Help, ik heb een inzicht - Ruigrok | NetPanel & Plus

1,393 views
1,291 views

Published on

Hoe PLUS dankzij de inzichten uit de interaction tool van Ruigrok | NetPanel de beste kerst ooit beleefde

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,393
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
646
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Help, ik heb een inzicht - Ruigrok | NetPanel & Plus

  1. 1. Help, ik heb een inzicht! Hoe PLUS dankzij inzichten uit de Interaction Tool haar beste kerst ooit beleefdeYvonne Dorkhom Sanne KempersConsumer Insights Manager, PLUS Retail Sr. Projectleider, Ruigrok|NetPanel
  2. 2. Even voorstellenPLUS• Coöperatie: van, voor en door ondernemers• 259 winkels• Succesvol, onderscheidend• 2011: marktaandeel 6%
  3. 3. PLUS ambitieBeste servicesupermarkt van Nederland in 2012
  4. 4. Hoe het allemaal begon• Zomerborrel bij Ruigrok• Feestdagenwerkgroep PLUS
  5. 5. Belang van het KerstonderzoekKerst• Feestdagen een belangrijke periode voor supermarkten• Kansrijk: ander gedrag• Méér geven aan de klant
  6. 6. Hoe werd de Kerstperiode voorheen gemeten?• Via scanningdata• Via ‘standaard’ kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeken – Timing – Low involvementDe Interaction Tool leek de oplossing!
  7. 7. De Interaction wat?De Interaction Tool• Wat is het?• Interaction Tool versus andere methoden
  8. 8. Wanneer zet je de Interaction Tool nu precies in?• Routinematig gedrag• Thuissituatie relevant• Relatief laag bewustzijn• Reflectie en voortschrijdend inzicht gewenst• Visuele in- & output gewenst• In het geval van geografische spreiding
  9. 9. Brrrr…. een nieuwe meetmethode• Vragen we niet te veel van de deelnemers?• Geven de deelnemers zich wel net zo bloot als in een persoonlijke setting?• Komt het ‘groepsgevoel’ wel goed naar voren?• Is het voor ons wel te volgen?
  10. 10. Interaction Tool vraagt wel wat terugTijd en inspanning gewenst van moderator en opdrachtgever• Band opbouwen met respondenten• Respondenten zijn altijd online• Uitgebreide verhalen geven inzicht in het leven• Voortschrijdend inzicht dus continu schakelen
  11. 11. Hoe zag de Interaction Tool voor PLUS eruit?Wie hebben we ondervraagd?22 deelnemers Vrouwen, n=15 Mannen, n=7Maandag 13 t/m donderdag 30 december Primaire PLUS klanten,Alleen wonend, n=1 n=11 Secundaire PLUS klanten, n=11Samenwonend/ getrouwd zonder kinderen, n=3 Leeftijd: 26-69 jaarSamenwonend/ getrouwd met kinderen < 10 jaar, n=3Samenwonend/ getrouwd met kinderen 10-20 jaar, n=6 OpleidingSamenwonend/ getrouwd met kinderen > 20 jaar, n=2 Laag, n =5Samenwonend/ getrouwd met uitwonende kinderen, n=7 Middel, n=13 Hoog, n=4Vindt koken ontzettend leuk, n=17Vindt koken ‘neutraal’ leuk, n=2 Allemaal verantwoordelijk voor inkopenVindt koken niet zo leuk, n=3 en bereiden van minimaal één kerstmaaltijd
  12. 12. Hoe zag de Interaction Tool voor PLUS eruit?Hoe hebben we het aangepakt? Individueel Groepsverband1. Bijhouden van een dagboek van de kerstboodschappen2. Om de dag vragen met een bepaald thema3. Forumdiscussie om ervaringen uit te wisselen4. Evaluatie achteraf
  13. 13. De thema’s van de opdrachten
  14. 14. Dagboek vragen
  15. 15. En…hoe hebben ze kerst gevierd?
  16. 16. Bereiding van de gerechten
  17. 17. De gerechten
  18. 18. De sfeer aan tafel
  19. 19. En…wat hebben we hiervan gemaakt?Hoe gaan onze ondernemers het verschil maken?
  20. 20. Kerst zonder stress Proeverij Feestelijk assortiment
  21. 21. Wat was nu de sleutel tot succes?
  22. 22. En wat hebben we geleerd voor de Interaction Tool?• Probeer activiteiten als deelnemer uit• Gebruik tijd en voortschrijdend inzicht om activiteiten in de loop van het traject aan te scherpen• Tijdsintensief• Veel informatie, dus veel analysewerk• Mogelijkheid tot doorvragen is beperkt• Vormgeving en gebruiksgemak zijn belangrijk
  23. 23. PLUS en Ruigrok|NetPanel geven méér…Meer informatie•Over de Interaction Tool – Sanne Kempers • sanne@ruigroknetpanel.nl • www.linkedin.com/in/sannekempers•Over PLUS – Yvonne Dorkhom • ydorkhom@plusretail.nl • www.linkedin.com/in/yvonnedorkhom

×