+
Dialogue Challenge 2010
Roy Milder, Annie Connect
roy@annie.nl
Telemarketing Telemarketing
Telemarketing Telemarketing
+
Dialogue Challenge 2010
Telemarketing
=
vervelend
Telemarketing
=
studenten
Telemarketing
=
oplichting
Telemarketing
=
E...
+
Dialogue Challenge 2010
Er bestaat zelfs
een TM
weerbaarheids-
training!
Google :
“Telemarketing ergernissen”
17.000 hit...
+
Dialogue Challenge 2010
Ondanks dat alles is
Telemarketing ook een :
Kwalitatief Effectief
Renderend
En leuk
DM kanaal!
+
Wat is Telemarketing?
Wikipedia :
Telemarketing is het verkopen of aanprijzen van goederen, diensten of denkbeelden
door...
+
http://youtu.be/Ss02dhNj0_Y
Case I
Bont voor Dieren
Oproep via TV spots om een petitie te tekenen
40 – 50
Respondenten
p...
+
NEM stopt met werving via TM
Case II
Nederlandse Energie Maatschappij
Grootste opdrachtgever van de TM branche stopt vol...
+
TM in combinatie met andere
DM kanalen kan heel effectief zijn
Case III
Nabellen informatie aanvragers FPG
Enorme databa...
+
Een langdurige relatie waar
Beide partijen in kunnen
groeien werkt
Case IIII
Telemarketing als verlengstuk van je organi...
+
Werven aan de voordeur is leuk
Maar wat als de achterdeur wijd
open staat?
Case V
TM als behoudkanaal
Zet TM in om de le...
+
Doordat Telemarketing
1-op-1 communicatie betreft
kan je een heel persoonlijke
aanpak hanteren.
Dialogue Challenge 2010
...
+
Telemarketing do’s en don’ts
  TM is persoonlijk en effectief, mits goed en zorgvuldig ingezet
  Investeer in training...
+
Telemarketing do’s en don’ts
  TM is stuurbaar, campagnes kunnen bijgeschaafd worden (doe dat
ook!)
  TM is aan regels...
+
C’est tout!
Dialogue Challenge 2010
Vragen? roy@annie.nl
www.annie.nl
Slideshare tags :“Dialogue Challenge 2010”
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Dialogue Challenge 2010 : Telemarketing

692
-1

Published on

Presentation for the Dialogue Challange 2010 on the subject Telemarketing (Dutch)

Published in: Business, Travel
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
692
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Dialogue Challenge 2010 : Telemarketing

  1. 1. + Dialogue Challenge 2010 Roy Milder, Annie Connect roy@annie.nl Telemarketing Telemarketing Telemarketing Telemarketing
  2. 2. + Dialogue Challenge 2010 Telemarketing = vervelend Telemarketing = studenten Telemarketing = oplichting Telemarketing = Een script oplezen http://youtu.be/hllDWSbuDsQ
  3. 3. + Dialogue Challenge 2010 Er bestaat zelfs een TM weerbaarheids- training! Google : “Telemarketing ergernissen” 17.000 hits! Voor opdringerige telefoon- verleiders
  4. 4. + Dialogue Challenge 2010 Ondanks dat alles is Telemarketing ook een : Kwalitatief Effectief Renderend En leuk DM kanaal!
  5. 5. + Wat is Telemarketing? Wikipedia : Telemarketing is het verkopen of aanprijzen van goederen, diensten of denkbeelden door direct contact te maken via een telefonisch gesprek. Roy Milder : Telemarketing is het direct contact maken / onderhouden met je (potentiele) klanten om zo een nieuwe / betere relatie te bewerkstelligen. 10% van de NL-ers koopt via TM
  6. 6. + http://youtu.be/Ss02dhNj0_Y Case I Bont voor Dieren Oproep via TV spots om een petitie te tekenen 40 – 50 Respondenten per spot Aansluitend Donateurs- werving Upgrade 20% / Jaarwaarde 45 euro “Twee-traps” Campagne SMS ‘Nerts’ naar 3388
  7. 7. + NEM stopt met werving via TM Case II Nederlandse Energie Maatschappij Grootste opdrachtgever van de TM branche stopt volledig met werving via dit kanaal Grootste opdrachtgever TM branche Google 9.950 hits Klacht “TM NEM” Goedkoop = Duurkoop Met hagel schieten werkt niet meer Algemeen Dagblad : 16 juli 2009
  8. 8. + TM in combinatie met andere DM kanalen kan heel effectief zijn Case III Nabellen informatie aanvragers FPG Enorme database met brochure / folder aanvragers beschikbaar Eigen leads = Goedkoop Geen BMNR Conversie 30% op telemachtiging Zeer geschikt Voor 1-op-1 contact Met betrokken relaties
  9. 9. + Een langdurige relatie waar Beide partijen in kunnen groeien werkt Case IIII Telemarketing als verlengstuk van je organisatie Intensieve, langdurige relatie tussen callcenter en opdrachtgever (Zonnebloem) Resultaat in 4 jaar gegroeid met 300% 10% conversie overall bij grote volumes Agents worden verlengstuk van je organisatie Hoge stabiele Opbrengsten, Weinig klachten
  10. 10. + Werven aan de voordeur is leuk Maar wat als de achterdeur wijd open staat? Case V TM als behoudkanaal Zet TM in om de levensduur van je klant (aanzienlijk) te verlengen Werven wordt lastiger, Behoud belangrijker Goed getimede Servicecall = 50% minder verval Bel je klant eens op zijn/haar verjaardag met een taart! En maak van de gelegenheid gebruik om behoud toe te passen
  11. 11. + Doordat Telemarketing 1-op-1 communicatie betreft kan je een heel persoonlijke aanpak hanteren. Dialogue Challenge 2010 Maak gebruik van de beschikbare klantinformatie Database- validatie loont
  12. 12. + Telemarketing do’s en don’ts   TM is persoonlijk en effectief, mits goed en zorgvuldig ingezet   Investeer in training, laat dat niet over aan het callcenter alleen   Gebruik geen scripts, ga uit van een doel en onthoud er leiden meer wegen naar Rome   TM is duur, maar de opbrengsten zijn ook hoog   TM heeft een negatief imago.TM op een verkeerde manier ingezet kan behoorlijke imagoschade opleveren   TM is niet alleen conversie (ook laag klacht%, laag verval, imago)
  13. 13. + Telemarketing do’s en don’ts   TM is stuurbaar, campagnes kunnen bijgeschaafd worden (doe dat ook!)   TM is aan regels gebonden (Colportagewet, BMNR, Code TM)   TM kan veel goed doen, maar ook veel verkeerd. Kent de hoogste DM pieken, maar ook de diepste DM dalen   De toekomst van TM ligt bij kwaliteit / specialisatie. Het schieten met een schot hagel op nieuwe klanten is verleden tijd.
  14. 14. + C’est tout! Dialogue Challenge 2010 Vragen? roy@annie.nl www.annie.nl Slideshare tags :“Dialogue Challenge 2010”
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×