Referencia Virtual Bibliotecas Escolares

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  • Web-based chat, cobrowse and cooperative reference tools use best-in-class technology and require no special software or browser plug-ins. Librarians can transfer sessions to other librarians online and send messages to other online librarians using the built-in Instant Messaging component. There is also support for multilingual reference transactions. Unique customizable messages. Instead of just one list of scripted chat messages for an entire group of libraries, each library can add their own individual scripted messages, which appear when one of their customers comes into the queue. Administrative monitoring. The librarian can add notes visible only to other librarians in the session or via QuestionPoint’s question follow-up after the session. Administrators can join any of their library’s chat sessions, to send private notes or suggestions unseen by patrons. Reporting tools.QuestionPoint helps you manage both online and in-person reference transactions. Statistical reports based on the type and level of your reference activity help you make management decisions, demonstrate trends for funding proposals and measure library user satisfactions levels. Reports by Institution, by all Library Staff or by Single Librarian displaying a wide spectrum of activities and detail.
  • La página de la biblioteca y los departamentos son dinámicas, utilizando el blog como la fuente de los contenidos - biblioteca de noticias y de información - y las páginas secundarias (Pregúntele a un bibliotecario, políticas, etc) son estáticos. Sin embargo, todos administrados por el weblog de softw
  • Referencia Virtual Bibliotecas Escolares

    1. 1. Los Servicios de<br />Referencia Virtual<br />Rossana I. Barrios Llorens, MIS<br />Biblioteca Escolares (DE)<br />11 de marzo de 2010<br />
    2. 2. Objetivos<br />http://www.slideshare.net/Rossana<br />
    3. 3. Social Media RevolutionSocialnomics author Erik Qualman, YouTube, July,30, 2009.<br />
    4. 4. Referencia Virtual<br />Servicios iniciados electrónicamente donde los usuarios emplean computadoras u otras tecnologías de Internet para comunicarse con un referencista (sincrónica y/o asincrónicamente), sin estar necesariamente físicamente presentes en la biblioteca. (Adaptado de ALA)<br />
    5. 5. Características<br />Servicios iniciados electrónicamente.<br />Utilización de computadoras u otras tecnologías de Internet para proporcionar el servicio de referencia.<br />Acceso remoto desde cualquier lugar<br />Servicios en tiempo sincrónico y/o tiempo asincrónico.<br />
    6. 6. Justificación<br />…en RCM Los servicios de referencia a distancia constituyen un medio apropiado para facilitar el trabajo de investigación, sobre todo cuando el tiempo disponible es escaso y se requiere de la experiencia de referencistas para la rápida localización de la literatura necesaria.<br />
    7. 7. ¿Cual sería la justificación de la biblioteca escolar?<br />
    8. 8. [Blog Krafty Librarian]<br />
    9. 9. Ventajas<br /><ul><li>Acceso al usuario que no puede movilizarse.
    10. 10. Presencia con el usuario que es nativo digital.
    11. 11. Incorpora nuevos usuarios a la comunidad.
    12. 12. Actualiza los servicios a las necesidades de los usuarios.
    13. 13. Permite un espacio al que “tiene miedo” de acercarse al mostrador.
    14. 14. Permite retroalimentación y profundizar en una pregunta.
    15. 15. Podemos llevar a cabo tareas conjuntas y ser consistentes en el servicio.</li></li></ul><li>Retos para la biblioteca<br />Presupuesto<br />Trabajar con las pre-concepciones: ineficientecomparado a la referenciacara a cara.<br />Requiere un proceso de planificación e implantación.<br />Conceptualizar un áreapara el personal de referencia virtual.<br />Estudio de necesidades<br />Destrezasdigitales, cambios de paradigmas<br />
    16. 16. Planificación<br /><ul><li>Aspectos a considerar:
    17. 17. Población a la que se va a impactar
    18. 18. Presupuesto
    19. 19. Recursos humanos
    20. 20. Equipo y facilidades tecnológicas
    21. 21. Apoyo administrativo
    22. 22. Naturaleza y parámetros del servicio (políticas)
    23. 23. Entrenamiento
    24. 24. Divulgación a los colegas</li></li></ul><li>Etapas a seguir<br />Determinar efectividad y viabilidad del servicio<br />Identificación de fondos<br />Seleccionar programado a utilizarse <br />Establecer una línea de tiempo (“timeline”) para llevar a cabo el proyecto.<br />Establecer políticas<br />Periodo de entrenamiento y práctica<br />Plan de mercadeo<br />Plan de avalúo <br />
    25. 25. Evaluación<br />Análisis periódico del servicio<br />Parámetros<br />Usuarios<br />Bibliotecarios<br />Efectividad y eficiencia<br />Estadísticas<br />Revisión de transcripciones de Chat<br />Encuestas<br />
    26. 26. Canales de comunicación<br />Chat<br />E-mail<br />Videoconferencia<br />Voice over IP<br />Mensajería instantánea.  <br />
    27. 27. Experiencia UPR – RCM…con presupuesto…(por ahora) ;D<br />http://rcm-library.rcm.upr.edu<br />
    28. 28. UPR: RCM, UPRC, UPRA, UPRH<br />El servicio de referencia virtual es un proyecto subvencionado por los Proyectos Título V Cooperativo I y II del Departamento de Educación Federal a través de los “Grants” P031S50055 y P031S060003<br />
    29. 29. Programado<br />
    30. 30.
    31. 31.
    32. 32.
    33. 33.
    34. 34. Herramientas Gratis en la Internet:<br />WEB 2.0<br />
    35. 35. ¿Sin página? : BLOG<br />http://meadvillelibrary.org<br />La página de la biblioteca y los departamentos son dinámicas, utilizando el blog como la fuente de los contenidos tanto noticias como información y páginas secundarias estáticas. Todos administrados por el weblog.<br />
    36. 36. ¿Sin correo institucional? : GMAIL<br />
    37. 37. ¿Chat? : MEEBO<br /><ul><li> Meebo [https://www.meebo.com] es un programa que proporciona un servicio de mensajería instantánea y que permite la por chat con los usuarios del blog.
    38. 38. Acceso al chat sin tener que usar más que el navegador</li></li></ul><li>¿Complementos? <br />
    39. 39. Facebook<br />Perfil/Profile<br />
    40. 40. Grupo/Group<br />
    41. 41. Twitter<br />
    42. 42. SMS Texto<br />
    43. 43.
    44. 44. http://ping.fm<br />
    45. 45.
    46. 46. Retos para el profesional de la información<br />Repensar nuestro rol en un ambiente virtual.<br />Innovaciones en la red (blog, wikis, web 2.0)<br />Interacción con el usuario<br />CONSISTENCIA<br />Programados y su evaluación<br />Coordinación entre el administrador de fondos y el Profesional de la Información (si es propuesta)<br />Tecnologías (rapidez de Internet, etc.)<br />
    47. 47. Mercadeo<br /><ul><li>Elaboración de un Plan de mercadeo
    48. 48. Situación
    49. 49. Objetivos
    50. 50. Audiencia
    51. 51. Presupuesto
    52. 52. Estrategias
    53. 53. Mensaje
    54. 54. Campañas
    55. 55. Plan de comunicación</li></li></ul><li>Destrezas del personal<br />Conocimiento de los recursos electrónicos, la red y “open source ware”<br />Manejo dinámico del Internet<br />Manejo de herramientas de búsqueda<br />Conocimiento de estrategias de búsqueda.<br />Comodidad en un ambiente virtual<br />Manejo diestro de IM, programados y correo electrónico<br />
    56. 56. Destrezas del personal<br />Buen comunicador…digital…<br />Conocimiento de la etiqueta en la red.<br />Capacidad de concentración.<br />Destrezas de información completamente desarrolladas.<br />
    57. 57. Destrezas del usuario<br />Manejo de la computadora y la Internet<br />Manejo de archivos y formatos (Word, PDF, etc.)<br />Capacidad de comunicación en un ambiente virtual<br />Destrezas de información en desarrollo<br />
    58. 58. Este trabajotienelicenciabajo Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Puerto Rico License. Para verunacopia de estalicenciavisitehttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/pr o envíeunacarta a Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.<br />
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