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Memoria puravera cumbre mundial turismo adventura 2010
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Esta memoria pretende servir de documento de síntesis de la asistencia de PURAVERA a la Cumbre Mundial de Turismo de Aventura 2010, celebrada en Escocia. Incluye actuaciones, acuerdos, alianzas estratégicas con turoperadores, jornadas, formación recibida, entre otros.
La asistencia a la cumbre es vital para dar a conocer la comarca en la comunidad internacional especializada en viajes de naturaleza y sostenibilidad. Para el correcto desarrollo de la comarca resulta vital la atracción de turismo internacional para reducir la estacionalidad del turismo actual que es uno de las debilidades actuales.
PURAVERA ha cerrado diferentes acuerdos con turoperadores para grupos de turistas aventureros que buscan actividades en la naturaleza en destinos poco masificados que protejan el patrimonio natural y cultural y faciliten el desarrollo de la población a través potenciar las capacidades locales y conocimiento de la zona.
Tras la asistencia a la cumbre y a las sesiones formativas se transmiten los conocimientos aprendidos sobre las mejores prácticas a nuestros colaboradores en la central de reserva a través de este documento y posteriores reuniones. Es intención de PURAVERA adecuar los negocios turísticos de la comarca a las especificaciones y a los requisitos de calidad y sostenibilidad que exigen los turistas internacionales y de esta forma intentar reducir la estacionalidad del turismo en la comarca.

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  1. 1. Memoria TécnicaATWS – AdventureTravel WorldSummit 2010. PURAVERA S.L. Memoria detallada de la asistencia a la cumbre mundial de turismo de aventura en Escocia 2010. Incluye actuaciones, acuerdos, alianzas estratégicas con turoperadores, jornadas, formación recibida, entre otros. PURAVERA S.L.Avenida de la Vera Alta nº 6. CP: 10450 –Jarandilla dela Vera. Cáceres 927 560 429 927 561 362 02/12/2010
  2. 2. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010ContenidoPrimer día – Lunes 04 Octubre ...................................................................................................... 2 Mi viaje a la Cumbre Internacional del Turismo de Aventura 2010 – Escocia. ......................... 2 Lunes 4 de Octubre ............................................................................................................... 2 De vuelta al auditorio!............................................................................................................... 8 From Armageddon to Utopia … Business as Unusual ............................................................... 9 Reinventando la conservación ................................................................................................ 10 ACCESSING Creativity – Creatividad ........................................................................................ 10Martes 5 Octubre ........................................................................................................................ 12 Comarca de la Vera como referente de turismo responsable – Cumbre Escocia 2010 (Día 2 Reuniones) .............................................................................................................................. 12 Turismo de Aventura – Investigación y tendencias ................................................................ 21 Desarrollo Vs Sostenibilidad / Cuestiones de Turismo de Aventura – Foro Abierto. ............. 25 Pensamiento Transformador – IMAGINA / INNOVA / COMPARTE ......................................... 28 Imagina ................................................................................................................................ 28 Innovar ................................................................................................................................ 28 Compartir ............................................................................................................................ 29Miércoles 6 Octubre .................................................................................................................... 31 Descubre, Desarrolla y Ofrece Destinos emergentes: ............................................................ 31 Como crear demanda para el Turismo Sostenible: ................................................................. 34 APRENDISAJE COLABORATIVO ................................................................................................ 37 Mejores prácticas turismo sostenible – de la Teoría a la práctica. ......................................... 37Jueves 4 de Octubre .................................................................................................................... 42 Curso acelerado – Marketing Social en profundidad... más allá de Sensibilización ............... 42 Soluciones estratégicas: Genera videos de alta calidad a bojo coste. .................................... 47 Marketing tradicional y social – Combinando lo mejor de ambos mundos ........................... 51 Pensamiento Transformador .................................................................................................. 58 Cooperación – Conservation Alliance ................................................................................. 58 John Sterling – Director Ejecutivo de The Conservation Alliance ....................................... 58 Nutrir – Keith Bellows – Redactor jefe de National Geographic Traveler ............................... 58 Inspirar – Dr. Sakena Yacoobi – Directora Ejecutiva de Afghan Institute of Learning ............ 60 1www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  3. 3. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010Primer día – Lunes 04 OctubreMi viaje a la Cumbre Internacional del Turismo de Aventura 2010 –Escocia.Salimos de la Comarca de la Vera el domingo con rumbo a Escocia. Estamos muy emocionadoscon la experiencia en la que nos embarcamos, salimos hacia el Edimburgo y aunque nos tienenmás de dos horas dentro del avión porque uno de los tripulantes de cabina había superado sushoras de vuelo finalmente llegamos al aeropuerto de destino. Es de noche y no podemosdisfrutar del paisaje escoses pero conducimos hasta Aviemore en el Norte de Escocia, donde secelebra la cumbre. Finalmente llegamos sobre las 11 de al noche al Complejo de Macdonald. Esun día largo pero por fin hemos llegado.Lunes 4 de OctubreTras registrarnos y recibir nuestra identificación entramos en el auditorio donde se celebra lareunión inicial. El primer día es “Activity day” y hemos elegido la Aventura en Aviemore.Las actividades fomentan la creación de alianzas y crear un ambiente colaborativo y abierto enla cumbre. Disponemos de la posibilidad de compartir una aventura con los principales agentesdel sector en un ambiente relajado y distendido! 2www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  4. 4. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010Algunas de las actividades incluyen; • Rafting • Piragüismo y tour de Whisky • Kayak de mar (Delfines) • De ruta por Gargantas • Barco de vela en el Lago • Excursiones de Vida Silvestre • Cairngorms Golf • Senderismo y orientación • Paseo por el Lago Ness y viaje en barco • Caminata por la montaña • Aventura de Aviemore • Gestión sostenible de destinos • Entre otros.Antes de embarcarnos cada uno en nuestras actividades nos reunimos en el auditorio para unapequeña charla. Es una gran oportunidad para Escocia y la promoción de actividades deaventura basadas en experiencias únicas. Existen más de 25 actividades planeadas y es unagran oportunidad para conocer a tour operadores, agentes, medios de comunicación yexpertos del sector. 3www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  5. 5. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010Nuestra actividad fue Aventura en Aviemore y consistió en una ruta de senderismo a través elbosque de Glenmore hasta el lago Morlich. Fue una experiencia muy bonita, caminando entreun antiguo bosque Caledonio, cercano a Aviemore en el parque nacional de Cairngorms. Estebosque nativo nos transportó a nuestra infancia y gracias al buen tiempo que nos acompañópudimos apreciar el comienzo del otoño con el cambio en los colores de los árboles. 4www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  6. 6. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010Finalmente llegamos al Lago Morlich, uno de los muchos lagos de la región entre lasnumerosas montañas que conforman el paisaje local. Tras una pequeña charla y explicaciónsobre las bases de la canoa, salimos rumbo al otro extremo del lago. A mediodía paramos enuna de las orillas para comer. 5www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  7. 7. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010Llegamos al otro lado del lago desde donde salimos en bicicleta rumbo al pueblo de Aviemoredonde se encuentra el complejo Macdonald. En nuestro camino de regreso nos cruzamos conunas buenas pistas a través del bosque escocés parándonos en otro lago para apreciar unaantigua construcción en el medio del mismo. Parece un antiguo castillo que solía estarcomunicado con un camino con una de las orillas antes de que subieran el nivel del Lago. 6www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  8. 8. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010Esta ha sido una aventura maravillosa, disfrutamos de un día estupendo, conocimos a unaspersonas muy interesantes y que tienen inquietudes similares a las nuestras hacia el desarrollosostenible. Esperamos que las amistades y conexiones que surgieron este día sirvan para crear 7www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  9. 9. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010alianzas estratégicas para lograr el desarrollo sostenible del turismo de aventura. Queremosdar las gracias al equipo de Active Outdoor Pursuits por haber organizado esta experiencia!De vuelta al auditorio!Al final del día volvemos al auditorio del Complejo de Macdonald Aviemore Resort.Shannon Stowell presidente de la ATTA nos da la bienvenida a la 7ª Cumbre de turismo deaventura!Algunos de las ideas que nos transmite: • Turismo de aventura: es aquel turismo que se realiza actividades al aire libre respetando y poniendo en valor los recursos locales y facilitando el desarrollo económico. • En esta era digital aun creemos que es vital reunirnos, apretarnos las manos, y interactuar para crear esas relaciones duraderas y que hagan que el turismo de aventura siga creciendo! “… in this digital age, where social media, mobile connectivity and online meetings definemuch of our interaction, the ATTA still firmly believe that to come together, shake hands, laugh,debate and deepen friendships through personal human interaction creates more progress andlasting relationship that matter that any electronic alternative can offer”.El futuro es el Turismo de experiencias, es aquel que ofrece experiencias únicas y donde elvisitante aprende y entiende las comunidades que visita. “This event is about education, knowledge, sharing, inspiration and relationship buildingthrough work and fun”.“This event promotes adventure travel business grow and thrive responsibly. The group ofcollaborators is a group for good, bringing much needed revenue to local economies aroundthe world and turning customer’s into lifelong advocates of responsible tourism practices”.Shanon Sotwell.Tras este discurso inaugural siguen unas presentaciones especiales: 8www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  10. 10. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010From Armageddon to Utopia … Business as Unusual“Costas Christ is an award-winning travel writer and Editor at Large for National GeographicTraveler. He is one of the world’s pioneers of ecotourism (he helped to officially define theterm) and is an internationally renowned expert in sustainable tourism, traveling to over 100countries, including some of the most remote wilderness areas and archeological sites on Earth,home to vanishing cultures and endangered species”.Costas nos trata de transmitir a través de un video revelador como el turismo de aventura y eldescubrir destinos nuevos llevan consigo el riesgo de destruirlos. Intenta dar una llamada deatención a toda la industria para que trabajemos juntos para el desarrollo de regiones de unaforma sostenible para que no volvamos a cometer los mismos errores del pasado.De sus 30 años de experiencia nos indica que el turista del futuro busca cada vez mas la“Autenticidad”, la sostenibilidad, una experiencia e interactuar con las comunidades que visita.Por eso el título de su ponencia: Travel unusual / Travel Green. El negocio no tradicional delturismo verde va a pasar lo usual!Algunos de los ejemplos interesantes incluyen; • Aeropuerto que utiliza el movimiento de los pasajeros que corren a coger sus vuelos como fuente de energía. • Hotel debajo del agua que es como un rascacielos boca abajo donde la planta mas baja es un laboratorio de investigación marina y toda su energía proviene de fuentes renovables como solar, eólica y de la mareas. 9www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  11. 11. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010Dr Wallace “J” Nichols. has undertaken the task of reaching new constituencies with a positiveand inclusive conservation message and building a network of like-minded people, from diverseregions, backgrounds and careers who share a commitment to maintaining abundant life in theoceans and on the coasts.Es un científico que aboga por que los diferentes agentes del sector nos unamos tanto losturoperadores, sector aéreo, gobiernos y administraciones, así como empresas privadas paracrear alianzas estratégicas para utilizar el turismo como motor de desarrollo sostenible.Terminan la charla cantando “All you need is love” de los Beatles.Reinventando la conservación“John Kasaona (conservationist) is a pioneer of community-based conservation -- working withthe people who use and live on fragile land to enlist them in protecting it.”John nos transmite un caso real donde la conservación en Africa y el potencia el turismo hallevado a su región a desarrollarse económicamente. Describe como en su país Namibia, losantiguos cazadores furtivos como su padre se convirtieron en los agentes de conservación delos rinocerontes. Como gracias a dar el poder a las comunidades locales y saber escuchar susnecesidades han resultado en el desarrollo de la comunidad.Es un gran ejemplo de cómo el turismo sostenible fuera de zonas protegidas puede traer eldesarrollo económico a regiones y países con necesidades.Lo mejor es oírlo a él: (inglés)http://www.youtube.com/watch?v=hoF4FHCbHwUACCESSING Creativity – Creatividad“Judith Fein, award-winning travel journalist, photographer, filmmaker and teacher, hascontributed to over 80 publications and is a regular travel columnist for three”.Finalmente Judith nos quiere transmitir la idea de creatividad y de que todos somos creativos yque es la forma de buscar nuevas soluciones y nichos de Mercado! “No porque todo el mundopiense de una manera no lo hace cierto”Acabamos bailando en el auditorio! 10www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  12. 12. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010La noche culmino con la fiesta de Escocia y al cena inaugural.Musica, Shinding, falda escocesa, y disfrutando de la gastronomía tradicional.Esponsors: MACDONALD Aviemore Resort / Visit Scotland /Cairngorms National Park, TheHighland Council!Este es solo el primer día de la cumbre pero continuaré con futuros posts donde trataremos lasalianzas obtenidas, jornadas y ponencias en las que estuvimos presentes y tendencias futuraspara el sector!Siguenos en Sustainable thinking 11www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  13. 13. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010Martes 5 OctubreComarca de la Vera como referente de turismo responsable – CumbreEscocia 2010 (Día 2 Reuniones)El martes 5 de octubre es el AFAR Exchange. Este es el momento para el cierre de acuerdoscon turoperadores, centrales de reserva, expertos y alianzas estratégicas con negocios consimilares intereses alrededor del mundo. Las reuniones de este día se organizaron a través dela ATTA – Adventure Travel Trade Association y la revista AFAR fue el sponsor!(http://www.afar.com/)La primera parte del día en el AFAR Exchange se centró en los encuentros con los mediosinformativos. Este encuentro se realizó en el restaurante del Hotel Four Seasons del complejoMacdondald en Aviemore Escocia. Se nos ofreció la oportunidad de conocer a la prensa detodo el mundo y presentar nuestro destino en el panorama internacional. Nuestra intención esel descubrir la región extremeña y potenciar la comarca de la vera como destino responsable.Algunos de los contactos obtenidos incluyen: • Director Editor y Desarrollo de Negocio para o TRAVEL + LEISURE (http://www.travelandleisure.com/) • Escritora y periodista Judith Fein para o Adventure Travel Industry. (http://www.globaladventure.us) 12www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  14. 14. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010 • Presidente & Fundador, Director de alianzas estratégicas de o Green Living Project (http://www.greenlivingproject.com/) • Realciones publicas de o Sublime (http://www.sublimepub.com/) • Periodista y fotógrafo para diversas publicaciones alemanas – Martín Müller. • Socio de la empresa de publicidad y marketing: o Myriad (http://www.myriadmarketing.com/) • Editor senior en: o National Geographic Traveller (http://traveler.nationalgeographic.com/) • Blogger Jonny Jet del Blog/website: (http://www.johnnyjet.com) • Blogger Ellen Barone del website / Blog (http://ellenbarone.com/) • Entre otros.Anotamos como estos contactos se establecieron no solo en este encuentro sino que tambiénsurgieron de los diferentes eventos en los diferentes días. Existen diversas oportunidades paraconocer y reunirse durante la cumbre, las comidas, descansos, jornadas y seminarios ofrecenoportunidades para conocer diferentes representantes.Tras esta sesión PURAVERA empieza con sus reuniones programadas y organizadas conanterioridad a la asistencia a la cumbre. Contamos con una mesa donde nos reunimos con los“compradores” o Touroperadores, representantes de centrales de reservaLas reuniones se organizaron a partir del cruce de los 95 proveedores con losaproximadamente 50 turoperadores que buscaban nuevos destinos. Al final pudimos organizarunas 15 reuniones de unos 15 a 20 minutos con aquellos que estuvieron interesados a partirdel contacto previo en la red de la ATTA (Hub).Fue una gran oportunidad para conocer a posible es colaboradores con interés en el mercadoespañol. Aunque Extremadura es aún un destino bastante desconocido por los turoperadoresutilizamos la fuerza y reconocimiento con el que cuenta España y presentamos la región comoun destino emergente enfocado hacia el turismo de naturaleza, cultural o histórico, sin olvidarel gastronómico para atraer turistas responsables.Las fortalezas que nos ayudaron a diferenciarnos incluyen: • El reconocimiento del Mercado Español y la experiencia en el sector turístico. • Los turoperadores conocen la calidad de alojamiento, seguridad y experiencia española. • Siendo los únicos representantes españoles, ha sido una gran oportunidad para dar a conocer la empresa y las posibilidades del Mercado español en el turismo de aventura. • Nos enfocamos hacia la sostenibilidad y el desarrollo local a través del turismo responsable. • Turismo de aventura se define (según ATTA) como todo aquel viaje que lleve asociado actividades en la naturaleza o con el patrimonio histórico, que sirva para preservar la cultura local y favorezca el desarrollo de la región. 13www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  15. 15. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010 • Creemos que el turismo de aventura es el futuro aunque hoy en día no sea el mayoritario vemos como el sector se está enfocando a ofrecer experiencias únicas y cada día los turistas demandan destinos nuevos y buscan otro tipo de experiencias. • Ofrecemos el destino conde se retiro Carlos V “El Emperador”, con una diversa cultura y patrimonio histórico. • Ofrecemos hábitats naturales y un gran destino para el avistamiento de pajaros, entre otros. • La oferta gastronómica es muy diversa siendo la tierra del cerdo ibérico, entre otros muchos productos.Los turoperadores nos demandan principalmente viajes de una semana a 10 días a través de laComarca de la Vera, con diversas actividades dependiendo de su especialización (Rutassenderismo, bicicleta, naturaleza o cultura entre otros) y buscando alojamiento en diversospueblos.Esperamos que los viajes e itinerarios que estamos organizando serán de su interés ypodremos reducir la estacionalidad que sufre la región ya que los turistas internacionales yespecialmente los enfocados al turismo de aventura viajen en diversas épocas del año.Estamos organizando diversos tours estacionales, por ejemplo en otoño tenemos la estaciónde las setas, en invierno hay diversas fiestas de interés turístico, en primavera esta la época defloración de los cerezos o los almendros y en verano ofrecemos diversas actividades acuáticas,entre otros.Algunas de las empresas con las que pudimos entrevistarnos en el AFAR Exchange incluyen: • Active Adventure Travel and Tours: http://activeadventuretravelandtours.co.uk/ • TravelDragon & The Dragons Path: http://traveldragon.com • Alyson Adventures: http://www.alysonadventures.com • Wilderness Travel: http://www.wildernesstravel.com • J. Arnold Executive Search: http://www.jarnoldsearch.com/ • iExplore / Adventure Center: http://www.iexplore.com / www.adventurecenter.com • KE Adventure Travel: http://keadventure.com • Sublime Public Relations: http://www.sublimepub.com • Mountain Travel Sobek - http://www.mtsobek.com • Speyside Wildlife - http://www.speysidewildlife.co.uk • Luxury adventure trips – http://www.luxuryadventuretrips.com • Wild Guanabana - Life Changing Journeys: www.wildguanabana.com • ATMS – Adventure Media Travel news: http://www.atmstravelnews.com • Gray & Co - Cari Gray: http://grayandco.ca • Smokesilver travel: http://www.smokesilvertravel.com • The Wayfarers – http://www.thewayfarers.com • Maritaca turismo: www.maritacaturismo.com.br • Among others. 14www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  16. 16. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010Tipo Empresa DescripciónTour Active Adventure Travel Tour operador del Reino Unido que se especializa enoperador and Tours: tours con diversas actividades en sur África, América y http://activeadventuretra Europa. velandtours.co.uk/Consultor, TravelDragon & The Busca experiencias únicas de viaje, nuevos destinos.Tour Dragons Path: Cuenta con un motor de búsqueda para turismo deoperador http://traveldragon.com/ experiencia o de aventura. Además es una experta enWeb 2.0 temas de web 2.0 y social media marketing.Social MediaTour Alyson Adventures: Alyson Adventures ofrece ciclismo, senderismo, yoperador http://www.alysonadvent viajes multiaventura en más de 30 países. ures.comTour Wilderness Travel: Un líder en viajes de aventura desde 1978, Wildernessoperador http://www.wildernesstra Travel ofrece viajes innovadores en los siete vel.com continentes, con expertos en viaje, itinerarios meticulosamente planeados, y enfocados hacia pequeños grupos. Ofrecemos expediciones de senderismo, safaris, excursiones arqueología, kayak de mar, y cruceros de expedición, así como a nuestros eventos especiales.Consultor J. Arnold Executive Search Especialista en viajes y turismo; marketing, ventas, http://www.jarnoldsearch desarrollo de productos, operaciones y liderazgo, .com/ entre otros.Tour iExplore / Adventure iExplore ha sido elegida en la lista anual de NationalWholesaler Center: Geographic como una de las mejores empresas para http://www.iexplore.com trabajar en el sector de viajes. Ofrecen viajes de www.adventurecenter.co aventura desde la exuberancia de Costa Rica hasta los m glaciares de AntárticaTour KE Adventure Travel: Leader británico en viajes y turismo de aventura, conoperador http://keadventure.com 26 años de experiencia operando en viajes únicos. Incluye viajes a las sierras más importantes del mundo, senderismo, escalada, ciclismo, familias, colegios. Están interesados en Europa, África, América y mas allá.Peridismo / Sublime Public Relations Se especializa en generar publicidad en norte AméricaMarketing / http://www.sublimepub.c y más allá para un grupo selecto de clientes. Áreas dePublicidad om experiencia incluyen; viajes deportivos, recreativos, y clubs exclusivos de viajes.Tour Mountain Travel Sobek - Ofrece tours para pequeños grupos alrededor deloperador http://www.mtsobek.com mundo desde 1969. Se especializan en senderismo, rafting, cruceros, kayak y aventuras enfocadas hacia la cultura.Tour Speyside Wildlife - Se especializa en observación de la naturaleza conoperador http://www.speysidewildli espacial interés a la avifauna. Tienen tour en Escocia y fe.co.uk alrededor del mundo, para todas las edades y habilidades. Se ofrecen visitas guidas para grupos de todos los tamaños. Cuenta con una Ruta por Extremadura.Agencia de Luxury adventure trips – OfreceKayak, senderismo, escalada, safaris o conocerviajes http://www.luxuryadvent la historia de culuturas lejanas. El lujo del viaje es el uretrips.com trato que reciben y la experiencia única que se ofrece. Asegurarnos de que tiene una cama cómoda, comida deliciosa, vinos increíbles. Completar toda la logística antes y durante su viaje de modo que todo lo que tienes que hacer es disfrutar al máximo de la 15www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  17. 17. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010 experiencia. Este es el verdadero lujo.Tour Wild Guanabana - Life WILD GUANABANA cree que el mundo es un lugaroperador Changing Journeys incredible y es necesario explorarlo y descubrirlo. Intellectual Guanabana Podemos salir de la rutina del día a día a través de una wildguanabana.com experiencia única como descubrir una cultura diferente, ver un amanecer espectacular o escalar una montaña. Su intención es crear una plataforma donde poder compartir estas experiencias y destinos con turistas que buscan este tipo de viajes.Industry ATMS – Adventure Media Adventure Media proporciona relaciones públicas a laPartner Travel news industria de turismo de aventura. Es una empresa de http://www.atmstravelne relaciones con periodistas, marketing, comunicación y ws.com enfocada hacia la promoción de destinos emergentes.Consultant Gray & Co - Cari Gray Es un consultor del mecado de viajes de aventura y tur http://grayandco.ca operador especializado en turismo activo de alto standing alrededor del mundo. Además trabaja como freelance para diversas publicaciones del sector.Tour Smokesilver travel: Smokesilver Travel es un tour operador que organizaoperador http://www.smokesilvertr autenticas experiencias de turismo activo en avel.com diferentes destinos alrededor del mundo. No hay mejor forma de viajar que mediante nuestra propia energía, se especializa en senderismo, ciclismo, canoa entre otros.Tour The Wayfarers – The Wayfarers empezo su actividad con un gurpo deoperador http://www.thewayfarers. amigos que compartían su afición por el senderismo. com Ahora se especializan en vacaciones de senderismo con un enfoque hacia viajes diferentes y con respeto hacia los culturas y comunidades que se visitan.Tour Maritaca turismo Maritaca Turismo tiene un compromise hacia laoperador www.maritacaturismo.co naturaleza. Por esta razón intentamos aumentar el m.br Maritaca Turismo tiene el compromiso con la naturaleza, nuestro principal instrumento de trabajo. Así, mantiene una política responsable con el medioambiente, aplicando conceptos de desarrollo sustentable, capacidad de carga, colecta y reciclaje de basura y educación ambiental.A continuación mostramos algunas imágenes del enveto. 16www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  18. 18. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010Comida: NoruegaPor la tarde continúan las reuniones: 17www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  19. 19. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010Chris entregando una documentación a Alice del equipo de la ATTA.Y nosotros también estamos presentes en el AFAR Exchange. 18www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  20. 20. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010 19www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  21. 21. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010Los objetivos estratégicos obtenidos incluyen; • Posicionamiento de la región extremeña y la “Comarca de la Vera” como destino referente en turismo responsable. • Promoción de los alojamientos sostenibles de la región. • Promoción de las actividades sostenibles, mejores prácticas y la responsabilidad social corporativa. (transparencia y ética) • Fomentar la imagen de turismo de tranquilidad y salud de la región. • Alianzas estratégicas con turoperadores internacionales especializados en turismo de naturaleza y cultural. • Contacto con turoperadores especializados en turismo activo y de naturaleza. • Contacto con periodistas del sector a nivel internacional, posibilitando la promoción en otras zonas. • Contactos con profesionales del sector en otras zonas del mundo. • Mejorar la innovación en la empresa a través de identificación de mejores prácticas en el sector a nivel internacional. • Aprender sobre mejores prácticas sostenibles y casos de éxito reales.Han sido una conferencia muy productiva para nosotros de donde han salido muchascolaboraciones y futuras alianzas para empezar a atraer turismo extranjero a la Comarca de laVera con un enfoque hacia el turismo responsable para potenciar un desarrollo lo mássostenible en la zona.Entendemos “Turismo de aventura” (Adventure travel) según definición de la ATTA: como todoaquel viaje que lleve asociado actividades en la naturaleza o con el patrimonio histórico, quesirva para preservar la cultura local y favorezca el desarrollo de la región.¿Crees que este tipo de turismo puede atraer un desarrollo sostenible a esta región?¿Crees que Extremadura puede convertirse en referente en turismo de aventura? 20www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  22. 22. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010Turismo de Aventura – Investigación y tendenciasMartes 2 de Octubre en el ATWS.Tras la finalización del AFAR Exchange tuvimos una interesante conferencia sobre lainvestigación y futuras tendencias del turismo de aventura.Los ponentes incluían: (http://www.adventuretravel.biz/connect/summit/summit-agenda/2010-featured-content/speakers/ ) • Eric Brodnax de Away.com & AdventureFinder,Eric Brodnax es el vicepresidente de Orbitz Worldwide donde se desempeña como GerenteGeneral de The Away Network (Away.com, Outside Online, GORP, AdventureFinder, Trip.com,and Lodging.com). Se unió a “Away” como parte del equipo fundador en abril de 1999, fuevicepresidente senior de Marketing y Operaciones en los años formativos de la empresa, yasumió su actual cargo después de la adquisición de la empresa Orbitz en enero de 2005.Como gerente general, Eric se encarga de establecer la estrategia general y la visión de laempresa, incluyendo la dirección de alto nivel editorial. • Michaela Guzy de Travel and Leisure,Michael S. Guzy es la vicepresidenta responsable de la supervisión de la categoría de viajes y eldesarrollo de nuevas iniciativas empresariales para la marca de Travel + Leisure. Con seisediciones a nivel mundial distribuidas a veinticuatro países, es uno de los sitios web de másrápido crecimiento de los viajes de contenido. Travel + Leisure es una de las marcas de viajesmás reconocidas del mundo. En su papel, Guzy supervisa las operaciones de la marca denegocio, incluyendo ventas, desarrollo de nuevos programas, y las relaciones de la industria. • Kristin Lamoureux de la Universidad de WashingtonDra. Kristin Lamoureux es la Directora del Instituto Internacional de Estudios Turísticos de laUniversidad George Washington, así como miembro de la facultad del Departamento deTurismo y Dirección Hotelera, especializada en gestión de destinos, turismo de aventura yvoluntariado, y el desarrollo sostenible de nuevos nichos en turismo. Actualmente, susfunciones incluyen la supervisión de todas las actividades del Instituto, incluyendo el Programade Educación Profesional y concede a todos los contratos de como la Alianza Global deTurismo Sostenible. • Shanon Stowell de la ATTA. (Adventure Travel Trade Association).Shannon es el Presidente de la Asociación de Turismo y Viajes de Aventure. Bajo su liderazgo,la organización ha crecido hasta convertirse en la mayor asociación internacional de empresasde turismo aventura con más de 600 miembros y decenas de oficinas de turismo, grandescorporaciones e individuos influyentes ayudar a impulsar iniciativas de la industria haciaadelante.Algunas de las ideas que se discutieron en esta sesión incluyen el incremento en el mercado deturismo de aventura (entendido como aquel turismo al aire libre que lleve asociado una 21www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  23. 23. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010actividad en la naturaleza o cultural que lleve asociado el desarrollo de la población local),especialmente en el Reino Unido y Europa donde no solo se ha incrementado el número deviajeros sino también el gasto. España es aún un desconocido en este mercado, siendoPURAVERA los primeros representantes de este sector. Esto nos ha proporcionado unasituación ideal para colocar a la Región Extremeña y en concreto a la Comarca de la Vera comodestino de turismo de aventura. Hemos conseguido el primer paso que es colocar la región enel mapa mundial para que otros tour-operadores, gestores de destinos o medios decomunicación empiecen a hablar de nosotros. Datos de interés: • 70% del mercado pertenece a América (Norte y latino) y Europa. • 40% de los viajeros de turismo de aventura están entre 30-40 años. • 18% tiene más de 40 años • 62% tiene educación superior (20% más que en turismo masivo) • Mercado de 89 mil millones de dólares.El número de turistas nacionales está creciendo así como aquellos con más estudios.La cifra más importante que se identifico es el incremento en el gasto por turista. En especialque el gasto de cada turista de aventura se revaloriza y repercute en mayor medida en lascomunidades donde operan. Por lo que si el turismo de aventura se estructura y planeacorrectamente puede ser la fuerza motora para el desarrollo de zonas rurales, gracias a quepromociona la creación de nuevos negocios y crea el tan necesario empleo en estas regiones.Es por ello que tenemos una gran responsabilidad ya que nuestras actividades pueden resultaren empleo directo de poblaciones locales. Esto junto con el uso y promoción de los productosy servicios locales puede ser una alternativa viable para el desarrollo de estas regionesremotas.China está creciendo dramáticamente en su clase media que se traduce en un aumento declientes para el mercado de viajes de aventura. China está empezando a desarrollar a un ritmoacelerado y está buscando empresas de energía, construcción y otros productos. En los últimosaños se está introduciendo fuertemente en el sector turístico y sus empresas estánaumentando las cuotas en el sector. Ellos están avanzando claramente hacia los productos deconservación que estamos ofreciendo en el mercado de viajes de aventura. El costo promediodel viaje es de alrededor de $ 3,000 por viaje, sin vuelo. Es importante tener en cuenta, segúnotros estudios, el gasto en las aventuras suaves es de alrededor de 822 $ por semana yaventuras más extremas 500 $ por semana. Estas cifras parecen estar sesgadas, ya que se tratade cifras por parte del público general y no los operadores.El mercado del Turismo de Aventura no tiene mega-complejos y promueve el desarrollo dezonas remotas con menos necesidad de inversión inicial, reduciendo al mínimo el impactosobre el medio ambiente circundante.A partir de una encuesta a clientes a continuación definimos cuales son los principalesalicientes para un viaje de aventura: • Conservación de lugares históricos. 22www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  24. 24. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010 • Ver cosas antes de que desaparezcan • Turismo natural (Eco-turismo) • Turismo de experiencias, conocer nuevas culturas • Relax, (Turismo Activo extremo y suave) • Autenticidad. • Primeros en conocer el destino. • Pasar tiempo en la naturaleza. • Aumentar la actividad física. • Pasar un buen rato, disfrutar del viaje.Algunos consejos: → Los operadores turísticos: Reducir los precios de sus paquetes de vacaciones con actividades, ya que el mercado con menos ingresos económicos tiene un gran potencial de crecimiento. → Las revistas National Geographic y AFAR: Promueven la comercialización social en 360° para llegar a nuestros clientes en un mercado de rápido crecimiento. → Enfocarnos hacia teléfonos de nueva generación, Smartphone: Los Smartphones son un mercado en crecimiento por lo que tenemos que tener en cuenta permitir el acceso a nuestros sitios web. Nos permite la posibilidad de ofrecer ofertas en el momento, la posibilidad de vincular a la ubicación, ser más específicos y dirigirnos a un público real, con lo que realmente se desea. Mejora e incrementa la comunicación e intercambio de 23www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  25. 25. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010 información entre empresa-cliente, cliente-turista y con otros colaboradores y proveedores. Esta tecnología está todavía en la fase experimental y aunque todavía no sabemos los resultados, el crecimiento es tan dramático que el coste de no hacer nada es demasiado alto. → Debemos tener en cuenta que la nueva tecnología sea accesible a nuestro contenido web (teléfonos 3G, Smartphone). Hacer la información accesible y que se vea correctamente en estos medios. → El rango de edad 30 a 40 años: Crear productos específicos para estos clientes, el mercado tradicional se está moviendo a las experiencias reales. → Global Rush Gold Report 2020 –Este estudio determina que un tercio de los visitantes en esta fecha provendrán de Asia. → Las Aerolíneas seguirán luchando por su viabilidad. Tome ventaja de los turistas que buscan experiencias y aprovechar el enfoque hacia los mercados locales, venta de productos de la A-Z.¿Qué te parecen estas tendencias del Mercado de Aventura?¿Se puede utilizar el turismo de aventura como motor para el desarrollo de zonas remotasrurales?Síguenos a través de nuestro blog Sustainable Thinking 24www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  26. 26. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010Desarrollo Vs Sostenibilidad / Cuestiones de Turismo de Aventura –Foro Abierto.Este foro fue creado con la participación de todos los miembros de ATTA. Se distribuyó uncuestionario a través de los miembros y las empresas de asistencia a la cumbre mundial deturismo de aventura. De los seis puntos propuestos, la seleccionada fue la siguiente: • “Fire in the fireplace” (Fuego controlado): ¿Cómo podemos estructurar nuestra industria para ser una fuerza para el desarrollo?Los expertos para este Foro incluyeron:(http://www.adventuretravel.biz/connect/summit/summit-agenda/2010-featured-content/speakers/ ) • Costas Christ – World Travel and Tourism CouncilCostas Christ es un experto reconocido internacionalmente en el turismo sostenible, cuyotrabajo y viajes lo han llevado a más de 100 países en seis continentes, incluyendoexpediciones a algunas de las zonas naturales más remotas del mundo o sitios arqueológicos,entre otros.Costas es el editor general de National Geographic Traveler y el editor global de viajes paraNational Geographic Adventure. También escribe la columna Go Green Travel de Virtuoso Life,además de servir como Director de Virtuoso para la Sostenibilidad. • Shanon Stowell - Adventure Travel & Trade AssociationShannon es el Presidente de la Asociación de Turismo y Viajes de Aventura. Bajo su liderazgo,la organización ha crecido hasta convertirse en la mayor asociación internacional de empresasde turismo aventura con más de 600 miembros y decenas de oficinas de turismo, grandescorporaciones e individuos influyentes ayudar a impulsar iniciativas de la industria haciaadelante. • Moe Carrick - Momentum Inc.Moe Carrick está siempre encantada de ayudar a los líderes a transformarse a sí mismos y asus empresas. Además, Moe ha tejido un tapiz coherente y provocador de experiencias deliderazgo personal, la lista Fortune 100 de consultoría, formación académica e institucional,conferencias magistrales, la autoría o las asociaciones estratégicas, entre otras. • Chris Doyle - Vicepresidente de la Asociación de Turismo y Viajes de Aventura (ATTA) y Editor, AdventureTravelNews ™Desde 2004, Doyle ha jugado un papel clave en la dirección estratégica de la ATTA. Además desupervisar el contenido de www.AdventureTravelNews.com y www.Adventure.Travel, es elprincipal responsable de investigación de la ATTA, marketing, relaciones públicas e iniciativas 25www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  27. 27. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010de comunicación, y dirige el contenido y la ejecución anual de ATTA Adventure Travel WorldSummit, las reuniones regionales y programas de desarrollo profesional.Las perspectivas de negocio en la sostenibilidad están cambiando y no sólo porque es "hacer locorrecto", sino porque aporta un mayor valor económico. Vemos una tendencia creciente a sermás sostenible. Es cierto que nadie es totalmente sostenible, como nadie es perfecto pero haycada día más empresas que avanzan en esta dirección o línea de acción y saben identificar elvalor real de realizar sus operaciones de una forma más sostenible repercutiendo no sóloeconómicamente sino también social y ambientalmente.(http://www.sustainabletravelinternational.org/)Los patrones de consumo están cambiando: Por ejemplo Wal-Mart es ahora el principalminorista de productos orgánicos, pero hace 5 años iba muy mal y tenía publicidad negativasobre las condiciones de trabajo. Hace cinco años que respondieron al cambio en el mercado,se trataba de una posición estratégica que siguieron, ya que entendieron que el 20 o el 30% dela cuota de mercado era demasiado para ser ignorada. Otro ejemplo de este cambios por 26www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  28. 28. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010ejemplo que todas las empresas del IBEX informan a través de la triple línea de resultados, ydisponen de un código de conducta.Los Objetivos de Desarrollo del Milenio en caso de ser adoptados por el sector turísticopueden contribuir enormemente para el desarrollo sostenible de comunidades.¿Qué podemos hacer?Hay varias oportunidades para la fusión de esta aparente paradoja entre desarrollo ysostenibilidad. Tenemos que ser específicos con los objetivos empresariales y la sostenibilidad,es necesario fomentar y promover las prácticas sostenibles, aunar esfuerzos y comunicarlodentro y fuera de la organización en todos los medios posibles. Enseñar a los viajeros deaventura sobre los principios de sostenibilidad. Nunca dar falsas expectativas, “no digas quehacer más que lo que realmente hace”, debemos ser transparentes y responsables.Como solventar la paradoja entre desarrollo y sostenibilidad: • El turismo de aventura ha crecido en detrimento de los sectores de viajes. • Viajar localmente es más sostenible. • Es importante promover y educar a los residentes sobre prácticas sostenibles • WTTC se reunirá con ATTA para desarrollar las mejores prácticas en turismo sostenible y el contenido sostenible.Finalmente Chris Doyle, representante de la ATTA, habla sobre el “sustainable tourism council”y cómo se promueven las prácticas sostenibles. Se nos pide si queremos incluir criterios desostenibilidad que sea necesario para los miembros de la ATTA. Los resultados de la votaciónson dispares ya que no se quiere que sea una restricción para aquellos que quieran formarparte.Se me ocurre desarrollar unos sellos que identifiquen a las empresas que cumplan con criteriossostenibles y darles visibilidad a través de la red social de la ATTA. Esta sería una forma de darreconocimiento a las empresas con prácticas sostenibles sin ser un requisito excluyente paraforma parte.Tenemos una gran responsabilidad en el sector de turismo de aventura, que es equilibrar eldesarrollo y la sostenibilidad!¿Cómo crees que el turismo de aventura pueda ayudar a mantener este equilibrio?Síguenos en Sustainable Thinking. 27www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  29. 29. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010Pensamiento Transformador – IMAGINA / INNOVA / COMPARTEImaginaTuvimos el placer de conocer al Sr. Neil Fiske, que en la actualidad es el Presidente y CEO deEddie Bauer LLC desde junio de 2007. Durante su liderazgo ha conseguido que la empresarecupere sus raíces y vuelva a ser considerada como como un icono Americano dentro delequipamiento para el turismo de aventura. Explicó cómo se ha rediseñado la imagen de EddieBauer, de acuerdo a sus antecedentes históricos.Imagina Cree HazloHa trabajado el gran potencial histórico de la marca, siendo esta la primera empresa que seespecializaba en equipamiento para los aventureros. Ha sido capaz de solventar las dificultadesque la empresa sufría hace un par de años, obteniendo hoy grandes ganancias, gracias a volvera sus orígenes y las motivaciones que a principio de siglo mantenía su creador. Algunas de lasherramientas que ha utilizado incluyen; vídeo y marketing social a través de los medios decomunicación, pero siempre combinando con la promoción y comercialización tradicional.Neil comenta que la clave de su éxito fue gracias a que fue capaz de imaginar lo que podíahacer para esta empresa. Lanzó “First Ascent” en 2009 la línea más importante de ropaexterior en una generación, diseñada y elaborada en colaboración con algunos de los mejoresguías de montaña del mundo. El campo de pruebas para los productos de “First Ascent” sellevó a cabo en el monte Everest en mayo de 2009. Para dar cobertura y promoción a estospruebas, Eddie Bauer produjo y dio cobertura de video en tiempo real durante todos los díasde la Expedición Everest – Primera vez en la historia del Everest. El Sr. Fiske también se haapoyado en el rico patrimonio de la empresa, la calidad, valor y estilo de sus productos parareescribir las normas establecidas por el fundador de la compañía, Eddie Bauer, en 1920.Neil nos indica que todos estos objetivos se pudieron alcanzar gracias a que en principio seimaginó la idea, que entonces creyó que era posible llevarla a cabo y más importante de todohizo que su equipo (Que inicialmente lo miro de forma incrédula) creyeran que era posible.Finalmente, se convirtió en una realidad.InnovarKeith Sproule es el Asesor de Turismo de la oficina del programa de WWF-Namibia, centradoen el desarrollo del Turismo Comunitario de Conservación del Sector y apoya al “joint-venture”(JV) casa de campo y campamentos en las zonas de conservación comunitaria.Profesional de viajes y de la industria del turismo, Keith ha sido asesor de política deecoturismo y la planificación de los gobiernos en tres continentes. Ha trabajado y viajado enmás de 105 países, incluyendo muchos de los principales destinos de ecoturismo de todo elmundo. Ha sido consultor de contrato a largo plazo con los proyectos privados de turismo deinversión, bancos internacionales de desarrollo y agencias gubernamentales en Egipto, Belice,Arabia Saudita, Indonesia y Chipre entre otros destinos.Se centró en la idea de que el turismo puede ser una herramienta para la educación. Puso elfoco en la innovación para preparar los paquetes con los niños y hacerlos aprender y estar altanto de otras culturas. Viajar puede ser una experiencia educativa y pueden ayudar a los 28www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  30. 30. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010jóvenes a ampliar su visión queriendo aprender más sobre otras culturas y formas de vida.Terminó su intervención pidiendo más paquetes turísticos donde se incluyan los niños y secentran en dar ese valor adicional que tendrá un efecto sobre los niños (y sus padres) y lesabrirá los ojos a otras filosofías de la vida y les haga querer preservarlos.CompartirFinalmente, para la última parte de la presentación hemos tenido la oportunidad de oír laexperiencia de Nicky Fitzgerald, que abrió su primer hotel en 1982 en el extremo sur de Áfricay desde entonces se ha abierto, operado y comercializado más de 60 cabañas de lujo y hotelesboutique de safari en Sudáfrica, Botswana, Zimbabwe, Namibia, Tanzania, Kenya y la India.En 1994 fue contratada por Conservation Corporation Africa (CC África) como Directora deOperaciones y se trasladó posteriormente a ventas y marketing en 2001. Nicky era parte delequipo que creció CC África 3-50 complejos en el África subsahariana, y más tarde en la India,en todos los puntos de gran desierto alto - Masai Mara, el cráter del Ngorongoro, Serengeti,Delta del Okavango, las Cataratas Victoria, desierto de Namib, Parques Nacionales de Kruger,Kahna y Bandhavgarh, por nombrar sólo algunos. La compañía emplea a 2800 personas ytambién cuenta con una central de reservas con operaciones comerciales en 15 paísesafricanos. Muchas alojamientos rurales CC África han sido premiados (el cráter del NgorongoroLodge fue elegido segundo mejor hotel del mundo por la revista británica Condé Nast Travelleren 2005) y la compañía ha sido galardonada con varios premios prestigiosos del ecoturismo -incluido el ganador global de British Airways para el Premio Turismo Mañana. En 2008 fueresponsable del cambio de marca de CC África y transformando la organización de una touroperadora para convertirse en un proveedor de viajes de lujo especializado en viajes de altostanding y venta a través de su página web.En su intervención Nicky nos transmite el término africano "UBUNTU" y cómo todos debemosaceptarlo en nuestra vida.Ubuntu: "Yo soy lo que soy debido a lo que todos somos." Una traducción que ofrece laactivista Liberia por la paz “Leymah Gbowee”. Similar al dicho: “Una hebra de una escobapuede romperse fácilmente, pero el cepillo en su conjunto no se rompe fácilmente”.Nelson Mandela define el término Ubuntu de la siguiente manera:"Un viajero a través de un país se detiene en un pueblo y no tendra que pedir comida o agua.Una vez que se detiene, el pueblo le da de comer, le entretiene. Ese es solo uno de los muchosaspectos de Ubuntu. Ubuntu no quiere decir que la gente no debe enriquecerse. La preguntaque debemos hacernos es: ¿Vas a hacerlo con el fin de permitir a la comunidad en la que tedesarrollas pueda mejorar, repercutirás tu riqueza en la comunidad donde habitas?”A continuación dejo link a un video donde se define el término Ubuntu:http://www.youtube.com/watch?v=Dx0qGJCm-qUNicky fue más allá y lo describió como "Yo soy lo que soy a través de ti". Después de suexperiencia descrita anteriormente se planteó la idea de que tenemos que compartir lainformación para ser más eficientes. Ella explica el gran éxito de las complejos turísticos que ha 29www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  31. 31. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010desarrollado en el sur de África, los cuales están gestionados por la población local gracias alproceso de intercambio de información. Comparten todos sus datos, llegando incluso acompartir su estado financiero con proveedores, gestores, turoperadores o centrales dereservas, entre otros.Se presentaron algunos de los principales errores que cometemos y se recomendaba quetodos compartiéramos nuestros propios errores ya que es la manera de aprender. Algunos delos errores fundamentales incluidos; arrogancia, utilizar el término "mi cliente", no preguntar alas comunidades donde operamos, "Yo soy irremplazable", entre otros.En la nueva era de la comunicación y la información; aquellos que colaboran y comparten susconocimientos e información siempre estarán mejor preparados para los cambios. Todosdebemos cooperar incluso con nuestros competidores ya que esta forma generaremosmayores beneficios que trabajando por separado y estaremos mejor preparados para posiblescambios inesperados. Estaremos mejor preparados para los cambios. 30www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  32. 32. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010Miércoles 6 OctubreDescubre, Desarrolla y Ofrece Destinos emergentes:Esta sesión se inició con Christina Heyniger que es la Presidenta y fundadora de XolaConsulting, Inc., desde 2004. Ella trabaja con gobiernos, empresarios y todos aquellosinteresados de la comunidad en desarrollar un mercado para el turismo ecológico, denaturaleza, y para poner en valor los productos y servicios de turismo de aventura. Cuentancon cliente en América Latina, Asia, Europa y los Estados Unidos. Christina presentó a losdiferentes participantes y fue el encargada de moderar la sesión. En esta sesión se queríaplantear las dificultades y algunos casos de éxito de algunos nuevos destinos y la forma en queestán tratando de establecer el turismo de aventura como motor de desarrollo para estascomunidades. Estos nuevos destinos emergentes desean posicionarse como destinos de eco-turismo o de turismo responsable.Pueden encontrar más información sobre los ponentes en el siguiente link:(http://www.adventuretravel.biz/connect/summit/summit-agenda/2010-featured-content/speakers/)El primer ponente fue Liza Masias – Directora Comercial de Ventas y Marketing en Inkaterra.Liza actúa como enlace entre los socios de Inkaterra y sus clientes. Ella tiene una ampliaexperiencia en gestión hotelera, conservación, recaudación de fondos, y una buenacomprensión de la responsabilidad social de las empresas y el desarrollo sostenible.Liza ha trabajado anteriormente para la Cadena Hotelera “Four Seasons”, ConservaciónInternacional, la Fundación Brasileña para el Desarrollo Sostenible, como Coordinadora deEventos Especiales para el Centro Kennedy para las Artes Escénicas, y Director de EventosEspeciales para el Museo Nacional del Indígena Americano en el Smithsonian Institución.Recientemente ha sido la Analista de “Inspire” en el área de inversión en el área de ServiciosSociales y Medio Ambiente de Responsabilidad Corporativa en Oslo y Noruega. Liza tiene unalicenciatura en Ciencias en Administración Hotelera de la Universidad de Cornell.En su intervención Liza se centró en el desarrollo de InKaterra en Perú como un ejemplo debuenas prácticas. Se han conseguido unos resultados muy positivos en una zona tan aisladagracias a los proyectos de conservación que van en paralelo con los alojamientos y lasoperaciones turísticas. Las investigaciones en la zona llevan 20 años con contratos de ayuda delargo plazo lo que ayuda especialmente en las inestabilidades que sufren los países latinosdebido a los cambios en el poder político. La otra cuestión clave para la empresa es transmitirla filosofía de sostenibilidad a todos los empleados. La responsabilidad debe provenir desde elmás alto cargo hasta el empleado de día a día. Liza nos explica como gracias a la investigacióncientífica en temas botánicos que son de largo plazo han sido capaces de sobrevivir algunos delos momentos difíciles en lo que se han visto envueltos en los últimos años.Investigación ecológica y de conservación financiada por el turismo. 31www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  33. 33. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010El segundo ponente es Mads Pihl, un consultor turístico del Círculo Ártico, un destinoemergente en turismo de aventura en la costa oeste de Groenlandia.Anteriormente fue un antropólogo social, pero hoy en día esas habilidades las emplea en unenfoque de abajo hacia arriba a la gestión de destinos en la vasta región del Ártico donde losactores del turismo son pocos y se encuentran separados por grandes distancias.Nos comenta las dificultades que tiene un territorio como este y como pasa la mayor parte desu tiempo en la carretera ya sea para conectar con las empresas locales, fomentar la creaciónde redes y la colaboración o la creación de una presencia en línea para la marca regional através de diferentes medios sociales y sitios web.Groenlandia es del tamaño de Méjico y la región donde trabaja Mads es del tamaño de Grecia.Comienza su charla como en un principio fue Costa Rica el primer mercado emergente enturismo de aventura y como hoy ya hay reconocidas otros 15 países en el mundo.Algunas de las conclusiones más interesantes de su intervención incluyeron; • No estamos solos, debemos integrar a todos los actores del destino; ONG, Grupos de acción local, gestores de destinos, administración, negocios privados y trabajar juntos para dar a conocer el destino. • Conectar rutas, utilizar destinos conocidos cercanos, promover la colaboración. • Co-operatividad: Como tomar decisiones, Dar el poder de decisión a la población local, formar y educar a los guías locales para ofrecer una experiencia mágica y única. • Asociación con la población local, que hacemos si los visitantes no vienen. Formar a la población local sobre la estrategia y el trato a cliente, promocionar productos y servicios locales, potenciar el desarrollo local de forma conjunta, todos trabajemos en la misma dirección. • Atraer inversión privada (Complejos eco-turísticos). • Inversión responsable (búsqueda de inversión y capital pero con criterios de responsabilidad social para el desarrollo local y la conservación de los recursos naturales y culturales) • Que vendemos, producto; como llega y a que mercado nos enfocamos, posicionamiento estratégico. En que nos diferenciamos de otros destinos emergentes! • Mercado; analizar nuestra realidad, que es interesante, conectar con otros mercados ya existentes, futuras tendencias y potencial, nuevas necesidades turísticas, entre otros. • Accesibilidad: Facil acceso, posibilidades de mejora, muy importante para los turoperadores. • Identificar el Problema – Oportunidad. P.e. que está causando el riesgo para la conservación; hay necesidad de cambio (Empleo social); diseño de la oferta turística para el desarrollo y apoyo de la comunidad local. • Transformar el reto en un activo. • Los destinos emergentes deben ofrecer posibilidades para la educación y formación de la población local. 32www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  34. 34. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010 • Utilizar lujo en otra perspectiva; quedarte en tu saco de dormir en un entorno único y disfrutando de un lugar donde muy poca gente a estado puede ser un lujo. P.e. En Groenlandia dormir en un trineo de perros. • ¿Qué debería desarrollarse primero; el alojamiento o los servicios? ¿La infraestructura o la experiencia?Empresa privada y administraciónLa gestión privada requiere buenas relaciones tanto con los socios locales e internacionales.Debemos estar presentes si queremos ser capaces de adaptarnos a los cambios (empresas yasociaciones). Se parte de la comunidad local, sino también del mercado internacional, lospremios siempre ayudan a crear una imagen para su empresa o destino.Tour operadores y DMO (Destination Management operadores) tienen que trabajar juntospara crear productos y servicios que siguen la estrategia de destino. La empresa privadanormalmente se mueve más rápido que las instituciones públicas por lo que tenemos quetener esto en cuenta. Es muy importante no aislarse, conéctate con todo el mundo en tu zona,con tour-operators, centrales de reservas, empresas locales, la competencia, administración ycon las principales partes interesadas. 33www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  35. 35. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010Como crear demanda para el Turismo Sostenible:El curso intensivo para la creación de la demanda para el turismo sostenible se llevó a cabo enla sala de Alvie, Morlich y Glenmoore. Fue organizada por la Rainforest Alliance (Alianza paraBosques - www.rainforest-alliance.org/), que fue representada por Federico Solano.Federico ha trabajado en la industria del turismo desde el año 1994 centrándose en el campode la comercialización en diferentes áreas tales como la hospitalidad, las líneas aéreas,agencias de viajes y alquiler de coche. Se unió al Rainforest Alliance programa de TurismoSostenible en 2004. Durante su tiempo en la Rainforest Alliance, Solano ha coordinadoproyectos en varios países de América Latina, América del Norte y Europa, destinados adesarrollar un turismo sostenible, ayudando a la oferta y la demanda la adopción de prácticasresponsables con el medio ambiente y las comunidades locales. Su dedicación en la promocióndel turismo sostenible a los consumidores y la industria del turismo ha dado lugar a múltiplesalianzas estratégicas con los gobiernos locales, organizaciones internacionales y la industriaprivada.Más información sobre los ponentes:(http://www.adventuretravel.biz/connect/summit/summit-agenda/2010-featured-content/speakers/)La sesión comenzó con una pequeña presentación de la empresa y las acciones que lleva acabo la Rainforest Alliance. Esta organización establece la creación de guías de mejoresprácticas (para gestión de bosques, medio ambiente costero o en cualquier lugar). Ellos creanestas herramientas para ayudar a las empresas en las diferentes áreas en todo el mundo paraaumentar la eficacia de sus estrategias de sostenibilidad e incrementar sus esfuerzos.Proporcionan esta guía-herramientas y una estructura de trabajo que se ha adoptado enmuchas zonas diferentes: gracias a la información recopilada de diversas zonas estas guíasestán en constante revisión y mejora.Proporcionan una certificación para prácticas sostenibles en el sector turístico la cual se tratade una guía. Siendo conscientes de que nadie es perfecto, ningún negocio puede ser 100%sostenible, este programa ayudas a las empresas para trabajar para la consecución deprácticas sostenibles. Buscan el “win-win situation” donde los negocios beneficien a lascomunidades locales y donde la industria devuelva parte de sus ingresos a las comunidadesdonde opera y se conserve su patrimonio, tanto natural como cultural.También cuentan con un programa de agricultura, donde se incluye la silvicultura, entre otros.La agricultura es la segunda línea más importante de la empresa. Por ejemplo, del té que seconsume en el reino unido, el 50% está certificado por Rainforest Alliance. En cuanto alprograma de turismo; está creciendo rápidamente y cuenta con varias líneas. Algunas de ellasincluyen; empresas de selección y mejores prácticas, la organización sustainabletrip.org educaa los viajeros, o el programa de viajes verde, entre otros. 34www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  36. 36. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010Después de esta presentación inicial, hay un panel de empresas que debatirán algunas de susacciones y actividades que se han llevado a cabo con el fin de tratar de aumentar la demandade sus productos y prácticas sostenibles. • Enrique Umbert de Mountain Lodges del Perú http://www.mountainlodgesofperu.comLa experiencia de Enrique ha sido un proceso de aprendizaje hacia la sostenibilidad. Se centróen la idea de confort frente a la sostenibilidad en términos de las expectativas de gestión.Debemos entender que estamos vendiendo bienestar emocional y una experiencia única. Seeduca a los visitantes y explica por qué se hacen las cosas de cierta manera. El transmitir losbeneficios para el medio ambiente y la población local es algo que el visitante valora muypositivamente y comprende que las operaciones se hagan con esos criterios. • Verónica Napuri Peirano de Tucano Reps. Perú http://www.tucanoperu.comElla trabaja en una comunidad rural en Perú que se auto-sostienen, (cuenta con agricultura,pesca, escuela). Su trabajo se centra en el desarrollo local a través de la integración en lacomunidad. La gente local son los que se identifican sus necesidades, por ejemplo, unapequeña área de juego para los niños, un invernadero con verduras para que no tenga queviajar tanto para el comercio. Por ejemplo: Los visitantes son los que aprenden el idioma de loshabitantes locales y no al revés. Muestra un gran trabajo de conservación de culturasancestrales y como esta comunidad sigue viviendo de la misma manera que hacia antaño y sonellos los que tienen el control para seguir de esta manera o introducir productos y servicios del“nuevo mundo”.El programa asiste en la plantación de árboles en la selva y existe un compromiso fuerte paramantener intacta esta comunidad y sus formas tradicionales de vida.• Randy Durband de Travcoa http://www.travcoa.com/ Robin Tauk y Partnertswww.robintauck.comRandy ha formado parte del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (World Travel & TourismCouncil), y ahora dirige su propia organización con otros asociados. Fue uno de los precursoresde la idea y el cambio hacia prácticas más sostenible en el sector turístico. Actualmente existendirectrices de la UE sobre emisiones de carbono, sistemas y programas de reducción,encuestas que muestran un cambio social real. La gente es cada vez más consciente de suimpacto sobre el medio ambiente y hay un aumento en las personas y turistas que buscanreducir su huella ecológica. Los proveedores incluyen cada día más prácticas sostenibles,mejoran su comportamiento y eficiencia, repercuten sus beneficios para el desarrollo local delas zonas donde operan y están aumentando las auditorías ambientales y sociales.Por ejemplo: “Country Walkers”, (parte de la TUI) ha creado un programa de certificación pasoa paso y una campaña de sensibilización para educar a clientes, proveedores y toda su cadenade suministro para reducir su impacto en el entorno y mejorar su comportamiento sostenible.Otro ejemplo que se presentó fue una agencia de viajes que ofrece todos sus viajes con ceroemisiones, ya que los neutraliza a través de programas forestales y el uso de los aviones conreducción de emisiones. 35www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  37. 37. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010 • Rob Holmes, de Green Living Project http://www.greenlivingproject.comRepresenta una empresa de producción y distribución exclusiva a EE.UU. y América del Norte.Realizan 175 eventos alrededor de todo el mundo. Se dedican a la creación de películas sobrelos viajes de experiencia. Tras una reunión con ellos, estamos tratando de producir undocumental sobre la comarca de la Vera. A través de su experiencia indican que Nicaraguanecesita más trabajo en el ecoturismo y como Costa Rica ha sido el líder en el pasado perocada vez hay más países que se unen a esta iniciativa. Su objetivo final es educar a losconsumidores. El próximo evento se celebra en Granada - San José.www.greenlivingproject.comConclusiones:El turismo europeo enfocado a sostenibilidad está aumentando y cada día hay más gente quebusca otro tipo de viajes: • Turismo Sostenible - estándares están evolucionando y cada vez más empresas están aumentando sus prácticas sostenibles. • Tenemos que unificar estas normas. Hay muchas normas y con el fin de comparar los diferentes destinos demos unificarlas. • Aumento del número de certificaciones (TI), escenario de compensación de carbono. o La educación o formación, es un proceso. Nadie es 100% sostenible! o Normas de la A a la B y finalmente C. (Un proceso a largo plazo) • Sustainableairlines.org está estableciendo criterios y el idioma internacional de las empresas de transporte.A partir de esta charla podemos se identifican un cambio en la tendencia en los viajes y cómoel mercado sostenible es cada vez mayor y es cada día más demandado. La sostenibilidad ya noes una ventaja competitiva sino que es una exigencia por el viajero de aventura. (Aventuretraveller). Su cambio de un valor añadido a algo que se ha exigido por el viajero de aventura.Los viajeros de aventura promocionan y demandan que se apliquen prácticas más sostenibles. 36www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  38. 38. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010APRENDISAJE COLABORATIVOMejores prácticas turismo sostenible – de la Teoría a la práctica.Esta sesión se centró en estudios de casos reales sobre las mejores prácticas para la promocióndel turismo sostenible. Cómo lograr los objetivos teóricos y cómo llevar a cabo estas prácticasen el mundo real:Algunos de los ponentes fueron: • Erika Harms - Director Ejecutivo del Consejo Mundial para el Turismo Sostenible (Global Sustainability Tourism Criteria – GSTC) y Asesor Principal sobre el turismo en la Fundación de las Naciones Unidas. www.sustainabletourismcriteria.org / www.gstcouncil.org/ • Mandip Singh Soin – Miembro de la Royal Geographical Society, Reino Unido. http://www.ibexexpeditions.com/ • Lennart Pittja, Pathfinder Laponia http://www.pathfinderlapland.se/ • Federico Solano - Rainforest Alliance (www.rainforest-alliance.org) • Natalia Martín - Xola Consulting (http://www.xolaconsulting.com)Xola consulting cuenta con experiencia de colaboración y trabajo con los gobiernos y lasorganizaciones de todos los tamaños en el desarrollo de estrategia y gestión empresarial. XolaConsulting también ofrece diversos estudios de Mercado, entre otros.Puede encontrar más información acerca de los ponentes en el siguiente enlace:(http://www.adventuretravel.biz/connect/summit/summit-agenda/2010-featured-content/speakers/).Al principio se presentó la idea de que existe una amenaza cada vez mayor del turismo demasas. La población de clase media de China y la India está creciendo dramáticamente y elturismo es un mercado de rápido crecimiento en estas regiones. Estas personas de clase mediaserán los viajeros en un futuro próximo y que debemos de dirigirnos a ellos y tener cuidadocon las consecuencias que tendrán como resultado de sus viajes. Una de las cuestiones claveque debemos abordar es la armonización y definir de forma global las diferentescertificaciones de: • Turismo Verde • Ecoturismo • Turismo cultural • Viajes de aventura • Turismo Comunitario • Turismo sostenibleLa GSCT (Consejo Mundial para el Turismo Sostenible) está desarrollando un estándar mundialsobre las prácticas sostenibles en el turismo:Los Criterios Sostenible Globales para el Turismo - The Global Sustainability Tourism Criteria. 37www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  39. 39. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010Erika Harms es la Directora Ejecutiva del Consejo Mundial de Turismo Sostenible (GSTC). Eneste papel, la señora Harms, administra y supervisa la ejecución de las actividades en el marcode la GTSC, una iniciativa vanguardista que proporciona un conjunto claro de normas,protocolos, procedimientos y medidas para que las empresas puedan ayudar a conservar losrecursos y fomentar el turismo sostenible.La ponente nos explica el proceso de elaboración de la guía que se ha resumido en 37 criterios;algunos de los objetivos que se han logrado incluyen; • Se creó una plataforma para el intercambio de información y el proceso de retroalimentación. • Maximizar y promover la colaboración de todos los actores y grupos de interés. • Aspectos culturales de las diferentes comunidades. • Reducir los impactos negativos, (no sólo económicos sino también ambientales y sociales). • Desarrollar la economía local.Los criterios se utilizan para identificare el nivel mínimo, se utiliza como guía, es una línea debase (mínimos exigibles) para aquellos que deseen estar acreditados por el estándar, quecertifica a los certificadores. Se basa en las 4.500 normas existentes y más de 50certificaciones. Ha sido un largo proceso de consulta donde todos los interesados han hecho suaportación.Los indicadores se han estructurado a partir de cuatro acciones principales o principios. Losindicadores se definen a nivel local, de los principios o directrices globales. A. Demostrar la gestión eficaz y sostenible. B. Maximizar los impactos socio-económicos. C. Minimizar los impactos negativos culturales. D. Minimizar los impactos ambientales negativos.Aplicar criterios a través de Consejo Global de Turismo Sostenible (GSTC): • Su misión es transmitir, comunicar, ampliar los criterios y las mejores prácticas. • Educar sobre los principios sostenibles. • Generar mercado mayor. • Sensibilización del público. • La colaboración entre los operadores turísticos, hoteles, transporte y todos los grupos de interés clave.Después de la introducción de los criterios, los diferentes ponentes nos explican susexperiencias en turismo sostenible:El primero es Mandip Singh Soin FRGS: quien le gusta describirse como un alpinista,explorador, Eco-turista, Aventurero y orador motivacional.Mandip es el único indio al que se le ha concedido el Premio Ness por la Royal GeographicalSociety, Reino Unido, para expediciones de montaña, polares y el fomento de la exploración de 38www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  40. 40. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010los jóvenes. Él es el Presidente Fundador de la Sociedad de Ecoturismo de la India y un juezpara los premios de Turismo para el Mañana del World Travel & Tourism Council.Después de más de 30 años en el Himalaya, haciendo diversas expediciones y gestionandodiversos proyectos para el desarrollo de áreas remotas. Se centra en la identificación de laproblemática local, la cual identifica como vital para el desarrollo sostenible ya que debemospotenciar los conocimientos locales ya que este es el factor clave para empoderar a lapoblación local y entender cuáles son sus necesidades reales y hacerles partícipes delproyecto.El segundo ponente fue Lennart Pittja de Pathfinder Laponia, una persona sami de Suecia, queempezó con una pequeña empresa familiar en 1995. Su filosofía incluye:"Trabajamos con la naturaleza y estamos orgullosos de nuestro origen y nuestra historia.Queremos difundir el conocimiento sobre la cultura sami y también a disfrutar de estar cercade los animales y la naturaleza. Por razones de sostenibilidad y "Natures Best" siempreencontramos nuevos senderos, una forma de no dejar marcas detrás de nosotros".Los productos de Vägvisaren - Pathfinder Laponia están certificados como "Natures Best" porla Agencia-Sociedad Sueca de Ecoturismo, como uno de los primeros sistemas en el mundopara la certificación en Eco-turismo.Se centra en seis pilares: • Educación cultural. • Economía local • Impacto ambiental • Conservación • Crear responsabilidad, el respeto de los invitados a la cultura que se visita. • La calidad y la fiabilidad.Los factores de éxito que han identificado incluyen; • Personal quilificado • Apoyo del Gobierno • Marca Nacional • Integrar a todos los grupos de interés en el proceso • Herramienta práctica. • Contenido social y local (Crear valor rural para los visitantes)Visita Sápmi, ha desarrollado unos Criterios de Sostenibilidad donde se incluyen aspectossociales y culturales de los samis.Plan para la gestión turística comunitaria.Lennard funciona normalmente con grupos pequeños, viajes de 5 o 6 días en la región sami deLaponia. El viaje suele coincidir con la migración de los renos entre Suecia y Noruega. (Sapmi:área o zona geográfica, Sami es la persona). Sus padres y antepasados eran pastores de renos y 39www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  41. 41. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010querían mantener sus tradiciones y el patrimonio cultural. Esta es la migración de primavera,el pastoreo de renos.El siguiente ponente fue Federico Solano, el cual nos describió el enfoque de RainforestAlliance. Esta fundación desarrolla diversos programas con el fin de certificar lasorganizaciones con la insignia de la Rainforest Alliance. Los programas incluyen; agriculturasostenible, gestión forestal y de los bosques y ahora están empezando con el turismosostenible. El objetivo principal de s del programa de turismo incluye: • Mejorar las operaciones, aumentar la sostenibilidad en todo el proceso • Crear conciencia sostenible y aumentar el número de empresas y colaboradores. • Creación de estándares globales que permitan comparar diferentes localizaciones. • GSTC es una guía para empresas que quieren mejorar su comportamiento; ser más transparente y responsable en sus operaciones.Utilizar los criterios globales para el turismo sostenible como columna vertebral de manualesde capacitación y formación: • Mejorar la gestión de los objetivos del turismo sostenible. • Herramienta para los operadores. • Guía de Gestión para el desarrollo de comunidades. • Turismo basadas en el patrimonio (Directrices de las Naciones Unidas).www.sustainabletrip.orgDurante los últimos 8 años se han estado analizando a 100 turoperadores de entrada y de 500operadores turísticos de salida. Ahora están en el proceso de creación de un blog donde secompartirán las experiencias y los diferentes puntos de vista para integrar todos los grupos deinterés en el proceso.GSTC ayuda a: 40www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  42. 42. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010 • Crear un lenguaje común en todo el mundo. • Fortalecer las empresas a través del uso de herramientas. • Incrementar los beneficios a las organizaciones y las comunidades locales. • Establecer alianzas, conectar con todos los grupos de interés. • Cumplir con su misión: Dar a conocer los criterios de conservación y ampliar los conocimientos sobre la sostenibilidad, incrementar la conciencia en la población.¿Qué piensas de estos criterios turísticos; te interesaría certificarte en materia desostenibilidad?Esta certificación es una guía y todos los indicadores y las medidas difieren de un lugar a otro,pero los principios son globales. ¿Crees que este es un enfoque correcto? 41www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  43. 43. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010Jueves 4 de OctubreCurso acelerado – Marketing Social en profundidad... más allá deSensibilizaciónEn esta sesión hemos tenido la oportunidad de conocer a Scott Adams, presidente de laBirchbark (http://www.birchbarkmedia.com/) y Kathy fundador y director ejecutivo de TravelDragon (http://traveldragon.com/). Para obtener más información sobre los ponentes, hagaclic en el enlace. (http://www.adventuretravel.biz/connect/summit/summit-agenda/2010-featured-content/speakers/).Scot Adam, presidente BirchBark Media, una agencia de marketing y relaciones públicas.Apoya activamente desde hace más de una década a desarrollar y crear demanda en lasempresas de turismo al aire libre (Adventure travel). Él es el principal ponente en lapresentación y nos lleva a través de todo el proceso.El curso se inicia mediante la presentación del potencial y el crecimiento tan rápido de losmedios de comunicación social (marketing social, web 2.0). Algunas de los datos que indicaneste crecimiento incluyen: • Facebook en cifras: o En 2004 – 1 millón de usuarios. o En 2009 – 350 millones de usuarios. o En 2010 – 500 millones de usuarios. • Twitter: Más de 50 millones de twits del día. • Youtube: tiene más de 24 horas de vídeo subido por minuto. • Google: 20% de palabras nuevas (keywords) todos los días.Lo que no cambia es la necesidad de tener una razón estratégica y un plan de ,marketing paralas redes sociales: (web 2.0 necesita estar estructurado) • No debemos olvidar que debemos vender un valor único, que es, lo que se da y cómo nos diferenciamos de la competencia. • Necesidad de ser transparente, auténtico, humano (relacionarse, sea uno mismo) • Ofrecer y no vender! • Escuchar y preguntar, no decir lo que se debe hacer.Kathy Dragon nos hace un resumen según su experiencia sobre que está creciendo enimportancia en los medios sociales. • Trip advisor – Trip Friend: Nueva iniciativa con Facebook que merece echarle un vistazo. Combina la recomendación de Trip Advisor con los amigos de Facebook por lo que las opiniones de Trip advisor pueden estar referidas solo a tus amigos de Facebook. Por lo que todas las opiniones sobre un alojamiento o viaje serán de contactos reales y amigos en los que se puede confiar y por lo tanto la reduciendo la 42www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  44. 44. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010 publicidad negativa por parte de otros competidores u opiniones de gente desconocida. • Google Images: está creciendo de forma rápida y con nuevas características. Es importante etiquetar cuidadosamente y dar nombre de todas nuestras fotos para que puedan ser indexadas por los motores de búsqueda. • “Me gusta” de Facebook tiene una nueva optimización de “feed”, el algoritmo. o Feeds o Places o Groupon o Cuando publiquemos, esperar a las interacciones, espere a que las personas se conectan, cuando lo que interactúan son diferentes personas aumenta la viralidad de la acción. o Publica con diferentes medios, fotos, enlaces, preguntas, no es bueno publicar constantemente. • Facebook Places o Se hará con el mercado de Foursquare y Gowala. • Google Image: Se ha mejorado el motor de búsqueda, siempre incluir la URL a la página de internet. (Atrae tráfico) • RSS feed. • Twitter se está utilizando como motor de búsqueda especialmente para eventos concretos o incluso en catástrofes. Puede ser una herramienta para obtener información actualizada cuando suceden acontecimientos.Scot continúa con su presentación; ¿por qué es necesario hacer marketing social? • Mantener relaciones con los clientes. • La creación de nuevas relaciones. • Fidelización de Marca. • Promoción. • Gestión de catástrofes.Las acciones promocionales ya son medibles. Existen programas para realizar promocionescomo wildfireapp.com o stumbleuopon.com, entre otras. Facebook puede utilizar estasacciones promocionales para llegar a más público e integrarlo en la página de la Empresa.Que ofrece • Recopilar datos. • Involucrar a los fans (regalos). • Facebook adds; probarlo ya que el coste no es muy elevado: (Inversión de 69 $ llevó a 400,000 interacciones). • Realizar una oferta creativa, algo diferente, ser único, buscar interactividad.SeguimientoLas principales herramientas incluyen Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, pero tenemos queidentificar donde están nuestros clientes. Hacer una búsqueda en Google de nuestro blog, 43www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429
  45. 45. Memoria Técnica ATWS – Adventure Travel World Summit 2010Twitter, Facebook y ver el panel de la izquierda en Google que tiene un montón decaracterísticas. www.google.com/insights/search (palabras clave).Puedes buscar personas influyentes (Adprosumer) o cualquier persona que está compartiendonuestro contenido. Agregar “like” al sitio Web e iconos para tweet me gusta y compartir anuestro portal. Utiliza enlaces cortos (URL corta).Aparte de YouTube, contamos con Vimeodonde podemos subir videos de mayor calidad o películas.¿Cuántos seguidores Re-Twittean? Tenemos que buscar la calidad y no cantidad. Compromiso- ¿Con qué frecuencia las personas interactúan. Incluir la empresa en Facebook y monitorizarlas estadísticas. Analizar las estadísticas de Youtube, cuando las personas que abandonan,entre otros criterios. Twitter cuenta con herramientas de análisis muy interesante (twitteranalytics tools).Conversión.Como medimos el impacto:Preguntar al cliente donde se llega en la página web, proceso de retroalimentación paralocalizar el medio o la herramienta más eficaz para cada empresa.Herramientas gratuitas incluyen; Social metrics addict.Ejercicio práctico:Somos una empresa para mochileros, estamos en Facebook y Twitter.Objetivos: 1. Cómo informar en los medios sociales 2. Encontrar gente que le guste 3. Establecer los influenciadores / adprosumersDiseñar una estrategia para productos nuevos o existentes (tienda de campaña), cómo atraer ala gente. • Crear expectación “buzz”. • ¿Quiénes son las personas influyentes / Adprosumers. • Crear contenido interesante (destinado a intereses clientes, análisis del mercado) • ¿Qué nos diferencia. • Viral Video-post video de la diferencia. • Flip video y la cámara! • Buscar ADPROSUMERS 44www.puravera.es info@puravera.es Tel: 927 560 429

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