Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement
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Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement Optimiser son marketing relationnel grâce à l'engagement Presentation Transcript

  • Big data : optimiser son marketingrelationnel grâce à l’engagement !
  • Flavie CUVELIERDirectrice Clientèle Mkg Relationnel & SocialGuillaume QUENEHENResponsable Développement
  • Au programmeDu marketing « one to one » aumarketing « one to one to many»Origine de la donnéeExploitation de la donnéeDu CRM au CEMQuelques cas pratiques View slide
  • Du marketing « one to one »au « one to one to many » View slide
  • C’est l’époque du client !
  • C’est l’époque du consommateur !
  • Le client ! Le consommateur !Le consomacteur !
  • Pourquoi les consommateurs sont devenus des acteurs ? Il est facile de « liker » Il est facile de partager Il est facile de commenter Il est facile de donner son avis Il est facile de relayer une informationIl est facile de s’approprier le discours d’une marque
  • Médias Sociaux +Nos usages Mobile + Notre souhait de reconnaissance
  • % des conversations autour des marquesproviennent directement des internautes ! Source e-commerce world / Etude Autonomy
  • % de la donnée mondialeprovient des 2 dernières années ! Source e-commerce world / Etude Autonomy
  • Entre 2010 et 2015,le volume de données sera multiplié par 5 ! Source e-commerce world / Etude Autonomy
  • Origine de la donnée
  • Postulat : posséder une base maître Synergie des informations Enrichissement permanent Transmission des données en temps réel Closed loop marketing
  • Repenser la baseComment organiser la donnée ? Comment l’enregistrer ? Comment la segmenter ?
  • Repenser la façon de communiquer Offre adaptée au besoin du client Approche en temps réel Nouveaux critères de segmentation :contextualisation de l’achat et engagement…
  • Exploitation de la donnée
  • Et maintenant, que vais-je faire ? Rien ! Fidéliser ! Prospecter ! Quel gain espérer ?
  • A« Intéressé parles manteaux »
  • B« A un chien »
  • Du CRM au CEM
  • Base de CRMdonnées Omnicanal
  • EngagementBase de CRMdonnées Omnicanal
  • CRMCustomer Engagement Management
  • Qu’entend-on par engagement ? Des comportements, des actions, des interactions Des sentiments
  • Quelques cas pratiques
  • Pour conclure…
  • Attention au« Tout avoir, tout savoir pour tout connaître »
  • 2 grandes questions1 - Qu’est-ce que je collecte ? 2 - Pour quelle utilité ?
  • Mais où développer l’engagement ? Sur les étapes du processus d’achat Sur l’espace compte clientSur tous les médias sociaux, notamment sur Facebook et son évolution Opengraph
  • Merci de votre participation !Restons en contact Merci de votre Carine Legros 06 70 54 52 25 attention carine.legros@rouge-interactif.com Marion Felez-Le Jan 06 07 12 34 87 marion.felezlejan@rouge-interactif.com @rougeinteractif www.facebook.com/rougeinteractif Flavie CUVELIER flavie.cuvelier@rouge-interactif.com Guillaume QUENEHEN 06 30 11 23 07 guillaume.quenehen@rouge-interactif.com
  • Merci de votre participation !Restons en contact Carine Legros 06 70 54 52 25 carine.legros@rouge-interactif.com Marion Felez-Le Jan 06 07 12 34 87 marion.felezlejan@rouge-interactif.com Petit-déjeuner Opengraph Mardi 13/11à l’agence