MIE 2013 presentatie: In de voetsporen van Van Gogh i.s.m. het Van Gogh Museum
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

MIE 2013 presentatie: In de voetsporen van Van Gogh i.s.m. het Van Gogh Museum

on

  • 1,232 views

Met het oog op de nieuwe inrichting van de vaste collectie en de ambitie om de bezoekerservaring te verbeteren, had het Van Gogh Museum behoefte aan inzicht in het gedrag van het publiek. In hoeverre ...

Met het oog op de nieuwe inrichting van de vaste collectie en de ambitie om de bezoekerservaring te verbeteren, had het Van Gogh Museum behoefte aan inzicht in het gedrag van het publiek. In hoeverre hebben de locatie van de meesterwerken, de verdeling van de ruimte, bijschriften en audiostops effect op de bezoekersstromen? En hoe kan het museum met deze inzichten haar inrichting op innovatieve wijze optimaliseren? Het Van Gogh Museum zette bezoekersobservatie in met behulp van Track & Trace.

Statistics

Views

Total Views
1,232
Views on SlideShare
432
Embed Views
800

Actions

Likes
0
Downloads
2
Comments
0

4 Embeds 800

http://www.ruigroknetpanel-marktonderzoek.nl 735
http://www.ruigroknetpanel.nl 63
http://translate.googleusercontent.com 1
http://www.ruigroknetpanel.nl.ruigpanel-vps1.hix.nl 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Het gaat goed met musea! Al staan de NL musea voor een financiële uitdaging na bezuinigingsronde vorig kabinet. Het aantal bezoekers stijgt! Er komen elk jaar meer museumkaarthouders bij, de topmusea trekken grote aantallen bezoekers en ook kleinere musea als De Pont in Tilburg, Volkenkunde in Leiden en het Spoorwegmuseum breken hun eigen bezoekersrecords. In Groot Brittannië spreekt men van een positief recessie-effect op museumbezoek: niet alleen de vaste collecties – die gratis zijn- worden beter bezocht, ook de duurbetaalde tijdelijke tentoonstellingen lopen goed.
  • Een museum heeft soms meer weg van een concert in Paradiso of de Melkweg. Vaticaans museum
  • Wie weet wat hier gaande is? (Mona Lisa - Louvre) Welke werken denken jullie waarvoor de meeste bezoekers naar VGM komen? De publiekstrekkers van het Van Gogh Museum? > INTERACTIE
  • Geboren ‘s-Hertogebosch en getogen in Goirle; Gestudeerd in Amsterdam -> Arnhem , HTS confectie -> kunstacademie -> cultuursociologie Uitstapje naar New York voor een stage bij een trendvoorspellingsbureau Daarna naar Amsterdam waar ik inmiddels al ruim 10 jaar werk bij Van Gogh Museum: (online) shop Marketing & Research bouwen aan customer intelligence o.a. Bezoekersonderzoek, Merkidentiteit, Doelgroepen, Klantloyaliteit, Track & Trace,
  • Geboren en getogen in Enkhuizen; Gestudeerd in Utrecht (Communicatiemanagement) – 1 jaar gewoond Uitstapje naar Italië & Kroatië, waar ik een paar zomers heb gewerkt. >> niet relevant? Daarna naar Amsterdam waar ik inmiddels als ruim 10 jaar werk bij Ruigrok | NetPanel: Begonnen als stagiair Van allround projectmedewerker Gespecialiseerd in kwalitatief onderzoek Inmiddels als chief research verantwoordelijk voor de kwalitatieve onderzoekstak van ons bureau
  • Marit deelt persoonlijke ervaring om belang van bezoekersbeleving en gedrag duidelijk te maken. <<foto schermen nog aanpassen (ik heb betere thuis) In New York is the flag ship store van Hollister (het ‘kleine broertje van Abercrombie) op 5th Avenue een ware bezienswaardigheid: De gevel is opgebouwd uit zo’n 180 beeldschermen die live beelden van Huntington Beach – een bekende surfspot – tonen. Vaak moet je in de rij staan om binnen te komen, wat gek genoeg aantrekkingskracht heeft. Het interieur kent prachtige aspecten Prachtig trappenhuis (1) Een opeenvolging van kleine kamertjes (2) maar …
  • Marit deelt persoonlijke ervaring om belang van bezoekersbeleving en gedrag duidelijk te maken. <<foto schermen nog aanpassen (ik heb betere thuis) In New York is the flag ship store van Hollister (het ‘kleine broertje van Abercrombie) op 5th Avenue een ware bezienswaardigheid: De gevel is opgebouwd uit zo’n 180 beeldschermen die live beelden van Huntington Beach – een bekende surfspot – tonen. Vaak moet je in de rij staan om binnen te komen, wat gek genoeg aantrekkingskracht heeft. Het interieur kent prachtige aspecten Prachtig trappenhuis (1) Een opeenvolging van kleine kamertjes (2) maar …
  • … de winkel is ingedeeld in verschillende kleine donkere ruimtes; de maatjes xxs krijgen de meeste aandacht waardoor ik me afvroeg of ik op de kinderafdeling was beland; In elke kleine donkere ruimte stonden minimaal twee van dit soort types <> “Hi, how are you, welcome at Hollister”; Na een paar van deze kleine donkere kamertjes werd ik wat claustrofobisch en geirriteerd door het personeel; Ik koos boxershorts voor mijn man en ging op zoek naar de kassa: niet te vinden! Ik moest het hele pand door en helemaal boven- achterin vond ik ze. Eenmaal thuisgekomen vroeg mijn man waarom ik roze boxershorts had gekocht… ik was werkelijk in de veronderstelling dat ik rode had gekocht. LAURINE: BOXERS WEL OF NIET TONEN? >>> Ik geef het stokje aan jou door, door te vragen: Laurine, wat weet jij van de ervaringen van de bezoekers van het Van Gogh Museum
  • En dit is waar we heen willen… Met het liefst alleen maar zulke lovende recensies.
  • En dit is waar we heen willen… Met het liefst alleen maar zulke lovende recensies.
  • Waarbij we het bedrijfseconomisch resultaat niet uit het oog verliezen. Want we ontvangen het laagste % subsidie, maar we werken er blijvend aan om economisch zoveel mogelijk zelfstandig te zijn. Met een beperkt budget probeert het VGM zoveel mogelijk inzichten in haar bezoekers te krijgen. Wachtrij : geen ontevredenheid en weinig impact op loyaliteit.
  • Drukte binnen: heeft bovendien effect op de klantretentie. Is duidelijk verbeterpunt Zo hebben we meer verbeterpunten geïdentificeerd in de loop der jaren en we zijn volop bezig om de juiste knoppen te vinden om aan te draaien. Een gedrag sonderzoek levert informatie op die we uit geen enkel ander onderzoek kunnen halen. We nemen jullie vandaag mee in het Van Gogh Museum en delen de belangrijkste inzichten die het observatieonderzoek ons heeft opgeleverd. We laten jullie zien dat een belangrijke verbetering in een klein hoekje kan zitten.
  • Inzicht in gedrag betekent: observeren. Gewoon kijken wat de bezoekers in het museum doen. Je wilt deze observaties echter wel in een database kunnen opvangen om statistische analyses te kunnen maken.
  • Daarvoor hebben wij TRACK AND TRACE ingezet: Een digitale pen registreert op een plattegrond het gedrag van de bezoekers: Looproute Gedrag per observatiepunt Gedrag per plattegrond Kenmerken ‘geobserveerde’ Er wordt niet met de bezoeker gesproken, alleen geobserveerd. We weten dus niet waarom men bepaald gedrag vertoond. Nadeel is dat we de bezoeker niet door het hele museum konden volgen, we konden hem alleen per plattegrond volgen.
  • Hier zien jullie het resultaat van het observeren van gedrag: How do we make sense out of this? Hoe ontrafelen we deze spaghetti? Looproutes geven inzicht in hoe mensen zich bewegen In combinatie met de geregistreerde handelingen per observatiepunt en per plattegrond > welke in een database zijn opgevangen en dus geanalyseerd kunnen worden Geeft het ons inzicht in het gedrag. Daarnaast hebben we Exit Interviews gehouden om ook inhoudelijke feedback van bezoekers te verzamelen. Deze inzichten gebruikten we om gedrag te duiden.
  • 1e verdieping vormt grootste knelpunt: hier ervaart men behoorlijke storende drukte en hinder bij het kijken naar de kunst. Verblijfsduur bezoekers op die bewuste etage is 4 maal langer dan op de andere. Aandacht voor niet-Van Gogh werken is lager. Ook zijn er luwe plekken: vide-gebied (incl. banken), PC-gebieden Verklaringen: Explosie van meesterwerken; Soms veel in kleine ruimte, dicht op elkaar Door onhandige plaatsing ontstaan tegengestelde looproutes & opstoppingen Veel audiostops en tekstborden > meer bezoekers blijven staan Teruggrijpen naar de Meesterwerken die zij aan het begin zelf genoemd hebben We kijken naar de Nuenen-zaal, de eerste zaal vol Van Gogh werken  Aanwijzen
  • 1e verdieping vormt grootste knelpunt: hier ervaart men behoorlijke storende drukte en hinder bij het kijken naar de kunst. Verblijfsduur bezoekers op die bewuste etage is 4 maal langer dan op de andere. Aandacht voor niet-Van Gogh werken is lager. Ook zijn er luwe plekken: vide-gebied (incl. banken), PC-gebieden Verklaringen: Explosie van meesterwerken; Soms veel in kleine ruimte, dicht op elkaar Door onhandige plaatsing ontstaan tegengestelde looproutes & opstoppingen Veel audiostops en tekstborden > meer bezoekers blijven staan Teruggrijpen naar de Meesterwerken die zij aan het begin zelf genoemd hebben We kijken naar de Nuenen-zaal, de eerste zaal vol Van Gogh werken  Aanwijzen
  • 1e verdieping vormt grootste knelpunt: hier ervaart men behoorlijke storende drukte en hinder bij het kijken naar de kunst. Verblijfsduur bezoekers op die bewuste etage is 4 maal langer dan op de andere. Aandacht voor niet-Van Gogh werken is lager. Ook zijn er luwe plekken: vide-gebied (incl. banken), PC-gebieden Verklaringen: Explosie van meesterwerken; Soms veel in kleine ruimte, dicht op elkaar Door onhandige plaatsing ontstaan tegengestelde looproutes & opstoppingen Veel audiostops en tekstborden > meer bezoekers blijven staan Teruggrijpen naar de Meesterwerken die zij aan het begin zelf genoemd hebben We kijken naar de Nuenen-zaal, de eerste zaal vol Van Gogh werken  Aanwijzen
  • Effect positionering meesterwerken, bijv. bij Aardappeleters: blokkeren de doorgang naar lift gebied.
  • 1e verdieping vormt grootste knelpunt: hier ervaart men behoorlijke storende drukte en hinder bij het kijken naar de kunst. Verblijfsduur bezoekers op die bewuste etage is 4 maal langer dan op de andere. Aandacht voor niet-Van Gogh werken is lager. Ook zijn er luwe plekken: vide-gebied (incl. banken), PC-gebieden Verklaringen: Explosie van meesterwerken; Soms veel in kleine ruimte, dicht op elkaar Door onhandige plaatsing ontstaan tegengestelde looproutes & opstoppingen Veel audiostops en tekstborden > meer bezoekers blijven staan Teruggrijpen naar de Meesterwerken die zij aan het begin zelf genoemd hebben We kijken naar de Nuenen-zaal, de eerste zaal vol Van Gogh werken  Aanwijzen
  • We zoomen ook in op de Zonnebloemen  Aanwijzen hoek
  • Zo zag het er ten tijde van het onderzoek uit. En Zonnebloemen: concurreert met werken ernaast én doorbreekt de intuïtieve route. Audio stops en tekstborden betekenen vaak: meer aandacht & meer mensen.
  • Visualiseren wat er gebeurt bij aardappeleters en zonnebloemen
  • Blonder hangen (meer ruimte per kunstwerk) Van Gogh spreiden door RV
  • Bewegwijzering op basis van intuïtie. Met behulp van kleur, meesterwerken bijv.
  • Natuurlijke route is dwingend Ruimte heeft bepaalde vaste gegevens: wanden, ramen bijv. en die beïnvloeden hoe dan ook de natuurlijke looproute. Door dit onderzoek zullen we hiermee veel meer rekening houden.
  • Bewustwording over in hoeverre we zélf druktepunten creëren: omgaan met audio, tekstborden, wandteksten, positie meesterwerken, natuurlijke routes.

MIE 2013 presentatie: In de voetsporen van Van Gogh i.s.m. het Van Gogh Museum Presentation Transcript

  • 1. De volle zaal lieverkwijt dan rijk Onderzoek naar bezoekersroutes in het Van Gogh Museum
  • 2. Laurine van de WielVan Gogh Museum
  • 3. Marit KloosterRuigrok | NetPanel
  • 4. Bijzondere bezoekerservaring
  • 5. Beeld invoegen 10" x 5" (ca. 26 x 13 cm)
  • 6. Hoe het mis kan gaan als niet vanuit debezoeker wordt gedachtxx Beeld invoegen 10" x 5" (ca. 26 x 13 cm)
  • 7. Beeld invoegen 1,25" x 5"(ca. 3,2 x 13 cm)
  • 8. Introteksten zelf-portretVan Gogh Beeld invoegen 1,25" x 5" (ca. 3,2 x 13 cm)
  • 9. Beeld invoegen 1,25" x 5"(ca. 3,2 x 13 cm)
  • 10. Beeld d wiitthx 5" w h invoegen um o w de d w de up Muse 1,25" r cr o cr (ca. 3,2et u gx t to g e13 cm) p y ove r yone had to ove ogh ay as w a t everryone sw had e Van G p ac e he plla c e wa w so ttha t o ha eve ide th e rs p. T h e ttrriip . T togethe r getheIns on on tth e h ence s too cllo s rriience c os e e to t expe xpe too . ou rr bes t e arrttworrk wa s e anytthiing . bes o k wa y h ngNot ou and tthe a w k tto se e anNot he e s and u nk o s nviisiitto rs others jju r vs o thers ch o h iin ea c n ea
  • 11. Beeld invoegen 10" x 5" (ca. 26 x 13 cm)
  • 12. LOVE h ow the guide, you ca museum is n trul o more. It was y und rganized an m erstan d develo ped h ore like the d why presented V is styl the ar an Go e from museum w ts wer ghs aHighl t im e t as tel e so g rt piec y reco o time l in g a reat a es. By . story nd you follow mmen of an would in appre g the d to vis indivi ciate it this dual a them if you nd ho are go w he ing to Amste rdam :) Beeld invoegen 10" x 5" (ca. 26 x 13 cm)
  • 13. Op zoek naar de ideale bezoekerservaringWachtrij is OK! Beeld invoegen 10" x 5" (ca. 26 x 13 cm)
  • 14. Op zoek naar de ideale bezoekerservaringDrukte binnen beïnvloedt tevredenheid Beeld invoegen 10" x 5" (ca. 26 x 13 cm)
  • 15. Onderzoeken van gedrag Beeld invoegen 10" x 5" (ca. 26 x 13 cm)
  • 16. Track and Trace
  • 17. Looproutes• FILMPJE!
  • 18. Wat we te wetenkwamen
  • 19. Hot & cold spots Beeld invoegen 10" x 5" (ca. 26 x 13 cm)
  • 20. Hot & cold spots Beeld invoegen 10" x 5" (ca. 26 x 13 cm)
  • 21. Hot & cold spots Beeld invoegen 10" x 5" (ca. 26 x 13 cm)
  • 22. Hot & cold spots Beeld invoegen 10" x 5" (ca. 26 x 13 cm)
  • 23. Hot & cold spots Beeld invoegen 10" x 5" (ca. 26 x 13 cm)
  • 24. Hot & cold spots Beeld invoegen 10" x 5" (ca. 26 x 13 cm)
  • 25. Hot & cold spots Beeld invoegen 10" x 5" (ca. 26 x 13 cm)
  • 26. Natuurlijke looproute RV1 Beeld invoegen 10" x 5" (ca. 26 x 13 cm)
  • 27. Wat Van GoghMuseum met deresultaten gaatdoen
  • 28. Beeld invoegen 10" x 5" (ca. 26 x 13 cm)
  • 29. Beeld invoegen 10" x 5" (ca. 26 x 13 cm)
  • 30. Onze tips•Intensieve samenwerking komt kwaliteit ten goede•Draagvlak voor uitkomsten door workshop•Onderzoek ondersteunt vruchtbare discussie
  • 31. Een volle zaal zonderstorende drukte