft besteedt minder dan 2 uur per week aan netwerken 55% van de netwerkers besteedt wekelijks minder dan twee uur aan zijn of haar netwerken. Hoeveel uur schat je gemiddeld per week aan al jouw netwerken te besteden (alles bij elkaar)? Een op de tien netwerkers (10%) Basis: Met profiel(en) op online netwerk(en) - in percentages (n =727) © 2009 - Ruigrok | NetPanel besteedt wekelijks meer dan 10 uur aan de online netwerken. 30% 28% 27% Doelgroepverschillen 25% Opvallend is, dat lager opgeleiden relatief meer tijd besteden aan online 20% netwerken, vergeleken bij middelbaar 15% en hoger opgeleiden. Geslacht en 15% leeftijd maken geen verschil in tijdsbesteding. 10% 9% 6% 6% 4% 5% 3% 3% 0% < 1 uur 1 - 2 uur 3 - 4 uur 5 - 6 uur 7 - 8 uur 9 - 10 uur 11 - 15 uur 16 - 20 uur > 20 uur Ruigrok | NetPanel - April 2009
  22. 22. 22 ONLINE NETWERKEN & ONLINE IDENTITEIT Activiteit op MySpace is het afgelopen half jaar afgenomen Stijgers: Het aandeel gebruikers dat het afgelopen half jaar actiever is Kun jij voor ieder van deze netwerken aangeven of je het afgelopen half jaar actiever, even actief of minder actief bent geworden op dit netwerk? geworden, is relatief het grootst op Basis: Met profiel op online netwerk(en) - in percentages (n=42 - 570) Twitter (48%), LinkedIn (41%), Hyves © 2009 - Ruigrok | NetPanel (38%) en Facebook (38%). Het percentage gebruikers dat Twitter 18% 29% 48% 5% actiever is geworden op Hyves is relatief groot onder jongeren tot 35 LinkedIN 15% 43% 41% 1% jaar en 36 tot 54 jarigen, vergeleken Hyves 21% 40% 38% 1% met 55-plussers (41% en 43% versus 24%). Facebook 27% 34% 38% 1% Dalers: Netwerken die een relatief MSN Spaces 51% 40% 10% 0% grote groep gebruikers kennen die het afgelopen jaar minder actief MySpace 67% 21% 9% 4% geworden zijn, zijn MSN Spaces (51%), NetLog (51%), MySpace (67%) Schoolbank 22% 39% 11% 28% en Schoolbank (22%). 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Minder actief Even actief Actiever Weet niet / geen mening Opvallend is dat het percentage dat minder actief is geworden op MSN Spaces relatief groot is onder jongeren tot 35 jaar, vergeleken bij **Het aantal gebruikers in deze steekproef van Twitter is relatief laag (n=42), resultaten zijn daarom indicatief. 36 tot 54 jarigen en 55-plussers (76% versus 44% en 24%). Dit geldt ook voor Schoolbank (26% versus 11% en Ruigrok | NetPanel - April 2009 19%).
  23. 23. 23 ONLINE NETWERKEN & ONLINE IDENTITEIT Online netwerken levert voor een derde ‘real life vrienden’ op Drie van de tien online netwerkers (31%) verwacht dat de tijd die men In hoeverre ben je het eens of oneens met de volgende stellingen? besteed aan de netwerken steeds Basis: Met profiel op online netwerk(en) - in percentages (n=727) © 2009 - Ruigrok | NetPanel meer zal toenemen. Een van de drie netwerkers (32%) Ik verwacht dat de tijd die ik houdt aan online verworven besteed aan online netwerken in 8% 18% 40% 25% 6% 3% de toekomst steeds meer zal contacten vriendschappen over in toenemen. het échte leven. Aan mijn online verworven contacten houd ik Bijna driekwart (72%) geeft aan dat 15% 20% 29% 24% 8% 4% vriendschappen over in het ‘real life’ vriendschappen niet te ‘echte’ leven. lijden hebben onder contacten in de digitale wereld. Door mijn contacten in de digitale wereld hou ik minder tijd 33% 39% 18% 7% 2% 2% over voor het onderhouden van ‘real life’ vriendschappen. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal oneens Oneens Neutraal Eens Helemaal eens Weet niet / Geen mening Ruigrok | NetPanel - April 2009
  24. 24. 24 ONLINE NETWERKEN & ONLINE IDENTITEIT Nederlanders zijn zich bewust van hun online identiteit, maar doen er weinig aan 84% is selectief over de persoonlijke informatie die zij achterlaten op het In hoeverre ben je het eens of oneens met de volgende stellingen? web. Basis: Allen - in percentages (n=1.011) © 2009 - Ruigrok | NetPanel 71% is zich bewust van de online identiteit, 6% is dit niet. Ik ben selectief in wat ik wel en niet 8% 36% 48% 6% online zet over mezelf 60% denkt dat de online identiteit Ik ben mij bewust van mijn online zelf in de hand te hebben, 9% denkt 3% 3% 18% 47% 24% 7% identiteit van niet. Ik heb mijn online identiteit zelf 2% 7% 21% 38% 22% 10% onder controle 54% maakt zich soms zorgen over de sporen die zij achterlaten op het Ik maak me wel eens zorgen over web. 7% 15% 19% 37% 17% 5% de ‘sporen’ die ik achterlaat op internet Ik ben actief bezig met het creëren 9% heeft al wel eens ongewenste 25% 28% 27% 10% 2% 7% van een online identiteit persoonlijke informatie van zichzelf gevonden op internet. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal oneens Oneens Neutraal Eens Helemaal eens Weet niet / Geen mening 12% is bewust bezig om een online identiteit te creëren, ruim de helft (53%) doet dit niet. Ruigrok | NetPanel - April 2009
  25. 25. 25 ONLINE NETWERKEN & ONLINE IDENTITEIT Advertentiebanners voorname ergernis Twee derde van de Nederlanders (66%) ergert zich in grote mate aan In hoeverre ben je het eens of oneens met de volgende stellingen? Basis: Allen - in percentages (n=1.011) advertentiebanners. Slechts een op © 2009 - Ruigrok | NetPanel de tien (10%) heeft hier geen last van. Ik erger me in grote mate aan advertentie-banners die je op 2% 8% 20% 33% 33% 4% internet tegenkomt Ruim de helft van de Nederlanders (53%) ervaart spam als een groot probleem. Ik maak mij zorgen over mijn 4% 16% 34% 29% 14% 3% privacy op internet Ruim de helft (53%) maakt zich Spam (ongewenste e-mail) is zorgen over de online privacy. 8% 23% 24% 24% 19% 2% een groot probleem voor mij Een van de tien Nederlanders (10%) heeft inmiddels wel eens Ik heb wel eens ongewenste ongewenste privé gegevens online privé gegevens van mijzelf 24% 44% 13% 7% 2% 10% online gevonden gevonden van zichzelf. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal oneens Oneens Neutraal Eens Helemaal eens Weet niet / Geen mening Ruigrok | NetPanel - April 2009
  26. 26. 26 ONLINE NETWERKEN & ONLINE IDENTITEIT Vrouwen zetten minder makkelijk persoonsgegevens online Ruim de helft van de Nederlanders (51%) heeft er geen bezwaar tegen Van welke van de volgende zaken vind jij het geen bezwaar als deze publiek te zien om de geboortedatum online te zijn online? zetten. Zaken die door minder Basis: Allen - in percentages (n= 1.011) Nederlanders zonder bezwaar online © 2009 - Ruigrok | NetPanel gezet worden zijn de privé e-mail (20%) en de plaats waar men zich Geboortedatum 51% bevindt (16%). Privé email 20% Plaats waar ik mij op dat moment Verder blijkt dat men het zakelijk 16% bevindt telefoonnummer en adres Zakelijke email 14% makkelijker online zet dan het privénummer en adres. Zakelijk telefoonnummer 10% Zakelijk adres 10% Doelgroepverschillen Privé adres 8% Mannen hebben voor vrijwel alle Privé telefoonnummer 8% genoemde persoonsgegevens vaker geen bezwaar om deze online te Ik wil geen van bovenstaande 34% gegevens publiek online zetten dan vrouwen, zoals de 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% geboortedatum (48% versus 55%) en de privé e-mail (16% versus 24%). Ruigrok | NetPanel - April 2009
  27. 27. 27 ONLINE NETWERKEN & ONLINE IDENTITEIT Trends volgend Nederlanders: online netwerken en online openheid We hebben het algemeen Nederlands publiek gevraagd wat volgens hen de grootste trend is voor het komende jaar. Online netwerken en openbaarheid van gegevens blijken het meest dominant, net als vorig jaar: Volgens de meeste respondenten zijn sociale netwerken dé trend voor het komende jaar. De respondenten noemen voornamelijk Hyves als trend. Op de tweede plek komt Twitter. Maar ook Facebook, MySpace en LinkedIn worden dit jaar als trend genoemd. Posten op social netwerken als Hyves en Twitter raakt steeds meer een geaccepteerde communicatievorm en Veel mensen die “vriendjes” willen worden op diverse sites. Een aantal respondenten ziet een toename aan het delen van privégegevens als trend en de risico’s die daaraan zijn verbonden : ALLES van jezelf laten zien via internet, wie je bent, waar je bent, wat je hebt gedaan, waar je woont. Ik denk dat mensen hierdoor steeds minder waarde hechten aan hun privacy en Netwerken op internet zoals Hyves, Facebook en het overmatig delen van privé informatie met anderen zonder op de risico’s te letten. Verder noemen respondenten het online gamen en online winkelen als trends. Ruigrok | NetPanel - April 2009
  28. 28. 28 MOBIEL INTERNET Ruigrok | NetPanel - April 2009
  29. 29. 29 MOBIEL INTERNET De helft heeft toegang tot mobiel internet Tot nu toe hebben we het nog niet betrokken in onze jaarlijkse onderzoeken: Mobiel internet. Omdat mobiel internet steeds meer integreert in ons dagelijks internetgebruik, hebben onderzocht wat we doen met mobiel internet, hoe vaak we online gaan met onze mobieltjes en wanneer. Uit dit onderzoek blijkt dat 49% van de Nederlanders toegang heeft tot internet op de mobiele telefoon. Het zijn vooral jongeren tot 35 jaar die toegang hebben, vergeleken met 36 tot 54 jarigen en 55-plussers (66% versus 55% en 28%). Maar toch maken nog maar 40% met toegang (regelmatig) gebruik van mobiel internet. Van de Nederlanders zonder toegang tot mobiel internet acht 11% het (zeer) waarschijnlijk dat zij in het komende jaar wel een toestel met toegang tot internet hebben. Biedt jouw mobiele telefoon de mogelijkheid om te internetten? Basis: Allen - in percentages (n=1.011) © 2009 - Ruigrok | NetPanel Weet ik niet Ik heb geen mobiele 3% telefoon 4% Ja 49% Nee 44% Ruigrok | NetPanel - April 2009
  30. 30. 30 MOBIEL INTERNET Zes van de tien met toegang gebruiken nooit mobiel internet 19% van de Nederlanders internet een aantal keer per maand op de mobiele telefoon en 9% internet een Hoe vaak maak je gebruik van internet op je mobiele telefoon? Basis: Toegang tot mobiel internet - in percentages (n=489) aantal keer per week. 12% internet © 2009 - Ruigrok | NetPanel inmiddels dagelijks op de mobiele telefoon. Vaker dan 3 keer per dag 6% 60% van de Nederlanders met 1 tot 3 keer per dag 6% internet op de mobiele telefoon maakt hier nooit gebruik van. Vaker dan 3 keer per week, maar 3% niet iedere dag Doelgroepverschillen 1 tot 3 keer per week 6% Mobiel internet blijkt vooral iets 1 tot 3 keer per maand 7% voor de jongere, hoogopgeleide man. Mannen maken vaker gebruik Minder dan eens per maand 12% van mobiel internet dan vrouwen (52% versus 27%). Dit geldt ook Nooit 60% voor hoger opgeleiden, vergeleken met middelbaar en lager opgeleiden 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% (51% versus 43% en 27%). Ruigrok | NetPanel - April 2009
  31. 31. 31 MOBIEL INTERNET Hoge kosten drempel voor mobiel internet De voornaamste reden om helemaal niet, of niet vaker gebruik te maken van mobiel internet is de hoge kosten (54%). Een andere reden die door de helft (50%) genoemd wordt Waarom maak je geen / niet vaker gebruik van internet op je mobiele telefoon? is dat men er geen behoefte aan Basis: Maken nooit of niet dagelijks gebruik van mobiel internet - in percentages (n=722) heeft. © 2009 - Ruigrok | NetPanel Voor een kwart (25%) is het scherm De kosten zijn te hoog 54% van de telefoon te klein voor internet. Een op de vijf geeft aan de 50% Ik heb er geen behoefte aan bediening van internet lastig te vinden (20%) of dat de snelheid te Het scherm is te klein 25% laag is (19%). Het bedienen van internet is 20% lastig op mijn toestel Doelgroepverschillen 19% De snelheid is te laag Mannen vinden vaker dan vrouwen Ik heb er geen tijd voor 7% dat het scherm te klein is (24% versus 15%). Vrouwen vinden vaker De beeldkwaliteit is 6% dan mannen de kosten te hoog (60% onvoldoende versus 48%). Anders, namelijk… 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Bij “Anders, namelijk…” noemen de meeste respondenten dat ze de computer in plaats van de mobiele telefoon gebruiken, alleen mobiel internetten als er geen pc beschikbaar is of dat er vaak iets niet naar behoren werkt of storingen Ruigrok | NetPanel - April 2009 zijn.
  32. 32. 32 MOBIEL INTERNET Men bekijkt vooral de privémail op de mobiele telefoon Het bekijken van de privémail is de meest gebruikte toepassing voor ruim de helft (53%) van de mobiele internetters. Van welk van de onderstaande internetmogelijkheden maak je wel eens gebruik op je mobiele telefoon? Meer antwoorden mogelijk. Nieuws lezen (49%) en het zoeken Basis: Mobiele internetters - in percentages (n=198) van informatie (48%) worden © 2009 - Ruigrok | NetPanel eveneens door ongeveer de helft van de mobiele internetters gedaan. Privé e-mail 53% Nieuws lezen 49% Zoeken (Google) 48% Acht van de tien Hyvers (79%) die Weer 44% mobiel internet hebben bekijken Reisinformatie 29% Hyves ook via hun mobiele telefoon. Navigatie 26% Locaties zoeken (GoogleMaps) 25% Voor LinkedIn is dit 18%, voor Zakelijke e-mail 24% Facebook 12%. Filenieuws 21% Online sociale netwerken 20% Mobiel bankieren 11% Doelgroepverschillen Chatten 10% Mannen maken vaker dan vrouwen Ringtones downloaden 9% Mobiel betalen 6% gebruik van nieuws lezen (54% Twitter 6% versus 38%) en navigatie (32% Screensaver / Wallpaper downloaden 4% versus 15%). Daten 1% Anders, namelijk… 5% Hoger opgeleiden bekijken Geen van deze mogelijkheden 1% vergeleken met middelbaar en lager 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% opgeleiden vaker hun privémail (68% versus 49% en 40%) en zakelijke mail (39% versus 25% en 0%). Hoger en middelbaar opgeleiden downloaden minder vaak dan lager opgeleiden ringtones (7% en 5% versus 21%) en wallpapers / screensavers (1% en 2% Ruigrok | NetPanel - April 2009 versus 10%).
  33. 33. 33 MOBIEL INTERNET Helft gebruikt mobiel internet bij het wachten Ruim de helft van de mobiele internetters (54%) gebruikt mobiel internet bij het wachten. Eén derde Op welke momenten maak jij vooral gebruik van internet op je mobiele telefoon? doet het in de vrije tijd (33%) en in Meer antwoorden mogelijk. Basis: Mobiele internetters - in percentages (n=198) het openbaar vervoer (31%). © 2009 - Ruigrok | NetPanel Bij “Anders namelijk…” geven de Als ik ergens op moet wachten 54% respondenten uiteenlopende antwoorden. Het meestgenoemde Thuis, in mijn vrije tijd 33% moment is wanneer men geen pc in de buurt heeft om online te kunnen In het openbaar vervoer 31% gaan, bijvoorbeeld voor het snel Op mijn werk 18% opvragen van informatie, het bekijken van e-mail of op vakantie: In de auto 13% Als ik ad hoc info nodig heb, Als ik geen internettoegang heb en wil Altijd en overal 10% toch mijn email checken en Als ik langere tijd geen internet tot mijn Anders, namelijk... 14% beschikking heb, bijv. binnenlandse vakanties. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Ruigrok | NetPanel - April 2009
  34. 34. 34 USABILITY Ruigrok | NetPanel - April 2009
  35. 35. 35 USABILITY Gebruiksvriendelijkheid Gebruiksvriendelijkheid van websites is steeds belangrijker. Een gebrek aan gebruiksvriendelijkheid leidt tot onduidelijkheid, irritatie en uiteindelijk tot minder (blijvend) bezoek van de site. De eisen die we stellen aan toepassingen zijn hoog, ook als ze gratis zijn. Uit dit onderzoek blijkt dat driekwart (75%) vindt dat je veel mag verwachten van de gebruiksvriendelijkheid van een gratis site of toepassing. Slechts 9% van de Nederlanders vindt dat je niet teveel mag verwachten van een site of toepassing die gratis aangeboden wordt. Waar ergeren we ons aan? En hoe beoordelen we de gebruiksvriendelijkheid van de online netwerken? Ruigrok | NetPanel - April 2009
  36. 36. 36 USABILITY Pop-ups en reclame zijn grootste ergernissen Vrijwel iedereen ergert zich wel eens aan de gebruiksvriendelijkheid van websites (95%). Kun jij aangeven aan welke dingen jij je weleens ergert, als het gaat om de gebruiksvriendelijkheid van websites? Meer antwoorden mogelijk. Basis: Allen - in percentages (n=1.011 ) Nederlanders ergeren zich het © 2009 - Ruigrok | NetPanel allermeest aan popups (60%) en reclame (55%). Verouderde inhoud Pop-ups 60% komt op de derde plaats met 42%. Reclame 55% Verouderde inhoud 42% Slechte zoekfunctionaliteit 41% Doelgroepverschillen Slecht navigatiemenu 37% Jongeren tot 35 jaar en ergeren zich Technische problemen 36% vaker aan de verschillende aspecten Ingewikkelde structuur 32% gebruiksvriendelijkheid. Dit geldt De overmatige vereiste van Flash / Shockwave 26% ook voor hoger opgeleiden. Dit Lange teksten 20% heeft waarschijnlijk te maken met Niet te bekijken op mobiele telefoon 9% hun intensievere internetgebruik. Anders, namelijk… 4% Weet ik niet / geen mening 7% Bij “Anders, namelijk…” noemen de Ik erger me nooit aan de gebruiksvriendelijkheid 5% meeste respondenten het trage 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% laden van websites: Trage servers en Traagheid in de website te komen Verder noemen respondenten spelfouten en taalgebruik: Slecht Nederlands en Teksten vol Ruigrok | NetPanel - April 2009 spelfouten.
  37. 37. 37 USABILITY Gebruiksvriendelijkheid Hyves best beoordeeld door gebruikers De leden Hyves geven de hoogste beoordeling aan hun netwerk, 78% vindt de gebruiksvriendelijkheid Hoe beoordeel jij de algemene gebruiksvriendelijkheid van de volgende online (zeer) goed. netwerken? Basis: Met profiel(en) op online netwerk(en) - in percentages (n=72 - 570) © 2009 - Ruigrok | NetPanel Ook van LinkedIN (64%), MSN Spaces (60%), Schoolbank (61%) en Facebook (53%) vindt meer dan de 6% 14% 53% 25% 1% Hyves helft de gebruiksvriendelijkheid (zeer) goed. Over MySpace is minder 5% 24% 50% 14% 5% LinkedIN dan de helft positief (43%). 5% 27% 51% 9% 7% MSN Spaces Schoolbank 7% 27% 54% 7% 4% Facebook 13% 28% 48% 5% 6% MySpace 4% 9% 34% 36% 7% 11% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer slecht Slecht Niet goed/ niet slecht Goed Zeer goed Weet niet / geen mening Ruigrok | NetPanel - April 2009
  38. 38. 38 BUSINESS ONLINE Ruigrok | NetPanel - April 2009
  39. 39. 39 BUSINESS ONLINE Business online We kopen steeds meer producten online en we wennen aan online betalen. 16% van de Nederlanders vindt online geld uitgeven inmiddels makkelijker dan in een gewone winkel. Vooral jongeren tot 35 jaar vinden het vaker dan 36 tot 54 jarigen en 55-plussers makkelijker om online geld uit te geven (24% versus 17% en 11%). 55% geeft (nog) de voorkeur aan de echte winkel. Voor een kwart (24%) is het om het even. Handelsplaatsen voor goederen floreren, sites als Marktplaats behoren tot de grootste in Nederland, zo bleek uit onze eerdere onderzoeken van 2007 en 2008. Maar hoe zit het met het betalen voor digitale diensten en producten, zoals muziek en video? Waar moet een online betaling aan voldoen? En naast geld uitgeven, kan er geld verdiend worden met online toepassingen. Waar geven we geld aan uit? En waar verdienen we geld mee? Ruigrok | NetPanel - April 2009
  40. 40. 40 BUSINESS ONLINE Nederlanders kiezen voor vertrouwd en veilig bij online betalen Als het gaat om het verrichten van een online betalen, wil ruim driekwart van de Nederlanders dat Aan welke van onderstaande eisen moet een online betaling voor jou altijd voldoen? alleen als het een veilige (77%) en Meer antwoorden mogelijk. Basis: Allen - in percentages (n=938) vertrouwde betaalmethode is (79%). © 2009 - Ruigrok | NetPanel Ruim de helft van de Nederlanders Vertrouwde betaalmethoden (iDEAL, Paypal) 79% (58%) wil na de aankoop een betalingsbevestiging per mail Veiligheid 77% ontvangen. 58% Betalingsbevestiging per mail Kunnen betalen zonder creditcard 34% Opvallend is dat ruim een derde (34%) juist niet met een creditcard Snelheid 26% wil kunnen betalen, terwijl 17% dit 17% Kunnen betalen met een creditcard juist wel wil. Met een machtiging kunnen betalen 14% Anders, namelijk … 1% 3% Weet niet/ geen mening 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Ruigrok | NetPanel - April 2009
  41. 41. 41 BUSINESS ONLINE Weinig Nederlanders betalen voor online diensten / producten Een op de zes Nederlanders (17%) heeft wel eens betaald voor digitale muziek. Een op de tien (10%) heeft Heb jij wel eens betaald voor onderstaande online diensten / digitale producten? wel eens betaald voor premium Basis: Allen - in percentages (n=1.011) toegang. © 2009 - Ruigrok | NetPanel Slechts een klein aantal Nederlanders heeft wel eens betaald voor meer opslagruimte (4%), video Muziek 17% 81% 2% (4%), reclamevrije toegang (3%) en nieuws (2%). Premium toegang 10% 87% 3% Meer opslag voor bijvoorbeeld Doelgroepverschilllen 4% 94% 2% foto's en video's Mannen hebben vaker dan vrouwen betaald voor muziek (22% versus Video 4% 94% 2% 12%), premium toegang (13% versus 7%) en video (5% versus 2%). Reclamevrije toegang 3% 95% 2% Jongeren tot 35 jaar hebben, vergeleken met 36 tot 54 jarigen en Nieuws 2% 97% 2% 55-plussers relatief vaker betaald voor muziek (20% versus 19% en 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 12%) en video (5% versus 5% en Ja Nee Weet niet/ geen mening 1%). Hoger opgeleiden hebben vaker dan middelbaar en lager opgeleiden betaald voor muziek (22% versus 18% en 13%) en meer opslagruimte Ruigrok | NetPanel - April 2009 (6% versus 4% en 2%).
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×