Your SlideShare is downloading. ×
Dialogue Challenge 2010 : Telemarketing
Dialogue Challenge 2010 : Telemarketing
Dialogue Challenge 2010 : Telemarketing
Dialogue Challenge 2010 : Telemarketing
Dialogue Challenge 2010 : Telemarketing
Dialogue Challenge 2010 : Telemarketing
Dialogue Challenge 2010 : Telemarketing
Dialogue Challenge 2010 : Telemarketing
Dialogue Challenge 2010 : Telemarketing
Dialogue Challenge 2010 : Telemarketing
Dialogue Challenge 2010 : Telemarketing
Dialogue Challenge 2010 : Telemarketing
Dialogue Challenge 2010 : Telemarketing
Dialogue Challenge 2010 : Telemarketing
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Dialogue Challenge 2010 : Telemarketing

549

Published on

Presentation for the Dialogue Challange 2010 on the subject Telemarketing (Dutch)

Presentation for the Dialogue Challange 2010 on the subject Telemarketing (Dutch)

Published in: Business, Travel
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
549
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. + Dialogue Challenge 2010 Roy Milder, Annie Connect roy@annie.nl Telemarketing Telemarketing Telemarketing Telemarketing
  • 2. + Dialogue Challenge 2010 Telemarketing = vervelend Telemarketing = studenten Telemarketing = oplichting Telemarketing = Een script oplezen http://youtu.be/hllDWSbuDsQ
  • 3. + Dialogue Challenge 2010 Er bestaat zelfs een TM weerbaarheids- training! Google : “Telemarketing ergernissen” 17.000 hits! Voor opdringerige telefoon- verleiders
  • 4. + Dialogue Challenge 2010 Ondanks dat alles is Telemarketing ook een : Kwalitatief Effectief Renderend En leuk DM kanaal!
  • 5. + Wat is Telemarketing? Wikipedia : Telemarketing is het verkopen of aanprijzen van goederen, diensten of denkbeelden door direct contact te maken via een telefonisch gesprek. Roy Milder : Telemarketing is het direct contact maken / onderhouden met je (potentiele) klanten om zo een nieuwe / betere relatie te bewerkstelligen. 10% van de NL-ers koopt via TM
  • 6. + http://youtu.be/Ss02dhNj0_Y Case I Bont voor Dieren Oproep via TV spots om een petitie te tekenen 40 – 50 Respondenten per spot Aansluitend Donateurs- werving Upgrade 20% / Jaarwaarde 45 euro “Twee-traps” Campagne SMS ‘Nerts’ naar 3388
  • 7. + NEM stopt met werving via TM Case II Nederlandse Energie Maatschappij Grootste opdrachtgever van de TM branche stopt volledig met werving via dit kanaal Grootste opdrachtgever TM branche Google 9.950 hits Klacht “TM NEM” Goedkoop = Duurkoop Met hagel schieten werkt niet meer Algemeen Dagblad : 16 juli 2009
  • 8. + TM in combinatie met andere DM kanalen kan heel effectief zijn Case III Nabellen informatie aanvragers FPG Enorme database met brochure / folder aanvragers beschikbaar Eigen leads = Goedkoop Geen BMNR Conversie 30% op telemachtiging Zeer geschikt Voor 1-op-1 contact Met betrokken relaties
  • 9. + Een langdurige relatie waar Beide partijen in kunnen groeien werkt Case IIII Telemarketing als verlengstuk van je organisatie Intensieve, langdurige relatie tussen callcenter en opdrachtgever (Zonnebloem) Resultaat in 4 jaar gegroeid met 300% 10% conversie overall bij grote volumes Agents worden verlengstuk van je organisatie Hoge stabiele Opbrengsten, Weinig klachten
  • 10. + Werven aan de voordeur is leuk Maar wat als de achterdeur wijd open staat? Case V TM als behoudkanaal Zet TM in om de levensduur van je klant (aanzienlijk) te verlengen Werven wordt lastiger, Behoud belangrijker Goed getimede Servicecall = 50% minder verval Bel je klant eens op zijn/haar verjaardag met een taart! En maak van de gelegenheid gebruik om behoud toe te passen
  • 11. + Doordat Telemarketing 1-op-1 communicatie betreft kan je een heel persoonlijke aanpak hanteren. Dialogue Challenge 2010 Maak gebruik van de beschikbare klantinformatie Database- validatie loont
  • 12. + Telemarketing do’s en don’ts   TM is persoonlijk en effectief, mits goed en zorgvuldig ingezet   Investeer in training, laat dat niet over aan het callcenter alleen   Gebruik geen scripts, ga uit van een doel en onthoud er leiden meer wegen naar Rome   TM is duur, maar de opbrengsten zijn ook hoog   TM heeft een negatief imago.TM op een verkeerde manier ingezet kan behoorlijke imagoschade opleveren   TM is niet alleen conversie (ook laag klacht%, laag verval, imago)
  • 13. + Telemarketing do’s en don’ts   TM is stuurbaar, campagnes kunnen bijgeschaafd worden (doe dat ook!)   TM is aan regels gebonden (Colportagewet, BMNR, Code TM)   TM kan veel goed doen, maar ook veel verkeerd. Kent de hoogste DM pieken, maar ook de diepste DM dalen   De toekomst van TM ligt bij kwaliteit / specialisatie. Het schieten met een schot hagel op nieuwe klanten is verleden tijd.
  • 14. + C’est tout! Dialogue Challenge 2010 Vragen? roy@annie.nl www.annie.nl Slideshare tags :“Dialogue Challenge 2010”

×