Referencia Virtual Bibliotecas Escolares

Los Servicios de
Referencia Virtual
Rossana I. Barrios Llorens, MIS
Biblioteca Escolares (DE)
11 de marzo de 2010

Objetivos
http://www.slideshare.net/Rossana

Social Media RevolutionSocialnomics author Erik Qualman, YouTube, July,30, 2009.

Referencia Virtual
Servicios iniciados electrónicamente donde los usuarios emplean computadoras u otras tecnologías de Internet para comunicarse con un referencista (sincrónica y/o asincrónicamente), sin estar necesariamente físicamente presentes en la biblioteca. (Adaptado de ALA)

Características
Servicios iniciados electrónicamente.
Utilización de computadoras u otras tecnologías de Internet para proporcionar el servicio de referencia.
Acceso remoto desde cualquier lugar
Servicios en tiempo sincrónico y/o tiempo asincrónico.

Justificación
…en RCM Los servicios de referencia a distancia constituyen un medio apropiado para facilitar el trabajo de investigación, sobre todo cuando el tiempo disponible es escaso y se requiere de la experiencia de referencistas para la rápida localización de la literatura necesaria.

¿Cual sería la justificación de la biblioteca escolar?

[Blog Krafty Librarian]

Ventajas
Acceso al usuario que no puede movilizarse.
Presencia con el usuario que es nativo digital.
Incorpora nuevos usuarios a la comunidad.
Actualiza los servicios a las necesidades de los usuarios.
Permite un espacio al que “tiene miedo” de acercarse al mostrador.
Permite retroalimentación y profundizar en una pregunta.
Podemos llevar a cabo tareas conjuntas y ser consistentes en el servicio.

Retos para la biblioteca
Presupuesto
Trabajar con las pre-concepciones: ineficientecomparado a la referenciacara a cara.
Requiere un proceso de planificación e implantación.
Conceptualizar un áreapara el personal de referencia virtual.
Estudio de necesidades
Destrezasdigitales, cambios de paradigmas

Planificación
Aspectos a considerar:
Población a la que se va a impactar
Presupuesto
Recursos humanos
Equipo y facilidades tecnológicas
Apoyo administrativo
Naturaleza y parámetros del servicio (políticas)
Entrenamiento
Divulgación a los colegas

Etapas a seguir
Determinar efectividad y viabilidad del servicio
Identificación de fondos
Seleccionar programado a utilizarse
Establecer una línea de tiempo (“timeline”) para llevar a cabo el proyecto.
Establecer políticas
Periodo de entrenamiento y práctica
Plan de mercadeo
Plan de avalúo

Evaluación
Análisis periódico del servicio
Parámetros
Usuarios
Bibliotecarios
Efectividad y eficiencia
Estadísticas
Revisión de transcripciones de Chat
Encuestas

Canales de comunicación
Chat
E-mail
Videoconferencia
Voice over IP
Mensajería instantánea.

Experiencia UPR – RCM…con presupuesto…(por ahora) ;D
http://rcm-library.rcm.upr.edu

UPR: RCM, UPRC, UPRA, UPRH
El servicio de referencia virtual es un proyecto subvencionado por los Proyectos Título V Cooperativo I y II del Departamento de Educación Federal a través de los “Grants” P031S50055 y P031S060003

Programado

Herramientas Gratis en la Internet:
WEB 2.0

¿Sin página? : BLOG
http://meadvillelibrary.org
La página de la biblioteca y los departamentos son dinámicas, utilizando el blog como la fuente de los contenidos tanto noticias como información y páginas secundarias estáticas. Todos administrados por el weblog.

¿Sin correo institucional? : GMAIL

¿Chat? : MEEBO
Meebo [https://www.meebo.com] es un programa que proporciona un servicio de mensajería instantánea y que permite la por chat con los usuarios del blog.
Acceso al chat sin tener que usar más que el navegador

¿Complementos?

Facebook
Perfil/Profile

Grupo/Group

Twitter

SMS Texto

http://ping.fm

Retos para el profesional de la información
Repensar nuestro rol en un ambiente virtual.
Innovaciones en la red (blog, wikis, web 2.0)
Interacción con el usuario
CONSISTENCIA
Programados y su evaluación
Coordinación entre el administrador de fondos y el Profesional de la Información (si es propuesta)
Tecnologías (rapidez de Internet, etc.)

Mercadeo
Elaboración de un Plan de mercadeo
Situación
Objetivos
Audiencia
Presupuesto
Estrategias
Mensaje
Campañas
Plan de comunicación

Destrezas del personal
Conocimiento de los recursos electrónicos, la red y “open source ware”
Manejo dinámico del Internet
Manejo de herramientas de búsqueda
Conocimiento de estrategias de búsqueda.
Comodidad en un ambiente virtual
Manejo diestro de IM, programados y correo electrónico

Destrezas del personal
Buen comunicador…digital…
Conocimiento de la etiqueta en la red.
Capacidad de concentración.
Destrezas de información completamente desarrolladas.

Destrezas del usuario
Manejo de la computadora y la Internet
Manejo de archivos y formatos (Word, PDF, etc.)
Capacidad de comunicación en un ambiente virtual
Destrezas de información en desarrollo

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Referencia Virtual Bibliotecas Escolares

by R B on Mar 10, 2010

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