Présentation conférence : Campagnes ciblées, ROI assuré

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E-mail, Réseaux sociaux, Mobile...
Campagnes ciblées, ROI assuré.

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  • 1. Campagnes ciblées, ROI assuré
  • 2. Rouge Interactif Stratégie et marketing digital  Notre approche : donner du sens □ Intégrer vos objectifs □ Développer la connaissance de vos clients □ Définir le bon « connexion mix » □ Mesurer / Analyse / optimiser© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 2
  • 3. Rouge Interactif  Nos expertises □ Design □ Animation marketing □ Génération de trafic / plan média □ Marketing relationnel □ Réseaux sociaux □ Webanalytics© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 3
  • 4. Rouge Interactif  Fiche d’identité □ 2 bureaux : Paris / Lille □ Effectif : 51 personnes › Direction et développement : 4 › Conseil et gestion de projet : 14 › Création : 9 › Média planning et génération de trafic : 8 › Marketing relationnel : 4 › Production : 12© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 4
  • 5. Nos références© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré
  • 6. SOMMAIRE6 ATTENTES & ENJEUX MIEUX CONNAÎTRE SA CIBLE LA PERSONNALISATION AU CŒUR DE TOUTE STRATÉGIE CHOIX DES OUTILS ADAPTÉS ASSURER UN BON ROI CONCLUSION© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
  • 7. 7 Campagnes ciblées, ROI assuré ATTENTES & ENJEUX© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
  • 8. Attentes et enjeux8© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
  • 9. Attentes et enjeux9 Attentes des Enjeux commerciaux consommateurs des annonceurs Convergence : segmentation© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
  • 10. 10 Campagnes ciblées, ROI assuré MIEUX CONNAITRE SA CIBLE © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
  • 11. Connaître sa cible11 FCS #1 Segmentation DATA QUALITY condition sine qua none pour une « vision unique du client » © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
  • 12. Connaître sa cible12 FCS #2 Segmentation DATA COLLECT Où et comment récupérer les données utiles BIG DATA © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
  • 13. Connaître sa cible13 FCS #3 Segmentation DATA MINING « donner du sens à la donnée » Transformer la donnée en décision et action opérationnelle CRM PRM SRM © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
  • 14. Connaître sa cible14 Trouver la bonne modélisation © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011 © Source Graphique : Arnaud De Bruyn
  • 15. Connaître sa cible15 Autres éléments à considérer Quel nombre de segments acceptable ? Qu’est-ce qu’une segmentation judicieuse ? Mesurable Accessible Viable Évolue dans le temps Action rendue possible Monétisable Faut-il adapter l’analyse segmentée selon le marché ? © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
  • 16. Connaître sa cible16 L’enjeu désormais incontournable Centraliser la connaissance multicanale des clients / prospects Mobile Email Web CRM Mail Closed-loop Call Social center Store © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
  • 17. Connaître sa cible17 Animer une intelligence customer centric Vision en SILO © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
  • 18. Connaître sa cible18 Animer une intelligence customer centric RS Ensemble d’actions centralisées Elaboration de la stratégie marketing Historique Enrichissement des interactions des données Objectif > faire progresser la relation © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
  • 19. Connaître sa cible19 L’enjeu désormais incontournable  Accompagner le client tout au long de son processus d’achat  Améliorer la relation client  Diminuer les ruptures entre les points de contacts © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011 © Source Graphique : Baobaz
  • 20. 20 Campagnes ciblées, ROI assuré LA PERSONNALISATION AU CŒUR DE TOUTE STRATÉGIE © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
  • 21. Personnalisation21 A la bonne personne Intérêt, appétence, QUI évènement Produit, offre commerciale, La bonne information message (formulation et sémantique), … QUOI Au bon moment Contexte personnel, QUAND saison, actualité Unique, combiné, Sur le bon canal répété COMMENT © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
  • 22. Personnalisation22 Critères de personnalisation Déclaratif Données de vie Personnaliser Profiling Comportement Contexte © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
  • 23. 23 © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré
  • 24. © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré
  • 25. © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré
  • 26. J’ai une fille Visuel garçon Concernée ?Idée : prévoir 3 visuels (F / G / mixte© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré
  • 27. Personnalisation27 La justesse de la personnalisation Le bon timing Bon moment Bonne fréquence Bon dosage L’effet pervers Trop de perso tue la perso Connaître et reconnaître Enfermement La Landing page Le « double » effet kiss-cool Au-delà du 1er point de contact © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
  • 28. 28 Enceinte ? 7 astuces… et 1 réduc ! Achat spontané le 9/10 Email reçu le 21/10 © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
  • 29. 38 semaines deconseils… rien que pour vous ! Email reçu le 05/11Lien entre 2 BDD optin © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
  • 30. 30 À vos souhaits ! Email reçu le 29/9 Email non ciblé © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
  • 31. WHAT ELSE ? Verbaudet et Planet Verbaudet vont-ils me communiquer que des informations relatives à ma grossesse ? Vont-ils se souvenir que j’ai une fille de 4 ans et que je suis cliente depuis près de 5 ans ? L’intelligence du ciblage est ICI© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
  • 32. Découvrez les offres DUOS jusquau 7 novembre sur internet et en magasin ! lun. 31/10/2011 Sélection ciblée Période de Noël > on ne fait pas des cadeaux qu’à ses propres enfants Mon neveu est aussi renseigné dans leur BDD Une sélection le concernant aurait été la bienvenue© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
  • 33. Personnalisation33 Comment personnaliser ? Automatiser © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
  • 34. Personnalisation34 Comment personnaliser ? Optimiser les créas Gabarits et Template © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
  • 35. © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré
  • 36. © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré
  • 37. © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré
  • 38. 38 © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré
  • 39. Management d’une seule campagne Insertion automatisé de l’encart personnalisé39 Pour les clients cartés Pour les clients non cartés © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré
  • 40. Personnalisation40 Comment personnaliser ? Scénariser Mix cross-canal Message 1 Message 2 Message 3 Message 4 Message 5 Annonce Relance Nouvelle Relance plus Dernier jours OpéCo annonce sélection Pdt que 3j RS En fonction de la réaction de la cible à chaque point d’interaction © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
  • 41. Personnalisation41 Comment personnaliser ? Scénariser Mix de contenu Message 1 Message 2 Message 3 Message 4 Annonce Nouvelle Relance – plus Dernier jour OpéCo sélection Pdt que 3j Sélection en lien Mis en avant produits Mis en avant offre sup. L’offre générique avec rayon(s) vus + offre accordée avec entrée rayon visité(s) + mis en supplémentaire (selon Pdts vus encore dispo / avant produits vus appétence) Pdts vus stock épuisé Toujours … en fonction de la réaction © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
  • 42. 42 Campagnes ciblées, ROI assuré CHOIX D’OUTILS ADAPTÉS © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
  • 43. Inxmail ProfessionalPersonnalisation et connectivité
  • 44. Structure de la base: segmentation illimitée© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 44
  • 45. Personnalisation conditionnelle© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 45
  • 46. Personnalisation conditionnelle© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 46
  • 47. AB Split© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 47
  • 48. AB Split© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 48
  • 49. Connectivité: Mobile (Smartphone)© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 49
  • 50. Connectivité: Mobile (Smartphone)© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 50
  • 51. Connectivité: Mobile (Smartphone) / PDV© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 51
  • 52. Connectivité: Mobile (SMS) Civilité N° mobile Email Nom ID SMS_Gateway Mr. +33725431807 m.fournier@orange.fr Fournier 1 gate@operator.com Mme +33611006712 blondy@hotmail.com da Silva 2 gate@operator.com +33647180298 bob2@live.fr Bertrand 3 gate@operator.com Mme +33698357293 marie.martin@gmail.com Martin 4 gate@operator.com +33623645037 n.haddad@yahoo.fr Haddad 5 gate@operator.com XYZ +33620946458 dominique.dubois@me.fr Dubois 6 gate@operator.com Mme +33635263590 stephanie21@free.fr Legrand 7 gate@operator.com M. +33735672073 Polomoulin@laposte.net Moulin 8 gate@operator.com© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 52
  • 53. Connectivité: Réseaux sociaux© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 53
  • 54. Connectivité: Réseaux sociaux Any social E-Mailings Twitter Facebook Blogs Media© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 54
  • 55. Connectivité: Papier E-mail Fax Courrier Téléphone© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 55
  • 56. Connectivité: Intégrations existantes© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 56
  • 57. Connectivité: Intégrations sur mesure E-Mail Marketing CRM Intégrations pré-existantes API Inxmail Intégrations sur mesure© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 57
  • 58. Connectivité: ciblage et automatisationBase de données Réactions dudestinataires Contenu automatique et ciblé destinataire API Inxmail Back office Données e-commerce comportementales Check-out simplifié© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 58
  • 59. Géomarketing | Cas client© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 59
  • 60. Géomarketing | Cas client© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 60
  • 61. Géomarketing | Cas client© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 61
  • 62. Antikbatik.fr | Cas client Bienvenue automatisée Forte croissance et rétention© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 62
  • 63. Mammut.ch | Cas client + 64 000 fans 80% ouvertures | 60% clics© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 63
  • 64. E-consommables.fr | Cas client Trafic +66%© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 64
  • 65. Solution personnalisée Licence SaaS logicielle© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 65
  • 66. Richesse fonctionnelle et ergonomie© Inxmail France 2011 | email marketing professionnel | Page 66
  • 67. E-Mail: info@inxmail.fr Tel: 03 89 33 53 15 01 45 39 72 10www.inxmail.fr www.inxmail.de www.inxmail.it www.inxmail.com.au www.inxmail.com
  • 68. 68 Campagnes ciblées, ROI assuré ASSURER UN BON ROI © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
  • 69. Assurer un bon ROI69 Où réaliser des économies Automatisation Création Délivrabilité Qualité de la base © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
  • 70. Assurer un bon ROI70 Où réaliser des gains Délivrabilité Profitabilité Rentabilité Taille critique © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
  • 71. Assurer un bon ROI71 PREDIR ANALYSER TESTER OPTIMISER MESURER DUPLIQUER TEST & LEARN … for ever © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
  • 72. 72 Campagnes ciblées, ROI assuré CONCLUSION © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
  • 73. Conclusion73 Améliorer la LTV de vos consommateurs tout au long de leur cycle de vie Dialoguer Stimuler Conquérir Analyser © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
  • 74. Conclusion Des actions concrètes •Positionnement •Qualification de BDD •Audit de AnimationStratégie Customer insight •Vie de la BDD Mesure Relationnel •Enrichissement BDD communication •Performance de •Plan d’action •Hygiène •Programme de l’animation •Choix des solutions •Segmentation conquête – fidélité - relationnelle (CRM, Gestions de reconquête •Ciblage •Testing (AB et MVT) campagnes) •Plan de contact •Dashboard de suivi •Optimisation cross canal des KPI commerce, permanente •Conception & relationnels et réalisation comportementaux •Management de programmes et campagne •Analyse performances •Reco et optimisation © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré
  • 75. Conclusion Accompagnement évolutif et on demand Accompagnement Conseil et/ou Opérationnel Segment Stratégie BDD Création Routage Performance Ciblage Solutions en mode Self ou Full service© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré
  • 76. Conclusion76 Pour démarrer Offre spéciale Conférence Noël Audit BDD ou Plan de communication directe digitale Périmètre Analyse de 5 indicateurs / critères clés 600,00€ H.T Recommandations et plan d’action Au lieu de 2 700,00€ H.T Restitution off et online Valable jusqu’au 31/12/11 Réalisation T1 2012 © Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré 22/12/2011
  • 77. Campagnes ciblées, ROI assuré© Rouge-interactif | Conférence 2011 : Campagnes ciblées, ROI assuré